1、餐饮店如何运营私域流量？

上面提到的都是网络公共平台引流，那我们的目标顾客被引来，都转化到哪儿了呢？除了直接到店的，基本都被我们转化到了某信上，变成了我们的私域流量。现在很多餐饮老板都有了私域流量的意识，也在积攒自己的私域流量，但普遍效果不佳，通常都是扫码关注店铺微信或公众号，给点优惠小礼品什么的。结果是加的人不少，删除的更快，转头就删除的占一半，你发了第一条群发广告推送，又被删除三分之二，剩下为数不多的存留，很可能只是顾客不常用的小号，他们懒得删或者是忘了删。为什么会这样？主要原因是你使用不当，所以，怎么正确的经营私域流量，值得专门来讲一下。

首先，你的某信号作为连接目标顾客的媒介，必须要是一个有血有肉的“人”而不是冰冷的客服或官方。你要有人设，有日常，有喜怒哀乐。比如，你的某信号是一位真实的老板或者店员头像，那你就经营好这个角色，朋友圈更新内容除了店铺信息，还要有很多自己的日常生活，没谁愿意接受冷冰冰的官方推送信息，但朋友圈好友给你发送的消息至少你会看看。

也不要总发优惠信息，如今的顾客一定不是因为你的东西便宜才有兴趣的，而是对你的东西或人有兴趣才来的。多分享你们的日常，比如，你们研发了什么新菜品，你们去了优质的食材产地去采购之类的。最多偶尔发一条重要的活动信息，最后写上：我朋友圈的朋友凭这条消息截图，可以享受什么待遇。

有了自己的IP，接下来就是为用户加标签，分类管理，这个分类根据自己店的需要来定，比如性别、口味、消费金额、消费频次、消费习惯等，好处是你可以根据标签做不同针对性的推送，避免把顾客不需要，不感兴趣的信息推给他。这步是关键，顾客并不讨厌广告，他们只讨厌用不到的广告，比如，你的吹风机突然换坏了，这时推送来了一个吹风机广告，你是不是就会看一看？并不会马上划走或者删除？反过来，你是个年轻人，这时推送一个腰间盘按摩机，你是不是就很讨厌？

在比如，家庭主妇分组你就推荐你们店销售的米面粮油和半成品菜品。如果是商务人士，就推荐商务套餐，酒席推荐。如果按价格分组，低端消费者主推优惠信息，高端消费者主推品质及品味信息。

除了少量的推送信息，更多的是分组朋友圈，也就是根据不同分组，发布不同分组感兴趣的朋友圈，上面说了，我们的某信账号要设置成有血有肉的人，一个有趣的个体，这样加你微信的顾客才不会删除你，而他们感兴趣的朋友圈内容，会让他们对你产生兴趣，对你的东西产生兴趣，继而转化为信任，想一想，你朋友圈里的朋友推荐的东西你更信任，还是广告推荐的你更信任呢？

为了让这些流量有更高的转化，还要经常搞一些线下活动，现在喜欢社交的年轻人非常多，比如，在你的店里旅举行兴趣爱好相同者的聚会，相亲聚会，品酒会，厨艺培训班等等，把你的店做成线下社群，把线上流量转化出来。

这时可能有人会说，这工作量太大了，值得吗？值不值要看你开发到什么程度，利用到什么程度，转化到什么程度，收益到什么程度，而且，在软件的帮助下，做这些并不费事，当然，如果你只是规模很小的店，顾客没有明确细分，可以省略分组这一步，如果你是综合业态，还有其他相关产品销售，这个办法可以明显提高转化率。

作者简介：美国全球餐饮连锁品牌TuttiFrutti中国区总裁、清华大学EMBA总裁班讲师、餐饮领域投资人

2、干货分享｜微信私域运营的分析

互联网的发展，相信绝大多数人都是在使用智能手机。网络的发展，越来越多的互联网产品诞生了。大概平均每人每天花在手机上的时间非常之多。走在路上、挤公交车、地铁等等时候都会随处可见使用手机的。网络的发展，也兴起了很多的品牌。也出现了很多新的模式。

