1、运用私域主动营销的优势提升营销业绩

先说主动应营销模式，我们把营销分成两类，一种是被动营销模式，是陈列式营销。传统实体店和传统电商都属于被动营销。是把商品陈列在店里或者网店，等有需求的客户来购买。另一种是主动营销，拜访推销和电销都属于主动营销。

数字化私域运营平台，蓝旷科技提起私域运营，很多人首先想到的是裂变引流、精细化运营等等，其实，私域运营还有一个非常大的营销优势，就是主动营销。私域运营的营销模式，是兼具线上的规模化销售和主动交换营销二者的优势。

私域的主动营销,企业可以主动发起对特定目标客户群体的营销活动，而不是传统的先通过营销宣传，然后坐等客户来交易的方式。私域模式的主动营销能力能够给企业带来更多的销售机会。

在传统的零售和传统电商的被动销售模式下，客户从触达到转化的时间很短，因为大部分客户基本上在浏览商品之前已经有比较明确的购物意图。基本的购物过程是客户想买某件商品，然后去某个商城或平台去浏览、选择和比较，然后完成交易。

由于私域流量运营模式，可以对客户实现长链接、勤触达，并在日常运营和客户维系过程中，建立起比较好的客户关系与客勤关系，乃至逐步在交流互动与内容运营中与客户建立起信任关系。私域流量的运营模式能够比较好的把握营销时机，更早地介入到客户的购物环节，通过引导和激发，更早把握销售时机，从而抢夺销售机会。

不像被动式销售，只在等到购物环节才和客户发生交互，留给商家影响客户心智的时间比较短，而且互动的效果也不如私域模式的交互方式更有效。再者，对于私域流量池的说法，很多人会用到“养”这样的字眼，实际上是商家和企业花费运营的代价，换取到到提前触达客户和保持维系的机会，有了更多引导客户的时间。

也就是说在竞争激烈的时候，抢夺客户的时机提前了。等待客户来购买的被动销售方式，可能交易时机已经被别人抢走了，商家企业要更积极主动。因为客户一旦有了购买某商品的想法，他可能会在楼下的专卖店、路过的商场、常去的那些线上平台中的某一个平台来完成交易。在商品丰富的年代，客户可选择的购物渠道很多，所以竞争才会更激烈。

当然主动营销对企业提出了更高的要求，那就是数据运营和数字营销。主动营销依赖对客户的深度了解，依赖企业通过数据来驱动营销活动和客户运营的能力。这正好是私域流量运营模式的优势所在，私域实质上就是一种融合线上运营的模式，可以缩短时空的距离，与客户的连接更紧密，私域交互的运营方式也能够获取到更多的客户数据。

私域流量运营模式的真正落地，包含着企业落地数字化营销和数据运营的内容。大部分企业私域落地的困难，其实不是私域和对玩法的陌生，而是企业数字化基础和数据运营基础的欠缺。对于私域也好、公域也好的任何流量运营模式，数据驱动运营的能力都是运营的基本能力要求。

2、私域运营私域流量运营的正确打法指南！

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企业都认识到，现在必须数字化，私域化，也看到现在公域流量向私域流量迁移，在明显加速而且私域流量所带来的效果，时效比想象中来的更好更快。那到底要采用什么样的私域策略?不同的行业，领域，门类，采取的私域策略是完全不一样的。无数的渠道和账号，资源，场景，平台这些怎么串联起来，并和私域发生关联？要用数据精准分析你的用户是谁？在哪？然后找到自己的私域运营策略，到底该是什么？认知用户，了解和熟悉画像，串联起无数平台（私域+公域）这会帮助我们奠定千人千面运营的根本，这是私域运营的一个大方向。要想做好私域，顶层模式必须从流量-私域（用户运维）-产品这三个版块出发，缺一不可。没有流量谈做私域，就是在耍流氓。可以没有起始私域流量，但是一定要流量。

