1、酒店私域流量裂变营销怎么做

私域流量是近年来非常火爆的一个词汇，尤其是在酒旅行业，公域流量引流成本不断上升的今天，私域流量和裂变营销就变得尤为重要。库博今天就和大家聊聊私域流量裂变营销该怎么做。

一、私域流量为什么需要裂变营销

很多酒店在运营新用户的流程中太多依靠公域推广营销，这就造成其运营成本大范围增加，经济利润不断减少。这也是私域流量越来越受青睐的一个原因。私域流量的快速增长往往要用到裂变营销，比如酒店私域流量已经有了客户，利用这批客户的裂变，而这种裂变营销方案就是作为私域客户池裂变增加的底层逻辑。

二、私域流量裂变营销怎么做

私域流量推广营销经济实用，若想用得好，其主要取决于产生能够掌握客户的痛点，换句话说能够给客户带来什么好处。具体来说，可以通过下列多个角度去思考。

1、从自身角度出发

自己是不是确实掌握自己用户群的痛点和行为习惯，对产品和服务是否确实能够满足客户需求;供应的产品是否可以和客户具有着较高关联性;选择的产品或者服务是否可以根据时下的热点等等。总得来说，企业供应的产品和服务应该要从用户痛点、产品特点、节日热点、竞品优点等角度去思考与设计私域营销方案。

2、从客户习惯出发

找出相关客户的痛点以后，自己就要来拆解这些痛点和爽点。比如阅读用户群，也许关于如何提高阅读速度，增加阅读量比较青睐。然后，提出多种处理相对于问题的方案，从中挑选出适用自己时下的方案。

3、从营销场景出发

在详细选择相关推广营销场景的时候，自己一定要根据酒店本身的情况，比如企业在详细投入的费用是多少，能否给予客户更多的优惠，让客户感到价值感大、有诱惑力。如果这时候能够具有一点热点、节日、节气等场景的带动，会让势能不断放大，能抓住时机组合得当场景十分加分。

深圳市联星库博信息技术有限公司，成立于2011年，系国家高新技术企业。专注于高端酒店、商业地产、旅游景区等高端服务业的新媒体创新及应用。作为国内酒店业微信公众号运营服务标准的制定者，在中国率先进行了二维码个性化设计和酒店业全功能小程序定制开发。同时，也是中国率先专注于酒店视频号、抖音及小红书官方账号运营的企业。除深圳总部外，还在上海、香港、成都、武汉、西安、昆明设有运营中心，目前，已累计服务500余家高端酒店、旅游景区、商业地产等，覆盖国内、外60多个城市及地区。

2、私域四部成交法和五种运营能力

“2021年可能是私域被提及次数激增的一年，也是私域基建的关键年“无论你身处电商、教育还是零售行业，只要你需要和人（用户）建立联系，那么”私域”就能为你带来营收上的帮助。客户关系这个概念很早就存在，这里我们讲的『私域』特指基于微信生态的新基础设施来维护客户关系的场景。

这就是一个简单的基于微信生态的私域场景，你和顾客直接的建立了联系。

那然后呢？这也只是私域场景中的一个元素，微信个人号的基础操作。

如果是没有接触过”私域运营”的铁子，可能就只会简单重复。”顾客到店或者微信点单_他支付你收款”的死循环。但实际上，如果你能够有意识的建立一个以”微信生态”为中心的圈子，不管是新用户的转化还是老用户的复购、口碑转介绍都能够为你的店面或者企业带来新一轮的增长。这就是私域的价值和意义。

1、私域四部成交法

私域是一个很重的事情，虽然能够有效降低企业在买量、获客上的成本，但在各个场景的用户维护中是需要大量的运营人员的，而且很脏很重很累。”不以成交为目的，做私域都是”耍流氓“。

（1）做好个人朋友圈建设

把微信当成客服在运营，这肯定是一个错误的方向。若是你一直在向用户引导添加微信咨询客服，最终用户就只会把你当成官方客服。然后你发的所有内容，他的认知里面就是官方推送的广告，你就会面临被屏蔽的危险。朋友圈是你展示个人形象，建立用户心智，培养潜在客户最重要的窗口，但它不是大街上的一块冷冰冰的广告牌。朋友圈应该营造用户有情有景、有爱有恨、有思考有分享的可靠形象。

