1、零售企业怎么做私域社群运营？

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一、避坑

1.打破私域运营的几个误区1）认为私域运营就是流量运营首先，要先弄清楚，新环境下的商业存在什么样的瓶颈？

①竞争加剧，流量红利在消逝在大量的新媒体涌现前，找流量很容易。但是在今天，流量越来越分散，且逐渐从线下转到线上，商业的生态、用户的消费习惯都发生了巨变，批量化精准触达用户变得越来越难。

②受限于公域流量平台，流量难、贵、不持续、被动公域流量最终的好处在于，通过购买这些流量，确实可以带来用户，然后只要去计算ROI就好了。但是从逻辑上来说，当某个公域平台的流量多且优质时，其竞争也会更为激烈。

如果总是习惯于从公域流量获客，那我们的付费只可能越来越贵，这是依托于三方平台必然会受到的限制。如何打破新环境下的商业瓶颈？

●留存私域，持续/无限/免费/随时触达；●微信作为社交工具，触达路径短，可交互；●持续转化，延长用户生命周期；●社交裂变，快速持续增流。

私域运营的背后，是以整个营收增长为目标导向的。想要做好私域，可利用微信，对整个用户价值、用户全生命周期持续挖掘，但不能盲目跟风。如何让线上、线下，各公域平台和私域之间的流量相互导入，形成一个流量闭环。

私域是一块积木，在不同的商业模式中，积木的重要性和玩法会有不同的权重。近几年非常火的国货新锐彩妆品牌，增长非常迅猛。甚至可以说因为它的崛起，带来整个国货、新锐品类彩妆的崛起。

那么，在该品牌的闭环中，私域承担什么样的角色？该品牌的初期规划里有两大矩阵，自媒体平台和成交平台。

第一大矩阵：自媒体平台。在这里客户对品牌有一个初步的认知，布局包括公众号和小红书。该品牌在公众号前端有大量的裂变活动，以导入流量、增加粉丝，加以内容营销，不断地给用户加深印象、建立信任。再通过小红书里大量的分级投放，不断地给用户种草自家的产品。

第二大矩阵：成交平台。也就是最终发生购买行为的地方，布局包括天猫、线下门店、小程序。天猫实际上是一个相对独立的成交的闭环。通过购买广告位置、流量推送，以及海量的促销活动，以激发客户在天猫旗舰店的下单行为。去年开始，该品牌将线下门店加入到矩阵化布局的计划之中，以为客户搭建更直接、更有体验感的深度交互的场景。

当获取了自媒体流量，建立了初步认知和信任后，就会导流到成交平台，形成第一轮的转化、下单。但该品牌更核心的运营逻辑在后面。对于目标客户为年轻女孩的彩妆品类来说，定价普遍不高，这就意味着客单价不高，利润的核心来自于用户的复购。

在该品牌的商业闭环里，真正带来营收增长的核心一环，是通过私域沉淀用户，再通过私域不断刺激客户复购。所以他们在私域流量投入了超乎寻常的精力和人力。无论是在其自媒体平台还是成交平台，形成了第一轮转化、成交的小闭环之后，最终的流量都会被导入到私域流量池。用“养鱼模式”形成持续复购，促进客户LTV的提升。

2）认为建群等于社群我们所要做的，是建立起能帮助我们的商业有提升的“社群”。做社群，要把一群有相同情怀、价值取向的人联结在一起。大家有共同的目标，才会在这个群里更长久的活跃下去。

下面一起来看看，在全行业社群私域化的趋势下，因私域而获得惊艳增长的品牌：●完美日记：诞生4年上市，市值达到120亿；●芙蓉兴盛：用社区团购第二增长（旗下兴盛优选年GMV超百亿）并掀起社区团购大战；●阿那亚地产：3天社群营销5.7亿。而地产，是公认并不太容易在社群做的产品；●酒仙网：3个月，社群创收8000万；●东阿阿胶、茵曼女装、西贝莜面村：疫情期间通过社群实现了自救。如果没有把社群最底层的基底和底蕴想清楚，任何动作都只是为做而做。

