1、私域运营0基础组建的四个关键特征

关于私域，市面上有很多不同的说法及理解。私域，通俗易懂的解释就是加到微信里的流量。从广义上来说，微信个人号、企业微信、公众号、微信群、抖音、快手、微博、B站等平台都可以做私域。

即一切能够跟用户产生连接的平台，都能用来做客户关系的维护。其中微信和企业微信，被称之为狭义的私域，是私域中重要的两大阵地。我们把客户加到微信当中，其本质上是为了维护客户及潜在客户之间长远而忠诚的关系。

那么作为从未接触过私域的商家企业该如何布局私域运营呢，今天主要从私域组织力的四个关键特征来和大家聊聊。

私域组织力的四大特征虽说私域项目是一把手工程，发挥着最核心作用而非单打独斗，但未来私域一定是整个组织协调推进的作战过程，我们因私域业务模块而调动组织或者重新组建新组织形态。那么强大的私域组织力，应具备哪些底层特征呢？个人认为可先从这四个维度的关键词进行拆解自检，看看你们私域组织是否有清晰答案和统一认知，分别是：目标、协同、激励、长大。

第一，目标—明确的私域战略目标

过往，在私域业务组织中或许我们只有独立的小程序商城作为获客和转化的场，仅仅只有小程序交易GMV作为唯一效果评估标准。但在组织力构建或变革过程中，我们需要充分规划我们的私域业务逻辑和业务效果评估体系，才能制定明确的私域战略目标，例举之前为某品牌私域电商梳理的业务逻辑：

完成私域业务逻辑版图的构建的第一步，有了清晰的业务逻辑，我们根据其定义不同发展阶段的过程性和效果性指标：如私域第一阶段起盘时的过程性指标：加粉数、留存率、互动情况等；

到了私域第二阶段重视转化效果，则从转化率、复购率、客单价、单客消费金额、月度/季度GMV等效果维度评估；而持续私域发展的第三阶段下，如年度GMV、单客LTV、人均获客/产出比、分层用户留存率等指标则为私域发展战略提供阶段性目标。

第二，协同—跨部门组织协调能力

在私域组织力革新过程中，组织协同与协调能力是至关重要且艰难的一环，例如一些品牌方他们过往搭建和运营的小程序商城依附在电商或市场部下，并无独立专门团队，且资源调动上更是难以获得技术部门、市场部门、财务预算等资源。

而私域发展下更重视DTC，更注重直联消费者的沟通和运营，在接触一个快消的品牌方他们直接将整个私域业务（私域用户+电商模块）独立出来，设立一级私域用户运营中心，不再和平台电商部门共用资源，业绩直接向COO汇报，同时拥有专门技术团队，额外预算组建核心运营团队和第三方服务商。在货品上也区别于平台电商进行尝试私域定制款产品的推出，从而调动货品供应链部门协同达成私域电商的差异化。之所以说它难，主要是能达成高度调度和独立资源的私域业务，需要组织变革的决心和组织资源的投入都是战略级别。

第三，激励—团队业绩的激励机制

私域业务能得以发展，核心的原因在于用员工"人"的同理心去做用户"人"的沟通与服务（当然不能忽略数字化对私域提效带来的正向价值），调动私域业务的团队人员，激励发挥私域运营或沟通能力。从过往部门性评价激励，到员工评价激励；从单一销售KPI绩效激励到复合过程性效果、转化型效果的激励。建立团队业绩激励机制是私域业务保持团队活力的重要机制之一。

第四，长大—团队长大与团队管理

私域对于大部分职场人，个人认为依然是新鲜课题，伴随平台持续迭代或者运营重点的不断更新，私域团队能力长大大于团队规划管理。包括前线人员/导购人员的1对1沟通服务能力，到核心策划运营团队的全局运营把控能力，这些都是需要系统培训和激励激发。如前端导购人员或前线私域运营人员，我发现他们依然在使用传统客服思维即被动型问答模式去做私域用户的沟通促活，而销售型思维是主动且活跃的，主动曝光，懂得用同理心服务用户，为用户带来惊喜感，建立双方信任感。

这些是需要组织提供长大培训服务，包括思维模式、话术沟通、开放的创新运营思维等等。

2、利用企业微信做私域运营时有哪些技巧？

企业微信私域运营的技巧有很多，以下是一些常见的技巧：

1. 设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控 。

2. 提升每个号的权重也非常重要！对后续企业微信的个人号和企业扩容都是非常重要的。账号权重主要分为两个部分：账号属性和账号行为。

3. 企业微信+SCRM工具是目前最主流的私域运营方式，简单便捷又高效。

3、如何利用企业微信运营私域流量

随着私域流量的崛起，搭建私域流量体系已经成为很多公司的战略倾向。纵观整个互联网生态，只有微信、QQ和企业微信才能帮助企业成为私有域流量的载体。但由于微信将受制于第三方工具的使用和QQ用户的合规性，不利于私有域的建设，因此企业微信已成为私有域流量的主要载体。

