1、运营总监或运营经理是怎么成长起来的

运营总监（Chief Operating Officer缩写COO），又称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

11年下半年进入互联网公司实习，12年毕业进入创新工场投资的项目做运营经理，13年下半年负责一个内部孵化项目并实现盈利，期间出版了第一本关于产品经理面试的书，14年11月到朋友创办的公司负责运营，16年1月1号完成了一本26.5万字运营书籍的初稿。

一、11年，大四，运营专员

先说一下第一份工作，姑且把它叫做社区运营。为什么弃了BT两家的Offer来做社区运营，原因很简单很单纯：因为当时的Leader说这是一个内部创业项目，并且公司会凭借这个项目上市。当时想法比较单纯，心里想着：万一实现了，迎娶白富美出任CEO的路已经不远了。所以义无反顾的拿了Offer。人生前20年从未出过湖北省的我，一个人拎着行李来到北京，找房子，然后入职。

当时对于运营了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非常快，所以入职之后不到六个月的时间已经做过活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析等各种工作。

入职的第一周，搞定了一个流量过10万的垂直社区，一分钱没有花；获得对方的一个为期两周的首页推广资源；让网站的流量第一次破记录创造新高。

紧接着的第二周，负责跟公司的市场部对接地铁及公交的投放方案；带我的高级运营经理因事请假，所以整个推放方案的文案、创意这些基本工作以及设计及投放的执行工作都是由我来完成的。

因为这两件事，Leader非常满意，然后给我单独加了KPI。正是因为有了KPI，让我明白了数据相关的东西，GA的监测、活跃用户的分享，另外还有一个最重要的东西就是投入产出比。

然后当时运营的架构基本是这样的：Leader下面有运营总监，运营总监下面还有三个高级运营经理，再下面就是若干个实习生。而实习生基本以北京为主，请假是一件很普遍的事情，然后我就貌似很吃亏的替很多实习生做了很多事，就这样活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析，一个没有落下。

这个基本是做运营专员的经历。

运营专员大概需要的能力及感悟。

1、信任。去任何地方工作，团队成员的信任跟认可是非常重要的，有了这种信任，意味着有更多的人会帮你，也意味着Leader会更好的放权给你。试想一下，有多少实习生到实习结束，都没有接触到数据的后台？没有数据后台的全部权限，意味着你不知道产品发展的情况，用户获取成本、UV、PV、注册转化率；没有这些数据做参考，你不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳，也不会推测出领导再为什么烦忧，那么就没有任何表现机会。

2、期望值管理。在获取信任的过程中，注意一下不要锋芒太露，@肥肥猫 讲过一个东西叫作“期望值管理”。如果我们进入了一个团队之后，就大招尽出，会导致领导对你的期望值不断升高，如果有一次你满足不了对方的需求，负面评价就会随之而起，最终被贴上了表现平平的标签。好在第三周Leader就用一些数据方面的问题把我问哑口无言，让我知道原来运营还有这么多高深的知识，不至于飘飘然引起其他人的反感。

3、用起来顺手舒心。领导只是普通人，在大公司工作过这么多年，什么阵势都见识过，所以大领导无论怎么洗脑，具体干事的高级运营经理想要的永远都是活少钱多，早点儿下班。而对于我这个实习生，则全无这个诉求，并不是我有多么崇高的追求，只是为了生存罢了，而且一没有女朋友，二在北京也几乎没有朋友，几乎全部的时间都可以自行支配。所以高级经理的任何需求都能加能加点的去完成，比如负责推广的高级运营经理要做SEM优化，需要拓词，当时没有找到拓词的工具，硬是用最笨的办法去通过百度搜索推荐的相关搜索词去拓词，搜索了几千次，整理了几万个关键词，排重之后弄到夜里四点给领导发过去。

LeaderA周末要去组织一个用户活动，没事，你在家里休息，我行我上……

LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，没事，任何事情你说一次，我照做，不行你改……

LeaderC要做EDM、SEM推广，没事，素材方案我来写，词我来拓，你就说弄完之后，还需要怎么弄……

LeaderD说这个月还有10万注册用户的压力，没事，你告诉可以尝试哪些方法，我一一来试……

怎么用起来舒心，这样用就来就叫舒心

4、真正的理解需求。如果你理解顺心跟舒心，那你再不妨理解一下，什么是需求。难道用户有需求，领导就没有需求么，实习生用起来顺心舒心不是他的需求么，上班看看知乎上面的贴子，比如看看“被男朋友发现我打过胎，怎么办？”这样的八卦问题，不比做方案有意思的多，下班去跟女神约会不比给实习生讲知识有意思的多？

如果领导的需求你没法理解，用户的需求又何谈洞悉呢？

5、学习总结能力。用着舒心其实不够，还得顺心，顺心的意思是，不要给Leader带来麻烦，任何事情有热情肯定是不够的，还得能把事给搞定。领导说一次你能把事记住，且能举一反三，完善细节，比如同样是组织活动。

用户不知道活动地址怎么办，百度截图再用PS处理一下。

每次签到一堆用户在哪里找自己的名字很麻烦，怎么提高效率，签到表里面有什么？名字跟手机号，怎么节约时间，降低查找难度，能不能把手机号排个序。

活动的时候大家热情降低怎么办？讲个段子自嘲一下，或者是发个礼物红包行不行……

遇到这些问题都需要想办法解决，完善细节，效率就起来了，所以之后有一次，我一个人在创新工场办了一个线下300线上1800人的活动，没找一个外援，都是在效率上面优化过来的……

要让Leader用着顺心的关键词，就是学习能力，跟基础的积累吧

比如Excel，用不好的人才说他是电子表格，数据透视表会不会，重复数据排重会不会，各种函数会不会？

产品比较忙，能不能用Axure画一下运营后台的原型图；

设计排期比较满，能不能用Ps改个字体，配个色；

小需求别烦技术，简单的数据，能不用Vlookup处理一下；

领导要去演讲，2个小时50张PPT能不能设计一下

工作其实是先做人，后做事。

再来说说具体的技能。

1、理解产品。哪怕是实习的过程，也要了解产品是什么？产品解决什么问题？只要回答了这两个问题，无论你做哪个细分的方向，你都能做好。

2、沟通。为什么把他放在第2位了，因为运营的任何工作都是涉及到沟通的，与领导，与产品，与技术，与设计。

如何准确的描述自己的问题？

什么时候是封闭式的问题，什么时候提开放式的问题？

如果让自己的沟通更有说服力，这些都是一门学问

3、文案。几乎有一半的运营工作是从文案起步的，无论是微博还是微信的运营甚至是活动策划，写一手不差的文案是前提。

4、创意。刚毕业的时候，其实是想象力最丰富的时候，所以活动创意新玩法，这个也是一个基本功。

5、内容运营。如何有效率去提升内容运营的效率。

6、用户运营。拉新，Leader的这个月的KPI还差10万，怎么完成？留存，激活等

7、 推广运营。这也是常见的一个岗位，跟谁谈合作，怎么谈合作，考验的是商务合作的功力。怎么策划热点事件，引起病毒传播，获得海量流量。微博、微信、人人网、知乎、豆瓣、QQ群的推广怎么做？

