1、首席运营官是什么职位？

COO是首席运营官职位。

首席运营官（Chief Operating Officer，缩写COO），又称：运营总监，就是制定企业长远战略，督导各分公司总经理执行工作的岗位。主要是负责公司的日常运营，辅助CEO的工作。对CEO负责，负责企业的运营管理。

：

COO的主要职责：

1、根据公司发展战略规划，配合CEO制定公司年度运营规划目标。

2、负责部门工作体系的建立和执行，制定公司战略规划及日常营运相关的制度体系，业务流程，监控运营质量，保障高质量高效率顺畅运营。

3、负责公司运营管理工作，全面负责运营团队的组建、培训及日常管理工作，确保团队整体能力提升。

4、负责带领团队跟踪、监控公司战略与经营目标的执行情况，同时参考外部行业发展环境分析发现经营过程中的问题，提出解决方案及相应战略规划优化策略。

来源：百度百科-首席运营官

2、社群运营职位具体是做什么？

想知道怎么做？看完这篇回答就足够了！

作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一)，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。

凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。

而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

社群运营作为一个公司的引流入口，这个环节称之为公司的顶梁柱也并不过分。

社群运营用比较通俗的话来讲就是通过一个诱饵把种子用户拉近群里，再通过转化实现收益。

试问我们前期千辛万苦通过拉群的方式，把有意向的小伙伴聚集在一起，目的就是让他们购买我们的产品。

但是没有一个完美的激活社群方式，你的前期工作都是竹篮打水一场空！

接下来，我将通过橙为学员颜雅的真实案例，来看看她是怎么长期维持社群的活跃度的！学习她的方法，去其糟粕取其精华，用到自己身上。大家动动小手，点点关注，下次还能找到哦！

【社群背景】

她所组建的社群是以销售医学专利的小众高品质护肤品为盈利点的产品型社群。

【社群成果】

她们建立了千人规模的免费社群，并在今年二月份成功升级成为了服务期为半年的收费社群，目前，社群的活跃度非常高。

在没有具体活动主题的情况下，每天社群都有几百层楼的自发性聊天。涉及到团购产品使用感分享，护肤话题和日常灌水等方方面面。

社群成员的活跃度和粘性极高，目前，收费社群的购买率和复购率均达到了百分之百，群里的一些小伙伴跟她说这个群是他们惟一一个没有利益关系，却会主动置顶的社群。

下面我将从以下几个方面来分享，分享她在激活长期社群活跃度这件事情上面所做的动作。

1.每日规范动作，持续给予价值感——”有用“现在很少有人有耐心去听系统的护肤课程，但是大家都希望能够知道一些针对自己皮肤问题的小知识点。

因此她制作了许多两分钟之内可以阅读完毕的护肤知识锦囊，每一个锦囊可以针对性的解决一个小的护肤问题，并在每天早晨固定时间在群中发布。这样一方面群成员会觉得这个知识对自己有用，想要看一下。另一方面又不会因为觉得看这个东西需要花太长时间，这样就形成了固定的社群打开习惯。此外，群内还会有一些优质基地的好食材（蔬菜水果零食）的团购接龙。因为疫情期间大家更加重视健康，因此对优质的食材关注度非常高。她们开启了这个团购接龙项目，每天团购的东西都不一样，有些新鲜的蔬菜水果是要限量抢的，可能第2天就没有了，所以很多成员会因此怕错过抢购形成碎片时间就打开群看一眼的习惯。人对于新鲜，限量这样的词其实是非常敏感的。

因此有些群成员会把她们的群持续置顶，以免错过好东西的抢购。

而置顶也是保证一个社群持续打开的重要因素。

2.固定时间讨论会，形成群作息——”有料“聊天的节奏非常重要。

有的时候一个群成员好不容易有问题想提出来，或者想在群里说几句，话说出之后却没有了下文，没有人接茬，这种情况就会非常的尴尬，会降低社群的表达欲。

尤其在最近疫情期间，大家都在家里比较多，压力比较大，有时候会想要找人聊天。因此她们群最近开展了一个百日微分享活动。在每周的1357固定时间会有美食，美妆，美容，医疗，健身，不同领域的专业导师来做时间不长的微分享，在分享之后，由提问也会衍生出很多相关的聊天内容。大家都知道这个时间会有人在，会有很多话可以聊，就会集中到这个时间来一起聊天，完全不用担心冷场，也不需要社群运营努力暖场就可以有很好的聊天氛围。

