1、社区运营的思路主要有哪些？

微社区赖以生存主要还是用户与社区之间的粘性，流量来源主要是用户，不同的用户群体也对社区产生不同的价值，不同的定位也会产生用户在社区内的活跃程度，不光光是用户群体和社区定位，还有很多需要注意的点，下面从这几个方面探讨一下：

一、微社区定位

定位好比就是你确定要干什么时候，你定的方向，有了方向你才能朝着这条路线去走，不然会四处碰壁。比如你想做一个母婴类的微社区，那么肯定整个社区的内容文章、活动、图片等等都是围绕着孕妈、宝宝甚至是母婴产品来做的。如果你刚开始运营社区不知道去确定定位，盲目没有计划的去做，那么我想说的是早点结束吧。

二、用户群体

哪里有人哪里就是市场，而你的市场在哪里呢？好比做美妆行业的，它的用户肯定大部分都是女性，而汽车行业的绝对大部分都是男性为主，行业虽然有很多，他们所指向的用户群体也会被划分的很细，比如母婴行业：孕妈、宝妈进来看看吧钓鱼行业：中青年男性鱼友；游戏：13-30岁之间的男性为主，其中女性也会占据一小部分进来看看吧

你的公众号、店铺或者其他的市场主要是做什么呢？如果是母婴那你的用户群体不可能是15、16岁的少女吧~，所以用户群体也是比较容易区分的，你的用户群体能确定下来，那么你的市场和方向就能确定下来继续往下走。

三、运营微社区“四大步”

相信题主和乎友们都知道，运营一个微社区会经历那四步？没错，拉新、促活、留存和变现，其实说白了就是想赚钱，就奔着钱去走的。那么钱在哪里？人=钱，人=市场。

微社区拉新一般都是需要功能的辅助的，如果干巴巴的通过文章或者帖子内容去吸引用户的话，效果不是很明显，因为现在大家看的文章还少吗？我微信公众号就关注了上百个，甚至好多公众号里面的内容我都不看的，因为不够吸引我。

通过活动来拉新，是个使用千百遍都觉得很好的一个方法，不管是线下还是线上，只要发起活动，用户也自然会有。为什么淘宝每到一个节假日会开展优惠活动呢？还不是想要吸引更多的粉丝来购买，这些他们的流量啊，他们能够赚钱的呀。比如我现在用的这个微社区产品的拉新涨粉功能，叫“粉丝圈”“易拉宝”公众号涨粉神器，通过裂变式传播活动海报去引导用户关注，用户邀请助力好友达标后，可以获得奖品（实物、虚拟或者优惠券、或者进群二维码），如果我做了一期助力活动，通过“粉丝圈”积分兑换裂变形式的，关注公众号并且参与活动的用户，需要邀请≥10人时可获得社区积分，活动达标推送文案处可以增加“粉丝圈”微社区积分商城的兑换入口，用户可以直接进入微社区进行兑换心仪的奖品，这样不仅给公众号涨粉，也同样给微社区涨了一波粉丝。

2、如何进行微信社群运营？

很多商家面对社群运营会感觉很棘手，要么花费大量精力维护换不来产出，要么微信群刚建立时很热闹，但是很快就变成「死群」。其实出现这样的问题，很可能是因为社群的规划出了问题，导致用户感觉不到社群的价值，而高价值社群的搭建只需要三个步骤：

找到社群定位搭配人员、制定群规、配置自动化工具持续的社群价值输出看完这个回答，你可以弄清以下三个问题：

你的生意适合做哪种类型的社群？你的社群不活跃变成死群，可能是因为什么？如何通过合理的社群SOP（社群内容输出规划），打造高活跃、高转化社群？以下进入正文：定位5要素，找准微信群价值所有商家社群的定位，都可以通过一句万能公式来概括：通过提供什么样的解决方案，帮助哪类人群解决了存在的什么问题。其中包含三个关键因素：社群用户人群、需求点以及商家社群能提供的对应方案。比如针对「从门店购买生鲜的用户」建立的、发布上新信息和领取优惠券的「社区生鲜门店专属福利群」，还有针对「关注高性价比美妆产品的用户」建立的、发布美妆产品测评、大额折扣信息的「美妆达人粉丝交流群」等等。那么对于商家来说，如何准确找到自己的社群定位？以母婴行业为例，看下面的思维导图：

可以从社群目的、目标用户（年龄、性别、地区、职业）、对用户价值、进群是否收费、群流量渠道5个方面，找到自己社群独特价值，留住客户。当然对于商家来说，自己用户群的类型和定位肯定也不止一种。社群可以分为四大类：流量型社群、快闪型社群、内容型社群和打卡社群。

