1、社群运营之“社群基础搭建与运营规划”

社群基础搭建

一、社群基础设置

1、头像设置：

建议用真实照片，不用风景和卡通人物图片；职场形象照，展现个人特色符合岗位特点

昵称：好记、好理解、好搜索；突出品牌特点

个人信息配置：对外展示页，展示电话、视频号、邮箱、职务等，增加可信度

2、社群创建：

社群建立：普通群、活码群、永不过期二维码活动群

普通群扫码进群上限200人，进群前要让客户知道我们的群是干什么的，需要在群内做什么及可以获得什么价值

活码群：群内人数满200后，自动进入下一个群，并自动创建群名称

3、添加客户进群的五种方式：

扫一扫：面对面，门店

手机号搜索

从微信好友中添加

企业微信名片分享到微信：客服

二维码工卡，联系我添加，

二、社群欢迎语配置：

欢迎语：打开企业与用户的第一次沟通

欢迎语设置要求：礼貌用语、凸显账号的定位和作用、帮助用户更快的理解群宗旨群内容。常用的欢迎语类型有：介绍型、引导型、互动型、福利型、活动型、通知型

1、引导型欢迎语：

期待客户下一步动作。当你的客户对你已经有所了解，并且也知道目的，你就可以通过引导型开场白加入社群，或者参加活动，来提升留在转化

2、互动型欢迎语：

当你无法立马判断客户需求，可以通过互动型开场白，让客户自行选择需要的服务

3、介绍型欢迎语：

当你的客户还不了解你，还不知道你是谁，以及你能为他们提供什么样的服务，可以使用介绍型欢迎语

4、通知型欢迎语：

社群主要会为用户提供哪些内容、社群需要用户完成哪些事情、社群可以享受哪些福利

三、社群人设打造：

人设运营：降低情感连接门槛，有温度、有情感，拉近社交距离，不断完善用户画像

品牌人设（品牌Ip）：通过详细人物性格形象设定将品牌拟人化，用人设与用户建立互动。

IP类型：

专家型IP：持续输出专业价值；

好友型IP（知己）：陪伴用户终身长大，用户参与、用户感受、用户情感

服务型IP：专业客服，拉升用户满意高度

社群福利官型IP：社群的日常福利发放、活动组织等

社群人设运营参与场景：加好友和进群承接、日常互动

四、社群组织架构：

社群根据定位不同，成员角色设置不同。

社群团队购成：五个核心人设植入与打造。掌控全局的社群管理者、事无巨细的群助理、贴心的专业人士、带动销量的KOC（社群内养成的）、带动群内活跃的气氛组（破冰、互动）

1、掌控全局的社群管理者：

社群秩序维护、发起话题、组织活动、群成员维护、烘托社群氛围

2、一个事无世细的群助理：

辅助群管理员、发布活动、维持秩序、发起话题、答疑解惑

3、贴心的专业人士（专家）：

信任背书、在社群输出专业内容，给予社群用户专业性回复

4、带动销售的KOC：

关键意见消费者，影响其它群员的消费行为

5、带动群内活跃的气氛组：

积极参与社群活动、活跃社群气氛、促进社群的活跃度

主题活动群：需要有强有力的气氛组成员带动活动参与

日常服务群：群管理员和群助理为主导，用户服务质量是核心要求

群机器人：关键词回复、敏感词监控、广告监控

福利转化群：群管理员发送福利内容，KOC、气氛组进行引导，促进用户下单

VIP专属群：以群管理员和专家为主，为VIP用户提供专属福利及服务

五、社群客户服务

1、被动承接：

在企业微信后台常见的问题，设置快捷回复，回答客户问题

个人介绍：常用开场白、自我介绍等

常用话术：常用问题、感谢话术、结束语等

产品相关：产品使用方法、价格信息、客户评价等

2、主动触达：

主动向用户发送消息

群发信息：新品上市、促销活动；知识分享、问卷调查

关键事件节点：根据客户标签，主动推送相关内容。

场景有：会员关怀、特殊权益、季节提醒、到货通知

营销活动通知：根据活动节奏，标准化投放触达。场景有：产品种草、活动预热通知、活动开始提醒、直播通知

用户购买回访：根据用户购买周期，个性化沟通。场景有：使用心得、经验分享、知识输出、相关产品推荐

3、积极响应：

积极响应用户私聊所有咨询及互动：产品反馈意见咨询、商品咨询、活动咨询

严重客诉问题：一对一沟通，安抚用户情绪、协助解决

六、社群运营内容规划：

1、社群活动与福利：

福利活动预告与发放、固定产品价值展示、私属化定制服务、新品抢先预定特权、大促活动提前锁定、礼盒专定特权、品牌专家等定期视频号直播或社群语音宣讲课程；

2、日常运营：

日常用户需求搜集、针对用户对产品和品牌的问题收集、问题反馈和投诉的快速响应专与处理、社群秩序的维护、社群舆论引导

3、标签管理：

持续丰富社群人群画像：来源渠道、交易情况、购买喜好；

4、社群活跃提升：

通过“新品促销活动、干货知识分享、问卷调查、社群红包、积极带动客户晒单、打卡等”互动行为提升群活跃率。

社群活跃度越高，用户流失越低；活跃度某种程度反应社群存在的意义，在不同的阶段使用不同的活跃方式

5、社群交流与话题引导：

话题引导，传播正能量生活；拓宽产品使用范围；日常互动陪伴、遏止客户负面情绪，分享品牌正向理念。给到客户提供和满足所有需求从而达到对品牌认同，产生自主转化的结果；营造客户与群主的信任感、客户与客户的信任感、客户与品牌的信任感

2、用企业微信运营社群的成功案例有哪些？企业微信有哪些方法...