（2）对用户进行标签化管理

传统老板在线下做生意的时候，靠什么来经营客户关系？答案是——靠记忆！

用户出现的频次越多，来消费的次数越多，老板就越容易记住，自然就能给予重点的关注。但这种关注是有局限的，只有用户到店，在一定的空间内和时间范围内才可以。哪怕线下有通过所谓的会员卡，来做用户的区分，但还是得依赖于用户到店。而当你把100个、1000个客户添加到你的个人微信里面，怎么记住这些人，服务这些人？他们有哪些喜好？消费了几次？是男是女？是宝妈还是老年人？

所以，这些需要我们对私域用户进行标签化的管理。标签化管理做的越精细，用户的精准化营销就越有效果，也能提升运营的效率。其实这就是私域运营中，对用户进行分层管理的一种体现。

（3）适当给用户发福利

俗话说，有舍才有得。想在用户身上赚到钱，我们并非做的是一次性生意。

微信里面做生意，要抱着长远生意的目标去经营，因为客户永远在你的微信里，你也可以随时召回。但线下店铺，用户可能是路过，也可能是暂住此小区随时会离开。所以既然要做长久的生意，就要学会给用户一些福利，就像线下做试吃一样，给用户一次了解你的机会。如果你做知识付费的，可以免费送一次试听课，可以免费送10G的资料。如果你做实物电商的，你可以针对新人做一些特价秒杀。给用户发福利，基于自己的活动目的，针对新老用户、普通和核心用户，采取不同的赠送策略。

（4）、与用户保持互动

如果你添加了用户微信，依然还是等着用户来向你咨询，来给你点赞、评论。那这个与传统的座商思维无异，更重要的是目前微信朋友圈的推荐逻辑是按照双方互动频次来进行推荐展现的。大家注意观察一下就能发现，你平常经常互动的朋友，他发的朋友圈你可以看到。

但如果双方互动的少，你就很难看到他的动态，相当于系统自动帮你做了一道筛选。所以，如果你和客户互动的少，也意味着你的动态用户也是极少看到的。如此一来，你发了朋友圈，苦心经营的朋友圈形象，也不一定代表有效。而精细化的私域成交运营，就应该基于用户标签化管理的基础上，对用户进行一对一且定期的进行评论、点赞。

做这样的互动有两方面的原因：一是通过点赞之交逐步加深用户对你的印象，点赞一次，就等于你出现在用户面前一次，你的头像、昵称都在告诉用户你是谁。二是打消用户的疑虑，逐步建立信任关系。

2、私域的五种能力

（1）IP塑造能力

是指IP人设和定位能够带来的变现能力。其实很多时候，定位就决定了你的商业模式，定位就决定了你的业务上限和天花板。

好的定位事半功倍，不好的定位越做越心累！

（2）多场景引流能力

通俗意义上，是指加微信的能力。又能细分为：制造流量和捕获流量这两个板块，制造流量其实也能特指是在公域流量付费买量的一些渠道。很多新人都只会买量而不会去捕获、截流，但其实后者对于私域运营而言非常非常重要。

（3）内容输出的能力

内容像是强劲的燃料。做公域需要内容、捕获流量需要内容、维护客户关系需要内容、转化持续变现同样也需要内容，可见一斑。

那IP完成诊断、定位之后，其实最核心就是内容策划及输出的能力了。

（4）产品设计/甄别能力

一句话描述，为客户提供或筛选优质产品的能力。这个很好理解，就是我们提供给用户的产品，它的体验如何、品质如何。IP和私域本质上，是渠道。渠道是无数个“0”，那产品相当于是前面的“1”。一个有效变现的商业模式资产中，它一定是离不开产品的。所以如果你要创业，你要做私域，我建议你提前想好下面的问题，再开始你的创业之路。

（5）运营承接能力

为什么运营的能力放到最后？通常我们理解中，这个岗位就是干脏活、累活、杂活的，所有不属于产品模块的事情好像都属于运营的范畴了。但其实在一家企业中，运营的角色还是非常重要的。

