1、淘宝客服工作好不好干

淘宝客服的工作还是挺好干的。

基本上都可以胜任这份工作。如果对淘宝客服这个行业感兴趣的话，可以尝试一下做淘宝客服这份工作。不过大家要知道的是，淘宝客服这份工作比较乏味，平时还有可能遇到说话难听的用户，所以做这份工作要有耐心。

淘宝客服需要在工作时间内一直待在电脑前面，一旦有用户进行询问，就需要淘宝客服及时进行回复，有事情被耽误时，需要在完成事情之后，先向用户致歉，然后马上回复用户提出的问题。

别看淘宝客服好像只需要打打字就可以胜任了，其实需要学习的方面也是挺多的，需要懂得怎么去打动用户对产品进行购买，还要熟悉产品的特性、适用人群等等一系列问题，这其实对于未来做淘宝运营是有很大的帮助的。

淘宝客服的工作内容

1、处理用户的咨询和问题

用户在购物过程中可能会遇到各种各样的问题，比如商品咨询、价格疑问、物流信息等等。淘宝客服需要通过在线聊天工具或电话等方式，及时回复用户的咨询。客服需要对淘宝平台上所有商品的信息了如指掌，能够帮助用户解答问题，并提供正确的建议和指引。

2、提供售后服务

在购买商品后，用户可能会遇到退换货、维修等售后问题。淘宝客服需要根据淘宝平台的售后政策，帮助用户处理售后问题，保障用户的权益。他们需要了解平台的具体退换货流程和要求，根据用户的具体情况协助用户进行退款或退货处理。

3、处理用户的投诉和纠纷

在购物过程中，用户可能会遇到商品质量问题、售后服务不满意等情况，他们会向客服投诉并要求解决问题。淘宝客服需要妥善处理用户的投诉，秉持公正客观的原则，通过与用户的沟通和协商，寻求解决方案，尽量避免纠纷的发生。

2、淘宝代运营客服好做吗

淘宝代运营客服好做。淘宝代运营的员工对于淘宝客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为客户解答更多想要了解的商品，为每一个客户提供良好的沟通，也可以促进客户购买，为店铺争取到每一个订单。

一、淘宝代运营客服好做吗?

淘宝代运营客服好做。

淘宝代运营的员工对于淘宝客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服。

可以为客户解答更多想要了解的商品，为每一个客户提供良好的沟通，也可以促进客户购买，为店铺争取到每一个订单。

二、淘宝代运营做好客服的方式是什么？

1、针对一个在线客服而言，较大的质量是诚信。

淘宝代运营温馨提示，在售中合顾客描述货物的那时，务必要诚实守信描述，如果遇到自己也搞不懂的难点的情况下，那_尽量动向盆友掌握，而并不是含糊不清地去搪塞。

要不然不仅会造成顾客的流失，也会让顾客在收到产品时感觉不比较满意而退换。

2、无论是讲话_是用文字描述时，不可以过多拖拖拉拉和太低俗。

闲聊时，很多人讨厌坦诚的人，因此应当学习培训委婉语。除此之外，假如回应很慢或太实际，也会造成客户的不满意，进而丧失客户。

3、淘宝代运营建议大家培养储存微信聊天记录的习惯性。

我认为和顾客的微信聊天记录都是直接证据，不可是顾客购买产品的纪录，也是维护保养在线客服自身的直接证据。

如果遇到顾客好坏不分一来就谩骂，此时要理性正对面，把微信聊天记录手机截图发给他，那般他便会感觉理亏了。

4、不可以指令和质疑顾客。

顾客来购物，而在线客服在本质上便是为顾客来解决问题的服务项目工作人员，因而在讲话语调上最好是不必指令和质疑，别自己像领导人员同样去指令，在每句以前都加个请字，会出现很多意想不到的功效。

5、售卖以后才算是服务项目的刚开始。

许多在线客服都感觉，顾客都早已买完后，我何苦也要那_的激情。殊不知并并不是，淘宝代运营，在顾客以后还会继续有顾客，一个好的售后维修服务能够为店面产生好的信誉和很多的人流量。

