1、花了2个小时，把社群运营抄写了一份文字版
今天分享的是《运营技能地图3.0》的第1篇——社群运营。全手工码字，虽然目前小贤热度不如从前，但这还是比较干货，虽然我看了也没看懂。
一、社群定位
1．适合做社群的业务：
*复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其中一项，都可以考虑做社群。
2．社群定位分类：
*社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动。
以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售
以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下
以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营
以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件
以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升
3．社群用户关系分类：
按社群活跃度：事件VS关系；陌生人VS熟人；浏览VS互动
4．社群需求分类
理性需求：问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息
情感需求：炫耀、寻找共鸣
文化需求：共同认可的长期目标和价值观
二、社群筹备
1．社群基础筹备工作
社群定位：目标人群、社群服务、社群周期
社群志愿者：1）单群志愿者控制在10人以内；2）设置志愿者奖励与淘汰机制
社群门槛：特定人群；完成特定任务；支付特定费用
社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式
社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）：
1）自愿，社群互动的基本前提；
2）目标，吸引用户加入社群；
3）路径，尽快感受aha时刻；
4）规则，社群可持续运行保障；
5）反馈：让用户愿意持续参与；
6）惩罚：更加渴望获得认可；
7）道具：社群服务体验波动感。
用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广
社群公告：
1）who：让用户知道你是谁
2）why：我为什么要听你的
3）what：接下来要发生什么
4）when：什么时候会发生
5）where：在什么地方发生
社群未来：用户量，服务矩阵，管理团队，盈利模式
2．保证社群服务稳定性
做减法：明确社群核心价值和工作
做流程：投入人力和资源建立系统
做监测：保证服务质量的稳定输出
三、社群获客
1．社群裂变原生流程：
公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群（X），经过文案引导转发朋友圈引流新的粉丝（Y），由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号。
（X是你的点击量，Y是你的转化率，X*Y＞1才是社群裂变效果的关键）
2．0成本搭建社群裂变引擎
通过朋友圈引流到订阅号：让每次海报分享至少带回2.5个新关注用户、至少有40%新用户愿意分享海报至朋友圈。
订阅号给分享者专属二维码引流到个人号，个人号说明本群玩法，引导修改群名片，最后引流到微信群。
四、社群活跃
1．社群活跃的原因
社群有仪式感：解答新人常见顾虑，让用户24小时内爱上社群
解决你的问题。预期——行动——反馈
社群有连接：起始阶段中性化，成熟阶段去中心化
社群有互动：增加用户在社群的沉没成本（付出更多、沉淀收益）
社群有分层：用户差异化运营，浏览用户（内容消费者）/互动用户（内容传播者）/原创用户（内容创造者）
社群有积分：让用户感受游戏化体验，排行榜，勋章，积分
社群有爆款：实现用户主动传播（知识日历2020，运营技能地图2.0，运营人加薪礼盒）
社群有价值：让用户看到长大（优秀社员长大故事、社群长大前后对比，社群价值数据化）
社群有换血：淘汰不合格用户，每个月社群有流动，单个社群用户控制在300人
2．社群生命周期与促活手段
新手期：新人入群仪式
长大期：长大任务、话题互动、爆款活动
成熟期：转化、kol、积分体系、爆款活动、社群排名
衰退期：爆款活动
流失期：尝试爆款活动，社群淘汰
3．社群长大评估
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。
4．不同驱动类型的社群生命长短排序：
兴趣-关系-地域-事件-利益
五、社群转化
1．5个纬度提升社群转化
信息触达（群艾特/私聊/个性化文案）；
氛围引导（咨询/搭楼/晒单）；
动态定价（预购/特价/增值服务/涨价）；
善用拼团（发动社交的力量）；
丰富品类（按时间/人群/场景/等级）
2．社群转化节奏
养群（成为朋友）
撩群（产品预告）
宠群（专属特权）
爆款（深度参与）
3．用户转化价值分层
问题用户（隔离/摒弃）
优质用户（关怀独享/避免过多打扰）
潜力用户（鉴别用户类型）
待定用户（连接/推荐/引导）
2、社群如何运营，才能达到事半功倍的效果