快闪群和打卡群一般围绕具体的活动建立，活动结束后群就会迅速失去关注度和活跃，这里不展开讨论。流量型社群可以用有赞的企微助手等工具自动化管理，提供产品优惠、种草信息为主，筛选高价值的客户，再沉淀到内容型社群做更精细化的服务和互动，让用户对品牌有更深入的了解。群管理三件套，3个人也能管理万粉社群找准群定位后，第二步就是配备相关的管理人员、群规则和群管理工具。①管理人员商家在社群的角色分为3种：1、群主、群管理、客服等官方人设，负责维护群秩序、发布公告和答疑等，如果群比较少，那么这三个角色可以都由一个人担任。如果群比较多精力分散，那么可以采取群主＋管理员的形式，由管理员负责日常维护，群主主要负责重要的活动或者内容宣发。记得所有群管理要拉一个沟通群，方便有突发情况在群内统一对外话术。2、社群KOC，KOC可以是企业内部或外部分享的专家，也可以是社群内发掘培养的活跃用户，不同群里可以有不同的定位。比如在美妆群可能是一名专业的美妆博主，在零食群是一名对美食很挑剔的吃货用户，重点是在特定领域有一定专业度、意见或观点能和群里的人产生共鸣。3、马甲号，群刚刚成立时活跃度比较低，可以提前安排水军积极回应群主的发言，避免冷场。后期的活动中马甲号也可以积极发起拼团带动群转化、分享使用体验为产品做背书。注意马甲号不要在群刚建立时就拉进群，另外朋友圈、昵称等不要出现企业的信息。②群规则群规最好的曝光渠道就是新人入群的欢迎语，一方面告诉新人群的价值和红线，另一方面可以反复触达群成员加深印象。群规则不用太长，只需要把群内能提供的核心价值和红线交代清楚。字数尽量控制在一屏之内，段与段之间设置空行，建议排完版先发到自己对话框看看实际效果。比如名创优品的粉丝群，用户进群基本是为了拿到商品优惠，所以在进群后，客服号第一时间提醒用户参加群内小抽奖和1分钱体验活动，并提醒新用户小程序有五折优惠和返利，把优惠的力度做足了。

但是这个欢迎语还有一点问题：没有把群规一并介绍，比如禁止随意发广告、禁止发表不当言论，以及违反群规会有的惩罚也应该在新人进群的第一时间讲清楚，加深印象。给大家一个群规的话术模板，可以按「改名片」、「群服务」」、「有问题」、「不可以」、「你可以」5个方面来填充自己的群规内容。

如果群成员价值较高或者群服务性质比较强，那么也可以在欢迎语中加入调查问卷，了解客户进群的需求，打好标签后续提供相应解决方案。③群管理工具采访不少商家后发现，很多商家花费大量精力运营社群，但对自己社群每天的触达、转化等产出情况并不清晰，这就是管理工具没用到位。其实像企微、有赞的企微助手等已经提供很完善的自动化运营工具。在新人入群后，企微工作台可以设置自动发布的入群欢迎语，及时触达新用户避免流失。日常运营中，有赞企微助手的群SOP功能，可以一键定时和选择发送的社群，还可以查看推送后的群内访问人数、支付金额等数据情况；

还有常见的快捷回复、防骚扰机制，在后台设置自动运行降低社群管理的人力成本。社群用户的常见问题，可以整理成常见问题手册存放企业微信的话术库里，随时发送。在用户分层方面，多家门店或者需要分群运营的商家，可以用企微的渠道活码给客户打标签，进适合的社群，都是后续精细化运营必须的准备。

3类社群要素，打造高价值社群SOP社群SOP最关键解决的是在什么时间发布什么内容的问题。每个行业不同、在社群发布的内容和时间节点也不同。举2个例子：比如你是教培行业，每周二晚上有线上课程，那么周一晚上，你要发的可能是上课的预告海报、周二要发的是上课倒计时的提醒，周三是课程的回放和思维导图总结，周四是学员作业的批改点评......如果你是餐饮行业，那么发布的内容节点可能以天为单位，比如每天中午11点发今日菜单图片和文字，12点发菜品出锅的诱人小视频，晚6点发第二天的限量秒杀套餐......给大家一个母婴社群SOP的发布模板作参考，按时间、发布内容、负责人员、备注分类，大家可以自行填充。要注意发布频次每天最好不超过3-5条。

社群内容各异，但基本都是为了实现以下三种社群价值的一种：①有活动社群的主要目的是卖货，活动就是刺激转化的利器，因此群内的内容规划，至少50%应该是活动相关，如果是流量型社群可以到80%。活动商品可以和有赞提供的拼团、秒杀、限时折扣等促销玩法做结合，吸引用户下单。比如服饰行业的商家「遇见好货」，每周一发布主推产品素材预热——周二上新，发布种草文案突出亮点——周四随机介绍本周爆品——周六通过直播组织返场福利，老板娘与粉丝面对面互动下单。通过持续的营销转化，「遇见好货」达到通过社群单月创收百万的成绩。

②有内容内容的产出可以是两方面：一方面是商家自产的干货分享，另一方面是社群粉丝的共创。商家自产的内容就是产品相关的干货知识，主要目的是提升在用户心中的专业度和信任感，比如母婴行业的德轩母婴，通过专业的育儿知识输出打造专业形象，维护高价值客户。

