社群运营之“社群基础搭建与运营规划”

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1、社群运营之“社群基础搭建与运营规划”

社群基础搭建

一、社群基础设置

1、头像设置:

建议用真实照片,不用风景和卡通人物图片;职场形象照,展现个人特色符合岗位特点

昵称:好记、好理解、好搜索;突出品牌特点

个人信息配置:对外展示页,展示电话、视频号、邮箱、职务等,增加可信度

2、社群创建:

社群建立:普通群、活码群、永不过期二维码活动群

普通群扫码进群上限200人,进群前要让客户知道我们的群是干什么的,需要在群内做什么及可以获得什么价值

活码群:群内人数满200后,自动进入下一个群,并自动创建群名称

3、添加客户进群的五种方式:

扫一扫:面对面,门店

手机号搜索

从微信好友中添加

企业微信名片分享到微信:客服

二维码工卡,联系我添加,

二、社群欢迎语配置:

欢迎语:打开企业与用户的第一次沟通

欢迎语设置要求:礼貌用语、凸显账号的定位和作用、帮助用户更快的理解群宗旨群内容。常用的欢迎语类型有:介绍型、引导型、互动型、福利型、活动型、通知型

1、引导型欢迎语:

期待客户下一步动作。当你的客户对你已经有所了解,并且也知道目的,你就可以通过引导型开场白加入社群,或者参加活动,来提升留在转化

2、互动型欢迎语:

当你无法立马判断客户需求,可以通过互动型开场白,让客户自行选择需要的服务

3、介绍型欢迎语:

当你的客户还不了解你,还不知道你是谁,以及你能为他们提供什么样的服务,可以使用介绍型欢迎语

4、通知型欢迎语:

社群主要会为用户提供哪些内容、社群需要用户完成哪些事情、社群可以享受哪些福利

三、社群人设打造:

人设运营:降低情感连接门槛,有温度、有情感,拉近社交距离,不断完善用户画像

品牌人设(品牌Ip):通过详细人物性格形象设定将品牌拟人化,用人设与用户建立互动。

IP类型:

专家型IP:持续输出专业价值;

好友型IP(知己):陪伴用户终身长大,用户参与、用户感受、用户情感

服务型IP:专业客服,拉升用户满意高度

社群福利官型IP:社群的日常福利发放、活动组织等

社群人设运营参与场景:加好友和进群承接、日常互动

四、社群组织架构:

社群根据定位不同,成员角色设置不同。

社群团队购成:五个核心人设植入与打造。掌控全局的社群管理者、事无巨细的群助理、贴心的专业人士、带动销量的KOC(社群内养成的)、带动群内活跃的气氛组(破冰、互动)

1、掌控全局的社群管理者:

社群秩序维护、发起话题、组织活动、群成员维护、烘托社群氛围

2、一个事无世细的群助理:

辅助群管理员、发布活动、维持秩序、发起话题、答疑解惑

3、贴心的专业人士(专家):

信任背书、在社群输出专业内容,给予社群用户专业性回复

4、带动销售的KOC:

关键意见消费者,影响其它群员的消费行为

5、带动群内活跃的气氛组:

积极参与社群活动、活跃社群气氛、促进社群的活跃度

主题活动群:需要有强有力的气氛组成员带动活动参与

日常服务群:群管理员和群助理为主导,用户服务质量是核心要求

群机器人:关键词回复、敏感词监控、广告监控

福利转化群:群管理员发送福利内容,KOC、气氛组进行引导,促进用户下单

VIP专属群:以群管理员和专家为主,为VIP用户提供专属福利及服务

五、社群客户服务

1、被动承接:

在企业微信后台常见的问题,设置快捷回复,回答客户问题

个人介绍:常用开场白、自我介绍等

常用话术:常用问题、感谢话术、结束语等

产品相关:产品使用方法、价格信息、客户评价等

2、主动触达:

