1、社群运营职位具体是做什么？

想知道怎么做？看完这篇回答就足够了！

作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一)，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。

凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。

而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

社群运营作为一个公司的引流入口，这个环节称之为公司的顶梁柱也并不过分。

社群运营用比较通俗的话来讲就是通过一个诱饵把种子用户拉近群里，再通过转化实现收益。

试问我们前期千辛万苦通过拉群的方式，把有意向的小伙伴聚集在一起，目的就是让他们购买我们的产品。

但是没有一个完美的激活社群方式，你的前期工作都是竹篮打水一场空！

接下来，我将通过橙为学员颜雅的真实案例，来看看她是怎么长期维持社群的活跃度的！学习她的方法，去其糟粕取其精华，用到自己身上。大家动动小手，点点关注，下次还能找到哦！

【社群背景】

她所组建的社群是以销售医学专利的小众高品质护肤品为盈利点的产品型社群。

【社群成果】

她们建立了千人规模的免费社群，并在今年二月份成功升级成为了服务期为半年的收费社群，目前，社群的活跃度非常高。

在没有具体活动主题的情况下，每天社群都有几百层楼的自发性聊天。涉及到团购产品使用感分享，护肤话题和日常灌水等方方面面。

社群成员的活跃度和粘性极高，目前，收费社群的购买率和复购率均达到了百分之百，群里的一些小伙伴跟她说这个群是他们惟一一个没有利益关系，却会主动置顶的社群。

下面我将从以下几个方面来分享，分享她在激活长期社群活跃度这件事情上面所做的动作。

1.每日规范动作，持续给予价值感——”有用“现在很少有人有耐心去听系统的护肤课程，但是大家都希望能够知道一些针对自己皮肤问题的小知识点。

因此她制作了许多两分钟之内可以阅读完毕的护肤知识锦囊，每一个锦囊可以针对性的解决一个小的护肤问题，并在每天早晨固定时间在群中发布。这样一方面群成员会觉得这个知识对自己有用，想要看一下。另一方面又不会因为觉得看这个东西需要花太长时间，这样就形成了固定的社群打开习惯。此外，群内还会有一些优质基地的好食材（蔬菜水果零食）的团购接龙。因为疫情期间大家更加重视健康，因此对优质的食材关注度非常高。她们开启了这个团购接龙项目，每天团购的东西都不一样，有些新鲜的蔬菜水果是要限量抢的，可能第2天就没有了，所以很多成员会因此怕错过抢购形成碎片时间就打开群看一眼的习惯。人对于新鲜，限量这样的词其实是非常敏感的。

因此有些群成员会把她们的群持续置顶，以免错过好东西的抢购。

而置顶也是保证一个社群持续打开的重要因素。

2.固定时间讨论会，形成群作息——”有料“聊天的节奏非常重要。

有的时候一个群成员好不容易有问题想提出来，或者想在群里说几句，话说出之后却没有了下文，没有人接茬，这种情况就会非常的尴尬，会降低社群的表达欲。

尤其在最近疫情期间，大家都在家里比较多，压力比较大，有时候会想要找人聊天。因此她们群最近开展了一个百日微分享活动。在每周的1357固定时间会有美食，美妆，美容，医疗，健身，不同领域的专业导师来做时间不长的微分享，在分享之后，由提问也会衍生出很多相关的聊天内容。大家都知道这个时间会有人在，会有很多话可以聊，就会集中到这个时间来一起聊天，完全不用担心冷场，也不需要社群运营努力暖场就可以有很好的聊天氛围。

