1、社群运营的12大陷阱

有很多从事社群运营工作的同学，对社群运营充满了期待，可是，在实际的运营过程中，效果却不是很好，那么问题来了，究竟是什么原因造成的呢？

其实，很多同学对社群运营的认知存在误区。

我们梳理了社群运营过程中存在的12个陷阱，方便大家提升对于社群运营的理解，少走一些弯路。

一、万物皆可社群

市场中，关于社群运营的神话有很多，社群运营的培训也到处可见。什么社群领袖营、社群总裁班、社群经济峰会等等，少则99元一场大咖分享会，多则几万块、两天一夜一套万能社群运营秘籍带回家。

一部分投资人也会问创始人：“你还没做社群吗？你怎么不做社群呢？”

在看了众多报道，参加了众多会议和投资人的催促下，许多创始人也突然拍脑袋：“我们也要做社群！”

但其实并非所有的项目都可以做社群，或者说由企业来做社群。很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目，做社群费时费力，毫无意义。

二、建了微信群就是社群

微信群的确是社群运营最有效的载体之一，但并不带代表建了微信群，就成立了社群。

许多企业，许多事情都没有想明白，就开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，好友进群等。

你建立社群的目的是什么？引导用户进群的流程是什么？社群的规则奖励机制又是什么？社群提供什么样的服务，又如何持续提供服务？

微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承载的，社群是需要持续提供服务的。

三、微信群越多，社群规模越大越好

许多公司或者社群运营的同学，以建了多少个微信群，多少人作为炫耀的数字。

但却忽略了，这么多群，如何确保服务的质量，服务的统一性，服务的及时性，服务的专业性。

市面上很多主流的运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群，无一例外的都是广告和沉默。

没有人发言、提问交流，官方也没有提供多少有意义的内容。

四、社群无门槛无分层

很多会议、博主或者企业，都会建立微信群，并且自己的粉丝加入群中。但却发现，粉丝直接迟迟交流不起来，群中的托怎么烘托气氛都不行，期待的大咖迟迟不肯发言。

这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。

试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内，这些高管哪有时间和心情搭理呢？普通粉丝想认识大咖，但是高管想结交更高端的人脉。

另外，有些经验欠缺的群友，总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。作为一些企业的中高管怎么会愿意在群里面做科普呢？

而且你会发现社群无门槛，无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低，导致社群毫无吸引力。

所以为什么很多社群/活动，会让加入社群的成员小到提交一份报名表，大则需要交纳几百到几万不等的年费，目的就是让社群保持高标准、高质量。

五、高估社群用户主动性

并不是所有的人都会自来熟，也不是所有的组织有了用户都会自己长大。

很多企业，建完群，拉完人就完事了，就认为自己搭建了一个社群交流的场所，用户就会自发开始讨论，交流、生产有价值的内容。

其实不然，大部分社区都沦为了死群，沉默群。

原因很简单：

1.用户是懒的：大部分人都习惯了被动的获取信息、知识，何况很多人还有工作，还有很多微信群；

2.用户是不善于表现的：许多人都不愿意做第一，主动在社群内分享获取认可的，总是极少数；

3.用户是需要持续教育的：绝大多数人加入一个社群，其实并不知道这个社群是干什么的，规则是怎样的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一项服务所吸引。

因此，社群运营的同学，需要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么，有什么价值，自己付出可以得到生意的激励和回报。

六、社群运营就是客服

有很多老板，错误的把社群运营当成了客服。

认为社群运营就是拉拉群，审核下报名，收集下资料，发发通知，群里面回答下问题。

但其实不是这样的，这样反而会让社群变得越来越没有价值，社群运营同学的工作也会越来越没价值。

客服仅仅只是社群运营中的一个岗位，社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营，业务经理、服务管家、培训讲师等岗位，具体根据不同企业社群运营的情况，决定需要什么样的人，每个岗位需要多少人。