而且因为当天有分享，聊天就会自动围绕着群设定的主题来进行。

3.社群成员自动角色化，引发社群归属感——”有趣“昨天社群运营官的群里面，大家开始玩葫芦娃和爷爷的游戏，不知道小伙伴们的感觉如何？

是不是觉得非常有意思？

在她们的社群当中，会通过一些引导，让社群成员自动角色化。

比如在她们的免费群当中，因为群的名称叫女博士颜究院，大家就给她起名叫院长，她就发起了一个认领自己职务的活动，有的小伙伴给自己起的头衔叫颜究院行政主任，会做菜的小伙伴叫自己御膳房掌勺，群里还有小哥哥自行认领了保安角色。喜欢每天健身打卡的姑娘任命自己为体育委员，甚至她们群里有一个不爱喝水的女孩，强行让她当个喝水委员，每天负责提醒大家喝水。要知道，水的摄入和皮肤状况很有关系。所以这个职务的设置其实也是围绕了她们社群的主题。因为职务非常有意思，大家也会经常冒出来艾特这个女孩，问她：今天你喝水了吗？你想着喝水啊！当群成员自行给自己起了职务之后，往往就会出现社群的角色代入感。

当社群的活动涉及到这个方面话题的时候，相关的成员就非常愿意主动的活跃起来，参与聊天或引导分享。

更需要社群运营人员在日常当中注意观察成员在聊天时所透露出来的个人特长或者个人爱好，并且引导加强这个标签。

如果你的群成员生活当中发生了什么事情都愿意到群里来说说话，那么这个长期群就不会冷场了。

因为它不再是一个网络社群而变成了一群人的心灵家园。

4.客户管理在关键节点的应用，持续激活一直爱——“有爱”就像之前学的课程一样，群运营不需要每天都在热恋当中，我们要有节奏的激活，大家可以想一想，我们在谈恋爱的时候是如何爱上一个人的？

往往都是一些特殊事件，这个人表现出了强大的男友力，或者是在某个特定时间可爱的姑娘回眸一笑打动了你的心。

在一些关键节点上，社群的群主和运营官一定要有能力制造出足够强的心跳时刻。

比如她是女性社群，那么女性的心理需求其实有两个特别重要的点，一个是被看见，一个是安全感。

首先是被看见：

她们特别鼓励用户在购买了产品之后，到群里面来分享使用感或者是新的用法，一种护肤品她们会发掘出不同的用途不同的玩法，并且鼓励用户开发新的玩法。

每当有用户来做这个方面的分享，她们就会大力鼓励，并且直接送出礼物。

这个时候群成员就会有一种我的分享有价值，我的分享被看见的感觉。

一方面可以激励更多的群成员形成分享习惯，另一方面社群成员自发的分享会比群主的介绍更能够带动销售。

除了分享以外，社群运营官也应该在日常聊天当中形成快速获取关键信息。

给成员做标签的能力，尤其是经常在群内活跃的成员，她的性格，皮肤类型，个人特长，关键信息一定要做到心中有数。

比如在聊天的时候，当大家聊到某一话题，她可能就会直接艾特群里的某个成员，说这个话题和你相关，刚好供你参考。或者是说这个话题你们应该去问某某某，他可是专家，这种被看见，被记得的感觉会极大的增加成员对于社群的感情。而自己被称为专家的时候，这个成员会更愿意就自己所了解的专业部分帮群里的其他成员答疑解惑。这样就会在社群当中形成一个有什么事情都可以在群里找到专业人士的感觉，不仅增加了社群的活跃度，也为社群增加了另一层人脉价值。

