1、社群运营干货——转化篇

这里皆是发生在身边的故事，那一幕幕场景如电影般不断回放，所以，我想以一种文字的形式展示出来。

店铺做任何动作都是为了让销售的产品与消费者之间产生关系，即转化，通过不断地交易实现最终的盈利目标，俗话说：不以盈利为目的的经营行为就是耍流氓。

要想做好转化，不是想要做好就可以做好，可以说：转化是一种服务好消费者之后，一种结果的呈现方式，服务过程做的到位，让消费者满意，转化是顺势而为的事情，这是一件重过程的事情。

本期我们主要从用户角度出发，从用户考虑问题的方向去思考，社群应该如何做？才能解决与消费者之间的信任关系，继而达成成交的目的

消费者为什么要信任你？成交的前提是建立信任关系，消费者不信任，做再多努力也不会成交。

此刻，可以回到最初拉新环节，为了吸引消费者进群所承诺提供的超值服务是否完成？

比如：建材群是否真正为消费者提供了一定的帮助？

在消费者选购装修公司的时候是否因为你的帮助避免了很多坑？在消费者选购装修材料的时候是否因为你的帮助买到了物美价廉的产品？在消费者和商家产生争议是否因为你的帮助高效解决了争议问题？等等，这些看似繁琐的细节，恰恰会在不经意间得到消费者的信任。

以后做销售，都是催着消费者赶紧买吧，错过这个村就没这个店了，总是想方设法给消费者营造一种紧张的情绪，制造压力，美名其曰：这是高级营销打法，压力营销，殊不知，在这样的情境下，消费者就算购买之后，大都会产生一种后悔的心理情况，成交不是结束，是开始。

根据销售产品的不同，为消费者提供帮助的策略也不同，上述为建材群，当然还有水果店、蛋糕店、汽修店等等

水果店：水果的品种很多，那就提供水果挑选大全、制作水果捞攻略、果盘摆放等等，不断加深消费者对店面的印象和好感，争取达成一个效果：想吃水果的时候能够第一时间想到你。

蛋糕店：一个人一年只过一次生日，可能会吃多次蛋糕或买多次蛋糕，寿星期待的是什么？惊喜！你能想到顾客没有想到的，就能让消费者更容易记住你，熊猫蛋糕C位出道的原因不就是提供了精彩的表演，消费者因为开心而发朋友圈，送一次蛋糕便是一次高效的品牌传播，做别人没做的。

汽修店：汽车属于消耗品，同样是一个猫腻很多的行业。车主在长期使用车辆的时候，难免会遇到一些疑难杂症，直接去店里吧，时间赶；不去店里把，担心半路抛锚。汽修店主在群里不断为车主们解答这些疑难杂症，用自己的专业性去和车主们建立稳定的信任关系，后期车辆保养、维修首选便是你。

以上举例不是说这样做100%就可以做好转化，仅作为参考，是一种思路的分享，不管我们做什么产品，首先肯定是行业内的专家，最起码比普通人懂得多一点，去思考自己的产品是在解决消费者行为中的什么问题？是车主用车问题？装修房子买材料问题？挑选水果问题？有了问题通过这些问题确定好产品的目标用户群体，以及目标用户群体的需求，通过满足用户群体需求的形式去做出进一步的工作，才能尽可能的把目标用户服务好，从而达到双赢的目的。

消费者为什么要买你的产品？当消费者遇到的一个问题通过你得到了解决，就算有了初步信任，社群里面沉淀的信息不仅是在解决一个消费者的问题，同时也是在输出自己IP形象，特别是在解决消费者问题层面上，其他成员也会逐渐被你的IP形象所感染（或许称：魅力更合适）感受了群的价值，间接也增加了群成员的留存率。

社群达到这个阶段，就是有人不断在群里咨询问题，就可以利用第三方工具，比如小程序，切入自己所销售的产品，就挂在自己的朋友圈，千万不要一上来就通过各种方法让产品去触达消费者，又是群发商城、@全体、群内刷链接、产品广告，一旦这样做了，这个群就会瞬间被消费者定义为购物群，不仅会被群内反复的广告信息打扰，而且会造成批量的退群现象。