而且因为当天有分享，聊天就会自动围绕着群设定的主题来进行。

3.社群成员自动角色化，引发社群归属感——”有趣“昨天社群运营官的群里面，大家开始玩葫芦娃和爷爷的游戏，不知道小伙伴们的感觉如何？

是不是觉得非常有意思？

在她们的社群当中，会通过一些引导，让社群成员自动角色化。

比如在她们的免费群当中，因为群的名称叫女博士颜究院，大家就给她起名叫院长，她就发起了一个认领自己职务的活动，有的小伙伴给自己起的头衔叫颜究院行政主任，会做菜的小伙伴叫自己御膳房掌勺，群里还有小哥哥自行认领了保安角色。喜欢每天健身打卡的姑娘任命自己为体育委员，甚至她们群里有一个不爱喝水的女孩，强行让她当个喝水委员，每天负责提醒大家喝水。要知道，水的摄入和皮肤状况很有关系。所以这个职务的设置其实也是围绕了她们社群的主题。因为职务非常有意思，大家也会经常冒出来艾特这个女孩，问她：今天你喝水了吗？你想着喝水啊！当群成员自行给自己起了职务之后，往往就会出现社群的角色代入感。

当社群的活动涉及到这个方面话题的时候，相关的成员就非常愿意主动的活跃起来，参与聊天或引导分享。

更需要社群运营人员在日常当中注意观察成员在聊天时所透露出来的个人特长或者个人爱好，并且引导加强这个标签。

如果你的群成员生活当中发生了什么事情都愿意到群里来说说话，那么这个长期群就不会冷场了。

因为它不再是一个网络社群而变成了一群人的心灵家园。

4.客户管理在关键节点的应用，持续激活一直爱——“有爱”就像之前学的课程一样，群运营不需要每天都在热恋当中，我们要有节奏的激活，大家可以想一想，我们在谈恋爱的时候是如何爱上一个人的？

往往都是一些特殊事件，这个人表现出了强大的男友力，或者是在某个特定时间可爱的姑娘回眸一笑打动了你的心。

在一些关键节点上，社群的群主和运营官一定要有能力制造出足够强的心跳时刻。

比如她是女性社群，那么女性的心理需求其实有两个特别重要的点，一个是被看见，一个是安全感。

首先是被看见：

她们特别鼓励用户在购买了产品之后，到群里面来分享使用感或者是新的用法，一种护肤品她们会发掘出不同的用途不同的玩法，并且鼓励用户开发新的玩法。

每当有用户来做这个方面的分享，她们就会大力鼓励，并且直接送出礼物。

这个时候群成员就会有一种我的分享有价值，我的分享被看见的感觉。

一方面可以激励更多的群成员形成分享习惯，另一方面社群成员自发的分享会比群主的介绍更能够带动销售。

除了分享以外，社群运营官也应该在日常聊天当中形成快速获取关键信息。

给成员做标签的能力，尤其是经常在群内活跃的成员，她的性格，皮肤类型，个人特长，关键信息一定要做到心中有数。

比如在聊天的时候，当大家聊到某一话题，她可能就会直接艾特群里的某个成员，说这个话题和你相关，刚好供你参考。或者是说这个话题你们应该去问某某某，他可是专家，这种被看见，被记得的感觉会极大的增加成员对于社群的感情。而自己被称为专家的时候，这个成员会更愿意就自己所了解的专业部分帮群里的其他成员答疑解惑。这样就会在社群当中形成一个有什么事情都可以在群里找到专业人士的感觉，不仅增加了社群的活跃度，也为社群增加了另一层人脉价值。

其次是安全感：

不知道大家有没有试过当你在一个社群当中卖一个大家没听过也没用过的全新品牌和全新产品的时候，完全不用你介绍，成员就直接排着队到助手那里下单交费的情况？

这种情况在她们社群当中是司空见惯的。

基本上每一次她在群里介绍产品的时候，都是她准备了好长的说明文字和对比照片，可是成员们根本就懒得听完，直接问她说在哪交钱

这就是长久的信任和专业带来的安全感。

个人的理解是社群运营当中一定要”有硬有软“，凡是涉及到专业领域的部分一定要绝对过硬，而在社群运营交流的过程当中，一定要足够柔软。

虽然是以产品盈利为目的的社群，但是下订单的时候，如果她了解的皮肤类型不适合这款产品的成员下单，她会直接联系对方，解释清楚原因，然后退款。

每一个产品都是她亲自看过成分表，了解产品的内部资料之后，才会谨慎的拿来推荐给社群成员。

再加上社群内的主动反馈分享机制，下单的时候大家都会看到之前推荐的产品有了这么多好评，从而对群主的推荐产生了极高的信任。

此外，在社群一些关键情况上，哪怕是和社群盈利方向不相干的事情，只要能够用专业帮到大家，她都会及时的给出专业意见。

比如在前段时间疫情爆发期间，她每天在群里更新各种疫情相关的辟谣和专业的自我保护知识，不止一个群成员对她说群主因为有了你，我这段时间心里才没有那么慌。最后我想送给大家一句话，做社群运营一定要做到：

