1、线上教育公司怎样破解企微私域用户经营困境？

对在线教育的企业来说，他们必须要加速构建高质量、高活跃、高转化的私域用户流量池？

2、深扒留学行业风口上的微信运营

目前，中小留学机构数量不断增加，留学市场竞争日渐激烈，作为小微留学机构，如何从众多机构中脱颖而出获得学生及家长青睐，是一大难点之一。申学纪团队最近研究了用户精细化营销和运营做的比较好的51Offer，通过对其微信系产品运营的挖掘，看看它们是如何在市场获客增长中发挥作用，以及具体的执行方法是什么。

在微信公众号上，51offer公众号目前能搜索到同公司下的账号有十几个，涵盖51offer官方账号以及第三方形式账号，但仍在运营的账号仅有一半，主运营账号主要是51offer、51offer同业合作、留学芝士君（旗下DIY留学会员俱乐部）。通过第三方平台可以估测51offer的月活跃粉丝数有84871人，月总阅读量上万次，本月发文3次。公众号作为一个分享留学咨询以及促进客单的有力工具，51offer对其的运营重视程度也较高。借助公众号进一步接触客户，再利用微信个人号和微信群打造私域流量促成客单。

如何接触新用户51offer公众号设置的自动回复可以引发与新用户的下一步互动。

新用户通过点击链接小程序、表单或者扫描海报中二维码，后台可抓取收集用户的手机号、微信号，前期咨询老师便能联系添加意向用户微信，或在表单填写后鼓励用户添加客服。新用户亦可通过添加交流群的形式进入51offer建立的留学交流社群、留学福利群等，在群里与相关工作人员进行沟通并获得福利。

通过选校方案、录取率测试等等，吸引学生留下联系方式，对于51offer来说，制作小程序和表单就可以获得一个个人号、一个客户电话、一个群成员，性价比的确高。然而小程序制作对于小微机构而言成本稍高，而制作导流裂变海报相对更简便，若无相关技术支持的小微机构在海报中镶嵌表单二维码或是制作链接前往表单，不失为一个便捷的解决方案。

这里小编给大家推荐好用的制作海报工具：创客贴、稿定设计、图怪兽等。这些平面设计平台基本涵盖了公众号运营中你能想到的视觉部分，比如海报、文章封面、头像等，风格各异，傻瓜式设计十分方便并且节省很多时间。

如何进行转化再看用户主动添加的老师微信号，按3000人/号的标准来看，处于“私域”的留学意向生应该不下几千人次，这个流量池也具有不小的成单潜力。从这方面来看，若机构想学习这一导流方法，可建立多个微信号，并通过关键字回复、拉群等自动化流程，加上真实客服手动回复，二者结合，即可保证效率，还能提高服务口碑质量。特别在做活动之时，关键字回复能够提升用户的参与效率，也能便于运营人员进行操作。小编给大家推荐一个微信营销工具—wetools，软件功能众多，如群发和加群好友、接受新好友、新好友应答、批量群、关键词回复拉群、欢迎新人等等，同时也很稳定。登录软件后，可以利用它提前设置话术和群动作，自动回复用户，提升工作效率。

当然，把意向用户拉入“私域”中，仅完成了营销的第一步，后续还需不断的运营，才能起到留存成单的目的。基于官方个人号，我们可以看到两个主运营方向：微信群和朋友圈。

用户从51offer的公众号入口可以进入微信群，微信群主要围绕着福利群以及留学讨论群进行，命名以“51offer”开头。用户进入后会收到群主的自动欢迎语，并提示用户可以在群里了解到的内容，以及提醒用户应如何做才能获得福利或方案。在交流群中，群主会通过分享成功offer的案例，引发用户的关注，提高用户对该品牌的兴趣。同时，产品的优惠活动、院校活动也会不断发布到群里。

而在福利群中，群主不断推送一周福利（福利分周进行），以享受不同福利的形式增加用户黏性并且产生裂变。

其次是朋友圈。留学机构老师的朋友圈相对来说形式相对单一，朋友圈大多以优秀offer、产品活动、院校资讯、公司宣传为主。51offer个人微信号朋友圈并没有特别的创新，但简单的形式也依旧能够影响用户的购买决策。如在人力上有相对空闲的小微机构，可以在朋友圈中进行用户分群，即通过区分不同用户的销售情况，差异化展示内容，进行精细化运营亦是提高转化的一种方式。

通过以上形式积累流量最终还是要落入销售转化这一步骤，我们能够了解到51offer主要转化方式有：朋友圈微信群产品互动推送、个人号私聊，不断引导用户主动表达购买留学产品的意愿。

