1、私域运营的几个陷阱

私域很火，这几年私域在商业领域方面逐渐火爆，但是也隐藏着很多问题。今天老胡就跟大家分享一下关于私域运营的几个陷阱，仅供参考。

私域不是神话，很多都止步于一把手就是第一个陷阱。很多时候，对于企业的私域运营都标榜着一把手的痕迹。

私域从不是运用一个工具、拉一个社群就能完成的。企业需要做的是真正地去组织框架结构，找团队做策略决定、数据整合对接，系统需要更换和升级，还要考虑用户运营以及后续的绩效考核问题。这些必然都是从上而下进行推进落地。

而且在这一过程中，企业传统的经营流程和经营模式都会重塑，同时也会涉及到利益重新分配的问题。从理论到实践往往都存在阔大的鸿沟，所以这个理想中的一把手工程往往都会止步于一把手。

企业内部各个业务部门往往从自身的利益出发，有些部门可能要业务分流。不仅在财务管理上增加了需求，而且对一把手也提出了更高的要求。作为私域构建和运营的总把手，既要有整体追求的长期目标，又要清晰在不同阶段应该做什么。否则一味只看长期增长，更细化的目标就会被忽略或者高估，在执行层眼中就只剩下KPI的压力了。

而第二个陷阱就是各自为阵。其实不仅仅只有微信才能做私域，现如今各个平台都在全部布局私域。

每一个平台的底层逻辑都基本相同：先吸引到内容创作者和商家入驻、分发内容，从而形成了庞大的公域流量池。待流量充沛以后，只需要设置一些通道、载体，便可以通畅地将公域流量转化留存至内容创作者和商家的流量空间内，从而形成了所谓的私域。

而在当前的背后，不管是各个平台、品牌厂家、还是企业内部，都无法有效地融合各方面的公域数据。这也是很多的企业开始提出全域运营的概念，私域运营并非独立存在的。只有先在公域内做建设，并且尽可能汇总公域内的数据，而后才可以连接各个公域内的数据，梳理出属于企业自己的私域运营体系。这才符合商业逻辑的运营，顺序错了，私域运营的方向本身就错了。

其第三个陷阱就是不靠谱的团队或外包服务商。很多企业都在掘金私域运营，其中有些是基于消费者互动管理的SCRM，也有些是做内部运营提效和全域检测的CDP平台。

但是很多的服务商都只能提供单个方面的内容或者工具，而能够做到覆盖全流程的服务商微乎其微。而作为企业也很难去仔细的考察和确定服务商的优劣，往往都无法确定其产品服务的可执行性以及最终的效果如何。

所以，如何能够清晰地找到符合企业自身，并且具备全域运营能力的服务商极为重要。企业在考察过程中也需要考虑清楚才行。

其第四个陷阱就是极易陷入自嗨模式，从而忽略用户的感受。每个人的微信列表内都存在着不少设置了免打扰的品牌微信群和诸多不会打开的公众号。而这些微信群中，最常见的场景都是运营者一个人在唱独角戏。不管是广告还是优惠券、满减消息，都很少有用户的应答和回复。渐渐地，这样的群就渐渐地被人遗忘了。

普通用户可能并不了解私域，但是每个人都被私域包围着。在老胡看来，我们首先在公域里引流，将流量导入社群、品牌公众号；其次，运营者将广告内容每天在群里面发送。这就是私域运营的基本环节。而其中的细节才是真正考究运营能力核心。所以，对于私域，还需要花费更多的心思在细节的设定上。而不是一天到晚就想着如何引流，粗放式的私域运营，与用户的互动还未产生，更不用说是用户长大体系的搭建了。

其第五个陷阱就是私域的门槛问题了。真正要做到精细化的私域运营，难度是很大的。单纯地将私域运营简化在引流和维护两个环节，这已经是不现实的问题了。企业更需要的是去关注与私域相关的全流程和各个环节。这也就意味着，做私域就是件前期投入大、起效慢的事情，而如今，企业也需要做好成本再度提高，但是效果不会快速提升的准备。

而且，精细化的私域运营对企业也提出了更好的要求。产品永远都是企业的核心内容，而精细化的私域能够将产品的优缺点放大，也就对人货场的要求更高了。

所以，在老胡看来，私域虽然提了很多年，但至少目前，很多企业都是摸不着头脑的。

2、私域运营的优点以及做好私域运营的办法

https://www.zhihu.com/video/1553326266421534720私域运营以低成本完成爆炸式增长。与媒体、网址等渠道对比，根据包含微信、微信群、公众号等渠道在内的本人工具，凭着强悍的水平，一个人可以努力成为团队。私域运营经营成本较低，试错成本也很低，非常适合一些新项目的开发和客户的扩张。

