1、社群运营，怎么激活一个死群？

那肯定是要用对方法才行！

我的社群品牌课程，拥有超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群，拥有年营收规模过亿的付费学员50+。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

其实激活死群是很难的事情，所以一定一定一定要避免让你的社群成为死群！相反，要学会去维护社群！这才是最为关键的！

今天，我会以学员的经历，来告诉你，什么才是维护社群活跃的正确方法！记得点赞+收藏哦，防止之后好查找！

1、社群活跃度下降，群内因小事发生争执

【社群背景】

这是一个以提升形象力与审美力为核心的社群。是小班制社群，有导师的主题授课。班主任一对一形象穿搭指导，有形象专业团队陪伴学习，是浸润式美学学习社群。群员都是对自身形象有要求的人，年龄从60后到90后，以80后为主，相对素质较高。

【风险源头】

1.没有筛选人群。每期都有老学员留存与转介绍，目前在灵魂人物、种子用户、铁粉成员的培养上做得不够，也没有充分发挥老学员的作用。

2.群内的一些突发状况不能提前预判，只能发生后再对应处理。

3.社群时间久了，有逐渐沉寂的现象。

【激化情况】

下面以社群运营中出现的某一个突发状况为例重点说说：有一天早上，群员A在群内说：昨晚做梦都在梦见完成作业。群员B回应：那可到走火入魔的状态了（群员B说这话时应该是并无恶意的调侃）。这样平常的对话似乎也没啥不妥，自然也没人多去在意。

没想到群员A事后去查了“走火入魔”这个词的含义与使用规则，觉得群员B用这个词来形容自己并不恰当，并把对这个词的查证与理解通过微博发出来了，还配上了早上群内的聊天截图（当事人头像与关键信息都做了模糊处理）。群员B看到了这篇微博，马上就在群内艾特群员A要求她删除此微博（虽然微博并没暴露人名、头像等真实信息）两人就此事在群内发生了争执。

【处理方法】

安抚-赞美-换位-沟通-给出合理方法。

1.当时的群管理员并不在线，团队其他成员也并不了解此事的来龙去脉，所以就只做了简单安抚，希望有事找班主任沟通，私下商量与处理；

2.接下来，第一时间联系到群管理员，快速并全面了解情况，掌握事情发生的前因后果，发现并非有多大的矛盾不可调和；

3.管理员私下找A和B了解各自对这件事的心里想法与态度；

4.私聊，安抚双方情绪保持冷静，并从AB面都给出换位思考的建议。其中话术从先夸赞开始，给对方较高的评价，给予精神鼓励与肯定；

5.最后，给出双方都能接受的合理办法，事情最终处理妥当。最重要的是，后来当事双方都续报了下一季课程，我想这既是对课程的认可，也是对运营管理的认可。

社群运营是一盘大棋，全盘掌握真是需要智慧与团队通力协作。接下来，继续好好学习，努力提升社群运营能力。

2、因产品升级涨价，引发用户不满

【社群背景】

在淘宝粉丝群里

【风险源头】

淘宝店铺在15.16年的时候以低客单价销售，均价在80元左右，但是17年开始提升品质和整体调性，价格在300元左右。

【激化情况】

18年有老客户想要回购但是觉得涨价太多，于是在群里晒两三年前的订单，几十元买的商品，现在涨价三倍，觉得遭到欺骗，也有新客户跟风，觉得是黑心商家，挣钱太多，要求退款。

【处理方法】

店铺创始人写了一封信，和大家讲述为什么做这件店铺，想要给大家带来什么？在创业初期效益还可以的情况下，为什么选择升级改造店铺，能够给大家带来什么？并且只要在群内的成员，觉得价格不合理可以申请退款，给客户退全款，商品也不用寄回。刚开始反应这个问题的成员，再额外赠送商品，感谢她们提出问题，我们也会不断优化。