有趣有料有用有爱，更要做到有硬有软。如果你能做到这6个有，那么最后你的社群运营，一定是成功的！

看完了这篇回答大家是不是都有一些不一样的收获呢！那就不要吝啬你的点赞了，让我看看我帮到多少人。在这里也非常欢迎大家来加入橙为这个大家庭，你一定会遇到对的人与对的社交圈，这样你才能遇到最好的你！

2、如何做好微信群运营的五条经验

大家一定进去过一些读书群、行业交流群、某个主题的兴趣群，或者自己组建运营过这样的微信群。在各种形式的运营中，社群运营是最让人困惑的，需要做的事情很多很杂，有时候又让人感觉没什么价值，但同时微信群也是被使用最多的运营方式，几乎没有哪一个做运营的人不做微信群运营。这篇文章就是结合我运营过的几个社群，跟大家分享一下我的社群运营经验，希望对此时迷茫的你有帮助。

目前有两种微信群运营状态：

第一种：

一天12个小时盯着群，有人发广告就踢出去，遇到自己了解的问题就回答两句，一天重复五次：大家有什么问题都可以提出来在群里讨论哈~后面没有人回复群主，感觉我的尴尬癌要犯了。

第二种：

做事情的间隙快速浏览微信群里的聊天记录，对于有价值的问题，查阅相关资料、联想之前自己接触的案例给出系统专业的解答，这个解答可能会有300字，并且@提问者。晚上精心挑选几个行业动态，再加上自己的理解和点评，把这一天的群内聊天精华总结提炼一下并且@做出这些优秀回答的群友，把这两点汇总成明天的群日报，再定好明天早上8点钟的闹铃，准时发出群日报，发完之后后面跟着一排@我点赞的。

我运营第一个qq群的时候，就是第一种状态，每天都热情高涨，差不多是一天12个小时都盯着群里的动态（那个时候课不多），一旦发现有发广告的人，立马剔除出去。但是我也很迷茫，我每天都在想我应该再做点什么，但是又不知道做什么。慢慢的热情就减少了。因为这是一个纯粹靠消耗时间和精力的事情——我得不到什么提升啊？！

我现在运营群的状态是第二个，每天不用占用整块的时间，却能让群非常活跃，让群友自发产出有价值的内容，并对群产生喜爱和依赖，养成看群的习惯。下面是我总结的6条经验。

1.关于话题为了提高群里的活跃度，我每天在群日报里提出一个话题（当然是我精心想的话题）。但是，连着三天竟然没人搭理我发的话题我很郁闷啊，我设置的话题这么有价值，你们怎么不讨论呢？？

后来在研究群里的聊天记录的过程中我发现，针对群友提出工作上的疑问，大家都非常积极地讨论。不管真懂还是假懂的，都给他献言献策。于是，我们设定了一条新群规：每个新群友进群时，除了要自我介绍，还要提出一个疑问。

在群规设立之后，群内每天都有新鲜的话题，在我不干预的情况下，群友都能自己产出有价值的答案，比我手里不讨好的设定每日好题好太多了。

所以第一条就是：以新群友的疑问作为每日话题。

2.群日报开始我设计群日报的初衷有两个，一个是养成群友每天看群的习惯；一个是节约大部分人的时间，想看群内干货的人不必往上翻很多聊天记录了。

现在根据群友的反馈，这两个目的都达到了，群友向我反馈，每天早上8点都养成看群日报的习惯了，并且很喜欢我对互联网动态和群内精华的点评。这个对群管理员是有要求的，你需要是这方面专业的人，或者跟她们是同一个兴趣的人。