好的运营能够把上面我们谈到的所有要素串联起来，并做精细化运营的用户处理，最后成交客户。

随着我们的【私域流量研习社】知识星球队伍逐渐强大，为了更好为知识星球用户服务，星球已正式从299元/年调整到399每年。（微信加好友依然优惠266/年，10月份结束！）

3、私域流量运营策略是什么？怎样快速引流

根据市场情况，私域流量运营策略观云长总结为以下6个方法：

第一招：直播+社群+小程序+私域流量

在这个组合中，不仅微信个号和企业微信可以作为私域流量的容器和载体，社群同样承担这个职能，在供应流量、持续复购上，两者相互协力，帮助企业进行精细化、高效运营。而小程序与直播则是转化工具，两者分工略有差异。

小程序适合做长尾，长期进行转化和复购，直播适合做短时间的活动变现。这两者都具有同步拉新的裂变势能，因此获得的新用户，可以反哺到私域流量池，持续进行“续航”。同时，将这些用户消费数据同步反馈到SCRM系统，不断进行用户数据的积累和更新，形成私域运营管理的超级闭环。通过门店搭建私域流量池，通过直播电商、社群营销帮助企业完成“门店客户引流至线上服务，线上增粉回流至门店”的私域电商闭环，同时，这个核心思维是具有规模效应的，可以一店直播联动十店。

第二招：直播+社群/微商城/小程序打法

将直播变成获取流量、促进购买转化的重要工具，直播间的观众、产生购买的顾客则沉淀到社群/微商城/小程序中去，将这些玩法变成私域流量运营的重要动作，这些动作将直接影响到下一次直播的效果

如企业可通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在直播间可以推送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域流量，平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。

第三招：三大主流“直播”模式打法模式

一：通过直播门户平台模式

二：通过电商平台的直播板块模式

三：通过微信小程序直播功能

第四招：企业微信+小程序+直播+社群

如果将这几个工具进行拟人，会发现这几个工具的特点和逻辑：企业微信-客户在线资产化; 直播--见面的模拟；社群--熟人的模拟；小程序--服务角色的模拟。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。

第五招：企业微信+不同人设组合

大型商业中心多以私域流量为抓手，重视和加强线上服务。其中，企业微信+不同人设打造的玩法开始出现。

这个玩法可以梳理为如下模式：1. 打造线上人设，按地区推出相应客服号A）普通人设——购物助手利用私域流量，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

B）高级人设——私人管家通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。

2. 客户精细化运营以万象天地来说，一对一服务能力较弱。公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营。精细化运营的第一步，应该是给客户添加标签，万象天地应该有自己的CRM系统来管理会员，其实可以把私域用户也接入系统，一起管理。

第六招：微信广告引流

直接添加企业微信导购公、私域联动，获取更多公域流量的一个典型玩法是：通过微信广告引流，直接一键添加企业微信导购。

4、私域流量这么火，实体店如何运营私域流量？

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。实体门店如何打造私域流量

1、打造线上货架

对于门店来说，第一步就是把自己的门店线上化，让每个进来的顾客都可以线下购买的同时又可以实现扫码线上复购，选择自提或者门店配送。

同时，每个门店都需要将基于门店的客户存储起来，形成自己的私域流量池，用各种方式让客户重复消费。

2、客户裂变推广

激发老客户积极转发微信群，朋友圈做拉新。分享商品海报，朋友购买了产品还可以获得佣金或积分优惠券等奖励。实现老客户的裂变，做好口碑宣传。还可以设置不同级别的晋升制度，分享能力强的重点培养。