流量的性价比如何，留存如何，考虑的是数据分析能力？

这些都是一些具体的技能，任何人在具体岗位上学习一年半截基本都能有比较多的积累。

运营员或者初级运营经理的技能：先做人再做事，然后积累大量的运营相关的技能

二、12年，毕业、运营经理

毕业的时候，进入了创新工场投资的项目任运营经理。

虽说职位是运营经理，不过在最初的三个月类基本是没有怎么带人的。

运营经理跟运营专员的区别是什么的?

运营专员，别人告诉你怎么做，你超预期的完成就行。

运营经理，运营总监告诉你目标，你超预期的完成就行。

最大的考验，其实是目标的分解跟计划的制定。

运营经理通常负责某一个具体领域的运营，或者是某个方向的运营。比如我当时在公司负责的是“产品、运营、创业、技术、设计等互联网相关领域的运营。而有的公司的运营经理则只需要负责推广运营或者是内容运营一个方面。

两者的区别是在前者你广，而后者则需对某一个东西比较精通。无论广或者深，已经需要独挡一面了。

当时的目标是完成一定的课程数量。这个职位相当于，互联风相关领域的内容运营经理。

从0到1的过程，当时是借用熟人的关系来分享课程。

从1到10的过程，当时是借用更多的熟人、寻找更多的名师来分享课程。

当时，过于以目标为导向，却忽略了一个问题，如何建立一种机制，寻找到一种增长引擎来完成这个目标，很可惜，当我意识到这个问题的时候，已经过去了一段时间。

互联网已经是一个非常大的领域；大而全意味着精力分散而内容没有深度，小而美，专注在一个方向比如产品则意味着完成目标比较困难？

做什么样的内容更适合？是面对入门级的课程，，帮助小白了解互联网运营，还是进阶课程，帮助运营大牛成为运营大神，还是两者兼而有之？

用户分享的动机应该是什么？是凭借着熟人关注，还是创造一种激励机制？

解决这三个问题，已经无法依靠于基本的运营技能了，而是要上升到运营逻辑上面来。

运营专员所需要的技能是如何做内容运营，如何做用户运营，如何做推广运营；都是具体的方法

而运营经理所需解决的都是为什么要这样做内容运营，为什么要这么做用户运营，为什么要这么做推广运营，需要脱离具体的办法，回到问题本质，利用有效的逻辑去思考这个问题。

所以运营经理所需的技能已经不是具体的如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多手段中选择一个最有效的方法下来运营专员执行。

运营经理需要的第一个能力。拥抱变化。

1、行业变化：

近年来，每年都有一个领域进入风口，比如在线教育 ，O2O，互联网金融；又比如互联网从春天到寒冬，行业在变化的同时，你怎么去适应这种变化？有的运营经理从在线教育一直追到了互联网金融，不断跨行。比如，比特币火的时候，我们见证了比特币在不到两个月的时间从700块钱涨到7000块钱，有的运营经理，开始痴迷炒币。行业在变化，运营经理如何明确自己的选择方向是非常重要的。

2、产品变化：

产品的每一次改版，对运营经理都是巨大的挑战，比如从以老师为中心到以用户心中心，用户人员如何顺应这种变化；产品的每一个改版，对于运营人员的工作都提出了新的要求，如何适应？

3、自己的变化：

从带1个实习生，到带10个人，如何学到相应的知识缓解刚成为领导的危机？如何从一个微博运营达人，到变化成为一个培训微博运营达人的小能人？这些变化都是新的挑战。

又比如工作内容的变化，比如内容运营经理

产品早期，核心工作是拉用户产生优质的内容，重在如何起步

产品中期，核心工作是引导用户生产内容，重在激励机制

产品稳定期，筛选优质的内容，重在审核

相对应的运营经理所需的能力

1、目标

变化不可怕，但是对于拥有一定经验的运营经理来说，变意味着不顺手，更改工作流程，意味着效率的下降，而且需要花更多的精力去寻找新的方法。

其次，所处的位置跟运营专员已经不一样了，无论是对行业，产品，运营都是一定的见解的，已有的认知会跟现状产生冲突，这就是为什么运营经常跟产品撕逼的原因；

如果变动了工作意味着在一个领域浅尝辄止，虽然工资有所提升，但是能力方面的沉淀却不一定够；

所以，作为一名运营经理，第一个需要明确的就是自己的目标：

是转产品还是持续做运营

是精通某一个方向的运营，还是运营各种工作都想尝试

以后是想自己创业，还是找工资更高的工作即可

很多人做运营并不是心不甘情不愿一心想转产品的，另外心里有一个大公司梦，或者是想在运营某一个方向做的非常精，这些想法都非常正常，但是一旦有，就要盯紧目标做事；没有对错，只有对自己更有利的选择；

如果目标有了，所有的变化跟痛苦就不是问题了，你也会变的更为关注

运营经理的第一个技能是“明确自己的目标”，且有“愿力”完成公司下发的目标；

具体做法，每个月初就开始做目标的分解；比如当月目标是10万拉新用户；那么通过数据去分解，按照正常的标准，自然增长情况下，各个渠道获取的用户是多少，余下还有多少，现有的资源有哪些，每个资源能带来多少，这些资源的转化效果有无提升，提升之后，可以完成多少目标；如果目标还差一部分，向直属Leader去请教，跟同行吃饭却请教；

能不能开发一些运营类的产品去拉新，如用户邀请？

能不能增加一下注册转化率？

能不能定向找一些垂直资源，哪些是QQ群？

能不能找一些免费的微博微信大号？

能不能自己做个自媒体通过自己的渠道去推广？

总之，目标来了，先不要质疑完成再说；如果目标都完成不了，连一个合格的运营经理都算不上，而刚当上运营经理的人，一定不要陷入自High的状态；所谓自High，就是自己做一些自己觉得很NB的活动，实则指标上面没有任何变化；