其次是安全感：

不知道大家有没有试过当你在一个社群当中卖一个大家没听过也没用过的全新品牌和全新产品的时候，完全不用你介绍，成员就直接排着队到助手那里下单交费的情况？

这种情况在她们社群当中是司空见惯的。

基本上每一次她在群里介绍产品的时候，都是她准备了好长的说明文字和对比照片，可是成员们根本就懒得听完，直接问她说在哪交钱

这就是长久的信任和专业带来的安全感。

个人的理解是社群运营当中一定要”有硬有软“，凡是涉及到专业领域的部分一定要绝对过硬，而在社群运营交流的过程当中，一定要足够柔软。

虽然是以产品盈利为目的的社群，但是下订单的时候，如果她了解的皮肤类型不适合这款产品的成员下单，她会直接联系对方，解释清楚原因，然后退款。

每一个产品都是她亲自看过成分表，了解产品的内部资料之后，才会谨慎的拿来推荐给社群成员。

再加上社群内的主动反馈分享机制，下单的时候大家都会看到之前推荐的产品有了这么多好评，从而对群主的推荐产生了极高的信任。

此外，在社群一些关键情况上，哪怕是和社群盈利方向不相干的事情，只要能够用专业帮到大家，她都会及时的给出专业意见。

比如在前段时间疫情爆发期间，她每天在群里更新各种疫情相关的辟谣和专业的自我保护知识，不止一个群成员对她说群主因为有了你，我这段时间心里才没有那么慌。最后我想送给大家一句话，做社群运营一定要做到：

有趣有料有用有爱，更要做到有硬有软。如果你能做到这6个有，那么最后你的社群运营，一定是成功的！

看完了这篇回答大家是不是都有一些不一样的收获呢！那就不要吝啬你的点赞了，让我看看我帮到多少人。在这里也非常欢迎大家来加入橙为这个大家庭，你一定会遇到对的人与对的社交圈，这样你才能遇到最好的你！

3、运营主要做什么工作

运营到底是干嘛的啊！

运营岗位现在已经是各公司必备了，想做运营的朋友应该也不在少数。但是对于运营岗位的了解可能并不多，甚至现在有一些公司对运营岗位都没有一个透彻的了解。

所以我今天想分享的是关于运营岗位的详细分类，包括岗位职责和细分职位。为所有想做运营的朋友提供方向。

内容运营

围绕内容的生产和消费搭建，持续提升各项和内容相关的数据。如内容数量，内容浏览量，内容互动数，传播数等。具体岗位可以有文案，编辑，脚本策划等。

用户运营

核心需要解决的问题就是围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立。持续提升和用户相关的数据。具体岗位可以有私域运营等。

活动运营

核心是围绕一系列活动的策划，资源确认，宣推，落地执行。现在的活动运营一般分为线上和线下。线下就是展会，沙龙等，线上的活动运营一般是融入到各种运营岗位的工作内容之中，时常需要办一些抽奖，打折等活动来达到运营目标，比如最著名的某宝双十一就是这类。

产品运营

全程围绕产品进行。可以把这里的产品理解为实物，也可以理解为线上的app，小程序等。总之产品运营的目的就是把这个产品推出去并提升产品的各项数据。

SEO/SEM运营

主要负责研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制订关键词匹配策略然后进行优化投放，借此获得更多曝光和流量。

电商运营

一般指几大电商平台的店铺运营。工作职责包括店铺商品管理，上下架，包装主图设计，推广计划，参加各类平台活动等。

新媒体运营

主要围绕的是目前的两微一抖一快平台。关注账号的维护，粉丝数增长，粉丝维护，活动策划等。目前的新媒体主要有两条赛道：一是进入普通公司运营企业号，后期直播带货或者就做品宣，为公司变现做辅助。二是进入mcn做内容。