我们通过大量朋友，然后是小视频，一些短视频的视频号上的一些直播，及其官方账号上的内容沉积，来提升他对你的品牌了解。的内容沉积能提高他对您的品牌了解。或是，当您有新产品时，您可以最先在一个市场细分推出新商品，以提升对老客户的曝光度，这是我们私领域的第二个优点。

为了保证回购率，许多企业错误地觉得，私域流量运营是为了不断向客户推送营销，但很容易引起客户抵触，乃至不益于后期变换。取而代之的是，根据会员制，对它进行分级标志及管理，进而分辨客户的意愿，从而进行精准营销，提升订单率。

目前，店家十分关心的话题是客户外流，这对她们本身的发展和权益产生影响。私域流量的运转能够完全解决这些问题。为了建立私域流量，企业需要不断进行活动并发布客户有兴趣的信息，以维护客户。没必要讨论老客户给企业带来的好处。

因为私域流量属于本身，在活动和激话环节中，平台基本没有成本。你应该知道，许多电商品牌或平台电商得到用户的成本很高，有时甚至要亏本才能获得客户。在私域流量中，客户是自己的，变换和交易只需人力成本、平台服务费和活动成本。与理论里的公共域流量对比，这一性价比令人印象深刻。

私域流量将用户集聚在自己私域流量池中。通过一些营销活动、点赞、分享互动、直播等方式，持续触碰客户，使品牌与客户相互关系不再只是商品销货关联，用户对的品牌满意度将大大提高，进而提升用户的回购率和ROI。

这里小编推荐大家使用点镜scrm系统进行私域运营，点镜scrm系统拥有着私域运营好帮手的称号，点镜scrm系统可以通过精确的客户管理，让我们拥有更全面的客户管理，让我们的客户更加稳固，从而实现客户裂变，同时还可以通过渠道活码等功能，帮助企业获得全方面的客源，是一款在私域运营中十分重要的系统，快快使用起来吧。

3、零售企业怎么做私域社群运营？

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一、避坑

1.打破私域运营的几个误区1）认为私域运营就是流量运营首先，要先弄清楚，新环境下的商业存在什么样的瓶颈？

①竞争加剧，流量红利在消逝在大量的新媒体涌现前，找流量很容易。但是在今天，流量越来越分散，且逐渐从线下转到线上，商业的生态、用户的消费习惯都发生了巨变，批量化精准触达用户变得越来越难。

②受限于公域流量平台，流量难、贵、不持续、被动公域流量最终的好处在于，通过购买这些流量，确实可以带来用户，然后只要去计算ROI就好了。但是从逻辑上来说，当某个公域平台的流量多且优质时，其竞争也会更为激烈。

如果总是习惯于从公域流量获客，那我们的付费只可能越来越贵，这是依托于三方平台必然会受到的限制。如何打破新环境下的商业瓶颈？

●留存私域，持续/无限/免费/随时触达；●微信作为社交工具，触达路径短，可交互；●持续转化，延长用户生命周期；●社交裂变，快速持续增流。

私域运营的背后，是以整个营收增长为目标导向的。想要做好私域，可利用微信，对整个用户价值、用户全生命周期持续挖掘，但不能盲目跟风。如何让线上、线下，各公域平台和私域之间的流量相互导入，形成一个流量闭环。

私域是一块积木，在不同的商业模式中，积木的重要性和玩法会有不同的权重。近几年非常火的国货新锐彩妆品牌，增长非常迅猛。甚至可以说因为它的崛起，带来整个国货、新锐品类彩妆的崛起。

那么，在该品牌的闭环中，私域承担什么样的角色？该品牌的初期规划里有两大矩阵，自媒体平台和成交平台。

第一大矩阵：自媒体平台。在这里客户对品牌有一个初步的认知，布局包括公众号和小红书。该品牌在公众号前端有大量的裂变活动，以导入流量、增加粉丝，加以内容营销，不断地给用户加深印象、建立信任。再通过小红书里大量的分级投放，不断地给用户种草自家的产品。