2、改善目标完成的质量

总监给的是10万用户，这个目标不断增长，完成起来得心应手；

那么就要看一下目标完成的质量，还是10万用户，如果让他这批用户的留存率更高？

怎么增加留存？

吸引有需求的用户：吸用用户打开、点击、注册的各个环节，需要进行适度的筛选；

生产用户有需求且与产品定位相关的内容：“单手解胸罩”，“被男朋友发现我打过胎，怎么办？”等满足用户八卦七情六欲的内容故然也是用户有需求，但这种需求我们的产品能不能承载？短暂流量的提升，但是长久很来怎么跟猫扑、天涯、知乎、贴吧去竞争 ，用户的需求多了，你是满足什么的就老实做什么内容？

让用户有存在感：参与感也好，存在感也好，都是让用户有被重视的感觉，尤其是曾经在网上叱诧风云的核心用户跟种子用户，想法办让他们有点存在感，被关注，被点赞，被发私信，阅读量，评论量等等，实在不行，建个微信群让他们high也是ok的，当然前提是你做的不是社交产品；

沉淀用户关系链：无论是兴趣、话题、已有的关系链的导入等等，最好是让用户知沉淀一定的关系链；

增加用户离开的成本；比如网盘产品用户已经上传了自己的资源，云笔记用户已经写了很多笔记且无法导入到其它笔记产品当中，离开的成本已经很好了

构建外部的激励体系；

考虑到目标完成的质量，然后你又会思考一些新的问题，用户的流失率怎么定义了，相应的活跃度怎么定义了，然后流失的用户怎么唤回了，唤回的手段又有哪些，各个手段唤回的效果如何，用户的心动时刻是怎么样滴？

等等，不断思考的过程，不断提高目标完成质量的过程，你会对某个领域更为精通；

3、团队管理

先说招聘，刚当运营经理的人，必定有很强的领导欲，这种领导欲表现在要招一个跟自己差不多的人，招来的人的要求要跟自己一样，觉得自己是最NB的，来的人必须绝对服从。出发点已经不是团队需要什么样的人，而是什么人又优秀又聪明又对自己绝对服从，如果真有这样的人，还会来你们公司跟关你干么？

@刘锤 当时教我的是，用惯了钝刀，再用快刀会更顺手。招人这事，跟公司的品牌，薪水各方面都有关系，能招到什么样的人都是随缘，你不能按照招聘一个总监的标准去招一个专员，所以重要的是看潜质。

带人之后，就已经不是之前单打独斗的状态了，需要做一些新的东西：

建立一个流程：招来的人分为两种，一种是跟你一样内驱力非常强，目标感非常明确，每天都会给你意外的惊喜，这样的人，你只需要告诉他你需要什么，不要谈什么流程；如果招来的人，不具备这样的素质，最好能不断的帮他梳理一个固定的工作流程，让他快速的熟悉；

用人之长：比较优秀的运营经理一开始很难做一个好的leader，原因再说，用自己的标准来看别人，你怎么这么sb这些不会那也不会，动辄就是我实习的是时候怎么怎么样，然后忽略了新人的长处；

合理的目标：把自己的KPI分适当的分给新人，感觉互联网公司很人有纯管理的岗位吧，哪怕是到了COO有的事情也得亲历亲为吧，所以别试图把所以的KPI给他们；

适合的成长路径：运营包含的内容这么多，每个新人都有自己适合的成长路径，试着规范一下；

大家都是同龄人，成为朋友，不装逼，估计一切都能好好的谈一下吧！

4、懂产品

运营经理往上的职位都需要懂产品，不一定要会画原型图，不一定会做用户访谈，但是产品的逻辑需要懂，发展方向需要懂，否则往上的晋升通道基本被堵死了。运营是这样，对于产品经理也是一样，精通运营，往下的事都好办。

运营做的事情就是一个词，传递产品价值，用产品的价值组织内容，吸引用户，才是正道，尤其是在起步阶段。

5、认同产品

即然知道产品解决什么问题，必然需要认同。有多运营经理玩知乎的时间远高于玩自己产品的时间?相信大有人在……

评论里面“善意的建议”说，工作几年还是老老实实积累，切勿写什么心得，抱歉装逼心太重确实做不到

没有毕业的时候，我就开始跟别人讲微博运营（10万真粉的微博11年末也算是大号吧）

毕业的时候，我就开始跟人讲产品运营

为什么提到这个，因为我们产品的价值就是“系统的知识分享”

我非常认同，三人行必有我师，本着的原则也是，知无不言，言无不尽，但不闲扯

所以13的时候开始在平台上面讲《BAT产品经理面试潜规则的课》，然后两年的时候，进BAT谷歌的大概有100多人吧，接着在人邮同事的建议下，花了二个星期把这个写成了一本书，你要知道，你的世界里不只是知乎啊，不是人人都年薪过百万的，还有大把刚毕业即失业的学生了……

6、产品及运营方式改进

为什么要提认同产品了，认同产品才能深度体验，深度体验才能了解真正的需求，无论是运营还是产品，尤其是互联网已经不是一个单纯的行业了，而是跟不同行业有太多的融合，如果不是深度用户，你TM谈什么“无限逼近”用户的使用场景了；

其次，用户大部分不是做互联网的，不要用你的直观感受到想非互联网行业的用户；只有深度体验，才能提出有效的产品改进方式，跟运营的改进方式

7、深度的产品体验总结出来的盈利模式

深度体验产品，再往下，也许你的盈利模式会更清楚，这里不展开讲了。总之，一个人通过分享无限可能。出书，卖课，兼之分享，这想收入都是出乎你意料之外的；

8、总结梳理

你已然是一个领导，当你靠机制管理团队的时候，如何寻找更多有效的办法，依靠的是总结梳理，尤其是做运营的，无论是用户运营，推广运营，内容运营，每一块都能让别人信服，是非常需要总结梳理的；

9、优先级区分

运营专员是被安排，运营经理是安排别人，所以时间安排，优先级区分一定到位；

10、总结学习方法提炼工作方法论

这个算是互联网人的基本素养吧

当然，除此之外，还有太多太多无法言明的东西，以及每件事情经历了多少重复次的痛苦都是后话，毕竟只有自己做过才知道

以上的工作，经过两年多的沉淀，尤其是你能提出产品及产品及运营方式改进同时还能总结出来一套行之有效的运营模式及盈利模式之后，就可以更上一层楼，做总监了。

三、总监，14年底

总监跟运营经理最大的区别，不是在目标上，运营经理，总监跟你一个目标；

做总监时，你给公司管理层一个目标；

所要求的能力

对行业及产品本身需绝对了解

组建并培养出一个强大的团队；

依据现状制定整个公司的目标，并依靠强大的逻辑，为产品及市场分解目标，能让整个公司突围活动下去，然后获得融资或者是盈利；

自认为不算是一个好的总监或者是COO，所以暂时就不写了；

四、总结：

运营专员：才气很重要，各种有重要的创意玩出花来，各种微博上万转发、微信10万+都是这个阶段的HIGH点；

运营经理：在任务执行层，责任心，执行力的价值，远大于才气。甚至需要放弃自己的才气，把机会交给众多的兄弟，才能实现任务的完成；

运营总监：除上前面的能力，还需要心力，心力是什么?梁宁说，就是无止无尽操心的能力。资源永远有限，战略常常在变，兄弟都是亲的，永远没人满意。让自己为事业拼一把，往上才有更多可能。