直播运营

主要围绕的是直播。包括直播间布置，直播团队调动，控制直播节奏，精准投流等等。数据分析和复盘是必须掌握的技能。

4、运营到底是做什么的？新人小白必看

在工作的过程中，我发现很多运营都会认同这样一句话，运营=打杂+客服，这句话我一开始也很认同。

对创业公司来说，运营就是美工+客服+打杂+，招一个运营恨不得把所有的工作都给你做，做推广没有预算，别问，问就是没钱，要有预算还找你这个运营做什么所以对底层运营来说，打杂+客服已经是每天工作的重点，或者是写稿+打杂。

为什么你觉得运营的工作很乱，每天都像打杂一样，这是因为与公司的性质有关，你所做的工作就是那些东西，根本无法接触到其它内容。

做运营就得知道，什么是运营？

既然要做好运营，首先要对自己的行业和岗位有一个大概的认识，所以带着这样的疑问我去问百度，百度告诉我——所有围绕产品的人工干预都叫运营，这个解释太空泛了。

运营主要是为了公司的业务长大而存在的。不同行业的客户类型不同，客户需求也不同，甚至商业模式也不同，所以运营的工作内容也不同。

对大多数企业来说，运营是一个通过不同的手段和媒介，帮助产品推广、使用，提高用户认知，促进用户活跃的过程。企业负责提出和创造产品，而运营则负责让产品为人所知，为人所用，并在此过程中通过数据分析和用户画像反馈，更好地提升质量改进产品。

运营工作是围绕用户和产品展开的。在这个过程中，运营根据公司的产品性质、用户需求和平台规则分为不同的岗位。

运营的种类有哪些？

一是产品运营。

产品运营需要很强的思维逻辑和个人能力，因为这个职位涉及面很广，既要懂运营，又要懂产品。这是产品与运营相结合的职位，需要充分了解公司产品和同行竞品。也就是说，要了解各种运营方式和策略，了解用户和推广渠道。

核心是完成产品的各种数据指标(访问、下载、注册、留存、转化等)，并能对产品的功能的迭代提出建议。

二是内容运营。

随着互联网对内容的定义越来越广泛，文字、图片、音频、视频是内容传播的常见形式，但基本上要有文字功底，懂文案。

内容运营需要根据产品属性、用户需求和当前热点有针对性地策划、生产、审核和发布内容，然后进行互动，收集反馈数据并进行优化。

其核心是通过内容传播，吸引流量，培养潜在用户，引导转化等。

怎样做用户喜欢看的内容，针对这个属性的用户投放内容，热点借势，借助明星角色影响力传播，特定用户的问题专栏解答等等。

如何提高内容用户的消费，标题提高打开率、推送的时间和途径、推送的频率和主题。举个简单的例子，数据分析推测该用户的婴儿需要购买尿布，推测该产品的内容信息在用户可能不忙的时候可以看到。

三是用户运营。

用户运营也比较广泛，其本质是满足用户的需求，为用户创造价值，同时获得相应的回报。在这一过程中，你需要了解用户，知道用户在哪里，如何吸引用户，如何设置激励提高留存，如何让用户贡献价值和利益，以及用户离开后如何拉他们回来等等。

其核心是完成拉新，留存，促活，转化等。

四是活动运营。

活动运营相对需要一定的统筹能力，因为活动运营相当于一个小项目，需要根据指标进行活动策划、头脑风暴、资源协调、宣传推广、计划实施、最终复盘过程的规划、确认、进度管理和实施。

以上四种类型是比较常见的四种运营职位，当然随着互联网的发展，电商和短视频的内容爆发，运营形式也越来越多，包括：

一是新媒体运营。

自微信、微博等社交媒体发力以来，这一职位也随之热销起来，职位适用性很大，只要有想法，会上网，就可以成为这一职位的佼佼者，而且看这几年的趋势，许多新媒体高手都趋于年轻化，许多还没毕业的学生已经兼职拿高薪。新媒体主要负责的工作有：新媒体内容的发布，粉丝的增长，微信端活动的策划，外部媒体的合作(互推，联合活动等)

