1、私域运营日常运营流程和底层逻辑

私域可以提高大单付费率，因为私域可以提高复购，因为私域可以降低流量成本！

从未付费用户到转化成已付费用户，再到忠诚用户分享裂变，用户每个阶段需要的运营策略都不一样。如果没有做私域的话，那么用户从付费到未付费，是沉默付费，或者是通过销售完成的。而付费到忠诚用户过程，则完全取决于产品质量、品牌形象了。至于最后的忠诚用户分享，那则完全是运气问题了。

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或者说做私域，就应该做到一个用户全生命周期服务，而不仅仅只是拉一个快闪群，发一下活动，拉一个折扣群，每天定时发折扣，每天给所有的用户群发一条广告，发一条朋友圈等。

所以私域运营每日工作其实就可以总结成如下流程：

用户全生命周期服务

上面是随意写的，但是对于任何一个可以产生的复购的行业而言，我们都可以把用户的生命周期简单分为：

未付费、已付费、KOC忠诚用户

针对不同的阶段，私聊与朋友圈推送的内容都不一样，对吧？

比如说未付费用户先推送产品价值，然后再推送价格，最后加以限时折扣活动等，刺激用户付费。

对于付费用户，则是先以产品使用反馈切入，再推荐附加产品，从而增加复购。

而对于多次复购的KOC忠诚用户，我们则要发展他为我们的口碑宣传者、品牌参与者，让他加入我们阵容，给予他独特的称谓，记录他与品牌的点点滴滴，引导他介绍朋友一起使用我们产品，从而形成裂变。

那这时候问题就来了，我发什么话术与朋友圈可以有效提高用户付费率，从而让未付费用户变成付费用户呢？用什么话术可以提高用户复购呢？是不是针对首次付费购买产品不同的用户，准备不同的话术？最终如果用户多次复购了，我用什么话术或者机制，可以让用户成为参与者、分享者呢？

如果把上诉的话术和朋友圈内容都准备好了，那么这一整套话术和朋友圈内容等等，我们就把它统称为【SOP】。

每一个阶段的SOP都准备好了，并且运营百分百执行了，那么私域就算是落地了。对于私域的效果，则看每个阶段的转化率，根据实际情况调整话术和朋友圈内容即可。

同样的，对于客单价较高的2B业务，或者任何长转化周期、客单价较高的业务，比如汽车、房产、保险等等，都适用于这种逻辑。无非就是把生命周期分为【咨询、感兴趣、考虑、付费】四个阶段，针对四个阶段不同的话术与朋友圈内容，从而提高用户付费率。

事实上，大多数企业的私域是不覆盖全生命周期的，因为对于老用户，尤其是几个月的老用户，大多数人运营已经放弃了，因为实在没有精力去维护（其实复购产生的收益远大于一次性付费），绝大多数公司的私域只做了付费这件事，对于复购，完全是听天由命。

那么问题来了，怎么维护老用户？省时省力还有效？那就是只在能复购的情况下进行维护！如果每次回访老用户都能赚钱，销售还用得着费力吗？

如果你的商品复购周期大概是一个月，那就每个星期一次回访，从而促进付费，如果是一年一次复购，那就半年一次回访。如果每次回访都等于一次销售，那么这一次销售的获客成本就等于0了啊！

当然，这时候周期一长，运营就很难记住，有哪些用户，今天应该去逼单，今天应该去营销复购。所以这时候就可以用到第三方企微SCRM（比如微伴助手，可以联系我，有折扣优惠），自动记录用户全生命周期，每天给销售定时提醒。这个时间，你应该给哪一些用户，推送什么内容。销售只需要点一下复制，点一下群发确定，即可实现所有私域用户的精准全周期运营。

2、私域流量是什么？企业应该如何运营私域流量，你知道吗？

私域流量从公域（互联网）、其他域（媒体渠道、平台、合作伙伴等）分流到自己的私域（官网、微信），以及私域自身产生的流量（访问者）。

私域相对于公域流量而言，流量都属于自己，无需付费即可在任意时间、任意频次直接触达用户，并且可以反复利用，其中微信是私域中重要的阵地。

现如今是私域流量称王的时代，同样是在私域里发朋友圈，建立社群，与粉丝互动，但是效果却没有其他企业做得好，成交率极低，那么企业究竟如何经验好私域，才能实现流量最大程度的变现呢？

1、ip力

ip力是指在私域当中用来加微信的人设是什么，以什么样的身份加微并卖产品的？ip力是有温度、有价值的，打个比方卖养生品ip的就可发发什么季节吃什么最补，什么东西什么人吃了最好，内容尽量找一些小众的知识点去普及，而不是烂大街的内容，能给对方带来价值。

2、内容力

私域做的是“人”与“人”的信任关系，私域流量经营的本身是获取信任，通过高质量的宣传内容建立一种泛人脉的亲密关系，让你的用户对你有印象，认为你是一个靠谱、可信、亲密的人，用户的数量不重要，信任更重要。