给出解决方案以后只有不到10个的客户申请退款，而其他的客户纷纷为这样的做法点赞，也更加明白我们店铺的商品能够带给她们什么，成为店铺铁粉。

2、产品与事先看到的不符，发出疑惑寻求解决

【社群背景】

女性社群，本身会团购一些商品。

【风险源头】

前期出售的珍珠项链，有群员在直播中看到和自己的长度不太一样，私底下沟通为什么感觉长度不同。

【处理方法】

我们首先安抚了群员的情绪，然后赶紧联系供货商，找出来是什么问题。思考出解决方案以后，销售部主管第一时间联系了所有买这个项链的群员，给大家真诚的道歉，接受无条件的退换货，并给出解决方案让每一个群员自行选择。如果对现在的长度满意，我们就补发优惠券，如果想要调整长度或者是退货，我们来包运费，免费退换，最终的结果就是大家对处理的结果比较满意。

【思考总结】

1.把负面的事情消除在萌芽状态，其实做好运营和服务是最重要的，危机出现时，运营人员一定要有足够的警醒和预警，很多时候，危机的引发不在于问题的大小，而在于情绪的波动，在这个问题出现之后，我们首先是安抚了群员的情绪，要知道等待是一件非常让人容易情绪爆发的要素。

2.当然光是有情绪的安抚是不够的，还需要出现问题的人员的情绪和需求充分的洞悉，这一点，就需要运营人员的共情思考，如果你站在对方的角度，你会有什么想法，一定不能忽略对方的情感认同和满足。

3.最后，是一定要拿出切实可行的方案（最终得解决方案），和其他的利益相关者都保持沟通（其他买了这个项链的人），这样才能让一件危机时间大事化小，小事化了。

4、品牌群内用户找茬大量发广告和加人

【社群背景】

临时组建的品牌开放日群，代理把自己的意向客户、体验客户和爱美人士进群。

【风险源头】

混进来发广告，大肆加人；体验过产品，但是效果不明显，群内找茬。

【激化情况】

进群就开始发广告，加人，导致有些意向客户退群。主持人正在分享成功案例，刚开始体验的客户就来找茬，说自己的效果不好，没有效果，场面一度很尴尬。

【处理方法】

大肆加人和发广告的，直接送飞机票。后期的品牌开放日，都加了审核工作，要求代理截图和客户的聊天记录，告知客户品牌开放日都做什么，并提前说明不能发广告，不能加人，会有产品知识，真人故事，红包雨和惊喜礼物。

管理人员及时跟上级了解该体验客户的情况，才知道客户年龄在40＋，三天打鱼两天晒网的喝了半个月，预期太高，也没有拍照记录黑历史。

管理人和该客户年龄相仿，说了自己的情况，发了自己的反馈图，鼓励客户拍黑历史留底并坚持每天喝，一个月之后，客户的的斑肉眼可见的淡化了。现在已经是营养美学的金卡，用耐心和鼓励去化解客户心里的疑虑。

5、教练专业度不够，成为课程风险源头

【社群背景】

说一个我付费加入的案例：他们是一个四周减脂塑型营，一个督导员负责15人小班群，在督导员之上，有一位教练对学员制定运动饮食方案。

【风险源头】

督导员/教练专业度不够。

【激化情况】

班里出现过多次学员提问某个关于饮食或者运动的问题，督导员和教练，或者和上一期的回答不一致，学员们开始质疑督导员不专业，甚至是质疑这个品牌。

【处理方法】

作为在群内的学员的我，当时并没看到在群里有什么及时举措，也许针对提出质疑的学员有去私聊解释，但起码已经影响了群内本无质疑的学员，应该也开始了质疑。我猜测肯定有影响复购率（+转介绍率）的，所以后来回去观察发现他们不再设置督导员和教练两个角色，直接由一个健康管理师直接负责班级内所有学员的计划，也包括了日常管理。

6、学员问题未被及时回复，产生不满情绪并发泄

【社群背景】

在运营的时候，最后的转化期，我们安排了往期有作品的小伙伴来分享，想刺激小伙伴的转化率。然后就有人说他是来学习的，不是来被割韭菜的，怎么还没结营就开始做转化？在班级群里造成了一定的负面影响。