二是社群运营。

简而言之，就是建立社群(微信群，QQ群)，维护社群，挖掘精准用户的新社群-不定期开展社群活动，组织话题讨论，甚至线下活动。

三是seoSEM运营。

这种类型的运营属于工具职位：研究搜索引擎(如百度、360等)的工具规则，制定搜索关键字匹配策略，结合自己的产品，对网站结构和内容展示形式进行优化，从而在搜索引擎中获得更高的排名和流量。这是付费推广，关键词很重要，直接关系到用户的获取成本。

四是广告投放运营。

这种工作对于有渠道的人来说是比较合适的。由于涉及各种广告投放，如360导航广告、广点通、微信朋友圈广告、微博、微信公众号广告、KOL广告等，这些都是线上的投放；还有就是线下硬广，比如大巴广告、公交站台、地铁广告等等——制定系统的广告投放策略，从而形成最佳效果方案，然后进行模板化推广。

当然也有现阶段比较火的feed优化师。

五是电商运营。

电商店铺的运营管理(淘宝、等）商品类别管理，商品上下架，店铺活动和爆款产品的构建。具体工作是文案、图片设计、短信等推广策略，相关主题活动的策划和推出(如三八妇女节、五一劳动节等)

六是直播运营。

随着直播电商的火爆而衍生的细分运营岗位，注重直播人员、商品、场地的建设和主播培训。

目前小白常见的运营岗位主要有：新媒体运营，电商运营，直播运营，社群运营，关于运营还有很多的必知方法论和实操，如果你感兴趣的话，可以去暖石看看，会有想不到的收获。

5、社群运营怎么入门到精进？

这个我太清楚了！跟着我！我带你玩转社群运营！

在社群运营方面，现在我的咨询费50万/年，已有超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

社群运营入门很简单，但是精进，肯定就是要在实践中不断去总结细节，建立一套属于自己的SOP，这才是最为重要的。

今天我将会以学员的故事，来告诉你，实践中面对社群的突发情况，如何处理和应对，再如何去反思，记得点赞+收藏，方便反复查看。

1、群规未反复触达，部分学员不清楚规则

【社群背景】

之前参加的一个付费学习群，在限定时间内打卡学习完之后，就退回全部押金，相当于0元免费学。

【风险源头】

日常打卡前，需要完成一个大作业才能算作业完成，才能退款，但是这个政策似乎只是最后几天管理员反复提醒，包括在大群和私聊提醒，但是群里的学员对这件事还是很多都不大知晓，而有些学员已经被早早完成，而且被告知了很多遍。

【激化情况】

部分不知情的学员在群里说这个制度很不完善，给予大家完成作业时间太少并且在群里开始投诉社群运营人员，而一部分学员已经早早完成打卡，看到群里投诉运营人员，两方就在群里争吵了起来。

【处理方法】

社群运营人员并没有当和事佬协调处理，并且也在强调自己已经提醒了大家很多遍，最后大家吵的不了了之。

【改进方法】

可以树立预打卡机制，并且在开营、每日作业中都反复强调这件事情，不然很容易造成大家觉得运营方在故意不想让大家完成大作业。就像橙为这样，每次打卡都提醒大家要做完必修作业才可以拿证，临近打卡结束日就在群里开始反复提醒。

【迁徙反思】

运营人员一定要避讳一点：不要以为通知一次大家都知道了，不要以为你说的一次话大家就记住了，特别是涉及退款和拿证等重大事宜，一定要反复强调并且把这种强调融入到产品体系设计里面，让这种非常重要信息深入大家骨髓，这样可以提高大大产品体验度。