一、流量操盘1、流量增长流量即市场！这句话一直没变！二十年前，流量好就是人流多，开店要选好地段好位置，商家都想挤入商圈，占领旺铺。随后互联网出现，线上流量开始分走线下流量。但流量一直是商家必争。要想解决私域流量增长问题，首先得知道，哪些操作可以增长流量？老客裂变、自营门店、自营网店、合作渠道、广告投放，自媒体，线下地推无论以何种模式，对比以上七种，商家可以根据自身企业对比来看。2、全域导流有了流量，就要想方设法的把所有流量往私域流量池里导，目前最好的私域流量留存就是把私域用户放在企业微信里。企业可能存在流量的地方，大致有以下这些：个人微信、自媒体、门店、电商订单、合作渠道、广告投放、线下地推任何地方可能存在流量，都需要往私域里导，无论用何种方式。二、私域流量思维有了私域流量，就需要私域运维，商家不主动联系吸引用户，是不可能有成交的。私域运维主要有以下四大方面1、矩阵运营留存用户，基础搭建要有：公众号、企业微信+scrm、商城、视频号有成交担保，有文字、有视频、有客服、有帮助商家更好更方便运营的使用工具。2、成交运营用户成交，只分两种：首购和复购。新客首购，老客复购3、内容运营内容运营一定要有，先不论有没有能力制作高质量水平内容，但单单秀存在感这一点，就是必须要做的事情三类IP建设：创始人IP、形象IP、客服IP公众号SOP：品宣文、产品文、营销文等等客服号SOP：朋友圈、私聊1V1视频号SOP：适合私域做直播、短视频4、数据运营数据可以指出问题，可以解决问题，可以决定未来发展。一般企业至少要有：日常数据、月度数据、年度数据。数据可以帮助商家分析用户画像，可以定位爆品、引流品等等，数据支撑是运营最有力的支撑。

三、产品品类布局企业最终还是要靠产品来说话，再新颖的玩法，再好的推广，没有产品支撑，都走不了长远之路。企业应该具有：引流款、营销款、利润款、品牌款、扩充款。永远有能被大众接受和喜爱的产品，才能不断有新客户，客户人群其实也是在变的。好比一家化妆品，除了适合青春期祛痘的，同样也要有成熟期祛皱纹祛斑的，只靠祛痘路线只会越来越窄。无论企业大小，每位商家都应该根据这三板块来对比自身，最大化最合适的模式去布局私域。做私域不谈流量是就是伪命题，而且不存在“0成本启动”，引流，运营各个方面都是需要成本去维持的。没有捷径，没有“空手套白狼”。

企业与客户之间建立持续且良好的客户关系，不是过程性目标最终需要从关系建立的基础和过程中获得企业的收益，私域流量中最关键的一点，就是一对一的个性化运营，一对一的精准运营，时间的运用一定要在系统的帮助下得到最大化，在系统的帮助下价值和效果完全不一样。私域流量做的好的品牌到底在做什么？数据看私域流量效果最好，运营很好，数据很好，增长很好，那每天在做私域流量运营时你的运营抓手是什么?所有运营的出发点是什么？是：“关系”一直以来私域流量就是，在一对多之间模拟形成，推进，增强一对一的亲密关系。举个列子，疫情期间绝大部分门店都关门了，但有一个位置很偏僻的门店，生意却反而不错，这是怎么做到的呢？门店小，店长知道熟客是谁，也知道用户的购买周期，购买喜好，所以他们添加熟客的微信，没事给客户送点小礼物，比如你快来买东西了，我就给你定一杯咖啡，一杯咖啡或许没多少钱，但是给用户的感觉却不一样，另外店长出去旅游回来时，也会有地方小礼物每一个熟客送个地方小特长尝尝新鲜，这帮熟客非常开心，他们觉得自己虽然只是去这里买一个东西，但是和店长，店员的关系却搞得像闺蜜一样，反而带来了业绩增长，因为大家愿意帮助闺蜜帮助亲近的人和品牌，现在很多传统企业反而也在强调关系，就是因为他们认知到，扩散和复购，转推等关键，核心业绩的提升，都是赖于：“关系”因此，私域流量的本质并不是说我们要去做私域，要每天给用户发广告，私域流量本质是我们要和用户发生“一对一”的关系，这样用户还会再愿意，为我们带来更强的复购，推荐，转化，以及更强的其它一系列相关的数据，能否和无数用户形成不同的亲密关系，能否最终实现一对一的个性化运营也许才是私域背后重要的话题。

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3、私域营销分析

2020年，首个微信小程序GMV破百亿的零售企业诞生，GMV超10亿的企业有近20家，GMV破亿的企业有80余家。让2020年成为公认的“私域元年”。

那么私域到底是什么呢？上网查了一下资料，让我们来看看各家的说法

百度百科

百度百科给出的解释为——私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。

并且还有一个很形象的比喻——在PC时代，商家无法直接触达自己的消费者，因为用户都是属于平台的。商家只是平台的广告主和商品搬运工，每付一次广告费才能产生一笔订单，就像每月付租的房客。但在移动互联时代，商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者，这就形成了“私域流量”，代表着商家不再只是某平台的租客，而拥有了自己房子，有了产权。