3）盲目跟风找红利

●有些商家可能今天看到完美日记通过小红书起来了，要做小红书；●又看到抖音有人带货成功了，要去抖音；●做完抖音看到有人在快手起来了，不顾平台风格，也没管变现逻辑，又跑去快手。

现在看到大家都在做私域社群运营，又把用户一股脑加到微信上。然后呢？不知道了。整个链路如何打通？从来没有考虑过。

问题出在这里：

●不会客户破冰。不懂如何跟客户破冰，总是还未破冰就急于求成，粗暴推销；●不会建立信任。可替代性产品那么多，客户不信任不搭理，不认为我对他们有价值；●不能精准出单。不懂客户，抓不住不同客户的差异化需求，只会群发，成交完全靠概率，出单率极低；●不会巧切话题。知道要跟客户互动，但找不到合适的话题，所以只会发产品；●不懂批量成交。不懂如何快速批量成交，只会一个个聊客户，每天忙的筋疲力尽但效率极低；●不懂持续复购。辛苦运营良久，但每次都是些不赚钱的小单，客户问东问西，但一要交钱就各种借口推脱。不管有多么着急、焦虑、困惑，必然要将社群增长看作是一个系统工程。

一定是从产品到团队，到流量体系的闭环，再到运营方式、成交的阶梯，来通盘思考的一件事情。

只有将这些维度能全部都考虑到，并内化进自身的模式时，“社群”才会成为整个版图里，能发挥积极作用的，那枚重要的积木。二、实战

1.零售企业私域运营三要素1）关注留存

在前期的拉新、促活阶段，我们会发现用户会持续性增长。但根据上图的用户生命周期曲线显示，用户所产生的用户价值，在进入到留存阶段后才会达到顶峰。所以留存阶段，是我们判断自身产品价值的一个重要标准。

2.社群运营三要素

私域流量的核心，是和客户之间建立起的亲密关系。

1）用户运营怎么做在节奏越来越快的商业环境中，我们应该跳脱出一种思维——“杀猪思维”，就是把用户拢进来之后，快速追求转化率，进行“收割”。不妨试一试“养鱼模式”，培养自身更加宏观的视野和更好的耐心，去和客户真正建立关系、培养关系。

①完美日记：合理人设构建亲密关系●在线上产生订单之后，完美日记会分发引流小卡片；●在线下门店购物时，也会有导购引导添加完美日记的官方“客服”。

“小丸子”和“小美子”，是完美日记前端统一的人设，后端则是拥有数百人的运营团队。站在客户视角，当添加账号成功之后，第一时间会收到其发来的欢迎语，而这些回复往往是带有人设强烈的话语风格。在今天，这类自动化的关键字回复，除了借助企业微信，也有很多商家会借助第三方平台来完成。

品牌的用户画像是19-25岁这个区间年轻小女孩，所以完美日记回复的所有话语真实、活泼、又可爱。

小丸子和小美子的人设打造和对话方式都非常贴近这个人群，就像是同龄的闺蜜之间在对话一样。

除了热情真诚的打招呼，她还会立即给到客户福利，以建立起基本的信任和好感。给到福利之后，下一步就是再赋予一些长期的价值和权益——引导进群，所以，它进群的引导方式是很直接的。在完美日记的群里，不做裂变。

完美日记的“群”的扩大，一是通过各个矩阵源源不断的导流，二是通过客户的老带新来完成。客户进群之后，会有引导以刺激新客户首单的成交，进而做产品介绍，给后续的成交埋下伏笔。

值得一提的是，完美日记在新品或降价的活动中，尤为“克制”。

错过活动再去问，没有就是没有。并不会为了一时GMV的提升，拉低整个营销节奏。

还有一点，它不会一上来就猛扑客户、狂轰滥炸推产品，而是会先跟客户建立起“闺蜜关系”。这就说明，做私域打造IP人设时，要遵循一个原则：要保持和客户群是同类人，但是同时又要高于他们。比如“小丸子”，跟她的用户群体就是相对吻合和契合的一类人，年轻小姑娘，比较活泼、比较可爱。但同时小丸子自身在彩妆、护肤上面又有精深的研究。