2、竞品公司大量进入体验课，冒充老师加好友引流

【社群背景】

疫情期间，大量投放公域平台进行引流0元体验课，公域流量的获客成本也很高。

【风险源头】

竞品公司用大量微信号报名体验课进社群。

【激化情况】

在人差不多进齐后，突然大量刷屏推名片，冒充老师，引导加好友引流。

【处理方法】

1.先把大量刷屏退名片的人踢出群。

2.运营团队出来澄清主要官方人员有哪一些，截图表明。

3.安抚用户，做好品牌维护。

4.另外提醒用户，除以上的官方人员以外，不会有其他官方人员私下添加好友，如有可以向官方人员举报。

5.群规提醒再发一次，维护良好的学习氛围，人人有责。

【复盘反思】

1.同步此类事件给所有运营人员，做好风险应对措施。

2.研究刷屏退名片人群的发文相同点，设置关键字黑名单剔除，尽量更早避免风险发生。

3、新进学员抱怨课程，在群内升级负面言论

【社群背景】

一个成立了将近半年的关于针雕美容的特训营学习群，群内学员多半都是王老师的忠实粉丝，日常活跃度一般，主要分享大家学习后通过中医针雕技术进行美容的实操效果和案例，以及操作方法和关键取穴。

【风险源头】

一个新进来的学员，在直播间听王老师讲的课，抱怨老师讲的没干货，也抱怨不给课件，听不懂老师讲的内容。在直播间评论区就开始各种抱怨，负面言论一条接一条。

【激化情况】

直播间老师很有脾气，直接把学员怼回去，然后这个学员就在社群里继续抱怨和升级负面言论，最后老师直接把学员抱出群。然后学员就找到我们平台官方客服，开始抱怨和投诉。

【处理方法】

1.安排专门当天直播间跟班班主任作为客服一对一为本学员解释情况，慢慢听学员诉苦；

2.同时在学员情绪有所缓和的时候，说明老师其实在直播间讲了三个针法都是干货内容，不给大家PPT，是因为王老师希望大家都能在课堂上认真听讲和跟着学；

3.通过班主任的耐心讲解，学员也释怀了这件事，同时我们再去安慰讲课老师；

4.最后，我也会让班主任再给这个学员赠送点福利，让他更加放下这次不愉快的心结，能够在我们平台学到东西，而且是高高兴兴的学习。

4、产品出现损坏情况，客户在群内发表不满

【社群背景】

产品型+福利型的综合型社群，社群对象主要为终端门店店主。

【激化情况】

1.产品出现损坏情况（实际上不是质量的问题），仓库在发货之前没有检查清楚。

2.客户收到产品没有达到预期的效果，进一步激化客户的心理，导致客户直接拍图反馈到群里，造成不好的影响。

【处理方法】

1.在群里回复客户，缓和客户的内在心理，主动赔礼道歉，承认是我们工作的失误；

2.主动私信客户，把产品退货回来，运费由我们承担，并且发新的产品给客户；

3.给客户优惠券补偿。

5、课程重视实践练习，学员参与度低

【社群背景】

茶行业学习群

社群用户画像及需求：

1.茶叶爱好者小白用户：喜欢喝茶不懂如何冲泡？茶叶的鉴别.冲泡技巧。

2.茶叶发烧友：茶叶冲泡品鉴技巧.茶友同好圈。

3.茶行业从业者：茶叶冲泡品鉴技巧提升，茶叶供应链，茶友同好圈。

【风险源头】

1.冲泡方法注重实践练习，线上教学，学员参与度不高；

2.学员作业达成率不高。

【激化情况】

学员参与度不高，容易中途放弃。

【处理方法】

1.设置优秀学员，达标奖励导师一对一咨询；

2.线上+线下结合，基础课内容线上预习提前听，直播课程一周一次3学员答疑，提前收集学员的疑问，一周一次答疑。

6、运营触达不够，学员参与度比较低

【社群背景】

1.学员在群里发与社群无关的广告和负面图片和言论。

2.学员作业打卡不积极。

【风险源头】

1.没有说明规则和没有收取押金用以作为底线产生良性的约束力。

2.缺少定量定时接触学员的社群运营官。

【激化情况】

1.其他学员会觉得被消耗注意力而自动退群，且造成不良口碑。

2.全营打卡率低，影响社群增长量。

【处理方法】