主动向用户发送消息

群发信息:新品上市、促销活动;知识分享、问卷调查

关键事件节点:根据客户标签,主动推送相关内容。

场景有:会员关怀、特殊权益、季节提醒、到货通知

营销活动通知:根据活动节奏,标准化投放触达。场景有:产品种草、活动预热通知、活动开始提醒、直播通知

用户购买回访:根据用户购买周期,个性化沟通。场景有:使用心得、经验分享、知识输出、相关产品推荐

3、积极响应:

积极响应用户私聊所有咨询及互动:产品反馈意见咨询、商品咨询、活动咨询

严重客诉问题:一对一沟通,安抚用户情绪、协助解决

六、社群运营内容规划:

1、社群活动与福利:

福利活动预告与发放、固定产品价值展示、私属化定制服务、新品抢先预定特权、大促活动提前锁定、礼盒专定特权、品牌专家等定期视频号直播或社群语音宣讲课程;

2、日常运营:

日常用户需求搜集、针对用户对产品和品牌的问题收集、问题反馈和投诉的快速响应专与处理、社群秩序的维护、社群舆论引导

3、标签管理:

持续丰富社群人群画像:来源渠道、交易情况、购买喜好;

4、社群活跃提升:

通过“新品促销活动、干货知识分享、问卷调查、社群红包、积极带动客户晒单、打卡等”互动行为提升群活跃率。

社群活跃度越高,用户流失越低;活跃度某种程度反应社群存在的意义,在不同的阶段使用不同的活跃方式

5、社群交流与话题引导:

话题引导,传播正能量生活;拓宽产品使用范围;日常互动陪伴、遏止客户负面情绪,分享品牌正向理念。给到客户提供和满足所有需求从而达到对品牌认同,产生自主转化的结果;营造客户与群主的信任感、客户与客户的信任感、客户与品牌的信任感

2、用企业微信运营社群的成功案例有哪些?企业微信有哪些方法...

文丨语鹦企服私域管家原创,未经授权不得转载

社群是私域运营的重要阵地,一个高活跃、高互动的社群往往能帮助品牌沉淀忠实用户、提高整体转化率。那么用企业微信运营社群的成功案例有哪些?企业微信有哪些方法能活跃社群?今天就由语鹦企服跟大家分享一下!

用企业微信运营社群的成功案例有哪些?王小卤——节日限定快闪群

王小卤(零食快消品牌)除了运营日常的福利社群外,还会根据节日新建快闪群。例如在元宵节期间建立了【王小卤元宵喜乐会】社群,只有进群的用户才能参与“免费看电影”抽奖。运营人员在日常社群内发送活动宣传文案,文案结合了时事热点增强互动感,引流新社群的效果更好。运营快闪群的活动模式既能增强节日活动的氛围,又能借此活动筛选出活跃用户,方便后续精细化运营。

可优比——新品体验互动

可优比(母婴品牌)的社群因其用户天然具有高分享欲的特性,一直都是比较活跃的。运营人员通过在群内分享育婴干货、发起互动话题等动作与用户互动,其中,【社群新品体验互动】是可优比社群活动的一大亮点。每个群有2-3个体验名额,用户扣字参与活动,发图片+文字、群活跃用户更容易获得新品体验机会。品牌借助活动筛选出活跃用户,并进一步了解用户情况(宝宝月龄等),用户获得免费产品后更积极在群内发言,形成良性循环。

阿芙精油——社群积分抽奖

阿芙(护肤品牌)制定了一套完善的社群积分体系,用户通过在群内参与互动(答题、晒单等)获得“芙币”,再用“芙币”参与抽奖活动。“芙币”每月清零,这样不仅能让用户更有紧迫感,在清零前多参与互动,还能保证每个月都有新老用户参与互动获得“芙币”,让社群保持活跃。

企业微信有哪些方法能活跃社群?根据以上成功案例,给大家总结了几个活跃社群的方法:

1.组建活动限定群

专门为某个活动新建一个活动群,例如“秒杀快闪群”、“节日抽奖群”等,进入这些群的一般都是活跃用户,加上群有时效性,活动的氛围会更加浓厚。当参与活动人数过多时,可能会出现满群而无法进去的情况。可创建语鹦企服【进群活码】,群满后无限自动建新群,承接用户数量无上限。

2.输出优质内容

一个社群需要有规划地输出优质内容,包括干货分享、活动宣传、互动内容等,才能让用户聊天有话题有方向。但内容板块较多时往往容易出错,可使用语鹦企服【定时群发SOP】功能,把内容提前写好并设置发送时间,到点提醒员工一键发送到社群,高效便捷。

3.抽奖活动

抽奖是最简单但又是最有效的社群活动,只要不设置太高的门槛,用户往往都会为了参与抽奖而在社群内更加活跃地参与互动。一般使用抽奖工具就能实现,例如语鹦企服【大转盘&九宫格抽奖】,支持设置【仅企业微信好友可参与抽奖】,非企微好友的需要先添加好友再参与抽奖,活动、引流同时进行。

4.签到/积分

除了有时间限定的活动,社群也需要一个长期的活动机制来保证活跃度。签到和积分都是比较常用的手段,用户通过参与互动(签到、答题、晒单等)获得积分或实质性奖励。使用语鹦企服的【群签到打卡】功能就能实现,只需每天到群内打卡规定天数即可获得奖励,后台自动统计打卡人数、打卡次数、时间分布等数据,方便根据活动效果调整规则。

还可创建语鹦商城,使用其中的【积分商城功能】,设置好获取积分的任务(签到、晒单、消费等),一键分享至社群提醒用户完成任务赢积分,用户赢取积分后可在积分商城中兑换优惠券、红包、实物等奖品。

3、怎么活跃微信群的气氛?微信群如何运营才能价值最大化

一、提高微信群的价值

微信群运营是最常见的问题就是群成员之间活跃度无法提高。所以说想要提高微信群活跃度,首先要提高微信群的价值,提高微信群价值需要从以下两个方面入手:

微信群成员筛选:为了建群扩大规模,泛滥的加入群成员,这是很盲目的行为,而且这些成员会拉低整个微信群的价值,而那些高质量的成员就会因为微信群的价值的降低而流失,所以说对微信群的成员筛选是很重要的,我们要筛选掉不是目标用户的那部分人,这样才有精力去服务好目标用户,要知道100人的闲聊群,还不如10个高质量的微信群。

2.持续提供内容:没有内容的微信群略显空洞,尤其是在现在这种网络环境下,如果没有吸引人的地方,是很难抓住群成员的眼球的,所以说在内容上,我们要想什么样的内容能吸引群成员的眼球,这就需要群管理者分析群成员的需求,推送群成员认为有价值的内容,这样才能做到事半功倍。

二、活跃微信群气氛微信群大部分的成员都是由于有相同的兴趣、爱好或目的而聚集在一起的。

所以说想要活跃微信群的气氛,我们可以抛出一些大家都感兴趣的话题,这样往往能引起群成员的共鸣。当然啦,我们也可以通过开展各种具有娱乐性的活动,比如玩游戏、猜谜语、成语接龙等,来加强群成员之间的联系。同时,设计一些制度来奖励乐于在群里活跃的人群,从而带动微信群的活跃气氛。

4、如何运营企业微信?

从公司的角度来看,企业微信的采用将使客户获取系统更加可控。不仅可以避免员工流失造成的客户流失,更重要的是管理层可以在企业微信上直接与客户沟通,方便企业优化营销技巧。

在策略上,企业微信将以微信红包为武器。此外,企业微信的优势不仅在于可以连接微信,还具有两个独特的功能:连接微信applet和支持微信企业支付。业内人士表示,“企业支付可以支持C2B的反向支付,当员工向客户发起收款时,客户可能会怀疑这笔钱是给了员工还是给了企业?在企业支付方面,这种担忧将被消除。”

那么如何开通企业微信呢?进入上海惠岚科技官方网站,点击“企业微信”页面,直接在线申请注册就可以了。

5、社群运营中,如何用话术提升运营质量?