与微信相比，企业微信个人号的整体功能简单但更实用。在运营定位上，企业微信更倾向于企业的客服号，更具功能性和智能性，不涉及私生活。下面就简单介绍一下如何利用企业微信运营私域流量。

一、建立企业客户资源

1、添加客户

企业微信实现了好友的跨平台添加，即员工的企业微信可以直接添加客户的个人微信。企业微信可以通过搜索、扫描、分享、直接从微信通讯录添加四种方式添加好友。通过开放微信通讯录，企业相关员工可以有效整合现有客户资源，实现客户资源统一管理。

2、信息交互

企业微信可以直接与客户个人微信进行沟通，对于客户而言，在微信端的沟通不会有任何变化，但是对于企业而言，一方面员工可以直接使用企业微信便捷的功能提高服务客户的效率，同时明显的企业logo，能够加深客户对企业的认识与了解，为后续建设企业私域流量池做铺垫。

3、联系我

通过“联系我”功能中的二维码，客户可以直接添加企业员工为好友，无需等待员工手动添加。企业可以明确监管各个渠道的客户数据。“联系我”功能除了以二维码图片的方式以外，还可以配置到公众号的自定义菜单栏，将公众号平台上的粉丝输送到企业。

二、运营：精细化运营留存客户

1、标记客户

员工可以使用企业微信中的备注、标签等等对用户进行细化管理。在与客户交流的过程中，可以根据客户的爱好、说话方式、行为等，对用户信息进行补充说明，帮助企业丰富完善客户画像分析，为后期的精细化运营做铺垫。

2、自动回复

当客户添加员工的企业微信后，企业可以自动发送预先设置好的欢迎语与客户产生连接。主要以欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业微信还通过接口开放，帮助企业实现欢迎语的个性化设置，有针对性地发送给相关用户。除欢迎语外，自动回复还包括快捷的回复设置。员工可将日常话术配置到快捷回复里，从而提高服务效率。

3、群发消息

由于微信官方对于各类群发工具限制较多，许多企业在私域流量运营路上有许多阻碍，但是现在企业微信没有这样的烦恼。当员工需要向客户推送相关消息的时候，比如发放门店折扣优惠券、门店产品促销活动等等，员工可使用企业微信的群发工具，将具体的活动内容发送给相关客户。

三、企业私域流量池建设

1、统一外在形象展示

企业微信可以由管理员为员工设置统一的外在形象展示，当客户在微信端点击查看员工相关的企业微信资料时出现的信息。企业微信支持名字、手机号码、职位等信息的展示，管理员可以根据具体员工的工作需求进行针对性设定。

同时企业还可以将小程序、官网等信息配置到对外展示中，以增加曝光的机会。通过这种方式，企业能够增强客户对品牌的形象认知。

2、客户转让和继承

企业微信的客户继承功能主要分两种情况，员工离职和员工调岗。当员工离职或调岗时，企业可以将员工名下的客户进行重新分配管理，客户的标签和备注等信息会同步过去。分配完成以后，客户可以一键转接到新员工;当客户没有确认时，中心分配的员工也可以主动添加客户为好友，展开相应的工作。

3、客户统计

企业管理员可以通过客户统计查看员工与客户的连接情况，包括企业旗下员工每天新增的客户量，与客户沟通的具体情况，是否有及时回复客户消息等。通过对员工的监查与管理，企业能够大幅度提升提高员工的客户服务质量水平，通过坚持客户运营，真正将留存下来的流量转化为企业的私域流量。

企业微信可以在员工资源分配、社群服务管理、客户数量等等要求上满足企业的数字化营销需求，同时企业微信通过摒弃掉个人号的存在的方式，确保客户资料的私密性与稳定性。

此外，如何在企业微信上，适应规则、调整规则、制造规则，形成带有企业自身风格的一套私域流量方案，这是运营人员的难题。如何在不改变现有公司私域流量运营体系的情况下，加入企业微信的使用，作为前端的承载，是每个企业运营该去思考的问题。

4、怎么搭建私域社群营销平台？企业微信社群精细化运营怎么做...

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

如今，许多企业纷纷搭建起自己的私域流量池，其中搭建社群就是私域运营中用来营销转化最主要的渠道。那么初入行的企业应该怎么搭建起自己的私域社群营销平台？企业微信社群精细化运营应该怎么做？今天就跟着语鹦企服去了解一下吧。

怎么搭建私域社群营销平台？搭建社群营销平台，首先需要选择一个承载社群的平台。目前，私域运营最主要的承载平台是企业微信。企业微信其本身也具备不少社群运营功能，加之它支持外接第三方SCRM工具，使得社群从建立、促活、留存、复购多个环节都能得到完整的技术支持。

有平台，企业需要对社群进行搭建。怎么搭建起社群？

首先企业通过在传单、桌贴、广告投放等方式，张贴企业活码，通过引导语“添加获取福利”等字眼，引导客户从线下转移到线上。

利用语鹦企服增长工具箱生成印在物料上的活码，可以实现扫码添加好友自动拉群的功能。企业可以根据不同的活动，生成不同的活码，实现自动添加客户好友并弹出社群，以此来将客户拉近活动的社群。