抖音

抖音在《抖音私域经营白皮书2021》中给出的私域定义为——私域流量和公域相对，流量所有权属于企业自己，并能够直接连接用户，可以自由触达、多次使用、持续精细化运营。

并且还指出了私域的优势，见下图

抖音私域经营白皮书2021腾讯

腾讯在《2021中国私域营销白皮书》中解释——私域是品牌自有的、可开展个性化运营

的用户资产。

2021中国私域营销白皮书起点：品牌可主动地反复触达、唤醒用户途径：影响力可由用户进一步扩散目标：结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销方法：能够掌握用户数据，精准分析用户行为私域的触点如下

2021中国私域营销白皮书通过以上三家的解释，相信大家对私域是什么已经有了初步的理解，用大白话来说就是品牌想让消费者来买东西，以前呢只能是通过花钱做广告吸引更多人来买东西，并且人买完了就走了很难再找到老客户，还需要不断的花钱买广告。现在有了私域呢，品牌把原来花钱做广告吸引来的人留在了自己可以再联系上的地方比如公众号、企业微信、会员系统等等，有啥活动直接就可以通知到消费者，吸引他们再次购买，又方便又省钱。

那么为什么越来越多的品牌开始做私域呢？

百度百科：疫情常态化下，消费者行为呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。

简言之，因为疫情消费者行为出现改变，所以私域开始越来越重要~

抖音：原因有三，容我细细道来~

1、用户行为在变：互联网与数字经济全面加速

截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，周均上网时长超过26个小时，网络购物用户规模达7.82亿，较2020年3月增长7215万，占网民整体的79.1%。

根据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一，网络零售在促消费方面作用不断增强。

2、市场环境在变：私域运营成企业降本增效必然选择

伴随企业数字化转型升级，用户增长红利见顶，中心化平台获客成本上升，客户留存难，以私域流量变现的去中心化模式成为趋势，市场开始由“增量竞争”转向“存量竞争”。

2020年特殊时期使得线下经济受到影响，更多企业加速布局私域，完成线上数字化转型。2021年，私域仍然是增长的核心玩法。不管是新型行业还是传统行业，越来越多的企业、商家开始或主动、或被动地重视“私域流量”运营，将竞争重点从公域拉新、转化求增量转向私域经营，以实现降本增效。

3、企业经营在变：从“注意力经济”到“全局化”经营思考

全面线上化经营已经成为当下趋势，头部企业在持续挖掘数字化的生态价值，中小企业在全面拥抱数字化带来的生意空间，传统企业在加速数字化转型。营销与经营成为了企业解决生意增长的一体两面，企业思考的重点也从单纯吸引用户注意力，转向研究流量的获取、运营、转化效果，再到产品、营销、经营、渠道构成的生意增长全链条的打通及探索。从流量经营到生意经营是一个长期转型的过程，在用户和外部竞争环境都在发生巨大变化的当下，这个过程离不开对于私域运营这一能够直接连接用户、实现精细化运营及高效转化的必备能力的充分建设。

抖音私域经营白皮书2021简言之，因为做广告越来越贵了，然后消费者都线上购物了，最后导致品牌越来越卷，大家都开始全局化运营了~

腾讯：私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径

消费者已经在私域搜集丰富内容、频繁地进行产品购买

2021中国私域营销白皮书简言之，消费者已经习惯使用私域消费~

公域扩张品牌，占领心智。私域打造自己资产，持续占领。随着时代的发展，私域和公域结合，线上场景与线下场景叠加，现在已经进入全域经营阶段。

全域经营的核心链路：

公域——（引流）——沉淀私域用户池——（运营）——持续触达——实现转化——反复触达——复购

这是用户从进入公域到成为商家品牌私域用户，最终实现反复购买的全过程。

那么全域经营要如何做？

且听下回分解~

4、企业微信私域流量运营方案推荐！企业微信快速涨粉小技巧有...