另一方面是粉丝的内容共创，商家可以用活动、互动的形式用户「晒单」。比如拼图商家群的用户晒单，或者有奖征集的用户使用体验分享，都可以成为二次创作的素材在群内输出，为商家和产品做背书，而且对其他用户来说往往可信度更强。

③有人气内容和活动都有了，最后也是很大程度上决定社群活跃度的因素，就是社群有没有人气。影响社群人气的两大因素：交流氛围和互动。交流氛围主要看运营人员的亲和力，交流时可以多用表情包和语气词，和用户像朋友一样交流。如果群内有总是人身攻击他人或发表消极言论的成员，可以警告或者踢出。互动可以选择定期发布骰子、答题闯关等互动小游戏，通过给胜出者福利的形式，调动用户参与的积极性。另外商家也可以将互动与营销相结合，像蛋糕烘焙商家优壹朵，利用有赞的幸运大抽奖在群内展开活动，抽奖送优惠券礼包，保底能拿到9折优惠券，转发给好友还能再获得一次抽奖机会，有效带动社群拉新、复购。当然，发布内容不是目的，目的是为了提升社群的活跃和转化，因此每次发布后，群运营人员要统计社群的触达、点击、支付等数据，根据反馈调整内容排期和形式，这些数据可以在有赞企微助手的群SOP功能里面找到。

每个社群都有自己的生命周期，而优秀的社群运营就是尽可能延长社群的生命周期，价值最大化，送大家一份《超全社群运营解决方案》，需要的伙伴可以私信或联系13543455528领取

3、微信社群运营怎么做

1.社 群分 享之前做好宣传。提前多次预 告提醒，引起社 群成员的关 注，让他们可以对这个社 群分 享感兴趣并预 留出时间去参加 分享。同事也是对社 群的一个推 广，让目标用户可以了解到社 群平时在做什么。

2.分 享之前应该有人活跃暖 场。在分 享开始之前，安排一些活 跃分子带动气氛，发起话 题之类的，引起其他人的互动参与。当然现在有发红 包之 类的，这个就看你们社 群的一些调 性和玩 儿 法了。反正就是让大家热 情高 涨激 情澎 湃，对这次分 享充满期 待和信 心。

3.活动中设置奖品或福利。在分 享活动中积极参 与或者说积极互 动的人可以得到怎样的奖品，也会勾 起大家的活 跃 性。在正常的分 享之余，可以给大家轻 松一下。

4、适当问候，打 造人 设

上午可以发三方面的内容：一是主 I P在群里发一些早安问好以及心 灵 鸡 汤类文章;二是主 I P在群里发送一些温 馨提 示类信息，比如天气、路况等;三是我们可以适当的在群内发送一些团 队的展 示士 气、团 队成 员向群 员问好的视 频。当然不能过多，天天刷 屏会引起客 户反 感。

5、干 货分 享，话 题引 导

下午的时候，一是可以安排我们的调 动 者，在群里主动的去提一些问题，邀 请我们的专 家来回答;二是可以主动发起关于你产品或者的话 题讨 论，三是如果当晚有干 货主 题分 享，运 营人员在下午就分 享内容做预 告宣传。

6、活动互 动，引 爆 营 销

晚上是我们运 营的重点：一是根据客户的需求选择相关的干 货内容来分 享，比如说客户想知道他的户型应该怎么设计、如何在装修过程当中用最少的钱取得最佳的效果等，我们的网 红 I P就可以根据客户的需求进行分 享，塑 造自己的专业形 象;二是线 上活动介 绍，主持人带领大家玩 游 戏，做品 牌介绍和产品活动政 策介绍，引 流到线 下门 店参与专 享政 策;三是红 包 雨和1元 秒 杀等活动，调动大家的积极性。

4、微社区该如何运营呢？

主要运营策略有三点：

第一是定位。微社区的定位应该和所属微信号的定位有非常大的关联，这个很好理解，因为你微社区的用户基本上都来自公众号的粉丝，所以一定要好好分析公众号的粉丝具有哪些属性，有针对性的把社区的方向定好，为后期的运营打下一个良好的基础。

第二是种子用户培养。种子用户培养对活跃一个社区非常重要，在PC端也好，在移动端也好，都是如此。我们为此精心策划了社区的“美管大赛”，从而培养了第一批种子用户，她们会积极的在社区里发帖回帖，响应社区活动，从而带动了整个社区粉丝的情绪。

第三是重视用户的需求。这方面主要有两点：一方面，粉丝来到社区就是想相互交流沟通，所以我们每天都会用心准备一个话题，每周精心策划一个活动，然后鼓励粉丝去讨论，去参与，并对活跃的粉丝给与奖励；另一方面，粉丝需要存在感，所以我们在社区里注册了奔波儿灞、灞波儿奔、奔波儿妹、灞波儿妹等形象，让奔波家族的所有成员都在社区里活跃，在粉丝的贴子里回帖，和粉丝互动，这样会给粉丝带来惊喜，让粉丝感觉受到重视，从而培养其忠诚度。

以上是我的一些心得，见笑。

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