【风险源头】

不好好学习的学员，以为交了钱就是学了知识，但是又不想多付出精力来尝试，所以收获甚少，他在询问副班一件事情的时候，副班刚好在开家长会，就没有来得及及时回复他，等看到手机有信息的时候，第一时间就回复了，但是学员的情绪已经高涨了，觉得不被重视了，就觉得心里不甘心，所以在班级群里发泄负面情绪！

【处理方法】

我在群里看到情况后，先私下联系了学员，问了事情，然后再找了相对应的副班了解情况，知道是学员自己的问题，我就先和副班自己统筹那边做好沟通，再和学员打电话沟通，我们有问题解决问题。

成年人不要把情绪转移，先解决问题，再来说清楚其他的，最后的结果是学员意识到自己的态度不够好，然后跟副班相互理解，化干戈为玉帛。也给了我提醒，任何时候不要听信一面之词，要相信自己团队的成员，然后团结，当然如果真的做的不好，也要积极承认，勇于承担并改正！

7、未对用户进行分层，导致体验感偏差

【社群背景】

21天流瑜伽晨练营，总招募了300+人

【风险源头】

学员层次不同，体验感不同。

【激化情况】

第一天开播后，有人说还可以强度刚刚好，但有学员直接在群内说，觉得强度不够大，练完没出汗，感觉没什么作用。

【处理方法】

先聆听学员反馈，并诚恳地感谢她的反馈。然后给她讲，今天是第一天，群里有爱好者及小白，所以第一天是比较基础的，但也非常关键的课程。老师需要由浅入深，循序渐进地来，当然老师也会根据学员情况进行课程的调整，最后学员也很理解，完善解决危机。

8、社群运营没有温度，学员体验感较差

【社群背景】

抖音一个商学院的社群理财课0元引流。

【风险源头】

一大部分都是从抖音来的学员，进群后没有明确的指引，问的问题五花八门都没有得到更好解决，加班主任微信后，都是语音通知学员的要务必来上课然后把作业发到群里让大家看到，还没有回放。

【激化情况】

班主任的聊天方式没有温度，有很多人退群，也有人被踢出群，原因是没添加班主任微信，和没按时听课，没有发作业到群里，感觉到了这个群就得听他的，不允许大家没时间，我也参加了，那几天真的很忙很忙，时间都是8点都撞一起了，后来告诉他我不上了时间紧张，对方说可以，但是并没有对我进行打标签，还是一直群发私信，让赶紧去上课。

【复盘反思】

对于群内运营人员也是需要筛选和审核的，要不课讲的再好，都会影响报课和裂变。

9、社群运营规划混乱，存在冲突流失等问题

【社群背景】

因群运营人员精力有限且每年招生人数较多，把每半年招生人群合在一起进行统一管理，由此衍生出5-6个300-500人的社群。

【风险源头】

1.社群大人员多，运营人员少根本无法正常管理运营。

2.每半年内各期学员都参杂一起，相互不熟悉，时有摩擦和冲突。

3.一年前组建微信群大多成员潜水成为死群，导致客户流逝严重。

4.各类广告屡禁不止，为此删除多人。

【处理方法】

1.激活处理之前社群，经红包.游戏.活动或沟通不能激活的死群，把活跃用户转移出来，进行统一管理，死群解散；从现在开始每期建立一个独立社群，由专职人员管理，防止交叉。

2.把每期社群运营框架制定好，定期活动、游戏、知识点，不定期大咖分享、红包策略、增进同学期学员之前的互动与粘性。

3.做好客户维护工作，活跃用户多用活动.游戏.红包分享或产品优惠折扣，鼓励互动；对潜水客户进行私信回访，表示关心并询问潜水原因。运用社群的数据分析作为参考，增加群里用户粘度。