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

企业的数字化转型，更多的业务转向线上。为了应对线上流量的涌入，企业微信成为了流量留存和转化的载体。那么企业微信私域流量运营方案有哪些推荐？企业微信快速涨粉小技巧有哪些？今天语鹦企服带你一探究竟！

企业微信私域流量运营方案推荐！私域流量运营可以从用户运营、内容运营、活动运营三个方面出发。用户运营主要针对客户的标签管理和朋友圈运营；内容运营是将产品相关性内容与当下潮流内容相结合间接安利给客户；活动运营是不定时举办线上活动，提升客户群体活跃度的同时加强转化氛围。

一、用户运营

1、客户标签管理

做好私域流量的关键是了解客户需求，对客户做到精细化管理。这就需要企业成员在与客户沟通的时候了解到客户的大概需求并打好客户标签。企业微信自带标签功能，可以通过企业微信管理员统一设置企业标签，企业成员也可以自行手动打标签。

同时，语鹦企服也有「标签管理」功能，客户通过手机号搜索、扫码添加，或者参加过企业的裂变、抽奖等活动，都会为其自动打上标签。最重要的是语鹦企服支持员工自行创建标签组，即使不是企业微信管理员也可以对标签组实施权限控制。

2、朋友圈运营

朋友圈也是私域流量运营的一块福地，多数人都会在闲暇之余翻阅朋友圈。因此企业的朋友圈文字内容要从客户需求考虑，且格式舒服主题明确让人一目了然。

二、内容运营

在私域运营中，高质量的服务能带来客户的良好反馈，同时还要对客户推送一些专业性强、客观有用的内容输出。比如母婴类产品可以为客户推送一些育婴知识，美妆类产品可以搭配护肤小tip等等。内容运营不仅能让企业成员在私域运营中主动触达客户，同时还能为客户带来价值，间接树立企业的品牌价值。

三、活动运营

私域流量必然少不了社群活动，社群活动能在提升活跃度的同时，激励客户进行品牌了解和消费。一般社群活动可以设定在某些特殊节点，比如中秋节、双11等各类节日都可以举办大型营销活动。同时也可以举办一些小型促销活动，比如肯德基的“疯狂星期四”等都能引起客户的期待感，激活用户的参与热情。

一个好的社群营销活动也要搭配一个好用的活动工具，语鹦企服自带「大转盘&九宫格抽奖」工具、「砸金蛋」和「刮刮乐」等营销活动工具，同时还能搭配语鹦企服的「定时群发」功能，让每一个社群都能在同一时间开始参与活动。

私域流量的运营前提当然是要有庞大的流量积累，毕竟客户流量是企业营销的基础。

企业微信快速涨粉小技巧有哪些？1、以老带新客户裂变+社群裂变

要想企业微信快速拉取新流量离不开以老带新的客户裂变和社群裂变。企业可以开展拉新营销活动，引导老客户积极完成裂变任务，最后领取福利或奖励。语鹦企服自带「好友裂变」和「社群裂变」功能，可自动生成好友拉新专属海报，且在语鹦后台实时监控客户删除记录。同时还能为参与过的客户进行自动打标签，让企业成员方便沟通。

好友裂变效果图

社群裂变效果图

2、个人微信微转企业微信

把个人微信的客户转移到企业微信上统一管理，涨粉的同时还能为客户提供更专业的服务。需要注意的是个人微信用户转移企业微信要用正规的扫码引导添加好友的形式，如果主动添加好友次数过多可能引起封号的情况。

3、企业引流活动

企业可以在线下、公众号、网红直播间等各种高公域流量中进行引流，企业可以利用语鹦企服的「员工活码」功能，将活码放置在线下门店显眼位置，并让线下员工搭配福利引导扫码。同时公众号文章中在，直播间等地方都可以设置「员工活码」，语鹦企服的「员工活码」具备自动添加好友，发送欢迎语自动打标签等功能，帮助企业实现更精细化的客户管理。

5、线下商超私域运营玩法分享

原本线下商超有着天然的线下流量优势，可以精准锁定周边客群。但近年来社区团购热潮兴起，不少大型连锁超市都受到冲击。

如何利用好超市巨大的流量优势+全品类货品优势，进一步留住顾客，提升顾客在超市端的消费频次呢？私域运营就是绝佳的选择。

2020年开始，不少大规模的连锁超市都开始做起私域，物美超市就是其中的典型案例。

截至目前，物美超市企业微信已沉淀200万的用户，预计今年年底将突破300万。在私域交易的构成中，社群交易可以占到70%以上。并且，其中20%的企业微信私域高净值用户可以贡献近70%的GMV！

那么物美超市是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

一、案例背景1.案例简介物美成立于1994年，目前全国超过五百家商场。在2018年4月，物美收购韩国乐天华北地区所有门店。2020年4月，物美又以20亿欧元成功收购世界500强之一的麦德龙中国业务80%股权。

2.市场规模我国超市销售收入呈不断增长的发展态势。超市行业现状分析数据显示，截至2021年，我国超市销售收入达到22611亿元，同比增长为3.16%。预计到2025年，我国超市销售额将达到24968亿元。