2、运营总监岗位职责

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：\\x0d\\x0a（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；\\x0d\\x0a（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。\\x0d\\x0a（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。\\x0d\\x0a（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。\\x0d\\x0a（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。\\x0d\\x0a另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；\\x0d\\x0a负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，\\x0d\\x0a需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。\\x0d\\x0a要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。

3、企业微信如何做好私域运营

我们先明确下私域的定义，每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。

企业私域运营基础搭建按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：

①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；

②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；

③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

1、私域运营的全员策略做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。

比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。

2、私域运营的IP定位一般企业的全员私域运营，可分为三种角色：

①企业的首席用户福利官：主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。

②KOC型的种草型分享达人：丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。

③深耕本领域的行业专家：分享专业、权威的接地气干货内容做好全方位服务。

以上三点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。

二、私域运营转化大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。

1.套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。

接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

2.做闪群、做直播、做朋友圈活动也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。

操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。

三、总结其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。

4、好的产品运营需要具备哪些技能？

在创业公司做运营意味着，内容要从0开始规划填充，渠道要从无到有持续获取流量，用户从0开始冷启动，即无可复制的模式也没有过多的资源，对于运营人员的挑战巨大。如何快速适应创业公司的运营环境，长大为优秀的运营人员呢？我们将从技能、素养、竞争力三个层面剖析什么是优秀的运营人员？

技能：运营小白入行前跟入行后可以学习什么技能，拿到Offer，提升运营工作效率，提升自己价值；

素养：具备什么素养之后，可以成为优秀的运营人员并获得持续晋升；

竞争力：具备什么样的竞争力之后，能成为运营领域类顶尖的人才。

一、技能

从没有做运营到拿到运营的Offer，沟通能力是其中最重要的一个技能。

1、沟通能力

沟通是一门复杂的艺术，任何人都需要不断的修炼。每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。

明确沟通的目的：任何沟通都要以目的为导向。获得一个Offer，获得领导对于某件事情的支持，让自己的Banner定稿，或者是了解公司最近发展的方向，了解领导对于你升职的态度等，这都是我们日常生活中沟通的目的；漫无目的的沟通闲聊也是有目的，比如增加彼此间的感情。

达到这个目的需要如何沟通：夫妻之间、恋人之间经常吵架，吵架的目的是什么，为了结束感情或者是让感情更好，大部分人吵架的原因可能是因为后者，表达自己的不满，让对方在乎自己，提升两个人的感情。但达到这个目的有太多比这个方式更好的手段、方法。但是不善沟通的人，不去了解自己最真实的诉求，随意的表露情绪，以致于无法找到一个好的沟通方式，以达到自己提升感情的目的，导致感情破裂，这种案例无论在生活中还是在工作中都是非常常见的。

比如你的目的是拿到运营的Offer，这就是你的沟通目的，这个目的，再往下分解，就是把自己打造成一个超出面试官职位预期的人，然后准备各种论据素材表明自己是这样的一个人，才能离Offer更近。

比如，随意找到的一条招聘启示：

百度糯米餐饮业务部_用户运营主管

工作职责：带领团队进行内容运营、活动运营、社区运营，会员运营，对品类用户流量及GMV负责

你的目的是拿到Offer，面试官的目的是找到可以做好这件事情的人，你沟通的目的就是让他觉得你能做好这件事情；其中的核心就是对流量跟GMV负责，列举你做GMV及流量的经历，以及对新职位做这两个指标的方案（当然是超出预期的），而且结果也应该是超出预期的，再次就是内容、活动、社区、会员的玩法，Offer基本不在话下。而不是人为刀俎我为鱼肉去碰运气，给出的态度是你赏我个Offer吧。

推荐书籍：

《沟通的艺术:看入人里，看出人外》此书在美国拥有超过200万的读者

《创造双赢的沟通》刘墉父子两个人共同的作品，值得一看

从运营的大类来讲，分为内容，用户，推广三种，其中在内容跟推广这两个方向容纳的岗位是最多，从这两个岗位而言，需要具备的技能就是内容组织和营销技能。

2、文字功底

不管是做内容运营还是做新媒体推广，文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力在哪里都会比较受欢迎，而在互联网行业这种能力能更快的表现，比如从写Banner到写策划方案都可以在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。但是现实问题是，大部分人的水平处于不上不下的水平，工科出来的学生肯定没法跟“咪蒙”这种科班出身且在传统媒体干到首席编辑的人相提并论，但仍需要设置一个合理的目标来改善自己的文字功底。

如果我们的文字无法打动人，那么先完成第一个目标，让用户理解。

因为“使用用户语言”并且“保持一致性”是非常重要的，一个经典案例就是“51信用卡”。

比如以上的描述都是最平实的文字，但是在微博上面却赢得了大量的转发，可见直指人心的文字比华丽的词藻更能打动用户。

所以大部分的时候，我们的写作水平是能应付日常工作的，关键是把意思表达到位，能让目标用户能看懂，如果你写的东西，用户扫一眼就能意会，这种功底就差不多够用了。

好的文字功底练就的方法：

加深对产品的理解：产品到底要传递出来是一种什么感觉？“我不是在乎输赢，我就是认真”这种情怀逼格，还是“收礼只收脑白金”这种收集场景的重定义直接以买买买为导向，所以对于运营而言，如果没法深刻理解产品，就去反复跟领导沟通，领导你有什么需求提出来我写写写，你改改改改。

对用户需求的理解：说到底，用户需要看到什么样的文字？比如微博上面的风格就是卖萌，自黑，你若端着用户就无感。

对文字合适场景的理解：这个文字是应用在哪里的，同样一条内容，放在短信，消息推送，邮件，传单，微博，微信，Banner上面，文字的形式跟风格就会有差异，不了解场景肯定写不出适用的东西来。

对产品所在行业的知识积累：如果没有比较宽的知识面，内容源会比较窄，而用户乐于分享的内容通常包括视角独特新颖的知识。比如咪蒙的文章既有最新电影、电视剧的影评能贴近热点，也有生活中异于普通人的生活观点，戏路非常多。这就源于平时的积累。