总结一下这个点就是：每天固定时间发群日报。

3.管理员示范在运营社群之初，希望他们的回答能都再认真详细一点。

但是，我光希望他们没有用啊，又不能强制他们做什么，如果跟她们说“把回答编辑的更详细一点就很好了呢”

是不是太苍白无力了呢？

于是我自己首先去认真详细回答问题，针对群友有价值一点的问题，我连续几次回答字数都超过了300个字。

这样进行了几次之后，开始出现群友的长文回答，一个、两个、三个慢慢的，群里的风格从打酱油变成了严肃认真专业的“知乎风格”。群友们的回答越来越有深度，群内产生的价值越来越多，这样的群，谁不想每天打开看看呢？

总结一下这一个点就是：管理员做出群内示范。

4.群公告群公告的作用类似于产品使用说明，是新人了解群的第一步。所以应该在群公告中凸显出群的氛围，标明要求新群友做的事情：比如进群自我介绍+提出一个疑问。

5.善于使用@符号这个经验，我也是在偶然中发现的，我偶然一次总结群内精华的时候@了一下群友，然后她跑过来跟我说，被@了好开心好有成就感啊。我才发现，原来大家这么喜欢自己被重视，哪怕只是在群里@一下，也能收获这么多的成就感。所以在以后的群日报或者回答问题的时候，我都@一下这个人，在群友回答优秀的时候，也多给他们一些鼓励赞赏。这样去运营，可能会提高群友的忠诚度和依赖度。

最后个人认为，未来产品的发力点在精细化运营上，产品的同质化越来越严重。两个同类型的产品，功能越来越相似，运营是区分开他们的核心竞争力。

3、微信微博运营都做些什么啊

微信和微博运营都有一些相似的方面，同时也有一些不同之处。下面是它们的一些共同和特别的运营活动：

共同点：

1. 内容创作：在微信和微博上，运营者需要持续地创作有价值、有趣、有吸引力的内容，以吸引和保持用户的关注和互动。

2. 互动与回应：运营者要积极与用户进行互动，回复评论、私信和提问，增加用户参与感和忠诚度。

3. 社交互动：与粉丝和用户进行社交互动，参与热门话题、转发和评论，提高内容的曝光度和扩散性。

4. 数据分析与优化：定期分析数据和用户反馈，了解运营效果，根据数据结果进行优化和调整，提升运营效果。

微信运营的特点：

1. 个人号和公众号：微信运营通常分为个人号和公众号两种形式，个人号适合个人分享和互动，公众号适合品牌宣传和用户管理。

2. 微信群管理：可以创建微信群、企业群或行业群，与粉丝和用户进行群内互动和宣传。

3. 小程序运营：运营者可以开发和运营小程序，提供更多功能和服务，增加用户粘性和交互性。

4. 电子商务整合：微信与电商平台的整合更加紧密，通过微信支付、微信商城等功能，实现在线购买和支付。

微博运营的特点：

1. 微博话题：通过关注和参与微博上的热门话题，增强品牌曝光度和用户互动。

2. 微博认证：运营者可以申请微博认证，通过认证标识提升品牌的可信度和权威性。

3. 微博直播：可以利用微博直播功能，进行产品展示、线上活动或与粉丝的实时互动。

4. 微博秀场：通过微博秀场功能，展示和推广品牌的时尚、美妆、潮流等内容。

5. 微博影响力：通过与关键意见领袖（KOL）和微博大V合作，增加品牌影响力和受众范围。

需要根据具体的运营目标和受众特点，结合平台的特点，选择合适的运营策略和活动。同时，要保持持续的学习和创新，紧跟平台发展和用户变化的步伐。

4、作为社群运营的你日常工作是什么样子的？

肯定是很有趣！而且每天都有长大！

作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一，中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。

凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。

而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

其实社群运营的工作方式用一句话来说，就是一个搭建流量然后转化变现的一个过程。

在整个过程中搭建流量就像一栋楼的地基一样，是非常重要的一环。

地基的强度决定了楼房的高度，而流量的质量决定了社群运营的上限，所以说搭建流量是我们日常工作中常态。

接下来，就跟着我的思维一起学习社群运营的日常吧！也请大家给我点点赞，来给我持续更新的动力。

（一）关于搭建私域流量的底层逻辑1、个人私域流量的运营要有耐心养号是一个长期过程，在私域流量的搭建中，微信它是一个社交产品。

你需要不急不忙，有耐心，一定要知道这是件非常长期的事情，就像你去做个人IP，做内容创作一样，都是长期的事。

我知道很多社群运营的小伙伴是在一个团队里做社群运营，或是在帮助企业做社群运营，有些小伙伴自己就是做个人品牌的老师，在这个过程当中大家都一定要保持耐心，个人的私域流量运营是一个非常细节的活，需要你有很长的耐心。

2、和用户交朋友我不赞成大家用野蛮、暴力的方式去获取转化用户，让用户到私域中来，我们要和用户交朋友，是希望他和我们一起玩耍，来和我们一起做很多的事情。

3、多站在微信的角度思考多站在微信的角度思考，它为什么要这样做，为什么要控制这些东西，为什么不让你有这个功能。只有你站在它的角度思考问题，你才会知道它接下来会做什么。

4、克制比技巧更重要今天虽然和大家聊了很多的技巧，聊了很多落地的实操方法，但这些东西都是建立在我很克制的基础上。

其实我在过去也运用过很多暴力野蛮的方法，但是最后我还是发现一定要克制，因为我不想在这个生态当中搞得很复杂。

5、精细化运营用户私域流量，它的核心就是用户精细化运营。

私域流量的核心不在于说我能够加到多少万的好友，我能够建立一个多大的池子。没用，我其实不太care这个了，我更care的是我搭建的私域流量池子里，有多少用户是会陪着我一起玩下去的，会陪着我一起走下去，能够陪着我一起长大，我也能带着他们一起长大，这个才是我们所要追求的。这就像我们社群运营官这样的一个社群，大家都在一个群体里，那这算是橙为的C端流量吗？其实，严格点来讲，不是，它不属于橙为，也不属于三月，也不属于任何一个人，它属于我们集体，属于我们每一个人，不属于我们任何哪一个人独有，就是这个意思。所有的私域流量的运营核心都应该是，怎么和自己的用户建立更加紧密、更加协同的一个群，创造大家能够一起玩下去的可能。

其实我在经常和大家聊这个私域流量的时候，我都会说一句话：每一个微信ID背后不是一个数字，每一个ID背后都是一个有血有肉，有感情，有被需要和需要的人.

所以我们做的所有的动作都必须从人出发，所有的技巧，所有的思考，所有的方法都要以人为本去做，那么我们的私域流量才能慢慢的运营起来。

这个是我在个人微信号运营，还有养号过程中和大家分享的逻辑，它底层的一些东西到底是什么？接着我们来进行今天最后的收尾分享。

（二）如何运营好私域流量公域流量到了私域流量当中，你就要想怎么去运营好他们。

我们不光要追求数量，我们也要追求质量。

大家今天在社群运营官课程里面会学到很多，关于比如说如何建群，如何给群定位，这个群怎么去维护，怎么去激活怎么去维持啊？

各种各样的方法。在大家学习的过程当中肯定都会学到，我今天就不细节的讲那些，我就聊一聊在私域流量当中你要注意哪些点，才能让你的私域流量变得越来越强大，变得能量级越来越高。