3.用户画像物美超市的用户有58%为女性，42%为男性，中年层用户较多，31-40岁占比36.16%，41-50岁占比19.7%。

二、流量矩阵拆解1.线下门店物美超市会在线下门店放置企微二维码，用优惠引导用户添加，并入群。

2.公众号物美超市在公众号已累计千万粉丝，用这样的优势在公众号设置多个触点，将用户引流到企微，然后入群。

路径1：自动回复

欢迎语会中，会引导添加专属客服入美粉群，添加后，专属客服会引导入群，点击入群链接，自动识别用户附近的物美超市美粉群，长按识别即可加入。

路径2：

在一级菜单海报活动中，点击28周年庆大促，直接跳转公众号活动文章，文章内引导用户添加专属客服，添加后专属客服引导入群。

路径3：

在一级菜单半小时达中，点击入群免费领11元，弹出专属客服二维码海报，添加后专属客服会引导入群。

路径4：

物美超市在每篇文章中插入企微的二维码，用福利活动引导用户添加。

3.视频号

视频号主页有添加微信的触点，把用户引流到企微，方便触达用户。视频主要内容包括各类产品活动和安利、线下门店活动宣传、美食攻略等。

另外在视频号和公众号里都放置了两个渠道的入口，能让用户从私域到公域再回到私域的循环，不浪费资源，实现有效锁客。

4.抖音物美超市在抖音主要有2个账号，粉丝超过19万，视频内容主要是物美脱口秀直播回放、活动宣传、产品安利等，主账号也会定期开启直播卖货。

5.微博

物美超市在微博超过88万粉丝，每周会发布1-3次信息，每次仅1-3条，内容主要线上线下活动、节日祝福、互动有奖等。

另外，物美会在每周发布一条头条文章，不同文章是不同品类产品的活动，而且都会在文中引导添加企微，很好的利用公域流量获客，促进增长。

三、人设IP拆解

物美超市主要以「物小美」作为品牌IP，进行精细化运营，建立起一个真实的IP形象，下面进行拆解。

1.人设定位昵称：物小美头像：小白菜动漫头像定位：专属客服个性签名：关注小美，生活会更美朋友圈背景图：引导进社群签到领现金券2.朋友圈内容

内容频率：每周更新5-6次，每次2-3条发布时间：不规律朋友圈内容：主要内容是营销活动，如抽奖、秒杀、直播活动、积分活动、会员日等四、社群运营拆解物美超市创建了很多垂直社群，不仅能很好地接触用户、与用户互动、也能更清楚地了解用户的反馈和需求。

因此，在私域交易的构成中，社群交易可以占到70%以上，下面由我添加的门店群为例进行拆解：

1.社群定位群昵称：【物美超市】怀柔万达店官方福利群10群定位：福利群社群价值：领优惠券、会员日、限量活动等2.社群内容物美超市的福利群推送频率在一天3-4条，主要内容就是早安问候、产品活动、会员日等，以社群一天内容为例：

08：00早安问候（天气预报+气温+限行+安利产品）；10：30产品活动；20：00产品活动。3.社群分层

物美超市有很多兴趣群，如鲜花群、母婴群、心选群等，把志趣相投的人聚在一起，为现有的品类营销创造价值，带动更好的销售。

五、会员体系拆解

物美超市的会员体系主要是在自开发的“多点”APP中，以付费会员+长大型会员+积分模式为主。

1.付费会员物美超市的付费会员分为年卡（99元）、季卡（27元）、月卡（10元）三种，具体权益如下：

专属领券：包含多张满减券、商品券、运费券等专属活动：每周四免费领12枚鸡蛋、会员专享88折专属会员价：身体乳、除菌皂等商品专享价格2.长大型会员

物美超市长大型会员有4个等级，分别是普通卡（免费注册）、银卡（3999长大值以内）、金卡（4000-9999长大值之间）、铂金卡（10000以上长大值）。

长大值有效期1年，到期会扣除相应的长大值。权益包含极速售后、购物不排队和升级礼包等。

3.积分体系

用户可以通过签到、评价、购物等方式获取积分。积分使用方式有多种，如直兑、0元兑、加价换购、限时兑换等，可兑换的商品也丰富，如有优惠券、生活用品、食品、小家电等等。

六、小结

说几个物美超市在私域运营上的亮点和不足：

强化线下渠道引流：物美超市在线下卖场放了很多二维码物料，通过福利引导用户扫码进入私域，另外在收银台处会引导用户下载APP。社群精细化运营：物美超市善于利用自身资源，建立多种垂直社群，实现精细化运营，更好的做产品销售，从而获得增长。