1、用户运营全解析

前言最近浏览互联网运营的招聘信息，从中感受到运营这个岗位的细分化和体系化，而对用户运营的需求，也呈现出了趋同性，于是终于可以给它做个定义全解。希望对用户运营工作好奇的、或刚进入这个行业、或还在找工作的毕业生一个帮助，让大家更了解这项工作。若觉得有用，请大家点赞+收藏丫~账号升级需要你们的帮助~~一、大厂们对用户运营岗位的需求描述（2020.09）为了说清楚用户运营这个事情，我从腾讯、京东、网易、字节的招聘官网里挖了26个用户运营的职位需求出来，再从工具/应用、目标、能力三个方向，得出其共性需求。

由上图数据，可见在“工具/内容”方面，最受重视的是“活动”（如活动运营、活动策划等等），然后是“分层”（就是用户分层，不同用户用不同的运营策略），后面的如长大（体系）、用户生命周期、调研、用户画像、用户激励等等，看似提及的少，其实在做活动/用户分层的时候就会用到，是无处不在的工具/方法。而目标方面，突出的是活跃和留存，其次是拉新，基本把用户生命周期中的目标全包了。能力方面，除了抗压、跨部门沟通等通用需求，数据分析就是个重点（笔者认为运营本身也是数据驱动的工作），而其中只有一个明确提到SQL加分。

二、用户运营做什么及每项事务间的关系第一部分中提到的很多名词在整个用于运营当中如何体现？下图可以直观了解这个概要

一般情况下，做用户运营，是以用户生命周期、用户增长模型为思维基础；以拉新、促活、转化（首购、复购、关键行为转化）、留存为目标的工作。

至于完成工作目标的策略或手段，就看具体产品的需求再定。通常满足衣食住行等常规重复多次使用的app，工作内容就如上图了：对用户进行分层，然后对分层用户进行调研，得出画像，对不同画像的用户，根据目的需求，采用不同的方式进行触达（通常以活动为落地载体），然后分析数据查看效果，然后再迭代。

为了让大家进一步理解这些关系，我大概画了张图（大概理解为可以开出不同的花的植物[产品]和会进化的蜜蜂[用户]：

（将就看一下emm，如果清楚关系的话可以跳过这里）

从根部往上看，每一次分出的一根枝条，都是一次分层的完成，不同枝条上长出来的不同的花，就是活动或表层互动功能，花的香味就是触达，让用户（异形蜜蜂）发现并与产品发生互动（采蜜/传播花粉），不同的花形态/香味吸引不同的蜜蜂，不同花又决定着蜜蜂的互动方式。左边分枝是一类激励体系，它长出多朵花，每朵花的采蜜难度不同，蜜蜂通过采集初级花朵的花粉累计进化积分，进化后可采集高级花朵花粉。至于花朵长什么样子？为什么能吸引某一类蜜蜂，那就是在分层初期完成的用户调研和用户画像，经过多次测试把花朵最终长成蜜蜂（用户）喜欢的样子。（当然用户采蜜的行为也可以进一步反馈他们对产品表现的接受程度）

三、关键点的拆分详解目标及基本思维：

1、目标。不同业务对于这些名词的具体解析、精细程度的要求会有一定差距，比如大部分app的拉新是指新注册，而有部分购物app对拉新的指代是首单用户；又如很多app看留存会看次日留存、次月留存；但对于低频型的工具类app可能会倾向按7日留存。这个在具体工作中再具体观察。

2、生命周期是个概括型模型，有用户的生命周期，也有产品的生命周期。当然此处主要讲用户。在获取用户初期，我们或许会做渠道投放、或许会做裂变活动，而这些投放或拉新活动，都会消耗一定成本，所以一开始用户价值是负值；随着用户的与产品的关键行为互动增加，用户的价值开始上升（不同的产品不一样，有些可能是用户付费价值、有些可能是广告价值）；当用户沉没或流失时，产品如果依旧对用户进行维护如短信、邮件触达等，而用户没有相关的关键行为回应，这里的用户价值又会降为负值。关于用户的生命周期价值，网络中文章已经有很多，大家感兴趣可以度娘一下。

工作内容部分：

分层分层是什么？广义一点，分层就是一种精细化运营的思维方式，其实就是按某种办法把用户分层级或分类别。如按生命周期分，就是新增用户、活跃用户、流失用户等等；如按用户价值分就是重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、一般价值用户