第二大矩阵：成交平台。也就是最终发生购买行为的地方，布局包括天猫、线下门店、小程序。天猫实际上是一个相对独立的成交的闭环。通过购买广告位置、流量推送，以及海量的促销活动，以激发客户在天猫旗舰店的下单行为。去年开始，该品牌将线下门店加入到矩阵化布局的计划之中，以为客户搭建更直接、更有体验感的深度交互的场景。

当获取了自媒体流量，建立了初步认知和信任后，就会导流到成交平台，形成第一轮的转化、下单。但该品牌更核心的运营逻辑在后面。对于目标客户为年轻女孩的彩妆品类来说，定价普遍不高，这就意味着客单价不高，利润的核心来自于用户的复购。

在该品牌的商业闭环里，真正带来营收增长的核心一环，是通过私域沉淀用户，再通过私域不断刺激客户复购。所以他们在私域流量投入了超乎寻常的精力和人力。无论是在其自媒体平台还是成交平台，形成了第一轮转化、成交的小闭环之后，最终的流量都会被导入到私域流量池。用“养鱼模式”形成持续复购，促进客户LTV的提升。

2）认为建群等于社群我们所要做的，是建立起能帮助我们的商业有提升的“社群”。做社群，要把一群有相同情怀、价值取向的人联结在一起。大家有共同的目标，才会在这个群里更长久的活跃下去。

下面一起来看看，在全行业社群私域化的趋势下，因私域而获得惊艳增长的品牌：●完美日记：诞生4年上市，市值达到120亿；●芙蓉兴盛：用社区团购第二增长（旗下兴盛优选年GMV超百亿）并掀起社区团购大战；●阿那亚地产：3天社群营销5.7亿。而地产，是公认并不太容易在社群做的产品；●酒仙网：3个月，社群创收8000万；●东阿阿胶、茵曼女装、西贝莜面村：疫情期间通过社群实现了自救。如果没有把社群最底层的基底和底蕴想清楚，任何动作都只是为做而做。

3）盲目跟风找红利

●有些商家可能今天看到完美日记通过小红书起来了，要做小红书；●又看到抖音有人带货成功了，要去抖音；●做完抖音看到有人在快手起来了，不顾平台风格，也没管变现逻辑，又跑去快手。

现在看到大家都在做私域社群运营，又把用户一股脑加到微信上。然后呢？不知道了。整个链路如何打通？从来没有考虑过。

问题出在这里：

●不会客户破冰。不懂如何跟客户破冰，总是还未破冰就急于求成，粗暴推销；●不会建立信任。可替代性产品那么多，客户不信任不搭理，不认为我对他们有价值；●不能精准出单。不懂客户，抓不住不同客户的差异化需求，只会群发，成交完全靠概率，出单率极低；●不会巧切话题。知道要跟客户互动，但找不到合适的话题，所以只会发产品；●不懂批量成交。不懂如何快速批量成交，只会一个个聊客户，每天忙的筋疲力尽但效率极低；●不懂持续复购。辛苦运营良久，但每次都是些不赚钱的小单，客户问东问西，但一要交钱就各种借口推脱。不管有多么着急、焦虑、困惑，必然要将社群增长看作是一个系统工程。

一定是从产品到团队，到流量体系的闭环，再到运营方式、成交的阶梯，来通盘思考的一件事情。

只有将这些维度能全部都考虑到，并内化进自身的模式时，“社群”才会成为整个版图里，能发挥积极作用的，那枚重要的积木。二、实战

1.零售企业私域运营三要素1）关注留存

在前期的拉新、促活阶段，我们会发现用户会持续性增长。但根据上图的用户生命周期曲线显示，用户所产生的用户价值，在进入到留存阶段后才会达到顶峰。所以留存阶段，是我们判断自身产品价值的一个重要标准。

2.社群运营三要素

私域流量的核心，是和客户之间建立起的亲密关系。

1）用户运营怎么做在节奏越来越快的商业环境中，我们应该跳脱出一种思维——“杀猪思维”，就是把用户拢进来之后，快速追求转化率，进行“收割”。不妨试一试“养鱼模式”，培养自身更加宏观的视野和更好的耐心，去和客户真正建立关系、培养关系。

①完美日记：合理人设构建亲密关系●在线上产生订单之后，完美日记会分发引流小卡片；●在线下门店购物时，也会有导购引导添加完美日记的官方“客服”。

“小丸子”和“小美子”，是完美日记前端统一的人设，后端则是拥有数百人的运营团队。站在客户视角，当添加账号成功之后，第一时间会收到其发来的欢迎语，而这些回复往往是带有人设强烈的话语风格。在今天，这类自动化的关键字回复，除了借助企业微信，也有很多商家会借助第三方平台来完成。

