1、运营需要具备的能力

运营需要具备的四项基本能力：数据分析能力、活动规划能力、私域运营能力和文案转化能力，这四项基本能力都能帮助我们稳定扩大流量池。

（一）数据分析能力。

首先我们做的任何运营工作，如果没有数据反馈，就无法确认其是否有效，更无法体现其价值。在做运营时，有两种数据值得我们重视，一种是目标数据，也就是需要达成什么样的指标，这也是评估个人运营能力的重要依据。另一种是体现运营工作细节的数据，通过详细的数据我们可以观察到运营工作的全貌，更准确的找到问题所在。

（二）活动策划能力。

按运营目的划分的活动只有三个，那就是以拉新、留存、转化。拉新也就是以新用户需求为核心进行设计，重点在如何找准新用户的需求，以及如何让分享的内容更加具有吸引力，如拼多多的新人红包。留存也是需要关注用户需求，但针对的是一直活跃的老用户或者沉睡用户，所以如何召回和维护这些用户，是这类活动需要解决的根本问题。

至于转化，基本逻辑与前两类类似，也是通过具体策略去满足用户需求，但在基础上增加了些难度，即让用户下单，下单的诱因主要就是优惠活动。

（三）私域运营能力。

私域流量运营的核心是微信个人号的运营。打造一个高质量的账号，就需要注意两个关键点：人设打造和朋友圈建设。所谓人设打造就是要把你的微信号塑造成一个具有辨识度的账号，即让添加你的好友能一眼看出你的“功能”，这样他有你需求时才会想到你。主要涉及昵称、签名、头像和朋友圈背景墙“四件套”。

朋友圈对于个人号来说也是具有很大的价值，例如完美日记的微信个人号朋友圈就很有章法，既有产品又有内容，加上具备亲和力的昵称和签名，能显著增强用户信任。关于朋友圈的内容类型可以根据干货、鸡汤、测评等进行合理使用和选择。需要注意的是微信号运营的越生活化越好。

（四）文案转化能力。

运营人最常用的文案类型有两种，一种是产品文案，一种是转化软文。产品文案主要有四种类型，痛点型、权威型、获得型和速成型。首先痛点型就是通过一个形象的描述指出部分用户的问题，这个问题就是痛点。

痛点是用户最深层且最真实的需求，但这种需求用户有时候感受不到，而形象的描述可以让用户产生压力，直面自己的恐惧，但仅仅指出痛点还不够，还需提出一个解决方案，借此给用户带来安全感，从而使其对产品产生信任，付出行动。所以痛点型文案的结构是：“形象的问题描述+解决方案”。

需要注意三点，一是场景化，让用户感觉自己身临其境。二是指出的痛点带来的痛感不能太强或太弱，要适中。第三是解决方案要靠谱，要和痛点直接相关。

运营职位：

内容运营、数据运营、电商运营、产品运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等多种方面的技能，这些运营技能有的有很大的差别，有的也有重合部分。

2、新手如何入门新媒体运营岗位

新媒体运营是一个综合性的职位，往往集文案、策划、设计、运营于一身，作为一个刚入门的新手，要怎么来武装自己，成长自己？

了解新媒体运营所需的核心能力

①文案：几乎是所有运营从业者的标配，对新媒体尤其如此。你做一个微信公众号，运营一个微博，知乎或者豆瓣。基本上都需要写一首好文章来吸引用户。

②策划：会写文案还不够，仅靠内容实现粉丝的海量增长现在已经越来越难了，虽然现在依然是一个好内容稀缺的时代，可是我们依旧需要好的活动策划方案来拉新留存。

③营销：用公众号吸引大量用户进来以后，剩下的一件很重要的事情就是怎么让这些用户自掏腰包，也就是我们常说的变现。这里的变现，很大程度上属于一种营销行为。除了卖货，新媒体运营专员很多时候还会担负推广公司产品、品牌曝光的重任。在这个过程中，新媒体运营专员就积累了很多营销的知识，这为以后转行做新媒体营销打下了坚实的基础。

④当然，除去上述 3 个能力外，会画原型，会玩PS，能做一手好PPT，同样很重要，这里就不过多描述了。那么我们已经知道了新媒体运营需要哪些能力之后，接下来我们要说一下我们要怎样才能获得这些能力。

提升新媒体运营所需的核心能力

（1）提升文案能力的方法：

①有科学计划的写作练习：首先我们要先给自己的写作练习定一个计划。我们推荐每周原创两到三篇千字文章或者每周阅读并做读书笔记三到五篇这样的频率，并不建议天天写作因为这样写作是不可能每篇都能达到高质量的，数量的积累可以试错，但错误是需要时间去纠正的，错误还没来得及调整又被迫按节奏产出下一篇作品。