6、态度决定成功与失败。

用不一样的心态去服务项目，得到的功效我认为也不会是同样的。

淘宝代运营感觉没有一个平稳的心理状态的在线客服，是做不太好这一本质工作中的。因而，每日都对自己说一句“我能”来提高自己的自信心。

7、用心倾听，客户至上。

如果一个在线客服能够在和顾客的沟通交流全过程中做到心与心的沟通交流，那这一顾客购买的期待便会十分大。

因而，把顾客作为你的最好的朋友去服务项目，那店面的销售量也会蹭蹭蹭地快速增长。

8、客服服务也是一个锻练心理状态的全过程。

即然挑选了在线客服这一工作中，就需要做好应对一些较为难处理顾客的提前准备，因而要有一个好的心态去应对，如果做到能享有就好了。

9、淘宝代运营亲睐客户至上。

激情地去服务项目，语言务必要文明行为，不可以把生活起居的话带进来，如果有这一习惯性的话，尽可能是_是纠正。

由于很有可能由于你的一句话说不太好，顾客便会外流了。

10、把顾客的事情作为自身的事情。

仅有那般顾客才会感受到你的好服务项目，才会将你作为盆友。而假如你和顾客变成最好的朋友，那他的选购期待就大大增加了，因而把顾客的事作为自己较大的事。

11、不和顾客论是是非非。

有时候顾客在跟你沟通交流的情况下，实际上是填满疑虑的，因而会询问你很多难题，也会讲错一部分。

此时，不必和顾客论是是非非，只是了解顾客，运用细心的解读去疏导，就会更好很多。

3、淘宝客服工作好不好干

淘宝客服还是挺好做的。

没有经验可以干，如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作，只要你会基本的沟通，会打字入行还是很简单的。

而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训，如果是想入这行的朋友们，千万不要担心自己有没有经验，经验都是自己从平时的工作中积累出来的，只要你热爱这份工作，才会往更高的点发展。

淘宝客服工作要要求

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

3、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客；需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

4、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些＂东西质量好＂之类的话术，促进顾客下单。

总体来说淘宝客服的工作并不是很困难，只要掌握好了一些关于淘宝客服的知识以及规则就没有多大的问题。同时还要有不错的打字速度，回复的速度快，才能更好从容去面对。如果突然面对很多的消费者，建议做好笔记，以免遗漏回答，给买家带来不好的影响。

4、淘宝卖家该如何建立自己的社群营销？

确定社群的定位

在创建社群前，都要首先清楚这个社群是针对什么类型的用户，给用户提供什么样的服务。先想清楚了这些，才能为社群定位。再研究怎么做，投入多少精力、成本，能得到什么样的回报。

用户的招募

社群招募用户的时候，切记不能步子迈得太大，不能把你觉得能拉的用户都拉进来，这种社群一般都活不长久。

好的社群应该是细水长流，先将核心用户拉进来，在慢慢的由核心用户拉普通用户。毕竟社群刚建立的时候，都是运营人员人工维护社群。

当用户数量上升到一个数量级的时候，再引入数据化运营的方式，由小豆助手这类社群工具维系社群的健康发展。

不过不推荐很快的将用户量堆起来，一来是逐步培养用户的凝聚力，另一个方面短时间内的用户量的增长，也会增加运营成本，降低用户在社群中享受的服务体验。

用户的运营

在日常维护社群的过程中，往往会发现有些参与度极低的用户和一些发广告或者破坏社群制度的用户存在。对于这种用户，当然是要将他们清理出我们的社群，来提高社群的活跃度与和谐度。

对于用户数比较多的社群来说，人工手动清理用户，工作量大且时效性差。所以懂得运用社群工具的运营者才是聪明的运营者。

目前市面上的有紫豆助手，小U管家，微友助手等社群工具，他们的功能，技术方面都没差太多，不过只有紫豆助手是免费的。

社群不定期的组织活动

社群想要很高的活跃度，就需要运营者不定地的组织活动或者提供新的服务，给用户产生持续的吸引力，满足用户的需求，才能维持社群的长期生命力。

5、淘宝客服为什么都这么难做

1、一般电商公司都需要上夜班，这样会一部分人放弃。2、客服在电商公司中的重要性，一般低于运营，而且门槛低，所以工资低，一般也就是当地的社保平均工资水平。3、这个岗位几乎没有上升空间，如果是业绩好的店铺，有提成政策的公司，可能还可以多拿些奖金，要不然就基本在平均工资线徘徊了。

淘宝客服为什么都这么难做？

影响因素还是挺多的。

1、一般电商公司都需要上夜班，这样会一部分人放弃；

2、客服在电商公司中的重要性，一般低于运营，而且门槛低，所以工资低，一般也就是当地的社保平均工资水平；

3、这个岗位几乎没有上升空间，如果是业绩好的店铺，有提成政策的公司，可能还可以多拿些奖金，要不然就基本在平均工资线徘徊了。

转岗机会只有很少的比例可以。所以很多电商公司，一方面招客服不好招，流失大，又不太想给到外包公司，总觉得不如直接管理方便。

但实际上，客服等非核心岗位外包是趋势，尤其是在一线城市，自己招的性价比对于公司来说太低了，情愿或不情愿，客服外包都会是最后的选择。

4、客服这个岗位的压力大，心理耐受力强的人才可以长期坚持。

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