品牌的用户画像是19-25岁这个区间年轻小女孩，所以完美日记回复的所有话语真实、活泼、又可爱。

小丸子和小美子的人设打造和对话方式都非常贴近这个人群，就像是同龄的闺蜜之间在对话一样。

除了热情真诚的打招呼，她还会立即给到客户福利，以建立起基本的信任和好感。给到福利之后，下一步就是再赋予一些长期的价值和权益——引导进群，所以，它进群的引导方式是很直接的。在完美日记的群里，不做裂变。

完美日记的“群”的扩大，一是通过各个矩阵源源不断的导流，二是通过客户的老带新来完成。客户进群之后，会有引导以刺激新客户首单的成交，进而做产品介绍，给后续的成交埋下伏笔。

值得一提的是，完美日记在新品或降价的活动中，尤为“克制”。

错过活动再去问，没有就是没有。并不会为了一时GMV的提升，拉低整个营销节奏。

还有一点，它不会一上来就猛扑客户、狂轰滥炸推产品，而是会先跟客户建立起“闺蜜关系”。这就说明，做私域打造IP人设时，要遵循一个原则：要保持和客户群是同类人，但是同时又要高于他们。比如“小丸子”，跟她的用户群体就是相对吻合和契合的一类人，年轻小姑娘，比较活泼、比较可爱。但同时小丸子自身在彩妆、护肤上面又有精深的研究。

从小丸子的朋友圈到社群，呈现出来的内容都是大量关乎测评、护肤，产品，以及适用报告等。让用户既有亲切感，又有追随的理由。

②高姿：用户画像助力精细化运营用户画像的重要程度无需多言，它是我们下一步精细化运营的必备手段。如果此时您有自己完善的数据后台，可以轻松进行数据抓取，那么用户画像可能相对容易。没有也没有关系，接下来我们会通过高姿的案例，为大家分析如何在与客户进行日常交互中完成画像。

第一步，直接获取客户的潜在需求。在添加了高姿的客服之后，客户会被引导填写一份问卷。问卷的作用很明确，收集客户信息，了解客户的潜在需求。

第二步，将用户信息重新编码量化。在这个过程当中，有一个细节比较值得大家借鉴，它会根据问卷的结果，把客户的潜在需求量化成用户标签。在高姿的“密码本”中，会用字母或者数字代替用户最想解决的问题和潜在需求。

比如“3”代表客户有痘痘困扰；D代表客户最想解决痘痘的问题。这样一来，客服能够快速、且批量化的去管理客户，并能清晰地看到客户的潜在需求。

第三步，建立一整套丰富强大的服务话术体系。备注和修改完客户标签后，客服就会根据标签的指引复制、粘贴对应的服务话术，且整个话术体系并不会给人一种机械感。

用户之所以愿意通过线上的方式跟我们建立链接，他们期待的是个性化的服务。高姿预先打的标签，将客户进行初步细分，再有针对性地给到解决方案。

这个时候即便是复制、粘贴，但是在用户端看来，你是在一对一的、针对性的解决问题。所以个性化服务也是可以通过后端精细化的运作，做到标准化、SOP化操作的。

第四步，利用话术增强动因。在这个过程中，客户的基础动因，也就是基本需求，是需要购买产品。那么在挖掘完潜在需求后，高姿就开始增强动因，来刺激潜在需求。

比如，问卷显示客户最想改善的是闭口问题，那么客服是下一步就会不断唤醒和增强用户动因，然后根据客户反馈出的意愿强弱程度，来决定下一步的推荐策略。

反应冷淡，点到为止；需求迫切，就可以直接上产品了。不在用户没有真正表明出明确、强烈需求的时候去推产品，这就是前文所说的“克制”。基于以上流程，高姿的转化率基本维持在12%左右。

所以，对于有完善客户管理系统和数据后台的商家来说，不要养成躲在数据背后做决策的习惯，谨防陷入数据魔咒。对于没有数据的商家来说，可以借鉴高姿的策略，通过二次挖掘，修改用户潜在需求的细分标签。

第五步，建立社群种草转化。基于前端精细化标签，将当天没有成功转化的客户拉进社群，制定不同流程的种草策略。高姿的运营节奏大概是5天种草，6天集中转化形成一个闭环。基于同样标签的群员，客服可以更有针对性地提供个性化服务，且不需要盲目的推产品。