从小丸子的朋友圈到社群，呈现出来的内容都是大量关乎测评、护肤，产品，以及适用报告等。让用户既有亲切感，又有追随的理由。

②高姿：用户画像助力精细化运营用户画像的重要程度无需多言，它是我们下一步精细化运营的必备手段。如果此时您有自己完善的数据后台，可以轻松进行数据抓取，那么用户画像可能相对容易。没有也没有关系，接下来我们会通过高姿的案例，为大家分析如何在与客户进行日常交互中完成画像。

第一步，直接获取客户的潜在需求。在添加了高姿的客服之后，客户会被引导填写一份问卷。问卷的作用很明确，收集客户信息，了解客户的潜在需求。

第二步，将用户信息重新编码量化。在这个过程当中，有一个细节比较值得大家借鉴，它会根据问卷的结果，把客户的潜在需求量化成用户标签。在高姿的“密码本”中，会用字母或者数字代替用户最想解决的问题和潜在需求。

比如“3”代表客户有痘痘困扰；D代表客户最想解决痘痘的问题。这样一来，客服能够快速、且批量化的去管理客户，并能清晰地看到客户的潜在需求。

第三步，建立一整套丰富强大的服务话术体系。备注和修改完客户标签后，客服就会根据标签的指引复制、粘贴对应的服务话术，且整个话术体系并不会给人一种机械感。

用户之所以愿意通过线上的方式跟我们建立链接，他们期待的是个性化的服务。高姿预先打的标签，将客户进行初步细分，再有针对性地给到解决方案。

这个时候即便是复制、粘贴，但是在用户端看来，你是在一对一的、针对性的解决问题。所以个性化服务也是可以通过后端精细化的运作，做到标准化、SOP化操作的。

第四步，利用话术增强动因。在这个过程中，客户的基础动因，也就是基本需求，是需要购买产品。那么在挖掘完潜在需求后，高姿就开始增强动因，来刺激潜在需求。

比如，问卷显示客户最想改善的是闭口问题，那么客服是下一步就会不断唤醒和增强用户动因，然后根据客户反馈出的意愿强弱程度，来决定下一步的推荐策略。

反应冷淡，点到为止；需求迫切，就可以直接上产品了。不在用户没有真正表明出明确、强烈需求的时候去推产品，这就是前文所说的“克制”。基于以上流程，高姿的转化率基本维持在12%左右。

所以，对于有完善客户管理系统和数据后台的商家来说，不要养成躲在数据背后做决策的习惯，谨防陷入数据魔咒。对于没有数据的商家来说，可以借鉴高姿的策略，通过二次挖掘，修改用户潜在需求的细分标签。

第五步，建立社群种草转化。基于前端精细化标签，将当天没有成功转化的客户拉进社群，制定不同流程的种草策略。高姿的运营节奏大概是5天种草，6天集中转化形成一个闭环。基于同样标签的群员，客服可以更有针对性地提供个性化服务，且不需要盲目的推产品。

3.隐藏福利

1）社群运营常见问题●群内冷冷清清，怎么也带不动气氛；●发了很多福利，做了很多活动，群员还是不参与；●不知道如何运用，只会发产品丢连接，成交转化差；●知道不能只发活动，知道要聊点话题，但就是不知道聊什么；●群太多，运营不过来，既累又运营不好。

2）不同群的不同策略●日常群：新来的客户拉进日常群，通过运营承接/触达/筛选客户；●快闪群：悬浮群，不定期组织，短频快，快出单高成交；●精准群：按标签，筛选精准及活跃客户，精准建群，精准深度运营，高效出单、拉动复购；●超级用户群：筛选同频精准客户，发展为KOC，深度捆绑；●泛粉群/老群：重组解散、再激活。

3）不同行业的不同侧重点①什么行业更适合玩社群？●客单价与消费频次适中；●产品线丰富；●有一定利润空间；●有一定话题性。

②不同行业的运营侧重点不一吗？●toC，且满足以上条件的行业，更适合全方位运营；●toB，且将产品服务或内容化，瞄准决策者，把决策者看成C端个人，并深度运营；●低频高客单，如保险行业。