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

社群是私域运营的重要阵地，一个高活跃、高互动的社群往往能帮助品牌沉淀忠实用户、提高整体转化率。那么用企业微信运营社群的成功案例有哪些？企业微信有哪些方法能活跃社群？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

用企业微信运营社群的成功案例有哪些？王小卤——节日限定快闪群

王小卤（零食快消品牌）除了运营日常的福利社群外，还会根据节日新建快闪群。例如在元宵节期间建立了【王小卤元宵喜乐会】社群，只有进群的用户才能参与“免费看电影”抽奖。运营人员在日常社群内发送活动宣传文案，文案结合了时事热点增强互动感，引流新社群的效果更好。运营快闪群的活动模式既能增强节日活动的氛围，又能借此活动筛选出活跃用户，方便后续精细化运营。

可优比——新品体验互动

可优比（母婴品牌）的社群因其用户天然具有高分享欲的特性，一直都是比较活跃的。运营人员通过在群内分享育婴干货、发起互动话题等动作与用户互动，其中，【社群新品体验互动】是可优比社群活动的一大亮点。每个群有2-3个体验名额，用户扣字参与活动，发图片+文字、群活跃用户更容易获得新品体验机会。品牌借助活动筛选出活跃用户，并进一步了解用户情况（宝宝月龄等），用户获得免费产品后更积极在群内发言，形成良性循环。

阿芙精油——社群积分抽奖

阿芙（护肤品牌）制定了一套完善的社群积分体系，用户通过在群内参与互动（答题、晒单等）获得“芙币”，再用“芙币”参与抽奖活动。“芙币”每月清零，这样不仅能让用户更有紧迫感，在清零前多参与互动，还能保证每个月都有新老用户参与互动获得“芙币”，让社群保持活跃。

企业微信有哪些方法能活跃社群？根据以上成功案例，给大家总结了几个活跃社群的方法：

1.组建活动限定群

专门为某个活动新建一个活动群，例如“秒杀快闪群”、“节日抽奖群”等，进入这些群的一般都是活跃用户，加上群有时效性，活动的氛围会更加浓厚。当参与活动人数过多时，可能会出现满群而无法进去的情况。可创建语鹦企服【进群活码】，群满后无限自动建新群，承接用户数量无上限。

2.输出优质内容

一个社群需要有规划地输出优质内容，包括干货分享、活动宣传、互动内容等，才能让用户聊天有话题有方向。但内容板块较多时往往容易出错，可使用语鹦企服【定时群发SOP】功能，把内容提前写好并设置发送时间，到点提醒员工一键发送到社群，高效便捷。

3.抽奖活动

抽奖是最简单但又是最有效的社群活动，只要不设置太高的门槛，用户往往都会为了参与抽奖而在社群内更加活跃地参与互动。一般使用抽奖工具就能实现，例如语鹦企服【大转盘&九宫格抽奖】，支持设置【仅企业微信好友可参与抽奖】，非企微好友的需要先添加好友再参与抽奖，活动、引流同时进行。

4.签到/积分

除了有时间限定的活动，社群也需要一个长期的活动机制来保证活跃度。签到和积分都是比较常用的手段，用户通过参与互动（签到、答题、晒单等）获得积分或实质性奖励。使用语鹦企服的【群签到打卡】功能就能实现，只需每天到群内打卡规定天数即可获得奖励，后台自动统计打卡人数、打卡次数、时间分布等数据，方便根据活动效果调整规则。

还可创建语鹦商城，使用其中的【积分商城功能】，设置好获取积分的任务（签到、晒单、消费等），一键分享至社群提醒用户完成任务赢积分，用户赢取积分后可在积分商城中兑换优惠券、红包、实物等奖品。

3、怎么活跃微信群的气氛？微信群如何运营才能价值最大化

一、提高微信群的价值

微信群运营是最常见的问题就是群成员之间活跃度无法提高。所以说想要提高微信群活跃度，首先要提高微信群的价值，提高微信群价值需要从以下两个方面入手：

微信群成员筛选：为了建群扩大规模，泛滥的加入群成员，这是很盲目的行为，而且这些成员会拉低整个微信群的价值，而那些高质量的成员就会因为微信群的价值的降低而流失，所以说对微信群的成员筛选是很重要的，我们要筛选掉不是目标用户的那部分人，这样才有精力去服务好目标用户，要知道100人的闲聊群，还不如10个高质量的微信群。