3、营销活动

有了线上的商城后，就要想办法做营销活动来引流。比如要打造爆款产品，设置秒杀、群接龙、拼团的活动，先把流量引进，有了流量后面才会有盈利款暴利款商品的销售。

4、精准客户运营

我们可以针对门店的每一个客户做好标签，为那些还没有下单或者没有复购的，顾客制作标签，创建计划通过短信发送优惠券或者小程序的链接去触达客户，激活客户。

通过智能大数据分析做出用户画像，结合每次营销活动的数据报告，去做营销的调整。

对商城订单，会员画像做智能化的决策，针对不同商品做不同活动，不同的会员做不同的触达方案，通过大数据分析对客户进行精准运营。

希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

5、私域运营7个玩法！

本文从私域运营的产品、用户、IP、流量、触点、转化、组织多个层面出发，给想要做私域的小伙伴逐一梳理。

一、产品

做生意的前提是有产品，我们的产品可以是服务，也可以是衣食住行的具体某样东西，而做私域，也得有产品，甚至要有针对私域的「专属产品」。

比如恰恰瓜子、百果园等头部玩家，都做了这样的产品规划。

因为只有「专属」，对外，才能让私域的用户感受到独有的“渠道价值”，对内，也能和其他渠道的GMV不够成竞争。

比如典型的飞鹤奶粉，它的私域阵地「飞鹤星妈会」，在星妈会小程序内，有着独树一帜的产品逻辑。星妈会内嵌“星鲜优选”商城，定位是会员的积分兑换商城，商城内选品围绕宝妈群体各方面的潜在需求，但唯独不销售飞鹤的主打产品——奶粉。