三、落地

如何把方法论变为实操打造一个高活跃、高成交的微信社群时，应该考虑到这8个点：特权、福利、娱乐、内容、关怀、活动、规划和SOP。

运营社群应该做怎样的规划？这里给出了一个日常群比较通用的SOP供大家参考

要注意的是，在自身制定规划时，需考虑到产品消费频次、用户标签和群的类型等。

当然，全流程运营规划也是必需的，同时，社群管理如果也能细化成具体制度，会更加有利于亲密关系的维护。并且，要梳理出内部资源、团队的配合和管理机制。

2、商家如何运营私域流量，让门店“活”起来

很多商家表示，实体店越来越难做了！其实，不是实体店难做了，而是我们的思维方式要改变。#实体店复苏还要多久#

实体店现在正面临着八大经营痛点:

1.客户粘性差，流失率高

2.门店运营成本高

3.受电商冲击较大

4.促销活动单一，无吸引力且成本高

5.营业额增长停滞

6.营销渠道少，推广成本高

7.客户进店率低

8.同行业竞争压力大

面对这些困局，商家必须运营私域流量，开启线上线下一体化经营，实现门店的高效拓客、精准营销、快速转化！

第一步：构建私域流量池

自建流量池才是生存的根本，互联网下半场必须拥有私域流量池方可稳定长期变现。

私域流量可以是个人微信、微信群、小程序等等。

第二步：获取流量

线下流量：对于实体门店来说，每一个路过的、进店咨询的、买过东西的用户都可以从线下导入线上，进入私域流量池。

线上流量：通过运营小程序、线上商城、自媒体平台等，可以发掘一些潜在客户，通过私域运营，将这些潜在客户，引流到私域流量池。

第三步：营销活动

当客户进入店铺后，商家应该做的是设置合理的营销活动，留住客户，包括设置优惠券、会员卡、送积分等，通过这些方式，将一部分的公域流量的营销费用，让利给消费者，能提高店铺的营业销售额，同时提高客户的忠诚度。通过这一方式，可以实现消费者和商家的双赢。

3、餐饮行业如何做好私域引流？

2022年将成为餐饮私域流量觉醒的元年。眼见着押宝私域流量的餐企越来越多，很多餐饮大牌纷纷都放下身段，加入进来。但私域流量到底是什么？很多餐饮人并不清楚。大家更不清楚，这其中还有很多坑。如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代，那接下里就是自己建立鱼塘养鱼的时代了。这就涉及到如今很火爆的“私域流量”了。

1、私域流量是系统化的工程很多餐饮经营者都有一个错误的认知，认为做私域流量就是拉人，建群，发广告。这样的错误认知，使得他们在做私域流量时，花费了很多时间，结果却没有实现转化，许多群还变成了死群。之所以出现这样的认知，是因为，很多餐饮人没有把私域流量当成系统化的工程。私域流量是针对不同目的制定的一套流量解决方案。使用私域流量至少有六个目的，分别是引流、留存、活粉、变现、复购以及自传播，每一个目背后都藏着一系列的方法，目的不同，方法也不同。经过这几年的摸索，市场已经给了我们很多完整可借鉴的案例。对于餐饮老板来说，要做的就是分清楚自己做私域所处的阶段以及想要达到的目标，针对性地去寻找参考案例，制定方法。2、做私域不能模仿，要有目的性的借鉴餐饮老板做私域时一定要清楚自己要达到什么目的，完成什么样的目标，避免只看到某一个品牌或是某一家店铺私域做得非常火，就去照搬别人方法的错误。就像以前很多火锅店，看到海底捞的服务火了，就去照搬，最后学的四不像，反而耽搁了生意。3、私域不只是大品牌的“机会”，中小品牌和店铺也能玩很多餐饮经营者看到大品牌做私域，就想尝试模仿，模仿后却发现，大品牌在私域投入的资金和人力自己根本承担不起，于是就有了这样的认知:私域是大品牌的机会，中小品牌没法玩。事实是，私域是所有人的机会。大品牌有庞大的市场，需要更庞大的流量支撑盈利，玩私域就要更复杂、更精细，投入的成本和人力也就更多。中小品牌要做的则是，根据自己店铺的实际情况出发，明确我们要通过私域达到什么样的目的，制定适合自己的私域玩法，刚开始也不需要太复杂，或是投入太多，先小步快跑，反复迭代，再像滚雪球一样，越滚越大，直到长成参天大树。