为什么要分层？从用户发展的角度看，不同用户的使用需求和付费习惯不同，对app熟悉度也不同，对不同用户进行区分运营，提供不同的产品咨询，提供不同的服务，会减少用户的搜索成本，提高用户使用体验，增加用户粘性和转化。从运营效率角度出发，运营人力有限，对用户进行分类分层，对目标价值有更高贡献的用户给出更多的运营时间，运营效率会更高一些。

如何分层？要根据目标/猜想提取数据，对数据进行分析，得出不同的用户群体；通过调研/活动触达的方法，验证猜想/目标，进一步优化分层。（有些时候分层不是一蹴而就的，需要多次反复测试验证才能得到最佳的分层标准，还有越是精细化，分层的标准就越多，比如“重要价值用户中的母婴产品购买群体”这里就是两个限制标准了。

常见的分层方法：

1、见上图（按工作目标来分层就好）

2、价值分层：RFM《如何进行用户分层，实现精细化运营？利用RFM用户价值模型》（Chirs）此文章相当详尽，需要补充的是，这个方法的原理可以举一反三到很多方面：

以及可以关注其主要的数学逻辑：以用户占比及观测指标为YX轴，根据曲线变化划定观测指标档位，继而再进行下一步赋值运算。（意味着不一定是RFM，就算自己定义的其他标准，也可以用类似的方法进行用户分层）

3、要素权重分层。

分层后用户画像调研（知道他们是谁，偏好什么，才能做对应触达）

用户画像一般分几类：

1、人口统计数据画像：年龄、性别、职业、学历、收入、地理位置

2、用户行为画像：浏览习惯（浏览时段、浏览时长、浏览类目）、购买习惯（购买单均、购买类别、购买频次、关联购买）、分享习惯

3、用户态度画像：对产品满意度、希望产品满足的需求、喜好、生活方式

其中人口统计数据可通过简单的问卷调研或用户身份证信息等获取，行为数据直接采集系统数据，用户态度数据就需要通过用户和产品的长期互动才能得出，通常指代如下数据：满意度、感觉的竞争状态和位置、欲望特征、为满足需求、生活方式、对品牌的偏好、合会性和个人价值、观念、各种喜好。

人口统计数据与偏好：

行为数据画像（部分）

*附表,用户偏好数据及其对应价值

当了解用户偏好的时候，经常会需要到以下的数据实际行为、评分、市场细分（细分是要不断进行的，可以从最初的RFM开始逐步加强细分；方法包括盈利性细分、人口统计细分、渠道利用细分、RFM细分、个人态度细分、偏好细分）、直率对话（表明偏好、回答问题、提出要求）、第三方信息（包括人口统计数据、简历、生活习惯等）

有用性:A高价值B中价值C低价值

（这个表列出来，是想提醒自己和各位同学，当自己日常花了很多时间在某件事情/某些数据上的把时候，我们应该偶尔站出来看看自己做的事情和实际任务价值关联）

活动在之前的文章里有提到活动的上线前运营，大家可以翻翻看，我这里不赘述了。

《活动运营深度解剖（一）：活动前准备（含详细流程图和大量细节）》

精华基本是上述两图，要注意的是

1、对用户运营而言，每个活动都是了解用户的工具，不管活动成败，只要用户通过活动和产品实现了互动，我们就能进一步了解用户。所以不管活动是否由用户运营举办和执行，用户运营都可以多加关注。（用户参加了什么活动？他对活动方式和奖励的应激性如何？他的往期活跃度如何、活动期间活跃度如何？哪些活动没有参与热情）

2、在分层的完整流程中，活动可以作为验证猜想的最后一个环节。

用户激励体系依旧是往期文章《运营进阶：用户激励体系底层逻辑剖析》，全文重点见下图：

用户激励体系，其实就是用产品周边价值引导用户行为，提高用户价值的做法。

而制作激励体系，前提需要想清楚，用户某行为的价值是多少？

*有些产品盲目进入如积分体系积分商城等功能，仅用户留存（每日登陆/签到/浏览）就可以获得积分并简单累积些时间就可以兑换实物礼品，这种做法容易引来薅羊毛用户，增加运营成本。

那么建立激励体系前应该考虑什么因素？如何挖掘用户价值行为？如何将用户价值和计算分值进行等价匹配？请看往期长文：《用户激励体系超长攻略：从底层逻辑剖析到体系建立描述》

