1、开启手机端微信公众平台客服的办法

微信公众平台开放了客服功能，那么不在电脑端又如何看管时候有客户在线咨询呢？下面教大家如何用手机做微信平台客服！

首先你需要在微信公众平台开启在线客服功能

之后开通一个客服号，确保客服能够正常使用

打开手机中的微信，转到【通讯录】——【公众号】，选择搜索公众号

搜索关键词多客服助手，进入

进入多客服助手，点击图中的账号，绑定开始开通的客服账号即可。

2、微信公众平台多客服功能详细使用教程

曾经“多客服功能”作为“微信特权”之一，仅开放给极少部分公众号，例如早前的“招行信用卡中心”，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。据说仅短信通知费每年就省掉一大笔，并且90%的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

现在微信公众平台多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放，有了微信“多客服功能”就可以将人工客服团队，全部搬到微信公众平台上。看似是消息管理的升级，却把线下的客服工作直接连入线上，微信连接一切的能力谁能阻挡？

下面来看官方详细使用教程

获得多客服使用权限 认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

建立客服团队 商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

确认微信公众平台所属模式 商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式 如开启开发者模式就需要第三方开发实现多客服功能，因此想直接使用的话就不要开启开发者模式。

在电脑上使用多客服接待 下载并安装多客服软件多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

在微信上使用多客服接待 关注公众号”多客服助手“（duokefu）

在电脑上收到客户消息

微信上收到客户消息 这多客服功能是不是相当完备呢，既能在电脑端像QQ一样的接入聊天，又能在微信端通过手机接入；既可以直接使用，又允许通过开发模式接入，任何时间任何地点都不会错过与粉丝的互动（微信管家和公众号助手要歇菜了）。

需要注意的一点是，如果您设置了关键词回复，在您将用户接入到客服窗口后，关键词回复就暂时失效了，这个弊端应该是公众号第三方服务平台的福利吧！ 因此在进行完人工回复后要及时关闭会话，否则原来设置的自动回复都不起作用，徒增人工成本。PC客户端关闭方法如下图：

手机微信端关闭自动接入不好使，若玲没找到其他方法，只好解除绑定了，希望大家指教啦~

3、微信公众平台的客服功能如何使用？

微信后台的客服功能是运营人员日常使用的、与粉丝交流的工具，虽没有市面上的客服软件功能齐全，但用的好可事半功倍。

微信后台的客服功能使用指南

首先，登录微信公众平台，在“添加功能插件”处添加“客服功能”。客服功能是公众号基础功能，开通微信认证的任何微信号，无论服务号还是订阅号都可以开通此项功能。

开通后，需要添加客服人员，一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单，绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号。如果没有，需先关注微信公众号，再执行绑定操作。

进入“客服功能”的界面后，点击“添加客服”。有两处地方可点击，一是右边的绿色按钮，二是中间蓝色的“添加客服”文字。

添加时，编辑客服信息，输入昵称，一般是xx老师或企业的简称。昵称起得好，会让粉丝觉得温暖有趣。上传客服头像，一般是企业logo。或者根据你的公众号性质而定，搞笑幽默类的可以用非主流头像，前提是自己设计的，而不是上网找的，以免引起版权纠纷。

输入需绑定的客服人员微信号，点击输入框旁的“验证”，确认此微信号已经关注公众号后，即可邀请其绑定。 注意，输入的是微信号、QQ号或手机号，而非微信昵称。

此时，微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里，客服人员登录手机微信，点击“接受邀请”即可成为公众号的客服，与粉丝沟通。

绑定后，在“客服功能”页面，点击下方红框标出的“在线客服功能”链接，进入页面后扫描二维码即可登录客服后台。客服人员保留该网址链接，以后可通过该网址直接进入客服后台，无需登录公众号，这样可以把微信运营者与微信客服区分开，微信客服没有权限进行其他操作。

当要统计客服人员的服务数据时，可以在“客服功能”页面的“客服数据”查看并下载数据表格。数据可以统计每日接待人数及回复数，以及每个客服账号的接待人数及回复数。

当咨询人数较多时，客服想要快捷回复，可在“客服功能”页面的“客服素材”进行编辑和删除操作。一共可以添加100条文字回复。

当有客服人员离职时，直接在“客服功能”的“账号管理”删除对应的客服微信号，就能解除绑定。