4、餐饮行业如何做私域引流

（1）线下引流

一个客户到店一般会经过几个环节，进店、取餐、点餐和用餐，这些环节都可以设置相应的海报进行引流。

a.进店环节：消费者进店时，第一眼看到的地方便是店铺的大门和进店门旁边的位置。所以这两个地方，都可以成为我们的引流的点。以此前我自己在麦当劳的亲身体验为例。，进门时，我们可以看到门店的玻璃门上张贴着一张横版海报，上面以“9.9元享受6折特惠，一次回本，多用多省”为噱头，吸引消费者扫码进入微信小程序。而进门后，大门旁边又放置着一个易拉宝，告知用户近期在跟可口可乐联名做活动，“买大套餐，免费得可口可乐杯1个”，引导用户下载APP。

b.点餐和取餐：用餐高峰期时，消费者往往会在吧台处排很长的队。这时，如果门店地面上有一个标识引导消费者去私域平台上点餐，不仅可以减少员工的工作压力，还可以节省消费者的排队时间，缓解消费者等点餐时焦急的焦虑情绪。有些品牌会在用户取餐时，让服务员以福利的形式推荐消费者加入企业微信群。消费者听到有福利拿，一般不会拒绝。

（2）线上引流

以瑞幸为例子，瑞幸已有的流量平台包括APP、公众号、社群，每个平台都有庞大的流量。

a.公众号导流：瑞幸咖啡的已有粉丝至少百万以上，官微每篇头条文章的阅读量几乎都在10万+。而为了把公号的流量导入企业微信群进行更精细化的运营，瑞幸经常会通过一系列福利文导流。一篇领取优惠券的福利推文，阅读量破10万+，转化率按最低1%来算，也有1000人。

b.小程序导流：瑞幸小程序中心首页和个人中心，最显眼的地方浮现着两个icon，一个banner，上面会直接显示折扣的信息吸引消费者点击进引流页。当消费者进入引流页后，就会看到一段文案和二维码，通过引导就可以加到瑞幸运营人员的企业微信索要福利。如此一来，瑞幸的运营人员便会将其拉入私域群中获取福利。

c.社群引流：当品牌的社群已经有一定粉丝基数时，就可以让粉丝身边的人入群，实现裂变引流。瑞幸咖啡的福利官会经常性地在群里_裂变小程序，引导粉丝朋友入群，每当一名消费者带来两个朋友入群，便可获得3.8折的折扣_。

最后需要强调的是，做私域流量说到底是要有效果的。无论行业里有多少人说私域多有必要，大家都要保持冷静。因为做私域的目的是为了品牌获客、盈利、复购，如果做完没有效果，就不要花太多精力在私域流量上了，也许在其它方面投入资金和精力，会有更好的成绩。

总的来说，构建、运营好品牌的私域流量，是一个重要但是漫长的过程，和经营整个餐饮品牌一样，同时它一定是冲着效果去的，如果做完以后没有效，它就只是摆设而已。

4、企业私域社群运营的四个关键步骤

在微信里做私域，一定会用到微信群。微信群发展了这几年，虽然已经过了鼎盛时期，但是已经成为了私域运营用户的常态。如果微信群已经成为了我们运营的常态。微信群的玩法核心在于把用户加到微信群里进行精细化运营。

群里的用户不是越多越好，而是要把有需求的准用户或者有过订单的用户加到群里，通过在群里给客户体验轻量级的产品和服务，客户种草之后就可以做购买决策。使用过产品和服务的用户可以介绍更多用户来体验产品，这就产生了裂变。用户也可以去购买正价产品或更高客单价产品，这就产生了订单。这是一整套种草-变现-推荐的私域过程。