四、用户运营工作的日常（仅供小白参考）然后我们直接看看用户运营的日常工作（仅为自身工作经验的提取，不一定具有普适性）

其实运营的工作大体类似，也是属于一个要沟通多个部门的工作。对于新入职的运营，其要点在于快速熟悉后台应用、产品流程、各部门/组别的分工和工作风格及沟通流程等等。

另外因为用户运营背着活跃、留存、转化等目标，所以也可能会背上触达规划（sms、邮件、微信、push）、资源为规划、优惠券发放规划等等工作，因为不在招聘热频词里，所以不细讲了。

*不止于此前面有提到，用户运营的目的就是获取有价值的用户，并努力保留用户提高用户价值。所以进阶的运营，可以朝着这个方向，结合公司目标，再尝试新的工作内容和项目，不要把自己的创造力限制在几个已知名词中。

五、CRM对用户运营的启示（思维方面）CRM的解析和用户运营相当一致，从中我们也可以得到一些启示。

1、目标解读

放弃无利可图的用户：在CRM目标的描述中，“放弃无利可图”的客户，也是目标中的而一环，在用户运营的日常工作中，有一项是“召回流失用户”，通常使用短信、电联等方式，这项工作繁杂且转化率低，且要付出人力成本及高额通信成本（国内短信费用低，但某些国家如越南短信费用高），所以在工作时不用无休止地“召回”，应该确立标准，在什么时候满足什么条件，对用户进行放弃，也是做用户保留的一环。

降低服务成本和运作成本在增长部分，降低成本也是增长的一个关键点。所以在衡量我们工作价值的时候，也可以把降低成本加入进去，比如自动应答系统降低了人工沟通成本等。

2、管理模型IDIC

识别多渠道多系统的统一，当客户来的时候快速识别出客户类型和过往任何重要互动信息

区别对待把时间留给高价值用户

互动高效的互动，每次互动都以上一次为基础，承接上一次的互动

以客户为中心个性化定制的服务（需要客户的信任和更多的双向沟通）

需要注意的是，识别这一步是需要较多的技术支持，因为它要求多渠道信息的融合，如：用户通过小程序反馈问题，和客服进行沟通，那么后来他转移到app上时，系统也需要识别出这个人在小程序中反馈过的问题及相关沟通进度。（这一步骤最大的矛盾应该是隐私数据安全）

区别对待也是一个重点，包括要把时间留给高价值的用户，同时也要求根据客户需求的差别来区别对待用户。

3、客户的价值（利润贡献）

客户对企业利润的贡献1、因增加购买而获得利润；2、降低运作成本而获得利润（客户越来越有经验，提取需求次数减少，出错概率减少）；3、推荐；4、价格溢出长期客户更可能支付正常价格

六、结束语本文基本以用户运营涉及的概念、思维逻辑为主，本想加入点操作的例子，但总觉得过于冗杂，于是只好后置。文章的内容主要基于个人经历和思考，如大家有其他想法，欢迎留言交流。

2、怎样才能做一个合格的新媒体运营

一个合格的新媒体运营往往要做好5个关键：

1. 竞品分析、用户调查

了解竞品的发展模式，用户为什么要关注他们，再对照自己的情况去设定明确的目标。

用户调查即做用户画像，了解用户年龄段、收入情况、群体喜好等，通过信息反馈了解到用户需求，指导内容创作。

2. 优质内容生产

在充分了解用户的情况下，撬动用户需求，把用户感兴趣的话以及想说的话说出来，引起共鸣。内容不需要太多，保证质量就行。

3. 投放渠道

现在的内容分发渠道有很多，比如微信、微博、自媒体平台、社区论坛等等，多的让很多新媒体运营人员忙不过来。

好的内容需要渠道去投放，但是并不是每个渠道都是合适的。

比如：小清新风格的显然不适合知乎、钛媒体、36kr这种科技属性的媒体，简书、豆瓣反而更适合。

好的运营人员会对各个平台的风格属性了然于心，投放符合自家产品内容调性的渠道会起到事半功倍的效果。

4. 数据反馈

做过用户调查，也难以保证产出的内容就一定能带来理想的效果。

优秀的新媒体人会巧妙地利用数据反馈及时调整运营策略，总结分析哪些内容，哪些类型，哪些渠道甚至是哪些时段更受目标用户的关注，从而趋利避害。

5. 调整优化

好的运营会通过各种方式快速试错，然后找到最合适的方式对各项运营指标进行优化调整以期达到最佳的引流、转化效果，来实现内容价值的最大化。

总体来说，做好这五点，基本的新媒体运营就不成什么大问题，但是如果要做到优秀、出众，则需要花费更多的精力和时间去磨砺。

3、入行活动运营，如何策划一场成功漂亮的活动策划？

作为一个运营人，活动推广（活动运营）是我们运营人在工作当中运用最多的一个推广手段，也是通过活动策划，创意策划、活动互惠、互动反馈，对于引流、交互等行之有效的方式。所以，在营销推广中的活动推广，是活动运营的本职工作，也是这一行工作中最外出众的亮点。