3.隐藏福利

1）社群运营常见问题●群内冷冷清清，怎么也带不动气氛；●发了很多福利，做了很多活动，群员还是不参与；●不知道如何运用，只会发产品丢连接，成交转化差；●知道不能只发活动，知道要聊点话题，但就是不知道聊什么；●群太多，运营不过来，既累又运营不好。

2）不同群的不同策略●日常群：新来的客户拉进日常群，通过运营承接/触达/筛选客户；●快闪群：悬浮群，不定期组织，短频快，快出单高成交；●精准群：按标签，筛选精准及活跃客户，精准建群，精准深度运营，高效出单、拉动复购；●超级用户群：筛选同频精准客户，发展为KOC，深度捆绑；●泛粉群/老群：重组解散、再激活。

3）不同行业的不同侧重点①什么行业更适合玩社群？●客单价与消费频次适中；●产品线丰富；●有一定利润空间；●有一定话题性。

②不同行业的运营侧重点不一吗？●toC，且满足以上条件的行业，更适合全方位运营；●toB，且将产品服务或内容化，瞄准决策者，把决策者看成C端个人，并深度运营；●低频高客单，如保险行业。

三、落地

如何把方法论变为实操打造一个高活跃、高成交的微信社群时，应该考虑到这8个点：特权、福利、娱乐、内容、关怀、活动、规划和SOP。

运营社群应该做怎样的规划？这里给出了一个日常群比较通用的SOP供大家参考

要注意的是，在自身制定规划时，需考虑到产品消费频次、用户标签和群的类型等。

当然，全流程运营规划也是必需的，同时，社群管理如果也能细化成具体制度，会更加有利于亲密关系的维护。并且，要梳理出内部资源、团队的配合和管理机制。

4、私域运营之企业微信社群运营

说起私域运营，必定要先说社群运营，谈起社群，就需要谈到今天要说的企业微信了。

我们开门见山，先看一下两个的企业微信社群运营案例：

1.瑞幸咖啡

利用企业微信社群，3个月达成180万私域用户，每天直接贡献单量超3.5万+，在社群内信息提醒促单10万+，而且180万用户中60%以上都是活跃用户。

通过数据显示，目前瑞幸咖啡的社群运营助推用户消费频次提升超过30%，周复购人数提升超28%，截至目前私域订单已超出第三方外送平台成为瑞幸咖啡的第三大渠道，仅次于自有APP和小程序。

同时，每月入群人数还以60多万的速度新增。

瑞幸咖啡数据展示2.乐凯撒

乐凯撒是深圳的本土披萨品牌，通过企业微信+社群，成功积累超30万+客户，复购频次也从1.3增长至1.5，客单价从之前的98元提升至104元。

乐凯撒数据展示不难看出，企业微信作为微信官方推出的企业管理及营销工具，是接下来的运营大趋势，本文就结合企业微信营销功能来给大家科普一下，企业微信到底能为企业带来什么？

1.企业微信与微信数据互通，这就意味着企业不需要自行开发新系统，用户也不需要下载新软件，对于企业来讲更容易上手且无感转移，对于用户来讲方便快捷且更容易接受。

2.自动建立客户服务群，相较于个人微信社群，企业微信群活码永久有效，群满自动创建新群，再也不用每7天换一次二维码，超出200人手动拉群了。

3.设置进群自动欢迎语及快速回复，在客户进群后第一时间建立联系，以免错过最佳联系时机导致丢单。

4.自动化群管理，内容企业可管控查阅，且可设置敏感词等相关规则，可自动防骚扰。

5.客户自动归属企业，员工离职带走客户是很多企业的痛点，但是用企业微信的话员工离职后名下客户就会自动归属到企业，客户资源不会丢失，且用户方面感受不到转移，企业数字化资产归属企业。

6.对于一些固定性问题回答，可以设置关键词自动回复，当客户问题命中关键词时，企业微信会将设置好的回答自动发送给客户，高效快捷。

7.当好友超过3000个之后，个人微信朋友圈内容就无法触达每一个好友，但企业微信朋友圈不管有多少好友都能一键完全覆盖，同时企业也能统一编辑文案及素材，一键推送给员工，员工只需要确认发布就可以啦。

企业微信社群营销内容不仅这些，如果您对私域运营及企业管理有需要了解的内容，欢迎随时跟我沟通交流。关注我，更可直接领取企业微信运营资料包，助力每一个企业是我的目标，感谢厚爱，不胜感激！

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