或者利用关键词入群功能，在添加好友后，弹出多个社群，让客户自行选择社群。这个功能比较适合日常、长期运营的社群。

企业微信社群精细化运营怎么做？搭建好社群后，下一步就是企业针对社群内客户的精细化运营。精细化运营的本质是针对不同的用户群体，采取不同的运营策略，从而实现运营目标（转化变现、企业形象运营）。

精细化运营的第一步就是提供具有不同标签的客户给他们各自关心的东西，以作留存，让客户感受到留存下来是对自己有利的。企业可以借助语鹦企服增长工具箱中的【在群/不在群批量打标签】可以帮助企业分析客户特征，将社群中或不在社群中的客户批量进行标签，方便接下来群发的分类处理。

一般企业会发布一些客户感兴趣的资讯，比如美妆行业，在进行社群运营时可以在每周固定的时间为客户带去一些彩妆技巧、护肤技巧。这时候一般不以植入自身产品为主，避免引起客户的反感。这时候可以接入语鹦企服增长工具箱中的【定时群发SOP】功能，提前布局需要发布的内容，避免内容冲突。

精细化运营的过程中非常需要不断调整发布的内容，企业可以将【定时群发SOP】与【社群链接】功能进行联动，实现对群发内容的一个效果检测。看哪些内容被哪个社群的用户访问了多少次？多项数据协助企业更加精细发布的内容，实现“对症下药”。

第二步就是定期促活，企业可以通过举办一些社群活动定期活跃社群的氛围。活动的内容也要根据社群客户的性质去定。如果是学习型社群，则可以通过语鹦企服增长工具箱中的【群签到功能】设置打卡去促活。

5、企业私域流量为什么要做社群运营？如何通过社群运营搭建私...

在疫情影响下，很多企业都快速将线下门店业务转到线上，然后利用导购的微信生态社交关系，快速搭建起企业的私域流量池，再通过搭建微信社群作为主要引流渠道。社群营销是当前很多企业做私域的主要方式，像瑞幸、完美日记都是依靠社群达成转化的，那企业搭建私域流量为什么要做社群呢？如何通过社群构建私域流量池呢？

一、为什么说做好企业私域流量是社群运营？

主要原因有以下四点：

（1）微信生态圈背靠微信12亿流量用户，庞大的流量价值不言而喻；

（2）微信生态中公众号流量红利已流失、微信号朋友圈广告限制，社群的半开放性对于点对点的沟通来说，更便捷高效；

（3）社群能快速的增加用户的互动量。因社群的聚集封闭性，很容易在群内触发话题，引导用户参与到社群活动中，可以快速的增强用户之间的黏性，起到很好的用户与品牌之间的互动效果，加深用户对品牌的认知；

（4）社群可以通过设计一些营销行为快速触发用户进行裂变转化，而且基于社群中用户的从众心理，能提升转化的增量。

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二、企业私域流量为什么要做社群运营？

首先对于那些客单价低、消费频次高的商品，给客户拉群再聚集促成转化，是一个非常有效的私域流量运营模式，具体表现为以下两方面：

降低运营成本：这类客户往往数量庞大，要进行一对一触达和维护比较困难，即使是一对一触达，人力成本消耗也会很高，而社群运营转化的方式不仅降低了触达难度，也节省了私域流量运营成本。

提高客户转化：群主会在群里推送各种优惠活动的消息，大家也会主动在社群中分享自己的产品使用体验，吸引群内其他成员下单，产生群体效应，从而激发更多客户的购买欲望。提升用户粘性。

通过社群营销，有利于提升用户的粘性，培养用户的购买习惯，而那些经常参与社群活动的客户，复购率也非常高。

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三、如何通过社群引流来搭建私域流量池？

只需要将入群二维码，投放到线上线下的各个渠道中去，设计一些入群福利和礼包，引导客户扫码入群，就可以轻松构建属于你的私域流量池了。另外，像宣传海报、电梯广告、公众号、产品外包装等地方，都可以进行二维码的投放。

但普通的群二维码经常会出现人数上限，七天码就失效的问题，一旦添加上线或失效，就需要进行更换，非常的麻烦，还可能导致客户添加入群失败，造成客户流失。

常常面临着人数总上限、7天就失效的问题，一旦上限或失效，就需要进行更换，非常麻烦，经常会导致客户入群失败。

如果您也有遇到这种问题，这时不妨试试企业微信服务商星域SCRM的渠道活码自动拉群，不仅不会过期，永久有效，而且加群人数无上限，不担心一时间添加太多好友出现账号异常，这是渠道活码帮助你轻松拉群，完成私域流量引流。

企业微信scrm除外，还可以更高效地沉淀客户，客户扫码后会先添加员工的企业微信，再进入社群，这样如果后续客户退出群聊，我们也能通过1对1触达到客户，降低客户流失。

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