几个技巧分享：

1.单点触达

在目标用户群体闲暇时间，通过微信朋友圈分享产品，尽量用最简单的文字去形容产品，大道至简，过多字数的优美文案在消费者那里可能就会成为一种阅读上的负担，毕竟现今时间珍贵。

2.多点触达

群内每日分享的内容，可以带上产品的文案。

示例：不定期给群里发一份色香味俱全的水果捞，并附带制作攻略，在原材料位置融入自己销售的水果链接（种草：激发他人购买的欲望）

3.点线面触达

社群运营越来越稳定，就可以在解决问题的时候，不局限于私聊、朋友圈、种草等等行为，可以选择一个群成员相对较多人数空闲的时候，在群里群聊，讨论一些目标群体经常遇到的问题相关话题，引导成员自主去分享自己的解决办法，群主成员，成员成员，交叉式交流，让群成员之间也可以熟络起来，甚至成为朋友，这样也为后期的线下见面会打基础，培育好种子用户，是一个社群的核心力量。

消费者购买产品之后能得到什么样的服务？不知道大家是否遇到这样一种现象：购买的产品出现了质量问题，商家总喜欢扯皮推诿，造成一些很不舒服的购物体验。

最后这样的商家一般都做不长久，严重的说就是辜负了消费者的信任，一传十，十传百，关门转让就是此类店铺的最终结局。

现在是移动互联网时代，信息传播效率比以往提升了千倍不止，俗话说：要想人不知，除非己不为，如今卖方都在努力的建立自己的售后服务体系，就是为了在产品销售出去之后，遇到了问题能够第一时间上门进行服务，去解决消费者的问题，其实出现问题是一个概率问题，积极的处理态度是消费者愿意看到的，说不定还未因此成为充实顾客，介绍更多的顾客去购买你的产品。

特别是社群，出现一例售后，商家不解决，那么发到群里让大家都看看，就会产生恶性循环的现象。所以积极处理售后问题，在能做到的范围内让用户满意，让概率性的问题也成为了一次输出自己IP形象的一次机会。

本篇完

作者温馨说明：文章观点仅限交流学习用，如果部分观点有误，非常感谢各位读者可以留言指出，我会进行及时更正，愿在运营这条道路上，共同提升，让这个世界更美好。

2、找对方法，运营出优质社群很简单！

保持社群活跃度、提高转化率是每个社群运营者都会遇到并且头疼的问题，今天小编和大家来分享下关于社群运营的几个小诀窍。

一、付费社群是什么？社群其实就是因有着同样的需求而汇聚了一群人的一个圈子。

社群分为2种：一种是付费的，一种是免费的。二者之间的本质区别就是群友质量的高低，活跃度的多少，资源是否付费。付费社群的价值正是群主提供的专业的知识或技能。

二、付费社群有哪些？常见的付费社群有两种：微信群和纷传。

1.微信群：是很多有影响力的KOL（某一领域有发言权的人）自己组建的圈子。

优势：我们学习完后，就能立马和大家交流，这非常方便用户之间的沟通。

劣势：知识干货很容易被群员聊天刷屏刷过去，不方便知识的留存。

2.纷传：是一款社群小程序，我们可以在里面创建高质量的社群。

优势：私密性强，纷传更偏向于圈子，可以形成圈子氛围。有利于知识的沉淀，还有点赞和赞赏的功能，反馈性强，可以激励成员的心得分享。

依托于微信端，无需下载APP，随时随地都能打开查看，也不会觉得没有在微信交流方便。

三、付费社群如何运营？1.社群定位

第一步我们要做好社群的定位，这也是最为关键的一步，什么是社群定位呢？分为两个方面：产品和用户。我们先得了解用户都是什么类型的人群，打个比方：你是做护肤品的，你的用户人群主要就是女生这一块，年龄层在16-40岁之间。接下来我们再把人群分类别定位好，就可以完成精准定位的这一步。

纷传可创建多个不同定位不同属性的圈子，满足不同行业不同程度的圈主开展社群工作。

2.社群活跃度

付费社群也是我们的一种产品，要让用户感受到价值所在，我们就必须要保持社群的活跃度。那么，如何去提高群的活跃度呢?