多读多写多用：如果天赋不够，那只能后天来补了。

设置一个可读性的标准：比如建一个目标用户的微信群，写完之后扔过去，看看他们是否有不懂的地方，对于运营来讲，文字功底最好的衡量标准就是用户觉得我们的可读性如何？

定一个写作框架：从思路——目录——文字填充的一个框架；

沟通：有说服力的沟通，让自己的内容一次就成，因为写作能力短时间无法大幅提升，反复修改的投入产比往往不高，说服领导定稿，把自己的时间放在更有价值的地方。

推荐书籍：

《TheCopyBook全球32位顶尖广告文案的写作之道》：把自己放在作品里。用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别人

《一个广告人的自白》

《文案发烧》

书不在多，理解一本，并不断实践积累，才有价值

推荐工具：

这些工具能让你的内容别具一格，文字不行，图片或形式可以稍微补一补

EDM内容：Mailchimp

PPT演示：Prezi，PPT，如果英文不太好，可以尝试下Axeslide（斧子演示）、微舞幻灯、No-ppt

娱乐图片内容生成：暴走编辑器，暴走装逼神器

销售：strikingly

H5制作页面：初页、epub360意派、Liveapp场景应用/云来

设计：如果PS不会，美图秀秀觉得太low，可以考虑下VSCO、Snapseed等手机版P图产品，操作都非常便捷

写作工具：Scrivener(需要写电子书的同学可以尝试用这个软件，mac下面有)；OmniOutilner（大纲式写作）

3、营销技能

营销技能就是做推广运营的技能。

营销技能体现在三个方面，一个是懂营销的方式，说白了就是懂不懂渠道的玩法：

seo怎么玩

ASO怎么开展

微博怎么涨粉

微信怎么加关注

豆瓣、贴吧、人人网怎么引流量

邮件营销怎么开展

论坛怎么发软文

媒体怎么搞合作

病毒营销怎么发

然后有的公司，渠道互联推广也放在运营部，那就需要考虑，百度竞价、360点睛、粉丝通、广点通、扶翼的投放细节如何来操作

这些细分方向，往下展开，每个又会是长篇大论。

推荐书籍：

没有发现有什么书可以特别有效率的解决这些问题，最好的建议是自己开一个账号开始玩这些产品，增加对产品的认知。至于SEO、ASO，邮件营销，知乎上面找一些贴子了解大概即可，书里面的东西跟实际差距都是蛮大的。

4、数据分析

等你做完营销之后，也做出了一些轰动性的事件，你开始背KPI了，你才知道，做微信推广，不是看涨粉，不是看阅读量，你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广，Leader要的是，你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单，然后你不知道，日常导了多少流，怎么有助于导流，这个时候，你发出你需要一些数据，微信过来的UV是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少，于是你开始学一个叫GA的工具，或者是百度统计。

你发现你开始懂UV了，然后也知道了流量标记，也知道了数据回收，你看到了一个漏洞，从微信过来，每一个步骤到下一个步骤转化率只有3%，虽然你有100万用户，但是你天成交的订单只有100，而Leader给你的目标是10000。

你学了一个新技能，叫目标导向。

学习关键点：GA等数据分析工具的使用

推荐书籍：

了解GA怎么使用

《流量的秘密:GoogleAnalytics网站分析与优化技巧》

了解一些基本的分析方法

《网站分析实战:如何以数据驱动决策,提升网站价值》

《网站分析基础教程:流量与价值的秘密》

《网站数据分析:数据驱动的网站管理、优化和运营》

了解不同产品在进行数据分析当中的核心指标

《精益数据分析》

当然，基本的EXCEL你肯定需要特别熟悉，如果有技术基础的同学可以看一下数据挖掘的内容。

5、产品认知积累

作为运营人员，可以不学如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验：

比如我们在运营多贝的过程中，把自己当成一个真正的老师去上课，也当成一个学生去听课，讲课的时候，不断的想明白一个问题，我为什么讲课，是为了获得影响力还是能赚到钱，从播放量到点赞到推荐到关注人数到直播人数到最收的收入，哪个因素才是最能激励我继续上课的？

作为一个学生，到底什么内容能激励我持续去上课，这个内容不会是播放量过百万的如何识别MM是否隆过胸，而是如何面试成为BAT的产品经理，虽然课程受众比较小众，但是即使是收费也持续有人买，且每个学生都能像看连续剧一样，从第一集刷到最后一集，反复刷而且还会做笔记，从0到1教会你找工作，或者是让工作更高效，才是用户选择看课程，而不是看电影的理由。

所以理解产品对于运营人员意义非常重大。运营的本质也是在传递产品价值，产品到底有什么价值，这个价值是从老板讲的战略价值往下不断分解与各个细分场景相结合，能直白告知给用户的价值。

推荐书籍：

《人人都是产品经理》

《结网》

《启示录》等

6、效率工具

运营工作其实是一个不断改善效率的过程，原因很简单，事情非常多，如果效率不行，结果就是陷入了更加被动的状态，就像滚雪球一样，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的计划都无法有序执行。

比如很多人都会在简历上面写精通Office办公软件，而实际情况上，大部分人都只会最基本的操作。

Excel：熟练使用Vlookup函数、数据透视表，做数据分析时效率至少会翻倍；

除此之外，PPT，Word里面也有很从神巧，推荐大家在知乎上面搜索相应的知识去看。

7、知识积累

《娱乐至死》中奥威尔担心的是：有人将剥夺我们获取信息的权利。赫胥黎担心的是：有人将给予我们太多信息，使我们只会接受，无法自拔。在移动互联网时间，所谓的碎片时间在当下已经不太碎片，我们玩朋友圈、游戏的时间动辄就是半个小时以上，发一条朋友圈然后在等待点赞或者是等待评论中渡过。

如何有效的获取有价值的信息，是能否长大不断的关键。比如同样是信息，“张小龙是什么时候推出微信的”这个话题简单通过谷歌就能搜索到；但是对于另外的一部分知识，“张小龙的产品观”同样你也能搜索到，但是其中讲到对设计产品的一些观点你并没有办法快速理解并运营到工作当中，所以理解其中的逻辑关系转化，并将其转化成自己能用上的知识至关重要。

A.信息获取

仅互联网行业本身就天就会产生大量的信息，如果通读下去时间基本就是不够用的，但同样，这些信息，基本只需要建立印象，通过标题就能知道发生的大部分内容。强调信息积累，也需要强调时间管理，所以在进行信息积累的过程中，必须要用一下Pocket，就是稍后阅读，这样能提高正在进行事情的效率。

B.话题整理

每天选定一个当日的话题进行整理，搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理，比如对于内容运营感兴趣，收集内容运营在百度搜索，微信公众号搜索，知识搜索下面的所有内容，之后按照自己的理解进行整理，反复进行思考。

C.相关书籍的整理

读书计划，最好根据自己的所需，比如最近对设计心理的内容感兴趣，在豆瓣读书当中进行搜索，把评价数高同时评价不错的书目都整理出，把书读薄，量胜于质，吸收各式各样的知识，再通过自己不断过滤。

D.接触新鲜事物

接触更多的人、事、物，扩展自己的包容力。

8、时间管理

时间管理，首先来看看时间都花在哪里了?

