1、通拓、安克创新入局代运营，大卖的尽头终将是服务商？

图片来源@视觉中国文|雨果跨境“每一个行业里都有代运营，国内有抖音、小红书、淘宝代运营，专业的代运营可以帮助企业快速抓住某个新兴渠道，跨境电商这块只不过是在去年上半年突然火了，逐渐也吸引了不少大卖。”作为一位有着四五年经验的厦门亚马逊卖家，林阔在去年疫情爆发之后，意识到了行业趋势下隐藏的机会，迅速转型成为一家跨境电商代运营机构。通过输出自己多年沉淀的运营经验，帮助工厂或是国内电商卖家转战海外。去年到现在，林阔公司近一半业务增长都来自亚马逊代运营。加速变化的跨境电商，同时也在重塑着代运营行业的规则，而跨境大卖转型代运营这一动作更吸引了外界对这一细分市场的关注。“主营的卖货业务是大卖营收利润的基本盘，而代运营这样的多元化业务可以带来充沛的现金流。”林阔告诉雨果跨境。大卖入局，将会如何影响跨境电商代运营行业？而对于大卖本身，代运营又将充当怎样的角色？01大卖如何做代运营？8月初，通拓正式在官方账号上表示推出培训业务，分为快速助跑班和孵化带跑班，前者5980元，后者18888元，为20天的“全日制”教学，上午学习理论，下午进行店铺运营实操。据一位接近通拓的人士透露，在培训期间，就有学员询问能否从培训延伸到代运营。事实上，早在2018年，通拓就曾经运作过联合运营项目——渡船计划。根据雨果跨境获得的一份材料显示，通拓的渡船计划曾经为飞科和荣耀运营过亚马逊店铺，后者一度被当做渡船计划的宣传案例，通拓帮助其长期稳居亚马逊欧洲五国站点智能手表的类目第一。但是，因为联合运营的模式投入更重，通拓渡船计划的声量和实际影响力后来在业内也逐渐变弱。与只收“技术服务费”的代运营不同，联合运营会要求品牌方也有一支负责跨境电商的团队，双方还要每周对跨境店铺运营情况进行跟踪复盘，共担店铺风险。“即使当时荣耀和通拓都在深圳，地铁交通便利，但双方团队的沟通成本还是太高了。”上述人士表示。所以，通拓新近推出的培训业务可以视作渡船计划的“入门版本”。培训业务只是一个起点，他们更希望学员进入他们搭建起的“平台”，比如大量的选品库、海外仓和专线物流资源等等，这在通拓的宣传材料中也有明确的体现。除了通拓这样的传统大卖之外，作为跨境品牌的新晋代表，安克创新也在开始布局代运营业务，将内部的运营经验对外开放。从信息披露的时间线来看，安克创新正经历着小步试错的过程。2020年6月，安克发布了“创业者”集结计划，招募潜在的智能硬件创业者加入安克体系，安克将作为一个平台，输出自身的设计、品牌、供应链到全球渠道资源。同样在去年年底，安克创新宣布推出代运营业务，并在最近正式上线代运营的国际主页OCEANWING，在其页面介绍中，不仅有国内品牌的案例，也有国际品牌的电商运营案例。安克2021年半年报显示，截至2021Q1，“创业者”集结计划项目已集结智能硬件创业者15位，成功打造3个年营收10亿级的智能硬件品牌、18个亿级产品线（2020年新增3个）。安克表示，这个项目将作为模式化创新，帮助其在新兴品类市场中占得先机。02跨境电商代运营是一门好生意吗？因为跨境电商代运营行业规则相对混乱，入场者对自己的需求也并不明晰，所以，反而是作为品牌方的企业去做代运营，获得了更好的业界口碑。从这一点出发，目前跨境电商代运营的业务潜力远未被激发。因为对比国内电商的代运营市场，经过数十年发展，后者的盈利模式已经非常成熟。据艾瑞数据统计，2018年，国内电商代运营的市场规模达到1613.4亿元，保持45.7%的高速增长。究其高速增长的原因，一方面是由于国内电商市场的蓬勃发展，涌现出了天猫、拼多多和京东等多个平台，平台和专业代运营机构形成了共生关系。比如天猫会主动对代运营机构评级考核，还会帮助代运营机构理解品牌的数字化需求。因此，天猫仍是国内电商代运营机构的主要发展平台。