4.组建社群同时就把内部管理制度也清晰制定出来，并告知群用户。做好各类预案如：争执.潜水.乱拉群.乱发广告等问题的处理。是劝阻.劝退.劝和，做好预案等级，必要时应及时止损！

【思考总结】

社群运营是一门大的新兴社会学科，需要我们在学习和实践中纠正自身问题，不断提升与挑战，才能够把握机遇！

10、课程老师离职导致，粉丝学员发出退费请求

【社群背景】

瑜伽馆会员群，大部分会员间比较熟悉，比较有教养，群内不会有乱发广告的行为，但是由于缺乏运营，群里一般比较安静。

【风险源头】

一个颇受欢迎的瑜伽老师离职，他的粉丝学员因为最爱的老师离开了，又觉得其他的老师的课枯燥无味，不喜欢，“气场不合”。所以要求瑜伽馆退还剩余会费。

【激化情况】

瑜伽馆店长不同意退费，理由是会员合同上没有规定换了老师就退费的条款。然后这几个学员便抱团在在群内攻击瑜伽馆，言辞激烈。店长开始的时候在群内解释，但最后气不过，还是在群内和这几位闹事者争吵了起来。所幸，其他会员并未加入争吵。可是私下里议论纷纷，造成的影响还是不小。

【处理方法】

1.店长最后还是冷静下来，对这几个人的行为进行了客观的分析，认为她们的要求有合理的地方，因为她们当初的确是为了那个老师而办卡的，而那个老师离开后，馆内没有实力相当的老师可以替代。但是合同里的确没有这样的退款规定，所以不能开这样的先例给其他的会员。

2.经过对后果的评估，馆长认为，如果不解决，这几个素质不高的人会继续在群里叫骂，影响其然会员并损害瑜伽馆的声誉。

3.仔细考量以后，馆长采取了如下的措施：

①和这几个会员面谈，明确告知根据合同不可以退还剩余的会费。

②对她们的要求表示理解，所以请了一个水平较高的她们也认识的老师来上课，她们可以约上这个老师的课。

③将这几个人请出会员群，单独拉了个小群进行约课，会员群里继续冷静约课。

4.此次矛盾的影响几天后淡化，会员私下里也不在议论。

【复盘反思】

在危机发生之后，首先是要冷静情绪，客观分析后果，然后果断采取行动，而不能在群里与之进行争吵。私下一对一的面谈或者微信私聊都都是有效解决的办法。后续的处理也需要迭代改善。如果危机结束后能立即找到一个热点，吸引会员注意力哪怕发个红包都会很快消除影响。

好啦，这些技巧都给你了，剩下的就要靠你自己认真做笔记，去运用了。

当然了，如果你还有其他社群运营的疑惑，欢迎来找我，我在橙为等你，也欢迎你评论区留言，我会尽力为你解答疑惑。

拜托拜托拜托点个赞，您的点赞就是我分享的最大动力哦。

2、淘宝客5大技巧救火微信死群

最近很多人为了微信死群问题苦恼不堪，其实会导致死群的出现是因为群维护做的不够到位，而群维护的核心就是信任。其实，不管我们是操作淘宝客还是微商或者是其他什么项目，很多时候的成交都是基于信任，没有信任，根本展开不了业务。当然，也不要指望所有的人都会和你建立信任。一般来说，一个淘宝客微信群能够建立信任的用户，会在百分之十左右，也就是有100个人加你，差不多有10个人会信任你，而你只要用心维护好这部分的用户。那么，到底要怎样维护才能让微信群长久不衰呢？下面ja就和你一起分享一些关于群维护的技巧吧。

第一，巧用微信红包

看到这里，大家会有一个问题：红包怎么发，发多大呢?觉得发红包没用呀，红包发的少，每次客户都是抢0.01元，客户都不抢了。发的多了不少亏了吗?