3、发布活动

线上可通过发红包、送小礼品，也可以通过双十一、双十二以及各种节日活动送优惠券，满减，限时抢购等方式激活群里的用户。线下通过市场活动、会议沙龙增强更多的用户群体，引导用户添加微信。

4、把用户当朋友

私域运营靠的是用心，把用户当朋友，设身处地的站在用户的调度去思考，让对方感受到你的真诚，像朋友安利那样去做内容，比如你是做养生的，你可以给你的用户发这样的信息，某某冬天到了，我这边整理了一份养生汤的食谱，这份食谱我自己也在用，今年一家人都没感冒，所以呢我就把它分享给你。用心发一条对对方有益的信息，原本生硬的广告效果更好。

3、私域流量运营常用的工具有哪些？

前几天在知乎，看到一个问题：

怎么玩私域流量，哪些运营工具比较好用？

工欲善其事，必先利其器！

高效运营私域流量，离不开好的工具。正确使用工具，大大提升效率，对用户做精细化运营。

给大家推荐一些热门常见的私域运营工具。(没有收广告费的，只是用过一些，觉得不错，分享给大家哦)

一、微信个人号工具

1.知你客服

官网：

微信私域流量客户管理，客户服务，运营转化全链路解决方案，主要功能包括

管理模块：微信管理、好友统一管理、微信群管理、微信多群同步。运营管理：朋友圈运营、微信拓客、建群拉群、数据统计。客服模块：快捷回复、关键词回复

3.进群宝

官网：/

常用的社群管理工具都有，比如：智能活码、AI助手、分销功能、自动建群、自动补群。

4.涂色企服

官网：/

更专业的社群运营管理工具，解决社群管理难题，无需自备社群号及任何设备，安全稳定。

5.行秀

官网：/

“一站式”社群运营工具+营销技术服务提供商，致力于链接各方社群资源，为各大领域的社群赋能，帮助社群实现最终价值。行秀涵盖社群运营、活动运营、知识付费、微群直播、社群电商等功能模块，并拥有一整套完整的营销系统，为知识付费、社交电商、活动营销、线下实业等相关领域提供社群营销整体解决方案，打造从引流、维护到变现的社群生态闭环。

6.一起学堂

官网：/

微课多群同步直播，录课重播，内容传播变现，支持企微外部群。

二、企业微信运营工具

1.腾讯云·企微管家

官网：/wi_websit

据说是腾讯官方推出的企业微信工具，实际是腾讯教育和企业微信联合推出的，而且可以发现它和微盛有一定关系，在登录时会授权后者，首月试用9.9元，从引流获课到数据运营，都能支持，可以尝试。

2.微伴助手

官网：

属于企业微信大规模普及时相对较早的企业微信工具，在企业微信账号管理和裂变方面有非常多的好的功能，体验也很好，无需客户端，有网页版后台，渠道活码、企业群发、任务宝裂变、自动拉群等功能非常好用，是个人非常推荐的一款工具，目前处于免费阶段。

优势：免费，微伴助手目前在内测阶段全部功能可免费试用

3.句子互动

官网：

推出了企业微信工具--句客宝SCRM，基于私聊场景、社群场景都有基础功能支持，群发、活码、与公众号结合、自动审核、朋友圈、标签管理、话术库等基础功能都能实现

4.企微宝

官网：

由原wetool团队开发的基于企业微信的社群管理工具，是目前体验和效率最好的，支持大多数用户运营功能，有独立的社群运营客户端，可以申请免费测试，也有付费版本。

5.伙伴猫

官网：

比较早的企业微信服务商，在企业微信裂变方面有很多功能，比如冲榜裂变，老带新裂变等，基础的企业微信功能也能实现，基础版免费。

以上是一些私域运营的工具，希望对你有帮助。先要了解自己需要哪方面的功能，解决什么问题，再找对应的工具。

公众号：知识付费创业军团

4、做私域流量的平台有哪些？

私域流量的平台，主要就分两类吧。

一类是私域流量1.0时代的平台，以社交聊天为切入点，然后进行私域流量转化运营，常规就是我们一直都在用的微信、QQ，还有微博的铁粉群，这都是属于私域流量1.0时代的代表。

还有一类私域流量平台，就是整个平台软件都是在为私域流量服务的，这类平台也比较新，可能产品年龄只有两三年，其中较多人使用的就是小红圈、知识星球，还有最近较火的互动星球，这类平台做私域流量还是挺顺手的。

5、私域运营究竟适合什么行业呢？

适合私域运营的企业特征上一篇在《教育行业||如何从0-1启动私域运营》一文中我提到所教育是所有行业中最适合最私域运营的，因为企业和客户有一个建立私域运营联系的关键点：监督学习。那就有很多非教育行业的企业存在疑问，私域运营究竟适合什么行业呢？