另一方面是因为国际品牌进入国内市场，对于电商运营服务的需求持续增长，专业代运营机构不仅可以帮助其制定适合中国市场的营销策略，打通供应链，还可以实现资源整合与优化，有效降低品牌商的运作成本。在盈利模式上，国内电商代运营通常分为经销模式和服务费模式。服务费模式：代运营机构不拥有商品，帮助品牌方代为销售。经销模式：代运营机构自垫资金购买品牌商的货物，并进行销售。如果单纯用盈利模式来理解，纵腾旗下的冠通分销和环球易购旗下的环球华品，都在一定程度上属于代运营业务。此外，从品类上来看，据艾瑞数据统计，美妆、服饰和3C家电品类的服务品牌数量占比位居前三，占有相对优势。其中，美妆品类作为消费升级的重点品类，在电商服务市场中占比最大。美妆类产品的客户消费决策相对而言偏重于品牌、产品效果等内容，产品销售依赖于大量的市场推广活动，线上运营更需经验与技巧，所以品牌方更偏向于合作电商代运营公司，电商服务需求比例与佣金率也随之水涨船高。服饰行业更新迭代较快，一年中多次换季，SKU数量多且管理复杂，时尚风潮迅速变化加大线上运营的难度，电商服务需求比例与佣金率相对适中。3C家电产品标准化，产品销售依赖于质量及性价比，同时产品不易搬运，配送要求高，因此代运营商主要负责物流、客服等含金量低的服务环节，佣金率较低。回到跨境电商行业，品类代运营需求的占比可以说完全颠倒，标品或者3C配件占据了绝对主力。“因为亚马逊仍然是目前全球最大的电商平台，行业内需求量、利润率较高也是亚马逊代运营，所以亚马逊平台的规则特点反过来塑造跨境电商代运营的行业模式。”林阔向雨果跨境分析道，亚马逊平台对3C标品的运营更加友好，这些产品的特点更适合在亚马逊上呈现。更重要的一点是，亚马逊平台本质上利好于中小企业、传统工厂，这些客户撑起了庞大的代运营需求。一位业内人士告诉雨果跨境，虽然现在跨境电商的主要阵地是在珠三角，但是代运营业务最繁荣的是在长三角地区，因为这里的产业链缺乏跨境氛围，也紧缺跨境人才。安克创新以及其他跨境大卖的影响力更多局限在珠三角，而工厂众多的长三角地区未来或许将涌现出更多具有竞争力的代运营机构。不过在这之前，跨境电商代运营业务首先要解决的是信任问题，这是行业目前的通病——代运营机构如果把一个产品做好了，工厂可能会另外找生产线进行模仿，代运营公司本身也有可能会做相似的产品。所以，一家靠谱的代运营机构要成功达成合作是一个非常漫长的过程，这从而限制了整个行业的发展。03成功转型的大卖终将成为平台化企业？不论是安克创新还是通拓科技，大卖身份的加持，决定了他们看待代运营行业的视角和纯粹的代运营机构完全不同。“从合作对象的选择上，就意味着安克创新的代运营已不单单是一种运营能力的输出，而是一种更加倾向于企业间的强强结合做跨境创新的探索。”安克创新代运营负责人Ray接受采访时曾表示，安克创新代运营业务服务的企业通常都是至少三年以上的合作期。结合公开案例和安克创新吴灼辉公开透露的信息有三个品牌值得一提：国产品牌TCL，安克在一年时间内帮助TCL在北美亚马逊手机畅销榜前50占据5个席位，单品最佳排位全美Top2。韩国美妆品牌正官庄，安克在全新账号情况下，上新首月实现过百万销售额，客单价超过平台平均60%以上。雀巢旗下的一个子品牌VitalProteins，安克通过自己的电商经验，帮助其在亚马逊的生意基本上按每年加倍的速度增长，同时把站外营销活动做了整合，更好地在亚马逊里做承接。可以发现，安克创新或者通拓的代运营目标客户都是已经有一定实力的品牌。一位投资人士对此分析道，大卖一开始做代运营的起点就很高，在其强势类目下，比如安克在现有的3C电子品类已经找不到突破口，代运营本身就是灵活运用富余的运营资源，而代运营则为安克未来做出海平台，连接更多品牌搭建了一道桥梁。回顾其他跨境大卖转型的历史，比如纵腾从卖家身份转型，成为了国内实力强大的跨境物流商，今年年中更是获得字节跳动的投资，风头正盛；而马帮创始人张洁也是从eBay卖家开始，逐渐发现卖家需求后打造了跨境SaaSERP；再比如今年5月份，专精于东南亚COD的吉宏股份，也在打造跨境SaaS吉喵云，声称帮助卖家一键打造独立站。总结这些转型者的共性，都是在单纯的卖货生意中找到另一条可以长期沉淀的业务。毕竟对于卖家来说，卖货的最终目标必然是品牌化和精细化，而这条路从来也不见得比转型其他业务更加容易。尤其是尝过或是目睹过跨境电商“赚快钱”的红利后，打造品牌的故事显得不那么迷人，化身为平台，赋能其他出海品牌无疑承载了更大的想象空间。