一、放大入群诱饵，差别对待用户

加好友入群，是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题：我为什么要入群？我为什么要现在入群？这两个问题回答的好，后面的动作事半功倍。

用户为什么入群？唯有福利。真正的福利，真实无套路的利益赋予，切身有用的价值驱动。用户入群肯定是为了获得某种价值，这是用户入群动机的第一要点，我们必须要找到或者测试。比如卖课的学习资料，产品培训的模板文档，读书社群的电子书等等。但仅提供上述还不够，以上仅仅是诱饵。现在的用户已经被各种做法套路，简单的诱饵已经无法打动人心。所以，诱饵再次放大是关键。解决放大问题的途径是差别对待，让用户明确感知到入群后的变化，入群后才能享受到的福利变动、待遇差别，如限量优惠券的发放、抽奖活动的参与资格等等。

二、持续价值输出，用心打造人设

社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别。付费前的转化社群需要持续输出价值，不断强化用户的付费意愿，比如互联网卖课。付费后的价值社群也需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。社群的价值输出有两个重要节点，首次的第一印象和后续的持续输出。

首次输出，决定了用户对社群的第一印象。社群第一次的文案表达和价值触感，做的再隆重都不为过，包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。后续的价值输出，都是在维护首次的宣传口径，核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期，包含用户对产品的预期和对自己的预期，也就是人设。

社群其实都是人设包装，要么是产品的包装，要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力，后者是转化的内在驱动力，两者相辅相成。

三、引导UGC产生，调动群内兴趣

社群不能是运营者的自嗨，不能变成运营人的通知群，需要调动用户的积极性。用户UGC的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣，真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。我们在运营的时候，需要预留一定的话题引导。

站在用户的角度，UGC都是在表达自身，是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单的附和赞同，他们只表达自己。用户只是关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自身期望的匹配度。这是用户真实的兴趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样，用户获得优惠，平台获取单量。通过社群，把券发到有需要的人群手中。

原则上我们自己做社群严禁「群托」。我们需要的是发现问题，不断改善话术和触达方式，找到真正的问题所在。不取巧、不误导，做真正有价值的事情。

四、闭环服务流程，做到口碑转化

社群做的是一锤子收割买卖还是用户的长大伙伴呢？最好是伙伴。流媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑，企业做事才能长久。

服务于源头的付费转化社群重要，服务于后续的交付流程也很重要，即闭环服务流程。有闭环，才有口碑。口碑转化是越来越重要的转化方式，站在当下流量越来越贵的节点上，口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。

口碑哪里来？从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何？用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。站在社群为用户负责任的角度说，入群转化是服务的第一步，闭环交付才算服务结束。虽然周期长，但唯有闭环才有口碑，才能长久。