可以建立成员分享奖励的机制，鼓励大家分享自己的所得所获，分享后给予大家一点小奖励，这样也能很好的调动大家的积极性。纷传的抽奖、打卡、分销、报名等营销小工具可帮助社群运营者更好的活跃社群，增加信任感。

3.稳定输出干货

很多人付费进群，肯定是希望能提升自己，能学到某些知识或者技能的。

有价值的内容包括以下几种：能够给用户解决问题、有含金量的干货、交流讨论等等。

所以我们要持续稳定的在群内输出干货，分享我们的专业知识。

纷传圈子内的素材可永久有效沉淀，不管何时发布的内容，刚进圈的成员都可随时查看。

4.社群管理

无规矩不成方圆，我们运营社群时首先要设定群规，纷传可单独设置每个成员的发言权限，在保证圈子环境的前提下又不会影响该成员享受查看、点赞等相关权益。

这样不仅会方便我们自身的管理，对用户的群内体验感也会有很大的提升。

推荐几个好用的社群管理工具

个人怎么做知识付费？

有哪些值得加入的付费社群？

更多实用功能可进入官网(/)了解

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或微信--搜索--“纷传”即可进入小程序体验。

3、很多人都不清晰的微信社群营销教程来了～快收藏以防以后找不到

微信社群如何裂变我们已经讲过了，但你知道微信社群要如何营销吗？

随着微信几乎已经成为每个使用智能手机的人都会有的社交工具，以及社群运营的普及度越来越高，很多商家都组建了自己的微信群，怀着满满的斗志，却不知道如何运营。

若是想要提升用户的粘性，商家就要学会如何在微信社群内做营销。

对于一些“小白商家”来说，没有设计社群营销策略的经验，这样的工作就会很吃力。

这样的话又怎么能错过这篇你想要的微信社群营销教程？

1、给社群做一个清晰的定位

什么样的社群就会有什么样的用户被你吸引，决定你是什么社群的就是你对自己社群的定位，这是一个不变的定律。

只有对自己有清晰的定位，才会清晰做事的方向，也更便于精准营销。

2、带动新人进群

设置福利和奖励机制，制作海报群发或发到朋友圈引导新人入群，这是最经典的方法了。

同时可以通过管理员以及群发消息出去的人的带动，在新人进群以后可以聊聊天炒热一下气氛、增加一些了解。这样有利于留住他们。

3、全面了解群员的需求点

想要做好营销就要清晰用户的需求。管理员要注意群里的成员，他们有需求的时候要及时了解沟通，明白他为什么会有这样的需求，是不是我们哪方面做得不完善。不仅能帮助他解决问题，还会给其他成员做个榜样。这就是社群提供给群成员的价值之一。

4、如何使群成员的集体感和忠诚度增强

增强群内集体感有很多种方法，做微信社群营销的你可以多在群内组织活动，这样群成员们增强参与感的同时集体感也会增强。

并且定期组织活动还能增强群成员对这个群的友好印象，忠诚度也会提升。

微信社群已经逐渐成为许多企业布局的营销渠道。

因为这是一个所有人时时刻刻都在参与的一个社交圈，在用户的微信上能够主动输出用户感兴趣的内容，而不是等着用户主动来找你。

只要抓住了当中的窍门，拉新、促活、变现，就都不是问题。

今天关于微信社群营销怎么做，就为大家讲到这里。大家可以留言讨论或持续关注我们：广州神鹰网络科技有限公司。

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4、社群运营必做的动作-社群用户调研！

目前运营几个社群的人来说下想法。因为社群里的群成员，用户都是比较精致的，所以个人感觉，除了日常的维护跟内容输出之前，运营相对来说还是比较轻松的，转化率在30%左右。