2、如何运营企业微信？

如何用企业微信深度运营私域？教你三招

和个人微信相比，企业微信不单单可以通过微信群、私聊、客户朋友圈等方式来做推广，同时还有着非常实用的数据统计功能。

这其中包括了客户联系、群聊、群成员、群消息的相关数据统计功能，有客户维系提醒、客户转化、客户行为轨迹、用户画像等各项可视化数据，在这些基础上，企业微信更适合商家和企业进行深度运营，并盘活现有的私域流量。

玩法一：起名福利群，又建游戏群提高活跃度

起群名也是一个学问。一般企业大多都是给微信群起名为“企业+地域”，而乐凯撒把企业微信群的名字起为“乐凯撒福利星期三”，客户看一眼就知道这个群会在每周三发福利，简单方便。

不仅如此，乐凯撒的客服在群里和顾客积极互动，比如用小程序推荐产品，群满100人就做抽奖活动，让顾客加自己微信以返券。

甚至，乐凯撒还专门根据建了个“王者带带我”的群，群友们组团打游戏后，也正好可以拼单点外卖。

玩法二：通过线上数据，重设客群定位

时尚服装品牌UR在疫情期间，调动线下300家门店的近500名导购，用企业微信盘活了1000万会员，3月线上销售额环比增长超50%。他是怎么做到的呢？

通过企业微信的数据分析，UR发现线上消费客群的年龄更偏年轻，消费观念跟线下相比有较大差异，于是进行了相应的调整，开展打卡、竞赛、互动等形式效果更好的活动。因为相比单纯的优惠来说，年轻的消费者更喜欢互动、游戏带来的获得感。

这样不仅客群画像更精准了，也知道了该用什么样的方式和顾客沟通、该提供什么样的产品。

玩法三：将公司CRM与企业微信打通，掌握用户画像

西贝就积极通过企业微信+小程序相结合的方式，在疫情期间转战外卖，盘活已有的私域流量。

首先，在外卖平台之外，西贝通过企业微信，让200多家门店客户经理添加了分散在各个平台的客户个人微信，做好将公域流量转化为私域流量的第一步。

借着，为了促进外卖的转化，西贝把商城和外卖的小程序内嵌在了门店人员的企业微信里，客户只要点开就能直接找到购买入口。

然后，为了更好地服务微信上的这批“私域流量“，西贝还把企业微信和公司的CRM（客户管理系统）进行了打通，员工直接可以看到用户画像，从而给客户进行精准推荐。

通过这些案例我们可以看出，用企业微信做私域的深度是十分方便好用的。不过上面这些功能其实单独依靠企业微信实现还是有一定困难的，如果想要做的更深入，那么就少不了第三方工具的帮忙，其实有赞企业微信助手就是一个很好的工具。

3、企业微信如何做好私域运营

我们先明确下私域的定义，每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。

企业私域运营基础搭建按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：

①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；

②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；

③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

1、私域运营的全员策略做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。

比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。

2、私域运营的IP定位一般企业的全员私域运营，可分为三种角色：

①企业的首席用户福利官：主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。

②KOC型的种草型分享达人：丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。

③深耕本领域的行业专家：分享专业、权威的接地气干货内容做好全方位服务。

以上三点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。

二、私域运营转化大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。

1.套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。

接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

2.做闪群、做直播、做朋友圈活动也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。

操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。

三、总结其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。

4、企业微信四种社群运营玩法攻略

社群的玩法有很多，大致可以把社群分为四个类型活动群，服务群、销售群及核心群。

活动群：快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户

活动群的话它的一个特点就是建群很快，他在活动期间的话是非常活跃的，能够通过活动的福利来去建群，快速发展一批新客和种子用户。在活动期间要频繁的推送活动信息，目的就是让更多的客户进群以及能快速的参与到活动中。

那么活动结束之后，很多活动群他们都会沉寂下来，这个时间节点之前就要做好准备，比如是说参与活动肯定有一些活跃的客户对品牌产生好感的，都要及时转化到一个更深度的社群里面去服务。