②在「学习区」刻意练习:有效的练习应当是在舒适区之外的学习区进行的，那里都是你未曾接触的领域，都是你需要改进的缺点，都是困难点。比如你在静物描写上已经有了一定心得，想要在故事情节上有所提升，那么「怎样讲故事」便是你下一个要学习的阶段，必须刻意让自己进入那个区域进行练习。

③高强度专注写作时间：优秀的作家、文案都会有属于自己的高强度专注写作时间，每天或定期在一个没有任何干扰的时间段和空间进行注意力高度集中的写作，并使之成为习惯。所以最好不要在写作时一边写一边听音乐，或者磨蹭其它小事。 这样不会太提高我们的写作水平。

④分块练习：驾驭更多的技巧和方法能够让文章更有可读性，有些人擅长写故事，有些人擅长写对话，有些人擅长描写，定期针对一个目标强化练习，包括针对性阅读、笔记、训练，并在后续的训练中把练习成果表达出来。这样我们的写作水平会越来越高。

（2）提升新媒体营销能力的方法

①理论：是进行分析的基础

基础的数据分析知识，至少知道如何做趋势分析、比较分析和细分，不然拿到一份数据就无从下手；

基础的统计学知识，至少基础的统计量要认识，知道这些统计量的定义和适用条件，统计学方法可以让分析过程更加严谨，结论更有说服力；

对数据的兴趣，以及其它的知识多多益善，让分析过程有趣起。

②实践：可以说 90% 的分析能力都是靠实践培养的

明确分析的目的。如果分析前没有明确分析的最终目标，很容易被数据绕进去，最终自己都不知道自己得出的结论到底是用来干嘛的;

多结合业务去看数据。数据从业务运营中来，分析当然要回归到业务中去，多熟悉了解业务可以使数据看起来更加透彻；

了解数据的定义和获取。最好从数据最初是怎么获取的开始了解，当然指标的统计逻辑和规则是必须熟记于心的，不然很容易就被数据给坑了；

最后就是不断地看数据、分析数据，这是个必经的过程，往往一个工作经验丰富的非数据分析的运营人员要比刚进来不久的数据分析师对数据的了解要深入得多，就是这个原因。

（3）提升新媒体策划能力的方法

分析本行业的成功案例： 每个行业都有自己的成功企业，企业都会策划，当我们有了他们的策划之后，要分析以下几点：

策划的支撑点在哪里：是他们价格比别人的便宜？还是他创新了本行业的某些属性、或者其它的？（比如，像淘宝，就是利用互联网这种工具，改变了人们的购物方式。然后所有的策划都围绕这个点展开）；

他们是通过哪些道具，来展现他们的支撑点的：是数据？还是用户体验？还是名人效应？

他们是通过哪些渠道来推广的：微信？微博？还是 APP；

最后审视一下自己企业的和他不同的：这时候最常用的办法就是，找到上面成功案例当中，那些让用户不满意的点，然后你以此点为支撑点，然后围绕这个点展开策划。

3、新媒体运营岗位要具备哪些能力和知识

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新媒体岗位认知与面试技巧

4、新媒体运营前景怎么样？

这个回答主要给：从事新媒运营1-2年新人、或转行的伙伴参考。

如果你疑惑同样是做新媒体运营，有人拿着月薪3K 的工资埋怨入错行，也有人拿着30w+年薪过着潇洒的日子时，也许能在这里找到答案，

一、你属于那种类型的新媒体运营？

新媒体运营是互联网发展带来的职位，但身边越来越多的传统公司也增设了这个岗位。想弄清楚发展前景，不如先看看新媒体运营分别在传统公司和互联网公司都有哪些特点。

传统公司特点

①通常一个人就是一整个部门，事实的背后是公司不会对这个职位投入很多资源。

②职责大多定义成：吸粉，追热点，求关注，求曝光。

③通常要求有big idea，文笔优美，最好是个信手拈来的段子手。

④曾经有个HR很严肃的纠正我：新媒体就是“微博，微信！”

⑤把公众号变成“硬到没朋友”的广告位。

写到这里，突然听到传统公司的人说：“我们不是这样子的呀，这个黑锅我们不背”。简要说明一下，这个划分只是以整体趋势偏向来说明，并无绝对。当然也有存在想转型互联网的传统公司，在新媒体方面的表现直接秒杀某些到处刷数据骗人的互联网公司。