其实大多数的行业都是适合私域运营的，所谓私域是围绕客户的消费周期和关系管理出发的，适合做私域运营的产品和服务一般具有这些特征：成单周期相对长，丰富周边服务，丰富的话题性。比如母婴市场，从备孕，怀孕，产后，育儿，是一个周期跨度非常强，普遍专业知识欠缺，衍生产品众多的行业，非常适合做长期的关系维护。还有家装平台，金融行业，美妆平台，在线教育平台，B2B服务业，金融行业等也天然具备这类特点，产品种类多样，且话题多。

此外线下的零售比如KTV,水果店铺，面包店等，可以基于线下高效的引流，建立起用户关系再推合适的产品或者服务。

私域+公域选择策略

不同规模的企业对于自己的公域+私域的营销策略选择会有一些不同。今天我们来看一看私域流量的构成结构，以期待为企业主私域运营调整提供思路。

对于头部大企业来说，或者市场营销预算比较多的企业来说，营销一般是公域推广为主，私域是公域的补充。因为公域里的客户很难留存，每一次的触达都是需要付费推广，因此需要不断的计算ROI，但是如今流量是不可控的，流量的多少取决于投放的精准度以及推广的方式。用户大多存在于平台上，企业离开平台就无法获取到用户的信息，用户数以及用户的行为习惯等等。对于公域来说更多的是凭借规模，实现用户增长，触达用户之后考虑将付费推广的客户留存下来，并且实现复购和转介绍裂变等，实现利润空间增长。

不论是什么行业，公域当中每有一波红利流量的时候，要尽可能的抓住它，以此来扩大粉丝基数。同时要注重私域内容的输出，以留住客户，获得用户更多的资产信息，为精细化私域运营提供可能。

公域凭借展现-点击-咨询-付费-复购的转化漏斗我们可以看见用户会被一层层筛掉，但是鉴于现在市场的增量时代已经远去，现在是市场存量时代，在这个流量越来越贵的时候我们需要用私域流量对用户进行精细化管理，提高已购买客户或者潜在客户的体验，以达到增强品牌效应的结果，使客户认同产品并且主动分享和转介绍，从而将私域流量从购买-留存-分享-转介绍，逐渐一步步将私域池养大，由此形成良性循环。

当然不同的平台因为其特性不一样，所以需要采用不同的运营策略。抖音，年轻人聚集的平台，有一个非常典型的强媒体性质，社区属性非常弱。抖音基于算法，然后对用户进行推荐，你就会不断的沉浸在抖音推荐视频里，对它进行关注。抖音这个平台只对互相关注的用户提供群聊，且这个平台真身有它自己的电商体系，所以你要去获取到的一些信息或者是获取用户的情况引导用户关注，也只能是通过收货将宣传品或者店铺以及商品的宣传页送到消费者手中，引导其关注店铺，或者进粉丝群返现等操作

其次是快手，快手有非常强的社区的特性，它的社区化属性是非常明确的。社区化属性就是我们相同类型的人是比较容易聚焦在一起的，快手有三种用户的沟通方式，可以通过比如发现、关注以及同城来进行交互。抖音是基于算法，而快手更多的是把推荐当做了一个关注。所以快手带有很大的社交属性在里面，快手的群聊功能与QQ相似，它不会去限制你用户当中跟你是什么样的关系，并且快手直播入口在关注Tab下首行，用户与主播之间联系非常便捷。快手本身的私域建设已和SaaS企业产品达成战略合作，所以在用户留存方面是比较好的。

小红书，女性天堂。更多的去感受到博主或者种草文。通过它来做整个攻略的类型，通过图文或者视频对他的整个生活方式是有一个很好的标记，进而产生有集成的口碑，能够去吸引到大家所相同类型的人，对于口碑的一个传播方式是比较明显的。所以对于小红书来说，更好的去自建自己的品牌号，打通小红书当中的整个交易的环节是关键。

最后还有微博，其实它更多的属性是在于一个所谓的广场平台。大家都聚在一起，然后这个时候他忽然发一声广播，然后大家都会去看你广播上的内容，就是所谓的热搜。我们首先就已经关注到了整个广场平台上的信息和内容了。

对于微博的整个私域化的建设，可以发现微博会和你的新闻客户端，你的电商、等通过微博广告来对你进行相应的用户处理，可以到达品牌资产里面去做相应的沉淀，最后还可以通过微博的一些链路的方式，把你的链接在阿里的平台当中实现二次的一个触达。微博更多的私域的方式是通过微博的主要的载体和其他的功能端来实现。它的操作方式要去沉淀，更多的是需要达人来帮你做整个品牌的介绍和背书，因为达人本身是自带流量的，我们会发现微博本身也是一个明星的真谛，所以微博对于一些头部的品牌或者是预算比较高的一些品牌做品牌背书和介绍是非常有效的。

将公域的付费流量尽可能的留在自己的私域流量池，并且不断的分享裂变，同时提供多样的产品种类，以提高复购率和周期性购买的频次是各行各业私域运营的核心。

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