我们常说“良言一句三冬暖,伤人一语六月寒”。可见语言在日常交往中起到多大的作用。同样,在社群运营中,我们在与社群用户/成员的交流中,沟通话术也起到了影响运营质量的重要作用。

从社群的建群开始到日常运营,到活动开展等等场景中都少不了沟通,少不了话术。今天我们就来聊一聊,社群运营中话术的表达一般有哪些内容和注意点。

1、通常在建立社群前,我们会先私聊我们的“目标用户”,沟通内容一般是介绍社群的一些相关信息,比如建群目的,社群价值等,最重要的是用户可以获得的权益。让用户清楚这个社群是做什么的,他本身可以得到什么。并且这种加入是自愿的,不会强制,让人有被尊重的感觉。这样在用户同意入群后,他的配合度肯定也比被莫名其妙拉进来的人要高。这是预聊话术要达到的效果。

2、我们知道社群都有自己的社群规则,这些规则给社群运营创造了一个良好的环境。当我们制定这些规则的时候,一定要考虑好立场,你要清楚规则是为了更好地服务于社群,而不是制约社群成员的。所以一般不要使用过于生硬的禁止***等词汇,可以委婉表达,但原则要坚守。

3、新用户入群后,都会有一个欢迎语,这种仪式感可以让用户感受到被重视,也是提升社群好感度的一个措施。在欢迎话术时,还可以加入关于社群的定位,社群的福利等等内容。

4、在建群初期,我们还需要做的一个事就是跟群员介绍自己,让群员对于群主和社群的其他工作人员有个了解,同样也是让群成员进一步的了解社群。这时候就需要一些比较亲和,接地气的话术。这样也可以增强社群成员与群管理人员间的连接。

5、当社群开展活动时,同样需要一些能够引起别人关注的话术,这时候的话术需要具有新颖的话题,以及清晰的活动规则表达。

6、社群除了开展活动以外,还需要有持续不断的日常内容分享,这些内容的好坏直接关系到用户对社群价值的认可。所以日常运营话术也是需要用心去准备的。

比如每天的开群语,即早间问候,早报速递等。还有季节过渡,节假日等特殊时间的群问候话术。晚间的话题和产品分享,不定期的互动话题等都属于日常话术范围。

社群话话注意点:1、社群是以社群成员信任关系为前提的运营形式,所以怎么把用户看作朋友一样来沟通是社群话术准备的前提。所以社群话术不可以是机器人式的机械式表达,而是需要有温度,有人情的存在。另外对于话术应用的时机也要考虑好群成员的日常习惯,比如我们一般会把群内问候,话题讨论时间安排在群成员的休息空闲时间。这就是对话术应用时间的把握,群用户不同,每个社群的话术发送时间也会略有不同。

2、社群话术不单可以是语言表达,特定时期内,用图片来表达也是一个非常不错的方式。当需要表述的内容过于复杂时,建议设计成图片分解形式,这样便于用户去直观了解。

3、社群在面对客户负面问题,比如投诉质疑时,话术的第一要素是及时回应,在第一时间与用户进行沟通,而不是推诿。先表达对用户的理解,再表示一起来协商解决问题的诚意,后面再来分析问题解决问题,并注意舆论的引导。这样既给投诉者一个解决问题的渠道,也让其他用户看到社群管理人员的提当。

4、活动时期的话术,适当加入具有“紧迫感”的字眼,可以在一定程度上刺激用户消费,但不可以滥用。

话说得好是一门学问,社群话术用得好也是一种技能,合理去准备,推敲社群话话的内容,时机一定会使社群运营工作有事半功倍的效果。


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