互联网公司特点

①职位有所属部门，一般是运营部，不是独立个体。

②微博、微信只是新媒体渠道的一个分支。

③公司对岗位投入更多人力，财力资源。

④绩效考核不仅局限于曝光，还有留存，转化，活跃粉丝等等。

从岗位特点看出，新媒体运营在互联网公司的工作范围更广，范围广就说明要会的多，会的多就意味着更有价值。

二、新媒体运营到底是螺丝钉还是小马达？

传统公司和互联网公司对于新媒体运营的定义上就很不一样，从招聘需求上就能发现：传统公司招新媒体运营更偏向在智联招聘，51job平台发布，而互联网公司一般在拉勾网，BOSS直聘上招人。下图是我直接上网站搜索出来的结果：

传统公司岗位要求

例子1

①传统公司比较看重学历。

②以追热点为文案的行动准则，说明推广方案是以曝光数为营销目标。

③要求有脑洞，能写大创意，难道通过段子，博眼球的文案吸引来的吃瓜观众就能为产品买单？

④传统公司除了关注学历外，也关注是否专业出身。

例子2

①③：同样是看重学历和专业。

②：明确说明工作目标是为曝光量，粉丝数负责，而不是为最终的转化效果负责。

④：专题策划方案不是建立在收集用户需求上，而是靠“敏锐的洞察力”。

⑤：把写文案定义成做创意。

从上面的职位要求总结出传统公司新媒体运营工作的时间构成：

80%的时间：写文案和策划案（所谓的创意）

20%的时间：沟通、总结、完成领导交代其他的工作

对于传统公司的岗位职位可以理解成是“内容的搬运工”（因为大部分的热点段子都是抄来抄去的），而且负责的范围相对较窄，属于螺丝钉工作。

职位的限制相对较多，我相信你一定有过被“自以为是”的领导指教标题不够有吸引力，内容不够爆点。在某个程度上，工作好坏取决于领导的喜好，营销工作目的单一（为曝光而生），且不为效果负责，对于个人成长很有局限。

互联网公司岗位要求

例子1

①互联网公司更看重个人能力和执行效果，放宽学历限制。

②注重内容质量，粉丝运营维护，以产品转化为导向。

③涉及参与营销策略的制定。

④通过数据分析，优化调整内容。

例子2

①②负责粉丝社群运营。

③活动及文案的内容制作。

④涉及收集用户需求反馈，用户行为分析，通过数据不断优化运营策略。

以上岗位描述对工作能力的界定比较清晰，（内容制作，社群运营，数据分析等），所以个人的发展也是随着这些能力的增长而形成长远的职业发展路径：

第1阶段主要以制作内容为主，工作偏执行层面，可以具体到写一篇微信文案。

第2阶段掌握了互联网营销的思维，开始学习用户调查，收集用户需求，通过数据分析指导内容制作，并且每一步工作行动，都是有所根据（不靠脑补），只做有利于转化的事情。

第3阶段：当你通过自己系统的做事思维，并且带来绩效，取得一定成果时，担任的工作会向管理岗位靠拢。开始带一些新人，并且有权调动资源来完成更高的绩效。

在第4阶段除了加强管理能力以外，你也不断在拓宽自己的知识，例如banner测试，sem竞价等方面， 职业发展不断向营销总监靠拢。

在第5阶段时，你已经具备带领更大项目的能力和资源，或者选择去更大的平台或创业。

所以，互联网职位的新媒体运营是一个可以深耕细作的岗位。整个晋升路径就像是一个小兵变成将军的过程，但是前提是每一个阶段的晋升都能拿出绩效证明自己。

5、新媒体运营岗位职责

新媒体运营岗位涉及:文案策划、活动策划、网络推广、商务不懂、企业专员、短视频运营、网络运营等方面。

根据各大招聘网站招聘需求，新媒体运营的岗位职责有：

负责互联网自媒体平台的日常运营及推广工作；

独立运营微信公众号（微博），策划优质文章和宣传模式，有内容的文章和服务；

运营增加粉丝数，提高公众号（微博）关注度和粉丝的活跃度，经常性与粉丝互动；

分析和陪伴网友使用习惯、情感及体验感受，更新掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；

紧跟微信（微博）发展趋势，与用户互动互关，创新运营模式；

充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；

有独到的眼光，撰写宣传文章，定期更新公司相关的最新活动，推进与用户之间的互动；

新媒体运营主要工作一方面是媒体的推广，另一方面是媒体的管理和开发，具体的工作是针对新兴趣的自媒体微信公众号，微博等个人媒体平台，主要工作内容是撰写宣传文章，定期更新公司相关的最新活动，推进与用户之间的互动。策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；制定运营部部门战略发展和业务计划，协调各项工作，建设和发展优秀的运营队伍，制定运营指标、年度客户发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。

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