随着互联网技术的发展和人们消费认知的提升，社群营销是产品营销渠道的重要渠道。打造好的社群营销，增加企业与客户的直接互通，并可以减少大量营销和管理成本。社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时间和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单的通过社交网络实现“内容营销”。因此，社群运营至关重要。要做好社群营销，建议从以下几个方面入手。
社群如何运营，才能达到事半功倍的效果
一、明确定位：搞清建群动机1、销售动机：销售产品，服务客户；2、人际动机：建群是为了形成社交圈；3、长大动机：用学习和分享提高自己；4、品牌动机：打造自己的品牌；5、吸引粉丝动机：为吸引更多精准用户；6、代理动机：发展更多营销下线；7、服务动机：为群友提供更多服务。二、社群分类:明确客户群体和定位1、产品类社群；2、同好类社群；3、知识类社群；4、资源类社群；5、项目协作类社群；6、混合类社群。三、着手建群：组建运营团队，设置运营规则1、群主：维护、管理、运营群的核心；2、意见领袖：极有威信力的群内灵魂人物；3、管理员：发布消息、维护群秩序的主力；4、群规设定：有组织有规矩；5、打造特色：设置微信群专有标签。四、用心培养种子用户1、关于种子用户；2、名人效应：让有影响力的中间人物介入；3、参与效应：开放用户参与度节点；4、发起人法：借助特殊身份吸引更多人加入；5、机制：用码吸引初始用户；6、互动倾听：倾听用户的心声；7、口碑传播：口口相传是做好产品的根基；8、内测效应：下放用户特权。五、用户数量裂变：真粉转化，以一抵十1、好友引流：靠谱的好友都可能成为真粉；2、种子引导：引导种子用户进行推广；3、撰写文案：好的文案更吸引人；4、免费效应：“免费送”是惯用招数；5、内容为王：用优质内容挖掘真爱粉；6、事件影响：打造传播热点；7、情感关联：用感情“黏住”真粉；8、马斯洛需求层次理论：抓住人们不用层次的需求。六、社群活跃度:吸引持续关注和互动1、社群的严格门槛；2、持续的干货输出；3、线上线下活动结合；4、培养社群用户的身份认同感；5、社群内部利益共赢。七、盈利通道：微信群盈利模式1、优惠模式：定时派发优惠；2、微信群收费：收费必有价值；3、会员缴费：聚焦解决用户痛点；4、服务费模式：推广产品，收取佣金；5、培训模式：推出高级课程收取续费；6、微商模式：传授微商干货的用时卖产品。八、营销阵地：打造“司令部式”的微信阵地1、司令部：意见领袖引导互动营销；2、精英连：群内精英大力推广；3、朋友圈：个人微信号分享式营销；4、公众号：开展有质感的公众号营销；5、外援部：大咖加盟实现广泛营销；6、游击战：充分利用资源和方法。九、实时维护：别让微信群变成僵尸群1、没有维护的微信群就是没有商品的商店；2、完善群规：为群员创造更大的价值；3、定时清理：群成员审核要严格把关；4、活跃有方：主动制造活跃话题；5、组织活动：定期交流拉近关系；6、红包轰炸：多发“红包”准没错。十、汲取教训：总结教训，修正提升1、没有焦点，缺乏长远定位；2、错误的“去中心化”；3、认为群成员越多越好；4、灌水、垃圾、骚扰信息太多；5、过度开发造成群“蒸发”；6、推送信息的时间不规律。社群营销有一下好处：1、低成本高收益，操作简单。对于任何的企业而言，追求低成本投入，高收益的做法是很普遍的，也是很关键的。社群营销这种模式可以实现低成本投入,回报是比较高的，较传统销售方式更有优越性。该营销模式把购买与传播进行结合，拉动市场带给企业更多的福利。2、让企业收益猛增，增加客户粘性。社群营销通过营造场景让更多客户了解到商品价值，结合社群平台沟通，让客户与商家相互了解甚至成为朋友。对于客户的需求，商家可以了如指掌，这样可以把商品做到客户心里，交易量自然上升很快。3、轻松实现良性口碑传播，增加品牌美誉度。社群营销可以建立商家与客户沟通的桥梁，在销售过程中两者可以成为朋友，商品自然得到大家重视。在社群营销环境中，商家的商品很容易形成良好的口碑宣传。有了如此好的口碑，自然商家会得到更多的订单。4、传播更高效，品牌优势容易建立。社群营销建立后，商家的商品活动可以得到群成员的口口相传，以群内现有人员去进行宣传，呈现出分列式推广，让企业得到更多的客户资源。其实这就是互联网环境下催生出的社群营销的价值所在。转发本篇内容，然后关注，并私信小编，回复：社群。免费领取《实体店108个魔性营销秘籍》
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微信日吸2000活粉方法英语培训机构利用社群模式，业绩倍增每天只卖一道菜，吃饭不要钱，每周就上五天班竟然还能月入7万看丰达公司如何做电话的营销市场
3、社群运营的11个小技巧