1、重视社群文化建设性我见过很多的人，导了非常多用户，但是最后这些用户不会为他买单，不会为他的东西买单，这些用户就是加个好友，不可能有转化，也不可能有任何链接。

不会像我们橙为这样的社群里，大家都是非常紧密的，尤其是组织的11月份的橙为周年庆，能看出大家是一个非常紧密的集体，很多的私域流量是做不到这样的。

那么在私域流量运营过程中，我们一定要重视社群文化的建设。

这点非常重要，无论今天你是做个人IP，还是替这个团队或者企业做社群运营，你们社群的文化一定要建立起来，包括比如说群定位，群规则，群的价值观，你都要去进行建设。

建立好社群文化，你的用户黏性很高，你和他们之间的链接就会变多，转化也会更容易。这是第一个点，非常的重要，大家也能够在这次学习过程中学到。

2、学会私域流量叠加（视频号/直播/群直播）第二个就是我在做的私域流量的叠加，流量变大变强，以及沟通交流。

举个例子，现在视频号非常火，不瞒大家说我现在手里面囤了几百个视频号，就是说我手里面有几百个微信号都开通了视频号的功能，这里面有一些是我过去的号，也有一些是我才买的号。

那我为什么想要做这个事儿呢？

因为这就是个非常好能让我的私域流量变得更大的机会，因为对于视频号来讲，它就是一个非常好的流量入口，我可以通过视频号这个平台去发布内容，发布不同的内容，吸引不同的用户，进入不同的私域流量池，我可以推出不同的产品、不同的服务和用户建立更多的关系。当然这里面所有的服务不可能由我一个人来完成，我可以去找一些非常厉害的人来一起完成。那这样我就可能够搭建不同的私域流量池，当用户进来之后，我就是在为大家提供不同的内容。大家在构建私域流量池的过程中，你就要去进行大量这样的动作，包括现在视频号的直播已经慢慢的在开放，我有非常多的视频号已经有直播功能了。直播，也是私域流量搭建过程中和用户建立非常好关系的渠道。

接下来很多的微信群也会慢慢开放微信群的群直播。

比如说你今天想和大家聊一下，你就直接在微信群里面开通一个视频直播就好了，大家通过微信群就可以直接看到你，这也是一个非常好的你去搭建视频的这个私欲流量的方式。

大家一定要重视视频号这样的机会。一个这样的平台、工具、入口对大家来讲是非常有用的。

这里面所有的核心点都在指向一个东西：你到底能够为你的用户提供怎样的价值？一定要重视你私域流量池中，你和用户，你和读者，你和用户之间的联系，这点是非常非常重要的。

我在自己的私域流量当中去搭建、运营，让它变得更大更好，大量的连接，大量这样的动作才完成的。

最后我想说，其实社群运营的日常工作都不一样，不存在千遍一律的风格。

每天的需求不一样，工作内容也不一样，非常灵活。

如果你也喜欢这样的工作状态，不妨来橙为试一试，说不定这样的工作就是你喜欢的，你想要的工作！

5、如何才能做好微信群的运营工作？

原料

手机微信

方法/步骤

首先要有一个或者几个负责任的运营者，也可称为微信群的管理员，通常是公司人事部人员，或者高管人员。管理员要起到维护和带头作用，要转告或者直接传达给每一位进群的新人游戏规则。

管理员要禁止群成员刷屏、发广告和发布虚假信息，要知道，这些信息会让很多人反感，使整个群的群质量大大降低。没有规矩不成方圆，整顿好一个群的纪律作风至关重要。

公司的微信群通常可以用来通知工作上的事项或者其他相关活动，并且这些信息要让各部门的负责人协助，落实到员工身上，让员工感受到群存在的意义，自觉地去读取群消息，而不是让人觉得这个群可有可无。

工作之余，管理员可以分享一些有价值的有营养的文章给大家，也可以鼓励大家参与讨论一些有意义的话题，提高大家的参与度，活跃群气氛，创建一个有趣的而不是枯燥的微信群。

群里面的成员遇到困难时，要及时并有效地帮助其解决问题，可以以@的形式转达，表示尊重，并且能够使人感受到存在感。

另外，群名称要简洁规范，容易找得到，可以以公司名称命名。统一的姓名格式也可以使微信群更具规范性，例如，可以让每个人将群备注改为“XX部门+姓名”，这样既方便管理，也能使大家一目了然。

公司的老板可以经常在群里发个红包鼓励大家，也可以发一些节日祝福，使气氛更加和谐，让同事们更有归属感。

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