推荐一下ManicTim(时间追踪分析软件)：下载之后让他自动运行一周，打开软件的报表，你会认识到一个事实，现在不NB原因不是因为自己天赋不够，而是努力程度确实太低，大部分人每天上网的时间至少有一半被一些非工作相关的娱乐、购物网站所占用。

Mac的用户可以使用一下Rescuetime。

怎么解决这个问题呢？

推荐一个浏览器插件：Blocksite（限制在某些网站上面所花费的时间）

比如我每天上班都会去多贝看我今天的课程收入，于是不知不觉的发现，就这么一个小举动，每天花的时间大概有30分钟，于是把他列在Blocksite里面，然后是一些政治类的门户网站，每天都有一两个小时陷入其中无法自拔，于是把他们全部列入到Blocksite，然后设置一下全部耗时时间如10分钟，每天能花到所有被列入到Blocksite的时间就是10分钟，这样时间就回来了。

ManicTim的另外一个好处是，比较客观的分析出你每项工作所花的时间，前提是，不同的工作你用不同的软件来完成。

有了客观的一手数据之后，提高每项工作的效率。

紧接着第二个问题是，开始区分优先级。

优化级的概念很好理解，紧急/不紧急&重要/不重要。但是在实际工作中，是一件不太好区分的一件事情，尤其是作专员的时候，哪件事重要，哪件事不重要，很难区分，建议就记住一条，但凡是周会上面大家反复讨论的指标，与这些指标相关的事情就是重要的事情，或者是Leader反复沟通的事情都在这一类，其它的事情往后稍微延一延，如果无法判断是否重要，就提高效率来完成这件事情。

另外，一个时间管理的建议，就是提高效率。

因为很多件不重要的事情加在一起，共同构成的是其它人对你的印象，另外就是专员做的一些事情确实不重要，但是这些事情可以以小见大看出你的态度，所以最好任何事情都认真对待。

第三个问题，做事有规划

制定下周计划，并根据实际情况每天做调整，按照计划做事情，时间利用率肯定会高。

白鲸社区-移动出海第一平台

文章地址：好的产品运营需要具备哪些技能？

5、可复制的线下活动运营攻略

我之前做过很多场线下沙龙的活动，但是我完全没有自己分享过，今天是我的第一次分享。今天的分享，从三个方面来和大家聊聊活动运营：

第一点，理论，剖析一些理论；第二点，实操，落实到每个点我们应该怎么做；第三点，案例，结合案例，充分了解整个过程。听完这三点，你们至少可以去复制一场类似的线下活动。

一、运营做什么？运营俗称互联网运营，就是利用一切手段，去拉新用户、促活用户，最终转化用户、提升产品收入。

运营的最终目标是什么？提升收入。

所用的一切手段就可以理解为这个用户增长模型，就是获取、留存、激活、变现、推荐。

可能有些公司会有专门的用户运营这个岗位，或者是说今年比较火的，很多公司开始设置增长黑客或者是用户增长官。

在这里，我给大家推荐一本书，大家可以回去看，是《首席增长官》，是从数据的方面剖析用户增长的理论，对于做运营或者用户运营的同学来说，这本书还是非常有价值的。

运营的工作，大致可以分为五个阶段：

第一阶段：获取，就是俗称的拉新。第二阶段：促活，就是把拉进来的用户变得活跃。这个产品有好有坏，他可能今天来觉得不太喜欢就走了第三阶段：留存，要做的是不能让用户走。第四阶段：转化，让用户留下来，最终目的其实就是赚钱，要引导转化，通过一些产品的付费或者活动付费、内容付费等等来产生收入。第五个阶段：转介绍，可以简单理解为口碑，希望用户把我们的产品或者把服务推荐给更多的人，让更多的用户知道，让更多的用户进入第一个阶段。其实所有的运营，无论你是做活动运、内容运营、产品运营，还是产品、数据，其实都是用户获取、留存、变现。

用户运营就是更细分一下，有些公司会去设置用户运营的岗位，专门负责一些增长、获取、裂变的工作，让用户的体系变得越来越大，就是很细分下来到用户运营。

二、关于活动运营可以把活动运营放到运营的层面里，理解为“用活动的形式去完成这个操作”。

当然不是说我一场活动可以完成整体的操作，可能是针对每一个阶段设置专门性的活动。除了更好的用户增长模型之外，还需要考虑的是产品阶段模型，一个产品，无论是做地产、文具或者你是做一些互联网公司，都需要考虑到一个产品阶段的问题——有启动阶段、长大阶段、成熟阶段和衰落阶段。

到了衰落阶段也不一定会死掉，你可能需要通过一些手段和方法去遏制这个衰落的趋势，重新回到成熟，也就是高峰阶段。

考虑到这四个产品阶段，还有用户增长模型，就可以非常准确，或者说有规划、有针对性地来设置我们的活动。

1.确认活动目的

首先，要考虑的是活动目的。

如果说，产品处于初期阶段，需要通过这一场线下活动，去拉动一些初始用户，来保证这个产品之后的增长，可以做一些比如说像教育机构的免费试学、免费体验、产品的免费体验等等。

如果说想要做激活，去掌握更多的活性用户，应该去策划一些福利类的活动，线下的活动比线上活动更好的一个优势是在于：它非常适合去增加和用户之间的关系。你在线上和用户聊了一个月，可能不如线下一顿饭的时间。

理论就讲这么多，其实这些理论网上都有，大家可以去了解。

2.线下活动的轨迹

接下来，是线下活动的轨迹，这里要强调：我的这个经验、这个轨迹，是更多适用于线下沙龙、知识分享类的。如果你是做一些线下的游园会这种类型的话，可能不是完全适合，但是你可以从中挑选需要把控的节点。