社群运营，应该是与各类用户打交道最为频繁的一个运营岗位了，也是相对而言，很难做出优秀的成效的一份工作。我们根据社群运营的实际经验，总结了11个小技巧，和大家进行分享，希望给大家带来一些帮助。一、定位篇1.定位清晰拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。2.选对平台现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。二、拉人篇1.60人法则当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。2.拉人方式目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。三、促活篇1.促活大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。2.社群日报如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。3.话题每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。4.福利不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。5.小号活跃如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。6.红包促活红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。7.设置相关规则我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。微盛·企微管家，致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！
4、社区微信群运营方案或者运营心得，主要是小程序下单，然后上门自提，前期建群怎么拉人进群互动和保粉
首先，社区团购的市场规模大，社区团购的未来市场规模是海量的，可以涉及到城市的每一个社区以及农村的每一个居民聚集点，其次，社区团购能够快速实现盈利。
微信群构成的第一要素就是同好，抄也就是说群管理者要通过微信群的定位来确定群成员的共性，所以说群管理者需要设置门槛，通过群成员的兴趣爱好，价值观来作为群成员的筛选，将不同兴趣爱好、价值观的人排除在外，这样才能保持微信群目标的一致性
微信群构成的第一要素就是同好，抄也就是说群管理者要通过微信群的定位来确定群成员的共性，所以说群管理者需要设置门槛，通过群成员的兴趣爱好，价值观来作为群成员的筛选，将不同兴趣爱好、价值观的人排除在外，这样才能保持微信群目标的一致性。
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微信运营是指负责微信的运营，包括个人微信和微信公众平台的建立，然后通过微信跟用户达到沟通的运营过程，前期通过人群定位，实现自媒体大数据，是信息时代所产生的产物。
微信运营主要体现在运营者以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的日常运营推广，商家通过微信和微信公众平台进行针对性运营。
微信运营具有随意性，移动性，便捷性等特点。微信运营人员需要具备较强的移动互联网意识，只需要一部智能手机即可完成日常的基本运营，可以通过微信客户端跟用户进行互动，解决用户的问题，达到维护的目的。
：百度百科-微信运营
5、私域运营之企业微信社群运营
说起私域运营，必定要先说社群运营，谈起社群，就需要谈到今天要说的企业微信了。
我们开门见山，先看一下两个的企业微信社群运营案例：
1.瑞幸咖啡
利用企业微信社群，3个月达成180万私域用户，每天直接贡献单量超3.5万+，在社群内信息提醒促单10万+，而且180万用户中60%以上都是活跃用户。
通过数据显示，目前瑞幸咖啡的社群运营助推用户消费频次提升超过30%，周复购人数提升超28%，截至目前私域订单已超出第三方外送平台成为瑞幸咖啡的第三大渠道，仅次于自有APP和小程序。
同时，每月入群人数还以60多万的速度新增。
瑞幸咖啡数据展示2.乐凯撒
乐凯撒是深圳的本土披萨品牌，通过企业微信+社群，成功积累超30万+客户，复购频次也从1.3增长至1.5，客单价从之前的98元提升至104元。
乐凯撒数据展示不难看出，企业微信作为微信官方推出的企业管理及营销工具，是接下来的运营大趋势，本文就结合企业微信营销功能来给大家科普一下，企业微信到底能为企业带来什么？
1.企业微信与微信数据互通，这就意味着企业不需要自行开发新系统，用户也不需要下载新软件，对于企业来讲更容易上手且无感转移，对于用户来讲方便快捷且更容易接受。
2.自动建立客户服务群，相较于个人微信社群，企业微信群活码永久有效，群满自动创建新群，再也不用每7天换一次二维码，超出200人手动拉群了。
3.设置进群自动欢迎语及快速回复，在客户进群后第一时间建立联系，以免错过最佳联系时机导致丢单。
4.自动化群管理，内容企业可管控查阅，且可设置敏感词等相关规则，可自动防骚扰。
5.客户自动归属企业，员工离职带走客户是很多企业的痛点，但是用企业微信的话员工离职后名下客户就会自动归属到企业，客户资源不会丢失，且用户方面感受不到转移，企业数字化资产归属企业。
6.对于一些固定性问题回答，可以设置关键词自动回复，当客户问题命中关键词时，企业微信会将设置好的回答自动发送给客户，高效快捷。
7.当好友超过3000个之后，个人微信朋友圈内容就无法触达每一个好友，但企业微信朋友圈不管有多少好友都能一键完全覆盖，同时企业也能统一编辑文案及素材，一键推送给员工，员工只需要确认发布就可以啦。
企业微信社群营销内容不仅这些，如果您对私域运营及企业管理有需要了解的内容，欢迎随时跟我沟通交流。关注我，更可直接领取企业微信运营资料包，助力每一个企业是我的目标，感谢厚爱，不胜感激！
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