1.在进群之前，设置押金，说明第一次违反规则没收押金，再次违反规则抱出群。

2.群里每15人设立一个小组和3位组长，分工提醒学员打卡。

7、学员积极性不高，质疑课程内容

【社群背景】

学员学习不积极，私聊助教老师对课程内容产生质疑，不理解课程设置的逻辑，认为对自己没有帮助，还在作业区表达了自己的想法，对产品产生了负面影响。

【风险源头】

1.学员在报班前没有认真了解训练营的课程，更没有考虑自己到底想通过学习解决哪些问题？

2.营长在转化学员的过程中，缺乏对学员深入交流，没有针对学员的问题对症下药去推荐课程。

【激化情况】

1.该学员对产品的质疑在作业区扩散，影响其他同学学习的积极性，会让部分人对产品持怀疑态度；

2.会造成退费的情况，对品牌的口碑造成不良影响。

【处理方法】

私聊先安抚学习，再了解学员的困惑和迷茫，再针对课程安排详细讲解，若学员需求跟课程匹配，建议继续学习或延期，并重点关注，若不符合，建议退费。

8、没有设置入群门槛，群内逐渐沉寂

【社群背景】

免费学习区块链的社群，一群区块链爱好者也是资深投资者，本着普及区块链知识的初心，带领想入行的朋友深入了解，躲开投资的坑。每周安排2-3场分享，分享内容主要是投资人的投资经历、投资心得、还有专业知识讲解等。

【风险源头】

没有筛选入群人员，入群后要花大量人力物力去进行画像，这个过程真的太难了。为什么画像这么重要呢？群里的人员结构没有设定好，进来一群人，你不知道小白占多少，技术高手占多少，理论高手占多少，半桶水的有多少，这就影响课程的设计。

【激化情况】

课程不吸引，群里冒泡的人越来越少，逐渐沉寂。

【处理方法】

在运用过程中，逐渐将群员分组，继而分群，或者不分群，得把不同级别的再拉到更高级别的新群，继续学习，不断创造价值吸引他。

9、结营当天，学员发表不满言论

【社群背景】

教学摄影，微信群主要是互动讨论交流，听课在小鹅通。

【风险源头】

结营的当天，所有学员都在发言，但有的学员会有自己的一些不太满意的想法，并在群内表达；一但在关键节点，有一些不好的言论，都会带动其它学员的情绪，进而我们社群某些不完善指出就会被放大，影响口碑。

【激化情况】

将近500人的群内，高峰期所有学员都在积极发表自己的看法，而这时情绪不稳的学员就会容易发表反对意见，从而给社群留下一些不好的口碑，甚至可能影响以后的招生。

【处理方法】

1.第一时间安抚发表言论的学员并进行私聊，了解TA背后的心里状态；

2.运营官立即就要抛出一些好的易带动大家氛围的话题，引导大家讨论另外的话题，分散其注意力；

3.请求团队其TA成员的帮助，助力事情最终得到圆满解决。

10、社群运营未同频，群内经常发广告链接

【社群背景】

购买自学课程后加入学习群进行交流，在社群中解决课程问题。提高用户课程满意度，进而续费其他课程。

【风险源头】

1.前期为激活社群用户，每日会分享小技巧（方式有小视频，推文等），群里积极回复用户问题，所以导致后期用户问题由课内转化为课外，即工作问题；

2.问题多而存在重复性；

3.社群里经常有发各种链接，拼团，裂变链接；

【激化情况】

问题由课程问题转换到课外问题，而且用户存在一个理所当然心理。在工作忙的时候，来不及解决时，用户多次@每个工作人员。

【处理方法】

1.找兼职帮忙看群，及时解决问题；

2.设立群规：提前告知用户课外问题尽量帮忙，降低用户的高预期，禁止群里发有关裂变等链接；

3.收集创建问题库，将问题进行分类并分享；

4.对于群里发链接用户，第一次警告，第二次移出群聊，过段时间再次进新群。

所谓的精进，也就是高手，高手都是从实践中不断总结出自己的心得，现在我已经把这些心得都给你了，真心希望能够帮助到你，当然了，如果你对于社群运营还有疑问，欢迎找我提问，也欢迎你评论区留言，我会尽全力为你解答疑惑。