微信作为现在主流的一款社交工具，大家也都知道使用微信的用户群体的商业价值是非常大。企业或个人的产品都可以通过微信进行营销推广，现在微信打造私域流量也是一种模式。

有微信就可以进行私域流量的运营了。分享几个经营微信私域流量的优势。

1、营销成本低

在微信的基础上，建立微信群、扩大好友列表之后，再在微信上通过群发、朋友圈、视频号、公众号的形式进行品牌、活动或商品的营销宣传。

在需要进行微信的群发消息时候可以通过使用晓客来帮助完成群发。用晓客的亲密群发来发送消息，可以在群发的消息前面带上好友的备注。

这也是线上传播，通过线上的方式传播，范围更广，宣传也能更加到位。

2、长期价值高

做私域流量是对用户进行精细化、个性化的关系管理。更注重的是用户的长期价值的输出。真诚地与用户交朋友。虽然这是一个长久的过程，但这样的长期价值会更高。与用户建立长期关系。

同样可以以旧代新，可以让老成员新成员加入，这样是将长期价值提升更高了

3、品牌塑造成功

微信中有了老客户的存在，也增加了新用户对于企业就有一定的期待感。流量多了，品牌知名度就有了一定提高。知名度高了，自家品牌的形象就自然而然的在用户的意识中树立起来了。

私域运营还有很多其他的的有点，可以自己去尝试发现。你会从中间收获到更多的。

当然，私域运营也不只局限在微信这个一个社交工具上面，还有很多的其他上面都可以，优势点也会是以上点，甚至会有更多的优势。

3、企业私域社群运营的四个关键步骤

在微信里做私域，一定会用到微信群。微信群发展了这几年，虽然已经过了鼎盛时期，但是已经成为了私域运营用户的常态。如果微信群已经成为了我们运营的常态。微信群的玩法核心在于把用户加到微信群里进行精细化运营。

群里的用户不是越多越好，而是要把有需求的准用户或者有过订单的用户加到群里，通过在群里给客户体验轻量级的产品和服务，客户种草之后就可以做购买决策。使用过产品和服务的用户可以介绍更多用户来体验产品，这就产生了裂变。用户也可以去购买正价产品或更高客单价产品，这就产生了订单。这是一整套种草-变现-推荐的私域过程。

一、放大入群诱饵，差别对待用户

加好友入群，是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题：我为什么要入群？我为什么要现在入群？这两个问题回答的好，后面的动作事半功倍。

用户为什么入群？唯有福利。真正的福利，真实无套路的利益赋予，切身有用的价值驱动。用户入群肯定是为了获得某种价值，这是用户入群动机的第一要点，我们必须要找到或者测试。比如卖课的学习资料，产品培训的模板文档，读书社群的电子书等等。但仅提供上述还不够，以上仅仅是诱饵。现在的用户已经被各种做法套路，简单的诱饵已经无法打动人心。所以，诱饵再次放大是关键。解决放大问题的途径是差别对待，让用户明确感知到入群后的变化，入群后才能享受到的福利变动、待遇差别，如限量优惠券的发放、抽奖活动的参与资格等等。

二、持续价值输出，用心打造人设

社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别。付费前的转化社群需要持续输出价值，不断强化用户的付费意愿，比如互联网卖课。付费后的价值社群也需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。社群的价值输出有两个重要节点，首次的第一印象和后续的持续输出。

首次输出，决定了用户对社群的第一印象。社群第一次的文案表达和价值触感，做的再隆重都不为过，包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。后续的价值输出，都是在维护首次的宣传口径，核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期，包含用户对产品的预期和对自己的预期，也就是人设。

社群其实都是人设包装，要么是产品的包装，要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力，后者是转化的内在驱动力，两者相辅相成。

三、引导UGC产生，调动群内兴趣

社群不能是运营者的自嗨，不能变成运营人的通知群，需要调动用户的积极性。用户UGC的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣，真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。我们在运营的时候，需要预留一定的话题引导。

站在用户的角度，UGC都是在表达自身，是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单的附和赞同，他们只表达自己。用户只是关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自身期望的匹配度。这是用户真实的兴趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样，用户获得优惠，平台获取单量。通过社群，把券发到有需要的人群手中。

原则上我们自己做社群严禁「群托」。我们需要的是发现问题，不断改善话术和触达方式，找到真正的问题所在。不取巧、不误导，做真正有价值的事情。

四、闭环服务流程，做到口碑转化

社群做的是一锤子收割买卖还是用户的长大伙伴呢？最好是伙伴。流媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑，企业做事才能长久。

服务于源头的付费转化社群重要，服务于后续的交付流程也很重要，即闭环服务流程。有闭环，才有口碑。口碑转化是越来越重要的转化方式，站在当下流量越来越贵的节点上，口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。

口碑哪里来？从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何？用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。站在社群为用户负责任的角度说，入群转化是服务的第一步，闭环交付才算服务结束。虽然周期长，但唯有闭环才有口碑，才能长久。

如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了，很有挑战。但做产品和运营，有挑战才有乐趣。

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