用户即流量，是产品和服务类型公司面向的受众群体及精准目标，市场、运营和产品作为核心业务，最直接接触用户（流量）拉新、留存、促活、转化变现的优化路径，需要了解用户需求、知道用户画像、优化产品、迭代更新，重要的一环就是市场营销推广活动策划。互联网商业模式大相径庭，虽然层出不穷，但是都是在各自的领域内同质化严重，需要更多的活动推广方式增加公司产品或者服务的品牌效应以及转换变化的能力。运营主导产品的时代到来！一个产品如果本身的优势属性不是特别明显或者市场上相对竞品众多，那么就需要不断策划活得够呢来吸引到用户。

线上线下的活动很多，比如：红包补贴（裂变）、热点营销、裂变增等等！

像之前美团和滴滴的补贴大战（红包补贴），华帝世界杯（热点营销），新世相首次公开课（裂变增长）等！我相信大家应该都还有印象。

但是，并不是每个人都能策划出经典级甚至刷屏的活动出来。

很多人在策划活动的时候不知道如何开展，不知道如何调配资源，甚至有的连自己活动的目的都不是很清楚，这是很可怕的。

那么当公司下发指标让你策划一场活动时候，除了一些必要的方向或者环节需要拟定外，我相信你会有一个完整的思路。

接下来我主要讲一下活动运营的主要思路，讲如何成功策划一个线上和一个线下的活动方案，并且能够落地执行统筹，最后进行活动复盘以及数据统计分析。

【什么是活动运营？】

活动运营：围绕公司产品去策划不同的营销活动，想尽一切办法去促进销售量等指标！

是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等骤。活动运营诸如新媒体运营、电商运营、用户运营、社群运营等一样，只是在一个环节上把控负责，同样需要兼具策略和方法。

【活动策划的思路】

所谓的策划其实是比较好的创意，活动策划就是通过好的创意策划，一种手段表现出来，让其产生聚合裂变的实际效果，这样才能产生活动推广达到的目的。

活动策划具体有以下三方面的要求：

1、资源整合的合理性；

2、实施运作的可控性，可操作性；

3、注重受众的参与性及互动性。

关于活动策划的步骤：

活动策划的格式

1、活动标题：标题要有吸引力，主题明确，语言简介，新颖；

2、活动目录：做好整个活动概况；

3、互动时间、活动地点：活动时间、地点应准确、详细；

4、活动对象：主要的人气，针对的人群是什么样的，预计多少人，达到什么样的效果。

5、活动目的\\意义：活动所能带来的利益与效果；

6、活动开展形式：活动开展形式如展示、演出、比赛等；

7、活动内容：包括整个活动流程，活动规则细化，整个活动要有逻辑性，可执行性，其中包括每个小环节活动的名字，奖品及特别说明。

8、活动模板：活动模板包括配图应与主题一致，在没有合适的模板情况下，先确定好内容，合理分配好时间。图片可手绘、拍照、PS；

9、活动报价：在做好活动策划后，每个活动应该预放报价，初次报价可以是一个粗矿的整体价格，著名几个大块即可，活动报价原则是每一个东西都是要付费的；

10、活动执行：

物料清单——名字、尺寸、文字、备注；

执行手册——可以参考其他执行手册；

人员分工——细化每个阶段的活动分工及人物，执行手册同样表明；

宣传推广——时间、出口、内容；

预期目标——能够达到一个什么样的效果；

采购清单——整个活动所需要的所有物料；

人员招聘——如兼职等。

活动运营思维框架【一场线下活动策划分享】我们做这个系列活动的初衷就是拉新。

接下来，设计每一个环节时，我们都会先问自己：这对我们的目标用户有帮助吗？如没有想好这一点，力会分散，活动就成了打在男友身上的小拳拳。

线下宣讲活动案例就像谈恋爱一样，如果一开始就在女生面前展现自己的各种「完美」，接下来很可能是一个残酷的减分过程；更好的方式是，一开始就做自己，和她在一起慢慢变好，这是一个良性的加分过程，她有期待，有惊喜，你也有动力。对用户的期待值也有一些把控。这是一个干货分享类型的活动，用户愿意来参加，80%是冲着优质内容而来的，那就集中精力把内容做出彩。其余的20%，在刚开始没必要做出过度承诺。活动后积极收集用户反馈，不断迭代改进。总结一下：