2.持续提供内容：没有内容的微信群略显空洞，尤其是在现在这种网络环境下，如果没有吸引人的地方，是很难抓住群成员的眼球的，所以说在内容上，我们要想什么样的内容能吸引群成员的眼球，这就需要群管理者分析群成员的需求，推送群成员认为有价值的内容，这样才能做到事半功倍。

二、活跃微信群气氛微信群大部分的成员都是由于有相同的兴趣、爱好或目的而聚集在一起的。

所以说想要活跃微信群的气氛，我们可以抛出一些大家都感兴趣的话题，这样往往能引起群成员的共鸣。当然啦，我们也可以通过开展各种具有娱乐性的活动，比如玩游戏、猜谜语、成语接龙等，来加强群成员之间的联系。同时，设计一些制度来奖励乐于在群里活跃的人群，从而带动微信群的活跃气氛。

4、如何运营企业微信？

从公司的角度来看，企业微信的采用将使客户获取系统更加可控。不仅可以避免员工流失造成的客户流失，更重要的是管理层可以在企业微信上直接与客户沟通，方便企业优化营销技巧。

在策略上，企业微信将以微信红包为武器。此外，企业微信的优势不仅在于可以连接微信，还具有两个独特的功能：连接微信applet和支持微信企业支付。业内人士表示，“企业支付可以支持C2B的反向支付，当员工向客户发起收款时，客户可能会怀疑这笔钱是给了员工还是给了企业？在企业支付方面，这种担忧将被消除。”

那么如何开通企业微信呢？进入上海惠岚科技官方网站，点击“企业微信”页面，直接在线申请注册就可以了。

5、社群运营中，如何用话术提升运营质量？

我们常说“良言一句三冬暖，伤人一语六月寒”。可见语言在日常交往中起到多大的作用。同样，在社群运营中，我们在与社群用户/成员的交流中，沟通话术也起到了影响运营质量的重要作用。

从社群的建群开始到日常运营，到活动开展等等场景中都少不了沟通，少不了话术。今天我们就来聊一聊，社群运营中话术的表达一般有哪些内容和注意点。

1、通常在建立社群前，我们会先私聊我们的“目标用户”，沟通内容一般是介绍社群的一些相关信息，比如建群目的，社群价值等，最重要的是用户可以获得的权益。让用户清楚这个社群是做什么的，他本身可以得到什么。并且这种加入是自愿的，不会强制，让人有被尊重的感觉。这样在用户同意入群后，他的配合度肯定也比被莫名其妙拉进来的人要高。这是预聊话术要达到的效果。

2、我们知道社群都有自己的社群规则，这些规则给社群运营创造了一个良好的环境。当我们制定这些规则的时候，一定要考虑好立场，你要清楚规则是为了更好地服务于社群，而不是制约社群成员的。所以一般不要使用过于生硬的禁止***等词汇，可以委婉表达，但原则要坚守。

3、新用户入群后，都会有一个欢迎语，这种仪式感可以让用户感受到被重视，也是提升社群好感度的一个措施。在欢迎话术时，还可以加入关于社群的定位，社群的福利等等内容。

4、在建群初期，我们还需要做的一个事就是跟群员介绍自己，让群员对于群主和社群的其他工作人员有个了解，同样也是让群成员进一步的了解社群。这时候就需要一些比较亲和，接地气的话术。这样也可以增强社群成员与群管理人员间的连接。

5、当社群开展活动时，同样需要一些能够引起别人关注的话术，这时候的话术需要具有新颖的话题，以及清晰的活动规则表达。

6、社群除了开展活动以外，还需要有持续不断的日常内容分享，这些内容的好坏直接关系到用户对社群价值的认可。所以日常运营话术也是需要用心去准备的。

比如每天的开群语，即早间问候，早报速递等。还有季节过渡，节假日等特殊时间的群问候话术。晚间的话题和产品分享，不定期的互动话题等都属于日常话术范围。

社群话话注意点：1、社群是以社群成员信任关系为前提的运营形式，所以怎么把用户看作朋友一样来沟通是社群话术准备的前提。所以社群话术不可以是机器人式的机械式表达，而是需要有温度，有人情的存在。另外对于话术应用的时机也要考虑好群成员的日常习惯，比如我们一般会把群内问候，话题讨论时间安排在群成员的休息空闲时间。这就是对话术应用时间的把握，群用户不同，每个社群的话术发送时间也会略有不同。

2、社群话术不单可以是语言表达，特定时期内，用图片来表达也是一个非常不错的方式。当需要表述的内容过于复杂时，建议设计成图片分解形式，这样便于用户去直观了解。

3、社群在面对客户负面问题，比如投诉质疑时，话术的第一要素是及时回应，在第一时间与用户进行沟通，而不是推诿。先表达对用户的理解，再表示一起来协商解决问题的诚意，后面再来分析问题解决问题，并注意舆论的引导。这样既给投诉者一个解决问题的渠道，也让其他用户看到社群管理人员的提当。

4、活动时期的话术，适当加入具有“紧迫感”的字眼，可以在一定程度上刺激用户消费，但不可以滥用。

话说得好是一门学问，社群话术用得好也是一种技能，合理去准备，推敲社群话话的内容，时机一定会使社群运营工作有事半功倍的效果。

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