如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了，很有挑战。但做产品和运营，有挑战才有乐趣。

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5、餐饮行业私域运营该咋做？值得每位老板一看

今天给大家分享私域运营的知识。

关于私域运营，我自己也不算啥顶级高手，但我的私域运营知识体系，只要你能掌握透，开个餐饮小店绝对够用了。

咱们餐饮老板可以认为私域运营就是微信运营，虽然这些知识介绍起来会比较枯燥，但我真心建议大家看完，因为它确实太重要了。

01私域运营的特点私域运营不同于美团点评、抖音、美团外卖这些公域运营，它是一个可以让你“撒欢”的地儿，好比你是a，平台是b，顾客是c。

公域运营全部要a->b->c，而私域运营则是a->c。

私域运营最牛逼的地方是，只要你做好了，你的顾客粘性会非常高，换句话说，私域运营就是帮你实现顾客“弱关系”向“强关系”转化的过程。

大家想想看，假如你家楼下开了两家便利店，一家是你发小开的，一家老板你不认识，即使你发小家卖的产品稍贵，你是不是也更愿意照顾你发小的生意？

你私域搞的够牛逼，完全有机会让你每个私域里的顾客，都把你当成“发小”。

但私域运营也有不好的地方，就是它很受微信好友量的束缚、并且运营起来费时费心费力，一旦运营得不好，它就会变成纯粹的浪费时间。

02什么样的餐饮店要搞私域？在我看来，有三种类型餐饮店必须要搞私域，而且要搞好：

第一种是高客单价的餐饮店，比如烧烤、生日蛋糕这些，这类商家要通过私域带货；

第二种是处于封闭环境的餐饮店，比如大学边上、或小县城里开的奶茶店，这类商家要通过私域“刷存在感”；

第三种是纯外卖店，这类商家要通过私域建立顾客的信任。

如果你家是卖快餐的，客单价又不高，还主做堂食，那我劝你趁早放弃做私域的念头。

03私域运营前期工作私域运营第一步肯定是把微信号搞出来，这里不赘述，估计这个时代没啥人不会注册微信的，但往下的第二步，微信头像、昵称、个性签名、背景图这四部分内容，就已经有90%餐饮老板做错了。

（1）微信头像及昵称

很多餐饮老板不重视它们，随便整个logo+店名就开搞了；更有甚者，用了些奇奇怪怪的名字，让顾客添加后，一眼看上去都以为加错人了

大家记住了，微信头像及昵称就是你私域的脸，你出门见朋友，会连脸都不洗吗？

这块的设置，我给你们两种思路，供参考：

第一种是，用自己门店的logo作为头像+你本人的亮点作为昵称，如下图。

第二种是，用自己本人的生活照片作为头像+你门店的信息、及你的角色作为昵称，如下图。

大家二选一即可。

这样设置好处是，用户加你后，很容易马上记住你这个人，而不是把你当成一个冷冰冰的商业机构。

（2）微信个性签名及背景图

个性签名我建议大家写一句鸡汤即可，最好符合自己的人设；注意下，什么会员打几折、好评返几元的活动信息，不要在这个位置写，因为顾客加你时，看到它们会觉得你像个机器人。

而微信背景图，则可以用你门店的照片、你员工的合照、或是你家有特点的产品图等，这块比较灵活。

04私域如何吸粉？如何锁粉？做完基础工作后，你就要想办法给你的私域吸粉了，目前餐饮店搞私域，吸粉主要有两条路：一是店内吸粉、二是外卖吸粉。

店内吸粉是指利用顾客“占便宜”的心理，诱导他们添加你的微信。比如你在结账吧台放个水牌，告知顾客首次添加你微信，结账立减xx元，并要求员工配合宣传，就是个不错的方法。

外卖吸粉同理，针对那些点外卖的顾客，你使用放好评卡、以及电话回访的手段，也可诱导顾客添加你的微信。

另外，吸粉同时，你最好再做个锁粉的小动作，防止一些顾客刚加你就把你删了，不给你表现的机会。

比如你是搞炸鸡外卖店的，你完全可以微信添加顾客时，就告诉他：每月xx日是你们的粉丝节，当日所有微信好友均可参与你朋友圈的粉丝节活动（点餐要备注暗号），免费得奶茶、冰粉、薯条等礼品。

这锁粉的手段类似美团神券节，送的东西只是给大家随便说的，大家可以根据自己实际情况灵活替换；但注意两点：一是不要抠门，影响顾客参与度，二是不要搞霸王餐，影响顾客其他时间下单转化。

05朋友圈怎么搞内容运营？内容运营是整个私域运营最关键的环节，做的好与坏直接关系到你搞私域这件事效果如何。

它的核心是有规律地发顾客想看到的内容，切忌天天强x给顾客你门店的广告；只要你遵循“有用、情感、互动”的思路，去经营你朋友圈，你做的就不会太差。

那什么内容是顾客想看的？这里一共给大家说五点。

（1）种草类内容

种草类内容是为了给你的产品刷存在感的，你要通过这类内容，让你的产品在顾客心中留下比较深刻的印象。具体怎么才能做到？我觉得好看的产品图固然要有，更重要的是，你要多去拍、多去讲解产品背后的故事。

比如你产品的原材料有多新鲜、你产品的加工过程有多繁琐、又比如你产品没有搞海克斯科技等等，这些内容你都要在朋友圈展示出来；相比产品本身，它们才是用户更想看到的东西。