通过和用户沟通，明确期待值（比如问他：如果你来活动只能获得一样东西，那这个东西是什么？）；不要过度承诺，让用户抱有超出你能力的期待，从而导致落差；用户会很乐意帮助你改进，及时收集反馈，每次改进一点。比如通过三次活动，我们陆续改进了这些细节：最佳的状态是克服制定各种SOP，最终是把SOP各个环节消化掉，这样就能轻松驾驭，完美复现。1-1筹备期在筹备期你必须把整体方案完全想通，这部分会耗费你80%的精力，打好基础后，接下来的执行和活动都会非常轻松。

1-1-1方案1-1-2Schedule（排期表）

（1）和全体协同人员开一次会，明确分工、截止时间、反馈方式。

（2）用甘特图把工作事项，负责人，协助人，截止时间，每日进度反馈等等同步给大家。甘特图可以用Excel制作，也可以用更高效的Teambition等在线协同工具。

活动排期甘特图1-1-3场地

（1）选场地，首先看逼格。可能因为我们本身就是做场地预订平台的，在这方面会尤为重视。

（2）场地挑选SOP

1-1-4嘉宾我们不单单要给题目，还要做好助攻手，帮助嘉宾迅速进入状态，把内容提炼并落地。

在得到初步应允后，给出用人话题库让她挑选主题。

话题确定后，1天内把嘉宾网上可以找到的文字，视频资料，包括朋友圈全看了，迅速为其出提纲。

选题表1-2执行期前面我提到了一个重要原则：管理好期待值。在执行期里，深挖细节往往会超越用户的期待值。

1-2-1宣传文案1-2-2活动报名流程及话术

魔鬼在细节，从活动发布后，需要针对不同的用户，在不同阶段，准备相应的运营和话术。

一般可以分为报名后-加群后-通过审核后-没通过审核-活动概述信息-前期采集用户资料。

用户完成报名后，及时对其发出特制的函，并建议用户发朋友圈。

1-2-3活动物料（1）术业有专攻。以设计师语言交付文案、期待风格即可，别BB太多。掌握简单的PS，后期会有不断的传播渠道、合作伙伴进来，自己改字加LOGO，效率会高很多。

（2）线下实体海报一般没用，不会成为拍照的对象，也没有指路的功能。

（3）立体字效果非常出彩，非常推荐，但搬动时要特别谨慎。

（4）业务相关的礼品，如百场汇有一些扑克牌、场地指南小册子，用户反馈不错。

1-2-4推广渠道落实可以加渠道ID就一定要加，方便跟踪效果，及时优化渠道。

1-3现场1-3-1签到

签到是用户来到现场的第一印象，重要性不必多说。

拿#CEO说用人#举例，最近天气炎热，用户到达现场也不容易。

因此我们签到的时候，会给用户发湿纸巾。

因为来的用户基本都是管理层，用户签到的时候，我们并不是说，你好，请来这边签到。

而是陈总，你好，您来了。到这边签个名。

通常用户那会会懵一下，然后这个小小的细节就超过了他们的期待值。

1-3-2开场前

有部分用户早到了，或活动稍微延后10mins等等，都可谓是无聊的等待时间。

（1）播放各个合作方的视频，既保证合作方的露出，也让用户不会感觉场地氛围冷。

（2）让自己的业务同事在这个黄金时候与用户接触，派名片，介绍业务等等。

（3）让用户之间互相认识，交流。通常需要一个催化剂，即提前准备好的供需表。让大家知道，现场有谁有什么资源是我感兴趣的。

1-3-3开场主持人的3个必备：

（1）至少提前半小时跟嘉宾再对流程，并且询问一些有趣的梗和故事，对调动气氛非常有效果。

（2）嘉宾演讲的时候正是主持人最不能放松的时候，总结重点，演讲后提问都是非常重要的。

（3）理直气壮，大大方方卖广告。越掖着，用户越别扭。我们惯用话术是：「好，现在终于到了今天大家最期待的时刻——广告时间！」

1-3-4Speech（1）提醒时间（2）总结要点，及时输出金句（3）现场图片快速导出现场会发生很多的意外，我之前就遇到过这些奇葩情况，总结了一些应对策略：

（1）停电：所以场地必须有备用备电源，手写板，手持扬声器；（2）PPT问题：准备好备用电脑，备用转换线，备用翻页笔；（3）Speaker迟到：把互动环节提前，先社交，后讲课；（4）人太少：所以免费活动建议收「占位费」，到现场退回。1-3-5散场做活动最怕虎头蛇尾，因为近因原则，事后的感受很多时候与结尾相关。这时候其实更加需要去超越用户的期待值。