飞鹤为什么这样做？

因为这样可以既保证飞鹤电商部门、经销商的利润，防止内部体系不同而造成的业务矛盾，于此同时，也能满足宝妈群体其他的服务需求。

私域的产品具体应该怎么规划呢？

第一种是引流品。

引流品的目的在于吸引用户加入私域，比如麦当劳的私域引流品就是卡仕达三角派，物美私域的引流品是100元优惠券抽奖。

产品类型上，可以是实物，也可以是虚拟代金券，也可以是在线课程，根据行业、目标人群、需求点具体确定。

第二种是利润品。

利润品是社群营销的主力产品，用来补起因引流品导致的成本损失，用来扩大私域渠道的营收额。

第三种是拓展品。

拓展品有两类，一类是品牌的周边，非卖品，另一类是联合其他品牌的产品。

拓展品的目的在于丰富群内的产品种类，让群内的用户保有新鲜感。比如单一的酒水社群，日复一日的永远在卖酒，用户看多了就烦了。

如果针对这批人，围绕其“衣食住行乐”，去与异业伙伴进行「流量+产品」的合作，产生1+1>2的效果。

比如零食领导品牌三只松鼠，联合芒果一刻、蓝月亮、界界乐、全棉时代做各种联合活动，去满足群成员的吃、用、玩等需求。二、用户

用户是我们私域渠道的核心，用户在哪儿看到私域触点？如何看到私域触点？用户进入私域后行为路径是什么？私域触点在用户行为路径中如何流转？

所有的这一切，都需要绘制「用户私域旅程地图」。

以美味美生活为例，它的私域用户旅程地图是如何被设计的呢？

首先，当用户在使用美味美生活的支付小程序下单后，会被引导关注美味美生活的公众号，完成其私域引流第一步：进入公众号触点；

然后在其菜单栏，用户被「抢霸王餐」的引流噱头吸引，点击后弹出「进群抽霸王餐」的活动页面，扫码进入「对应城市」的企微群，完成其私域引流第二步：进入企微群触点。

而这，只是用户进入私域的「引流阶段」，只是「引流阶段」的3个触点、一个玩法，而构建成体系的「用户私域旅程地图」

当我们理清晰用户怎么进入私域后，如何让用户感受到价值，成了私域成败的最大因素。

很多人或多或少做私域了，引流、拉群、私信、发朋友圈，甚至为了激活用户，发红包，但是一顿操作下来，激不起一点水花。

核心的核心在于用户并没有在你的触点、内容、以及形式上，产生共鸣，对于他来说甚至成了骚扰，最直接的结果就是群成为死群、微信好友被删。

那如何解决这种问题？我们需要先搞清楚问题出在哪里？

高度活跃群的底层逻辑：强关联+强需求

作为商家可能做不到让用户强关联，每天关注我们的信息，但是去突出私域的价值，一定是可以的，那怎么能让私域有价值呢？

第一：要清楚你的用户是谁，他们的诉求、痛点是什么，他们的甚至他们的朋友、家人的职业、所在城市、爱好

第二：要针对不同的用户做分层，诉求、粘性、互动/消费频次、性别、地域、行业、职业、年龄

第三：要做持续不停的、有针对性的做私域活动。搞事情才能让用户粘住你，

搞事情才能让用户知道你，搞事情才能让用户想要购买的时候想起你。

除了用户画像和分层，私域流程SOP一定要有，比如：日常运营SOP设计、舆情监控处理机制、自动欢迎语设置等等等等。三、IP

私域为什么要打造IP？其实，品牌和消费者之间，有天然的隔膜。

消费者会觉得品牌时时刻刻都想「卖东西」给我，消费者想要突破一切中间环节，

最快最直接的把产品卖给消费者，但是消费者决定买一个东西有两个决定因素：

1）价值感2）信任感

如果品牌的产品对于消费者没有使用价值、甚至情绪价值，大概率很难成单。

另外就是信任感，只有消费者对品牌/产品有了信任感，才会缩短消费者的决策周期和下单金额。

而通过打造人设IP，IP作为链接品牌和消费者的「中间人」，能够很好的通过人设去帮助品牌传递价值感和信任感。

比如完美日记的「小完子」，从定位到内容，打造了一个精致可爱的美妆达人，通过小完子，与完美日记的消费者产生链接，通过链接产生价值与信任。

完美日记是如何打造IP的？

一是真实感的刻画。小丸子的头像、朋友圈封面、朋友圈内容、商品海报等对外都是统一的实在形象，让用户对IP的信赖感进步不少；

二是IP人设的定位精准。“小完子”人设为美妆达人，刻画了一个爱美妆的美妆KOC，这个定位既拉近品牌与用户的距离，又能带动产品的销量，增强IP人设的粘性和带货属性；

三是价值感的刻画。经过各种宠粉福利+攻略共享，给用户很强的价值感，大大增强了用户对人设的信赖和粘性。四、流量

1）私域流量从哪里获取？

线上：外卖订单、商城订单线下：门店客流、异业置换

线上流量我们可以通过包裹卡、AI外呼等形式进行转化；线下流量我们可以通过门店触点进行转化，比如易拉宝、地贴、桌贴、服务员、收银员、付款小程序等等。

2）私域流量如何获取？

①新店开张随天数递减折扣活动；

②第二份半价例：麦当劳甜筒第二只半价

③定时折扣例：钱大妈“不卖隔夜肉”

④前100名到店送礼品例：第1桌5折，第2桌6折

⑤三人行，一人免单适合：理发店、美容店、门票商家

⑥霸王餐券活动适合：新店开张

⑦最萌身高差88折适合：情人节，身高差18cm享88折

⑧熟人介绍9折例：老顾客留手机号，好友来了报号优惠

⑨推荐新顾客，双方打5折例：瑞幸咖啡

⑩游戏排名折扣活动

所有的流量领取渠道落点，都可以引导到员工的企业微信做统一管理。五、触点

腾讯生态的私域触点，包含以下几个渠道：

1）公众号2）企业微信3）企微群4）企微朋友圈5）微信小程序6）视频号

一般来说，公众号可以作为企业移动时代的「官网」，公众号除了品宣，还可以聚合互动、点单、支付等功能。但是，随着公众号打开率的持续下滑，消费者关注、打开的动力和频次都严重下滑；

随着企业微信的横空出世，让企业有了官方支持的「营销出口」，一旦将顾客引流至企微，企业便可以通过社群、朋友圈、1V1私信等密切触达用户。

而微信小程序和视频号，可以作为私域转化的强有力触点。六、转化

私域的转化一直是行业难题，但是再难的问题也有解决的策略，那我们先思考：影响私域转化成交的因素有哪些？以及提高成交率？

1）顾客为什么购买：有需要、被影响、有信任

2）顾客买什么：解决方案、未来憧憬、个人品牌

3）顾客购买的理由：放大痛点、唤醒情绪、马上行动

以简单的朋友圈营销举例，我们看看完美日记和名创优品是怎么做的？

那除了朋友圈，其实私域的企微群、小程序、1V1这几大触点都有转化方法论，一般来说，这几个触点联动推广，通过浪潮式发售，转化率更高！七、组织

当我们明确了私域策略和私域打法后，组织的搭建成为私域的最后一步！那么作为公司老板，应该组建什么样的私域团队才能保证有效落地呢？

这里需要做好三点：

1）招懂行的人；2）招愿意一起干的人；3）定合理的激励规则。