服务群：长期服务，培养熟客，打法适合低频价的品牌。

比如教育行业已经付费购买了课程的同学，那么他们进群其实是可以享受听课学习，咨询导师等服务，他们也可以互相交流，他们有一个共同的话题保持这样一个群的活跃度。

社群的一个目的是给到客户更好的一个服务体验，就通过一段时间的一个服务和运营之后，能够提升客户对品牌的一个忠诚度，培养我们的一个熟客。运营重点其实是通过一些标准化的服务，用心互动等建立好员工或者是建立好品牌的一个形象，推荐更多用户需要的服务来进行进一步的变现，这些对于低频高价的一些品牌玩法其实是比较适用的。

销售群：推送促销消息，快速成交，打法适合于高频低价的品牌。

销售群它对于一些高品低价的一些品牌它是比较适用的，品牌可以推送它的一些营销的信息，比如说我想要卖一些零售的产品，又或者是我想要推一个促销的活动，都可以建这样的一个社群，拉一些需求相同的一些客户来去进群的，群的目的是为了让品牌方能够一直发送这样一些促销的信息，也能激活客户来去下单。

这些客户来源可以是线下门店或者线上商城，这些客户本身对品牌的一个忠诚度是比较高的，在设置进群的一个门槛的时候会稍微降低一些，让他们更方便的一个进群，让社群成为一个可以持续激活客户的一个平台。

需要培养用户的一些消费后的习惯，比如说下班后可以在群里面晒单，激活其他的客户，也来进行购买；又或者是养成一个习惯，比如说咨询店长或者是店小二来去下单，这样的话同样能够做到社群里面保持一个活跃度的作用。

销售群的用户也可以来自服务群，比如说售后服务的服务群里面转化一些比较忠诚度比较高的一些客户，都是销售群里面目标的一个客户，可以让这些对品牌有好感度的一些客户进一步的体验或者消费产品，那么进行一个更深度的转化，把消费高频低价的一些客户也可以慢慢转变转化为高频高价的客户。

核心客户群：品牌将消费能力强，具有号召力等优质用户圈起，提供专属服务。

核心客户可以由品牌转化群沉淀而来，运营人员从转化群中筛选高复购消费者、高活跃消费者。

此外，在低频高价的消费场景中，用户类型更加垂直、准确，核心客户浓度也会更高。核心客户群运营特点是重服务、重体验，针对每一位核心用户进行专属服务，提供高质量、高品质的服务，提供一对一或多对少的服务，定期组织会员活动。作为高尖端客户，这部分用户满足阈值非常高，对专业服务有更高的要求。企业打造核心客户群，也需要具备承接这一部分客户的能力。

这部分客户回报率可观，黏性越高，对企业带来的价值增长就越多。

例如珍爱网，他们会针对会员客户建立核心群，精细化运营，他们核心群的门槛是至少购买一万元起的套餐客户才能进群。

5、企业微信营销有哪些常用形式？有哪些企业微信的玩法？

如今许多企业都在利用企业微信进行营销，那么企业微信有什么营销形式？我们一起来看看吧~

企业微信营销有哪些形式？

如今企业微信营销已成为一种大趋势，各大品牌都在利用企业微信运营的客户，那么企业微信营销有什么形式？

下面点镜scrm君带大家来了解：

1.店铺引流，引入企业微信。企业微信群运营。许多零售和餐饮品牌都采用这种方式。由于门店客流量大，客户可以通过一些折扣快速沉淀到企业微信，然后通过后续运营提高客户回购率。

使用欢迎语、海报、客户群进行群裂变。这一方法也很常见，因为操作简单，效果明显，能迅速地得到大量客户，但使用这种方法有一个小问题，那就是企业不能很清楚地知道每一个客户各自了多少新客户，并由此演化出以下的分裂模式。

3、使用专门的裂变功能进行客户裂变。众所周知，微信企业并不具有特殊裂变功能，因此这里需要使用微信SCRM提供的裂变功能，如点镜scrm。用后，企业可设定顾客所需的顾客数，仅在顾客完成这一任务时，才可获得奖励。

企业微信营销有哪些常用形式？

4.将活动海报放在公众号、小程序等地方，将这些渠道的客户导入企业微信。这种方法用于优惠活动或直播。

以上是企业微信营销的常用方式，如果您想了解更多企业微信的营销功能，您可以访问企业微信SCRM-点镜SCRM官方网站。

点镜scrm还有企业微信会话存档、客户画像、关键词自动打标签、渠道活码等功能，可以帮助员工精细化运营客户，提升销售转化率，帮助企业更好的使用企业微信进行营销，对这些功能感兴趣的话，可以来点镜scrm官网申请使用！