1）活动策划

第一个活动策划书，是一场活动最开始要做的事情，最起码要做两份活动策划书，一份对内一份对外。

因为对外需要沟通很多细节，比如说上面写的招商、场地、嘉宾、渠道都需要沟通，不能拿一个对内的策划书去讲；对内的策划书说希望这场活动赚五十万，给人发过去也不太好。

如果团队人员充足的话，可以针对每一个渠道、每一个目标对象做不同的对外策划书去沟通，这也符合今天这场活动的主题——就是如何通过一场活动去提高用户的粘性和活跃度。

其实很简单，每一个活动的环节，都是在帮助你提高用户粘性和用户活跃度。

2）活动招商

接着说活动招商，为什么要单独提出来呢？

因为针对不同的产品阶段和用户增长阶段，可能会有变现收入的阶段，就是产品需要收入了，包括在成熟期需要产品收入。

如果做服务类品牌，比如说活动行这类服务工具，需要通过招商来获取一定的收入，全面提高的收入目标，这都需要招商。

招商要招什么呢？

——就是正好对我这个活动感兴趣、也是他需要的。

比如说：做一场关于App推广的活动，什么人最需要这些用户？

App推广第三方的工具提供商，他们可能需要，因为他们需要你们去使用这些产品，所以我们就有针对性地去找这样的商业赞助，从而提高我们整场活动的收入。

收入提高了，就可以让我们更努力去把这场活动做好，比如说：可以很豪放地给大家发水果发饮料，这些都可以从招商赞助里出。如果没有的话，这场活动用户的留存和黏性肯定不会非常高，因为大家都没有得到很好的服务。

3）场地服务

以我目前的经验，如果要在北上广深这些一线城市去寻找一个合适的场地，尤其是免费的场地是非常困难的，几乎是一件不可能的事情。

但是，又有一个很矛盾的地方，就是现在线下的会议特别多。就拿上海来说，一个星期可能有几十场，你需要选择性地去听哪一场活动。这时，场地的选择就非常重要了。

首先，我们一定要选择跟用户属性相契合的地方，比如说在深圳办一场关于互联网的活动，一定选择在南山，因为那边互联网公司很多。

第二，交通非常便捷，可以减少大家的交通成本。

第三，场地本身要非常符合用户属性。比如说互联网人，就喜欢一些要么是简洁一点，要么比较众创空间的场地。

4）嘉宾沟通

嘉宾沟通非常重要，一定不能因为面子或者是人情去邀约，嘉宾可能一开始比较适合，但是他发了一个PPT不太行，都过时了，这个时候一定要选择更改。

所以，嘉宾沟通非常重要，贯穿你整个活动的全部，不是说这个嘉宾就可以了，从头彻尾要做好嘉宾的运营，一定要保证他的PPT非常适合现在的观众。

而且最重要的是，还要保证他们的出场顺序是大家觉得可以接受的。

一般把比较活跃的或者是比较能讲的嘉宾放在第一位来活跃气氛，我今天是属于特殊情况，不在其中。

嘉宾沟通还有最重要的一点，就是一定要有PlanB，因为我们做线下增长的活动，可能提前20天就去敲定一个嘉宾了。

可能到那天，临时身体不舒服或者临时家里有事，他就不来了，你又没有办法拿他怎么样，所以一定要有备选嘉宾，如果他不来的话，可以有一个备选嘉宾，做任何活动都应该有PlanB。

在每个节点，如果有突发情况，怎么去用备选方案保证正常运行。

5）活动时间

依我的经验来看，一些线下类的活动，这几年时间变化的走向非常奇怪，在2017年的时候，大家特别喜欢周五参会。

为什么？因为周五好翘班，听完就回家了。

今年整个互联网环境变得非常箫条，这个时候再翘班就很担心，就不太行了，所以周五这个时间就不能用了，需要选到周六。

但是，很尴尬的是什么呢？

很多公司周六也上班，现在很多公司喜欢周六上班了，不是双休，这个时候很多人就会说我周六也去，那怎么办？

我有一些比较好的合作伙伴，在北京的时候，他们就会选择在周日下午来办活动，他们的到场率会远远比周五周六高很多。

所以，在活动时间的选择上，也是一个看似好像没有什么问题的细节，但是它关系到你的用户群体，关系到整个市场行业的趋势。

所以，举办活动的活动时间，可以好好推敲一下。

6）渠道沟通

一场活动需要宣传，对不对，不能自己一个人宣传，这样招来的用户是有限的，我希望大家一起宣传。

比如说活动前都有发单页，这就是渠道宣传。

渠道的沟通最重要的原则是什么？

——是双方的资源匹配，就是说我能够给到你的资源，和你能够给我的资源是相匹配的，谁也不要占谁的便宜，不然下次就很难合作了。

那渠道是不是越多越好呢？

并不是，一定要选择适合自己的。比如说我前东家是做App推广、中介代理的，我肯定要找和我不存在竞品关系，同时又和我不冲突的渠道去合作。

7）物料设计

物料设计，很多人容易忽略，很多时候随便设计一下，但是现在，好的设计越来越可以抓住人。

我们在做的物料设计时候，最好确定要做多少物料，是就做一个朋友圈的长图就可以，还是需要再做一个宣传海报、嘉宾的海报，还是朋友圈那种很简单的符合手机页面的海报？

都是需要考虑的，并且需要保证整个活动的设计调性是一致的，最简单的就是能够让人迅速抓到这场活动的重点。

8）上线宣传

当我们把前面都调整好了，这个时候就可以宣传上线了，但是宣传上线这块其实要做的工作还很多，我们至少需要一天的时间去做相关的规划，来看看我们要怎么宣传上线。

首先，最简单的，我们需要做几版宣传栏，是不是一版就可以了？

不是，因为你有那么多渠道，你的这个渠道可能是朋友圈的，可能是人家网站的，也有可能是微信公众号的，你要根据不同的渠道以及你自己不同的渠道去设计不同的文案。

第二、你要根据活动的前、中、后去设计不同文案。

比如说：你前面没票或者就剩几十张了，那你文案需要做小幅度的更改。

第三、还需要做什么？去做渠道时间的安排和规划。

比如说：今天策划一个活动，下周某个时间上线，外部渠道每天怎么宣传，内部渠道怎么宣传，通过这样排列组合的时间，反复提醒让用户知道某某时间某某城市有这样一场活动，让更多的用户来参加。

9）活动跟进

宣传上线完了就是活动跟进，其实很简单，就是把刚刚前面所说的，除了活动招商和活动策划以外，包括活动招商，在这个阶段时间内做好跟进。

比如说：招商会来问你“我需要记什么东西、现场怎么安排的”，场地方说这个地方怎么做，每个地方都要沟通到位，这是在活动跟进期间要做的。

跟进期间还有一个最重要的就是用户，因为我们今天的主题是“提高用户的粘性和留存”，那怎么去做？

——从用户开始报名的那一刻就开始提供服务，而不是用户到现场才提供服务。

如：文案中留下微信号，通过后需要记录他的需求，要知道他是做什么的、他参加这场活动想获得什么、能不能保证他能够真正到场，可不可以多带几个人来现场？这都是你在用户跟进过程中需要做的事情。