（1）物料：天热送湿巾，天冷送暖宝宝，下雨送雨衣等等。（2）炫耀：发朋友圈所需的现场图片，介绍，小视频（推荐VUE）等等都要备好。（3）营造氛围：准备好旁边一个区域，给还需答疑的用户跟嘉宾交流。同时也要放出供需表，继续让大家互相认识。此时注意拍照，便于后期复现热闹的感觉。

1-4活动后从品牌角度来说，线下活动体量毕竟有限，线上传播才是最终目的。临门的一脚，讲究天下武功，唯快不破。在用户分享欲望还在的时候，就要主动的给他们提供素材。

1-4-1内容制作（1）文章

周六下午活动，晚上出速记稿。周日开始整理，周一发出。结构是精彩语录-用户评价-干货整理内容-现场图片-视频观看链接。

2）视频制作

最好双机位，直接麦克风话筒收音，次之是「小蜜蜂」，切忌机器自带收音设备录，效果非常不好。在视频制作时要提前订好SOP。

（1）活动现场的回访

在活动即将结束前，当场让大家扫码填写反馈表，现场写对活动，嘉宾的反馈，并配以礼品激励，我们的奖品是一本书。

这样做的目的主要有两点：了解用户对活动的看法、收集正向反馈用于事后传播背书。

（2）事后跟踪的回访

活动后，把参与者加入CRM系统，通过微信，电话，邮件回访并做好反馈，再一次介绍百场汇业务，用优惠的价格吸引活动用户·成为我们产品的用户。

1-4-3复盘最后，如果你看到来这了，我相信你一定是一个有耐心的人，运营要管的事太多，但如果理顺了，也会有种指挥千军万马，运筹帷幄的感觉。一旦有这种感觉，记住它！它会带你走得很远。

这样你便拥有一个清晰的活动运营结构图我们一步步面向用户的思维搭建出活动运营的结构图，当然每一个活动都有自己的特殊情况，所以我们不能完全照搬，而且有各种各样办法无法一一列出。我们更多的要理解其背后产生的逻辑，结合实际的情况，去创新，去突破，去挖掘更有效的方法，才能做出一场场口碑爆满的活动。

最后的最后：活动终究只是短期的一个有效获客或者促销，一家企业如果不去尽最大化的完善产品，服务于用户，光靠活动来维持产品的寿命周期。这样抛开你的营销成本不说，现在同质化市场越来越严重，各家产品玩的套路基本都类似，如果不去创新和改进，也终究会被市场所淘汰。

4、新媒体运营需要具备什么能力

新媒体运营需要具备以下几个方面的能力：

1. 策划能力：制定新媒体运营的战略和计划，具备短期和长期的规划能力，对于推广方向、目标受众、策略和营销方案进行规划和整合，为企业持续性发展提供方向和保障。

2. 创意能力：需要具有广告和营销创意能力，可以根据产品特点、目标受众的需求和兴趣点来制定出吸引人眼、有效营销策略以及有效的创意和内容形式等差异化品牌落地策略。

3. 技术能力：新媒体运营需要掌握各种技术的应用，包括智能化媒体运营、数据分析及Web技术等。为了有效运营和拓展营销渠道，需要掌握相关技术的应用和使用。

4. 数据分析能力：在新媒体运营中，数据分析至关重要，需要对推广效果进行监测和数据分析，分析用户互动、访问趋势和转化效果等，识别优劣趋势，以及对产品、品牌和推广战略进行优化。

5. 沟通协调能力：新媒体运营需要与多个部门进行合作，需要具有协调、沟通和协同的能力，推动各个部门和人员的合作和配合，形成有机的合作体系，实现全方位的营销。

总的来说，新媒体运营需要综合性的能力，包括战略规划、创意化、技术应用、数据分析和沟通协调等方面。企业的新媒体运营团队需要具有综合素质以及平衡专业优势与协作能力，从而更好地拓展发展潜力、实现品牌价值和业务增长。

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