1、电话外呼日渐式微，微信营销已成主流

当前呼叫中心行业颇有点“日落西山近黄昏，英雄迟暮卸甲归”的感觉。呼叫中心业务已经走向市场近20年，业务流程也相对固化了。近几年随着呼叫行业的泛滥，国家也在大力的整治中，导致呼叫行业举步维艰。

随着互联网的发展及新技术的应用，大数据、云计算、人工智能等正在改变着当前的生态。同时你会发现传统采用单一呼叫热线的方式已逐步退出市场。人与人的沟通方式也变的更为广泛。比如：有个客户对刚购买的产品有疑问，他会通过电话热线进行沟通处理，如果这个时候服务人员处理的不好，他可能会通过社交软件、去进一步的举证沟通。这个时候你会发现，你单一渠道的服务应对策略完全不能满足客户需求，特别是90、00后客户需求。这个时候要怎么办，这里有个原则叫“服务随客户走”，你要深入调研现有客户问题的渠道诉求现状、需要和未来发展方向，并布局与企业战略目标一致的渠道。

俗话说：“有人的地方，就有江湖”微信当前作为全国使用人数最多的社交软件，其实客户就在微信上。基于此，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开一扇新的宣传与销售窗口。

基于呼叫中心系统Callcenter的管理理念而研发的Y3微聊管理系统，正是由此而生。

如今二类电商销售具体有两种运作方式：◆一是，通过呼叫中心系统外呼电话，当打完电话后，直接加客户微信，实现电话、微信的互动。

◆二是，直接通过微信接入粉丝客户，当与客户进行文字沟通的同时，给客户建立档案，并保留客户的电话号码。从而也实现电话、微信的互动。

第二种方式的具体优势，体现在五个方面：第一，微信有庞大用户基数。据有关数据资料显示，当前用户量已达到10亿，毫无疑问已经成了当下火热的互联网聊天工具，且发展空间依旧很广阔。

第二，受众群体的覆盖面广。随着智能手机的越来越普及，已经慢慢的从高收入群体走向大众化，到如今，已经是发展到了人手一部的水平。

第三，未来移动端优势的显现。相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，借助移动端优势，天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便。

第四，信息交流的互动性更加突出。具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。

第五，能够获取更加真实的客户群。博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户一定是真实的、私密的、有价值的。如此有效的价值，建立起私域流量，再借助微信管理系统去进行管理营销，可以帮助企业实现价值。我们可以通过系统中个性化的标签画像，准确掌握客户信息，以便于准确的进行营销。

所以，借助微信，企业通过给用户提供其所需要的产品，从而宣传企业的品牌，推广与销售自己的产品，实现点对点式营销，从而为企业创造更大的价值。

2、外呼系统是怎么用的？

外呼呼叫系统的使用方法非常地简单快捷，就是通过软件的专用页面进行拨打电话，现在市面上最常见的外呼呼叫系统就是回呼系统，这个系统就是把拨打电话转变为接电话，然后通过线路给销售和客户拨打电话，而客户在接到电话时，还是显示企业自已的电话，客户还可以进行回拨。这个系统的信任度和接通率都没有任何的问题，并且在客户那里显示的也是正常的号码，性价比非常地高。点击了解产品

外呼呼叫系统除了外呼功能以后，还有客户管理、销售管理及跟进工单功能，并且还可以对导入的客户信息设置隐私状态，隐藏号码，保障客户数据不泄露。但主账号是可以看到这些客户信息的，这样才可以对有意向的客户进行跟进，提高成交率。外呼呼叫系统可以到天润融通企业进行了解，这是一家正规的外呼服务商，拥有强大的产品以及完善的服务体系，其中包括外呼呼叫系统、智能客服系统、企业微SCRM等等，属于专家级的合作伙伴，非常值得信赖。

有需要的话可以关注下ECCRM。EC是一款SCRM（社交化客户关系管理系统），连接了微信、企业微信、QQ、手机、电话、社交广告等工具，帮助企业统一管理客户资源，构建营销一体化的销售体系。每天有百万级销售营销人员使用EC，产生亿级的客户活动，为企业增加千万条商机。

3、外呼系统有哪些？

1.点击外呼

最基本功能，也是最常用的。系统具有电话工具条，可以输入被叫号码，点击拨号进行呼叫。这种方式需要座席人员手工输入或者粘贴号码到输入框，当企业的客户数据与外呼系统并不在一起，且未进行集成化时，虽然操作费事，但是是座席人员每日基本工作。常见的电销人员，每日都有固定的数据拨打要求。点击了解产品

2.一键拨号

基于点击外呼提高效率的要求，在系统中的客户管理、工单管理、通话记录等一切有客户号码的地方，提供一键拨号的功能。如果企业自有业务系统，如CRM系统等，也可以集成外呼系统的呼叫能力接口，实现一键外呼的功能。大部分外呼系统应用到这一步，基本可以满足客户70%-80%的需求。

3.预览外呼

预览外呼（PreviewoutboundCalls）：点击外呼和一键外呼都是由座席主导发起的，自主进行外呼操作的行为。企业希望更好的监管外呼进程，通过任务化的形式进行外呼管理，便有了外呼任务的模式。

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4、电话销售外呼系统软件

1、沸思外呼

这款外呼软件可以说在功能方面不仅齐全，也十分的强大，集合了回播还有防封卡，以及自动拨号等这些功能为一体，能够满足大家在外呼方面的各种不同的需求。也可以进行外呼数据的统计，更能够做跟进提醒，因此这款外呼系统软件是非常受到销售人员喜爱的，也是使用率比较高的。而该软件在应用的时候，可以进行本机号码外显，因此方便了顾客回播也能进行通话录音，在声音的清晰度方面也是极为不错的，还可以进行云端储存，极为的安全。点击了解产品

2、电话助手

电话助手是主要针对于电话销售公司，能够提供专业服务的一款外呼系统，其中的呼出号码也做了智能的监控，这样能够很好的避免经常呼叫同一个号码，减少了对于客户的困扰问题。而针对客户的相关资料，以及联系的情况也可以完整的记录下来，这样通过该系统中的信息，就能够对于客户的状态一目了然了，也可以实时的监控呼叫的记录，让工作的效率得到提升。

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5、电销系统的外呼模式都有哪些？

第一种：外线先振铃

这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后，再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。

第二种：座席先振铃

这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

第三种：外呼到队列

这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列，系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。

第四种：IVR语音外呼

这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话数据，客户接通后，将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动，客户可以能过按键进入相应的IVR流程。点击了解产品

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