10）风险控制

风险控制，结合前面说的几点，比如：一个渠道突然发不了，那个嘉宾突然来不了，活动时间突然有暴雨，这些全都是风险。需要通过自己的一些经验和整个的安排调度，把这些风险遏制住，以保证这个活动的顺利进行。

11）活动执行

最后是活动执行，活动执行是什么呢？活动执行是当天下午到晚上活动结束就结束了吗？绝对不是。

应该是从今天上午到明天大概这个时候，是24小时还要多一点。

为什么？

因为早上你要来布置场地，我说的是小活动，如果大活动可能要提前一天，要布置场地。

比如说：离地铁很远，离地铁1.5公里，要保证通过什么样的方式能够让用户最快最准确地找到你这个场地，无论是之前一对一通知还是微信群通知什么的，都是需要做的，这是会前指导。

当天现场需要做流程的设计，比如说：刚刚我们经历过的，刚做的破冰游戏，这就是我们要做的第一个，需要让大家迅速熟悉起来，然后再茶歇再分享。

这就是流程，在这个流程中，我们需要把控的流程。通过这种很细微的服务和现场的执行，让整场活动相对来说具有较高的质量。

12）后续的运营

活动结束以后，用户的问题会非常多，他绝对不会说今天结束了OK回家了，就完了。

不会的，至少就知识沙龙这场活动来说，他至少会问：“PPT什么时候给我？老师联系方式有没有？”这些都是需要你去回复的，不可能说活动办完就结束你也回家了。

你需要对这些用户进行后续运营，这个后续运营，能够保证他愿意参加你的下一场活动，因为你对他的活动非常到位。大概到第二天，这种询问你的人会渐渐变少，你会稍微松口气。

3.线下活动中如何做用户运营

1）把握用户需求

其实用户需求很难把握，它是千变万化的，受很多因素的影响。刚才说的场地、天气等等，都会成为用户是否选择一场活动的一个影响因素，但是最关键的是什么？是这场活动是否是他需要的。

比如说：好玩，一些线下的演唱会、游乐会这种活动很好玩，大家去玩一下；或者就是有用，这种活动我听着很涨知识。但是用户需求是在变化的。

举一个例子：

2016年的时候，App很火，大家都在说如何去做App推广、如何去提升下载量、用户的使用等等。

关于这方面的知识大家都很爱听，2017年这个不火了，大家爱听小程序，我想听小程序怎么留存、变现。

2018年是什么？裂变，大家都想知道这个东西在朋友圈是怎么裂变的？怎么变现的？这就是用户需求的不断变化，我们需要通过用户需求，再结合产品的阶段和我们的用户增长模型，去设置相关联的活动。

比如说：现在的主要任务是变现，虽然我知道App推广不火了，但是之前签了几个赞助商，怎么样也要把这个活动硬着头皮办下去，不能舍弃它，要完成我上一阶段的任务。

所以，我们需要根据用户需求还有我们自己本身的一些实际需求去做活动。

2）和用户建立联系

这一点非常重要，因为能否和用户建立联系，意味着能否服务好用户，也就意味着这场活动是否是高质量的。如何和用户建立联系呢？

首先要分解到每一点，每一个渠道留下自己的联系方式，让用户主动来找我。

第二，主动找用户，让用户在报名的时候留下微信号、手机号，添加用户后，需要和用户交流，要知道他的需求，他的主要目的是什么。

第三，多渠道用户通知，用户来不来这场活动，很大情况就是提前二十天、提前一个月办一场活动，也许用户都忘记了，你需要提醒他这场活动要执行了。多渠道，比如说微信、社群，还有手机通知，这些手段都需要用上，然后跟他联系提醒他活动要开始了，保证他可以来。

3）精细化用户运营

知道用户的数据、用户的行为特征后，分析用户的需求。

比如说：我突然之间做了小程序的活动，很多人反馈说“OK，这个小程序主题我很爱听，很契合我的点”，我下一场还可以做一个小程序，因为小程序的需求比较高。还可以针对用户继续给他推送活动消息，做那种精细化的推送，他可以收到通知，还可以来参加这个活动。

4）关注用户数据

需要关注用户的数据（来源、付费、活跃、到场率、完场率）。

来源，测试这个渠道是不是优质的，比如说在很多平台做了合作，需要看到每个渠道来源的人有多少，可能某个渠道报名效果不太理想，下一次就不和他合作了，继续和报名效果理想的渠道合作。

这怎么设置呢？

活动群里有分渠道，大家可以去设立一下。然后付费，用户是多了还是少了，可能20元一个人，大家觉得20元一杯奶茶就有了。

如果是做全国巡回的话，需要分不同的城市、不同的属性去研究什么样的付费用户是可以接受的。

比如说：北上广深这种一线城市，他们经历了太多的会议，你贸然说一场活动最高2999一个人，报名的人会很少，即使很多，也是最后通过各个渠道拿的赠票。

活跃，就是说这场来了多少人，然后哪些人是一直听着没走的，哪些人是听着听着就走了，都需要观测的。

4.关于活动小细节说一些小细节，这些小细节真的很影响活动效果。其实做一场高质量的线下活动，最关键的就体现在每个服务的细节上，服务得到不到位，非常影响活动的质量好不好。

1）活动收费

收太高没有人来，收太少了别人会觉得没用。这个价格需要根据不同的城市和不同的人群做一个比较好的监测。

那怎么做呢？可以根据之前场的数据，还有就是拿其他的数据。

比如说：办一个线下的会议，你可以可去查一下这个城市一年来活动有哪些、哪些活动的付费率有多少，上面都可以看到，然后看一下是不是跟自己活动的收费存在一些问题、有什么启示。

2）用户回复信息是否及时

这就是在做用户运营，其实活动运营是表象，究其根本就是微商化运营，一个人配五台手机，不停回复消息，这叫微商化运营。

比如说这个用户一点钟给你发信息，你到两点钟才回复，OK，你到第二天还没回复他就炸了。

3）会前通知是否到位

如果场地离交通枢纽很远，需要做一系列设置或者指引，大家都喜欢乘坐地铁在哪个出口出、步行多少时间、有没有停车位、多少钱一小时，这些都是非常常见的问题，你需要告诉他，这样大家都会觉得你很到位很仔细，他不需要自己去搜索。

4）线下活动氛围的设置

如果不做破冰游戏，上来就和大家讲知识，大家肯定会吐槽听不下去，需要通过一些小游戏、小礼物的跟进，去把线下气氛调动起来，怎么做呢？最简单的就是发红包，我试过所有线下活动的气氛调节，开场最好的就是发红包，让大家