当然51offer的成功不单单只是在这几个方面，是由于一整套的优秀运营战略才能将其推到今日的高度。我们依然能够从中学习到：

“加好友”仅仅是构建私域流量的第一步，我们还需要建立微信群、朋友圈等形式来引导用户获得持续关注，并且主要通过人工咨询和用户建立联系，人工服务千万不能松懈。找到合适的已签单用户，让他们成为机构的koc（关键意见客户）。Koc更接近普通用户，以普通用户的身份为机构背书，更有真实感，并且他们作为用户中的一名，更能联系好其他用户，更能影响用户决策。在制作裂变福利海报时，一定要注意：主题明确、直击痛点、简单易得、朋友推荐、信任背书。不断测试产生最优秀的版本形式，之后也能使用。在私域用户运营中，我们要懂得裂变并不是打扰用户，也不是让用户打扰他的朋友。我们应当让用户及他的朋友从中获益，才能不断挖掘出意向用户。

3、教育行业如何做私域

教育培训如何做好私域流量首先我们得先了解什么是公域流量和私域流量私域流量意味着可沉淀的粉丝资产。公域流量是河流模式，所有人在河边洗衣服的洗衣服，搞工业的搞工业，现在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式，品牌挖渠引水将流量背后的粉丝沉淀到自家鱼塘，在这个鱼塘卖自己的商品，或者卖第三方产品成为流量主，让粉丝价值最大化。1.公域流量有两个特点：首先，是平台中心化流量，由平台来定义排序规则。比如物品卖得多的、广告投放多的店铺往前排。所有商家只能按照平台规则玩。第二，商户一定需要入驻该平台、创建店铺，这样才能参与平台流量的排序。举个例子，大家平时用得比较多的美团点评，淘宝/天猫，淘宝就是比较典型的公域流量。都是商户需要从大的平台池子中获取流量，这一类的流量都是属于公域流量。2私域流量的特点私域流量也有两个特点：第一，流量归属权是机构的，不是平台的。比如我拥有一个10万粉丝的微信公众号，这10万粉丝都是属于我自己，而不是属于腾讯的。第二，机构可直接、免费、反复的触达用户。比如前面提到的我有10万粉丝的微信公众号，我可以写文章告诉他们我上了一些新课程。3.为什么大家现在都开始重视做私域这确实是这几年教育机构的一个发展趋势，主要有两个原因：第一，公域流量越来越贵，平台运营成本很高，机构间的竞争十分激烈，都在争夺流量。这样导致的结果就是拉新成本越来越高；第二，拉新成本高了之后，机构逐渐意识到挖掘老顾客、运营回头客的成本更低。基于这两个原因，大家才开始逐渐的去认识私域流量、研究如何做好私域流量。举个例子，我们曾经服务过的一个书法品类的客户。开业不久的时候，为了尽快获得客流，在平台上做了大量的广告，获客成本一度到了200～280元/人，这个成本非常高，占营业额比重也很大。后来他们做了这样一个动作：把到店的顾客都沉淀到了公众号或者小鹅通，接着在公众号和小鹅通上做了诸如品质体验课免费试听、商家热门课程推荐、限价秒杀等宣传。经过一两个月他的业绩成交从10%提升到了50%，用户到店成本也明显下降，营业额也有了明显的改善。如何才能做好私域有三个非常关键的动作：首先，你得需要一套好的运营工具因为店铺运营是一项非常长期的工作，需要有人持续的去维护，只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能，运营人员就会越轻松。好的运用工具需要具备两个条件：理解和使用足够简单、效果要直观可见。举个例子，很多商户想要用小程序，但是又不具备写代码的能力。这种情况下，招聘一个技术人员，至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具时，可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好，而且你看到的样子就是用户使用时看到的样子。另外，这个工具需要帮助顾客完成买单，上课，打卡，测试，交作业，颁发结业证书等教育机构的基本诉求。其次，这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。第二，需要专人负责运营专人运营才能够做到专注。很多教育机构在选择运营的时候，会让教务老师做一个兼岗，虽然节省了人力，但也让老师的工作变得更复杂了。既要管门店又要管私域运营。如果有专门的人负责私域运营的话，可以设定明确的考核目标，也能对结果负责。还可以专注的去钻研学员需求、工具使用方法、行业的成功案例和方法。专人运营是一个非常重要的事。最后，需要跟行业标杆学习，他们是非常前沿的。做到这几点，才能深入的了解消费者。对于私域流量的运营十分关键。第三，需要与平台产生良好的互动很多商户认为要么就只选公域做推广，要么就只在私域中做运营。但其实公域和私域需要一个非常好的互动。举个例子大家就能理解，在品牌前期知名度不高的时候，没有什么客流，这个时候最重要的是到公域去做推广，把线上的流量转化成到店的用户。当用户到店之后，需要很快的把他们转化成私域流量，让他