（2）店面活动内容

这块比较好理解，就是通知用户你家在搞啥活动呢，简单粗暴即可，它们可以有效促进用户进店/下单转化。

至于具体什么活动适合在微信里做，我后面会讲，这块先略过。

（3）顾客反馈内容

你的微信里有没有人夸你产品好吃？你的美团、点评App有没有人夸你店面服务好、环境好？你的美团外卖App有没有人夸你产品包装好？

如果都没有，那你该整改了。

如果有一些，那你就可以在朋友圈展示出来最优质的反馈；你啥都不说，别的顾客会知道吗？你要珍惜朋友圈这个曝光机会，相比你自卖自夸，你的顾客夸你，才更能提高其他顾客对你的信任度。

（4）生意火爆类内容

这类内容包括你店面排队的照片，外卖偶尔接到的大单、团单照片，以及美团、点评App上各大榜单排行的照片等等。

实话说，我不建议大家在朋友圈发很多这类内容，因为它们有点儿微商的味道，你发的越多，那些被微商坑过的顾客就会越烦你。

但你少发一些，那些喜欢盲从的顾客，很可能会因为羊群效应进店/下单转化。

（5）人设类内容

人设类内容，可以说是五类内容里，最容易被餐饮老板们忽略的，但它却对私域运营好坏，起到了决定性作用。

你永远记住，没有一个人会希望自己的朋友圈里多一个广告机，你要想让你的顾客不把你拉黑，你就必须通过人设类内容，告诉他们自己是个活人，你有自己的生活，有自己的事业，而你发的那些广告，只是附加项而已。

你的自拍、你的生活感悟、你的店内趣事、都可以在朋友圈发出来；甚至你还可以偶尔讲个段子、讲个鸡汤

如果你做不好，那就让你某个核心员工、或是店长来做这事，它算是整个私域运营的灵魂。

06私域怎么搞活动运营？活动运营这块，如果想讲透又得几千字了，今天只给大家说几点建议、以及介绍几个常见的私域活动，大家顺着思路自己发挥创意吧。

先说建议，一共三点：

一是私域里搞活动，一定要够简单，所有用户十秒内读不明白的活动，都是垃圾，别说什么自己想法多，一个活动设置七八个环节，请问谁有时间看呢？

二是搞活动就别抠门，你搞活动是为了让顾客参与的，如果你舍不得这、舍不得那，那对不起，顾客心里也明明白白的，你下次搞活动，他就不陪你玩了。

三是私域活动频率要高，你要持续地通过活动，去拉活私域里的顾客，否则久而久之，顾客都把你删了，你再做啥也徒劳无功。

常见的活动说几个：

（1）转发集赞类活动，比如用户朋友圈转发指定内容，集赞10个即可获得xx礼品一份；

（2）点赞类活动，比如在你某条朋友圈点赞，按点赞顺序奖励xx礼品一份（排名尾号是6、排名尾号是8等等）。

（3）福利类活动，比如当日所有点外卖顾客，只要备注私域指定暗号xx，奖励柠檬茶一杯。

（4）有奖互动类活动，比如你朋友圈发某个新品的产品图，让用户起名，选中的获得新品免费吃机会。

活动主要是创意，其他的不多介绍了。

大家记住最关键一点即可，牛逼的活动用户是一定愿意自发为你传播的，如果你私域里那些活动，别说传播了，连参与的都没几个人，那你活动运营就是不合格的。

07私域怎么搞用户运营？用户运营最后来说，但不代表它就不重要了，只是它做的好坏，完全取决于你耗费多大精力在上面。

在私域里，用户运营就是指你要把顾客当朋友一样，跟他们去互动。

比如顾客朋友圈发了有意思的动态，你就可以点赞、可以评论；比如节假日时，你就可以给顾客发一段暖心的问候；又比如顾客给你提了意见、甚至闲聊，你就要做到全部回复

当你把这些都做好了，慢慢的你就会发现，你门店搞点事啥的，你私域里那些顾客响应度一定是最高的，因为他们也把你当成了朋友，这就是你私域运营的价值。

今天就和大家分享这些，后面会继续给大家分享餐饮营销、外卖运营、及行业分析方面的干货。