我也被微信里的一些陌生好友，随机经过一些群，待了几天后，发现群内运营效果很差，一个月不到、甚至半个月就成死群了。

私下问了一下群主，为什么不继续运营了？

答曰：太难了，没转化！

思考了一下，为什么他会觉得运营难、转化难？

很大一部分原因可能出在流量的精准度上。

我的群都是精准用户，他的群都是微信好友里先批量拉进去，精准度这块两者差的就不是一星半点。

由此看来，解决社群运营难的第一步，就是解决群流量这块。

做社群运营时，做用户调研显得也十分有必要。

而且随着工信部有关业务部提出的有关即时通讯软加的合规标准，要求限期内各平台必须按标准解除屏蔽的通知一出后，腾讯、阿里、字节跳动的公司都对此做出了相应的回应以及行动。现在我们可以直接在微信里打开淘宝、抖音等平台的链接，不需要再跳转。

这一政策更好地打通了公私域流量，

对于我们做引流来说，会越来越顺畅！

很多人在建群时，引流了很多人，可有时候社群运营到中途会发现，这些用户都不是你的精准用户。

这样拉起来的群，很大概率上效果是很差的。

清楚了这些问题后，接下来我们来了解一下进行用户调研，了解社群用户画像的作用吧！

主要的作用可以归纳为以下几点：

1、选择引流渠道

2、制作引流诱饵

3、指定裂变诱饵及策略

4、输出社群运营策略方案

5、如果我们的社群最终目的是要成交的话，那就还能为我们的成交目的输出相关的策略做依据。

简单来说，建群初期进行用户调研，了解社群画像，它能为我们在运营社群时各个阶段，做对应决策时起到很重要的依据作用。

可以这么说：只有了解你的用户是谁，你的社群才能真正运营起来。

做社群用户调研，就要考虑维度，通过很多维度来分析用户到底是谁。

一般的用户调研包括以下几个信息：

基础信息：年龄、性别、职业、地域分布、兴趣爱好

大家应该也知道，微信上线微信群折叠功能，这对我们的社群运营的要求会越来越高，做好社群用户的调研也愈发重要。

进行社群用户调研时，我们可以尽量放在拉群之前。建群前大致了解用户的情况，有利于我们按标签、用户属性建群。

这里可以用到我们的【群引流-表单入群功能】哦。我们可以通过这个功能，生成一个问题表单，群成员通过填写设置好的表单进行入群，之后群主群管可查看表单。

举个例子，假如我们的社群是xx鞋品，那么我们可以生成一个表单，表单内容包括：年龄、性别、生日、鞋码等，这样我们在拉群时就可以先让用户填这个表，填完后用户方可入群。

表单引流设置界面

表单生成后的样式（问答型）

用户填写表单，填完后就会弹出群二维码，用户可以扫码入群。

这样一来，引流流程中用户标签、分类的问题就能得到高效的解决，

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更多关于私域运营的案例，做了一个整理，一份超实用的46份干货，涉及的内容非常全面，包括产品、内容、社群、新媒体等各类运营的思维导图和实用文档，还有各大平台，包括抖音、快手、知乎、微信公号、小红书、企业微信的营销攻略，xiexiuhuas，有需要可以联系我奥。

5、SOP丨实用私域社群运营大图

SOP丨实用私域群运营大图

全套两个表格：

一、C端运营大图

二、数据细分

全套两个表格，由于表一较大，横向过宽，为了小伙看得清晰，我将一个表格分成三份发上来，所以就有了“一、C端运营大图1二、C端运营大图2三、C端运营大图3”。表格对B、C、D端都有提及，也就是此套SOP涉及到对B、C、D端操作，但是涉及内容不多，也就是十个字以内的工作安排。SOP有提及到机器裂变、自动回复、拼团营销，SCRM，这些都是三方工具的内容，推测此套SOP是用在企业微信上的可能性较大。表二有提及“小裂变”，这里可以肯定SOP出处于“小裂变”，也确定了我的猜测是用于企业微信的SOP。对三方工具感兴趣的小伙可以，到“小裂变”团队试用，据我所知他们是有免费试用的。

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一、C端运营大图1

一、C端运营大图2

一、C端运营大图3

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