大家都有一个毛病，喜欢按部就班，比如说，每次发红包都是1元发20个包，第二次发红包也是1元发20个包，你每次这样发红包，客户都知道你的玩法。

所以，微信淘宝客要巧用红包，发红包时候，不要按照套路出牌，时不时的给予客户惊喜，比如说，早中晚发红包时候，我可以发一个8元一个红包，中午时候，发一个1元10个红包，晚上时候发一个0.5元一个包等等玩法，让客户琢磨不透你的红包，给客户一种期待感，对群的新鲜感。不要按照套路出牌。

可以这样说，你的群里天天这样发红包，哪个客户会对你的群印象不深刻呢，一天发红包可能不信，两天三天一周，天天发，客户就会根深蒂固的对群好感好，从而增加群的打开率，用户粘性。

第二，支付宝口令搜集

把支付宝红包口令分成零碎图片，不固定时间在群里不同时段发出，让群成员到群里搜集拼成口令然后领取红包。

比如说，发了一个支付宝口令是“有优惠券真好”这六个字，然后分别把这六个字，放在3张图片，上午，中午，晚上时候，我偷偷的放进去。而这个动作的目就是，在于让客户去爬楼，增加产品曝光率，你懂的。

第三，找淘宝客微信群里最优惠产品

我们一天之内发的优惠券力度最大的，前三名找到的，就奖励一个商品免单。这样做的目的还是为了让大家更多的关注群消息，让他们多爬楼找商品，增加购买率。

第四，朋友圈打造点赞活动

可以指定时间，九点开始，九点05分结束，发一个心情说说，让大家点赞排名在第八，16等有奖励。

多一个活动，群里活跃度是不一样的，要不断更换活跃群活动，要不然老套方法，很多人都会看惯了，不新鲜，时时刻刻打打激情。

而且这个玩法的套路重点是：

可以在八点时候，发一两个好的产品，性价比好的，当天产出高的产品，不用发多，因为做这个活动，很多人都会去看你的朋友圈，目的在于这个，引导看朋友圈产品。

这时候发朋友圈素材图片，可以多放几张，有时候用一张图片有点单调，多几个图片，全面介绍一个产品。用这个方法，可以让你当天产出提高!

第五，做猜价格活动

把商品截图发群里，发个小红包，内容大概是：猜价格活动开始了，这个商品，原价是xx，你们猜券后价格是多少，限定时间之内，猜对都可以免费领取!!!然后截图并@中奖者，让他拍下找你代付，再截图晒群里就行。

建议：对于新群，有些活动是可以白天来做的，不一定活动非要晚上才进行。而且，新群猜价格游戏是很有必要的，这个游戏可以一举两得，大家猜完价格会对群优惠券印象深刻，形成价格落差感，有时候会冲动购买。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，希望对大家有所帮助。

3、微信群如何有效管理？

从提出的问题来看,这种微信群的管理模式恐怕是必死无疑了。首先根据提供的信息已知是一个创业群,但是并没有给用户带来创业有用的信息,社群价值得不到体现,用户自然对社群的反映就不大,看到信息回复不积极也是有原因的。作为群主来说,在创建社群后并不等于已经成功了,反而这只是一个开始。在运营过程中,找准定位是第一步,运营者自身应明确社群的价值和定位,才会吸引到更多精准的目标用户加入社群,扩大社群规模。社群制度如何创建?社群制度对于运营者来说是管理的依据,同样对于用户来说也是服从的依据。在新人入群后运营者有责任和义务告知用户关于该社群的运营规则,并希望用户能够遵守秩序。在新人入群第一步可以通过发送入群欢迎语的方式,给用户带来仪式感,同时发送群规,来加强社群管理效率。第二步,持续有价值的内容输出。用户加入社群的目的是希望获得帮助,通过一群人的智慧或者力量给自己带来一些不同的想法或者是获取到相关经验,技巧,知识等。要加强社群用户粘性,最好的办法是每天定时给群用户带来有用,并且是优质的内容。第三步,群活互动。社群的组建并不只是运营者单向的输出过程,而是有互动的,要提高用户的参与感,才能让用户对社群提高依赖

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