比如偏工具型的，更多需要业务、服务、培训经理等，而偏内容型的，则需要更多活动、内容运营的同学。

虽然客服仅是社群运营其中一个岗位，但绝大多数社群，客服是标配，而且客服的服务能力，对社群满意度产生重要的影响。

七、社群运营就是卖货

很多企业建了群，就开始疯狂的开始往群内发商品、发企业介绍，以为建完群，摆个摊，用户就学会自己下单了。

要知道，任何企业的经营都是长期行为，短期获利不靠谱，也很艰难。

拉群仅仅是社群运营的一个流程，群内成员对于社群的规则，

对于品牌的认知、信任都没有建立，凭什么让用户掏腰包呢？

你看不到小米在米粉同城会直接卖手机、也看不到蔚来直接卖车，吴晓波书友会拉完群就直接卖书。哪怕有，量很少、也肯定是在重要的活动节点时，才会在社群内做宣发。而日常中，更多的是提供服务、交流、资源及解决问题。

哪怕是你建立了一个秒杀福利群，天天搞，群友也会疲软。

社群具有一定的带货功能，但是带货也是要讲究技巧和方法的，而且不要把眼光放在几个群内。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官，很多服务和产品，完全可以让社群的核心成员享受和体验，给出意见，然后通过他们去传播。

社交电商运营中，一款主打新品或者爆款，会优先在社群中招募征集免费的体验官，少则十几份，多则几百上千份。然后通过这些社群团队长，深度的体验使用，在朋友圈，微信群、短视频、小红书等渠道内容的发酵沉淀，真正在大促或者首发上线时，就卖断货了。

八、线上搞定一切

微信在一定程度上打破了地域时间的限制，让来自天南地北的人成为了社群的一个成员。许多社交电商公司或者其他企业，以为社群运营就是线上操作玩玩即可，从来没想过或者舍不得花钱做线下社群活动。

虽然一次线下社群运营活动，准备周期长、项目多、费用也高，但人心都是肉长的，社群成员不仅要温暖，还要眼见为实，还要用心鼓励。

一场成功的线下活动，不仅能充分展示品牌的魅力，加深用户心智，而且能把社群的价值和影响力扩大。小米全国各地做校园行，同城会，所有发布会均有米粉通道，年终再来次家宴。

一场好的社群线下活动，让社群成员有参与感、组织感、荣誉感、持续提升社群成员的信任感、忠诚度。

一场千人社群聚会，从活动报名、入选、出行、参会、离会等环节，至少一个月时间，社群成员都在朋友圈帮品牌做宣传，而且许多社交电商/社群培训的客户，都是通过参加活动之后转化的。

九、社群每天都得活跃

许多老板容易陷入所谓的社群活跃度，每天自己像个客服一样去微信群例行检查，甚至还让客服去统计每个人的发言。

社群最核心的一点是提供价值内容、服务，如果一个社群组织每天都有价值，反而变得毫无价值。

越是有价值的内容，越是稀缺的，也越是引起社群成员关注和分享的。

我们单独来看社群的发言，大多是无意义的闲扯。

另外很重要的一点，群越大，精准价值就越小，提供的内容和帮助就越不聚焦。这也是为什么许多社群会开分群，比如兴趣群、行业群、地方群，包括临时群。

十、微信群舍不得解散

始终强调，微信群只是社群的一个载体，QQ群也是。好比一个班级，大家曾经同为一个班级同学，但不代表大家毕业就不是同学了。

社群是长久的，但微信群不需要长久。

我们经常发现许多社群成员被重复拉入：调研群、意见群、聚会群、会员群，活动1群、2群、3群、N群等等。

社群信息不仅重复无意义，而且久而久之也无人管理。社群成员也不知道到底在哪个群提问咨询好，这样的社群管理杂乱无章，也会渐渐失去价值和用户认可。

十一、过度依赖大咖

许多社群在运营过程中，经常依赖于一些大咖。虽然大咖有背书，有影响力。但这并不是社群的资产。

包括一些社交电商平台，也存在过度依赖头部微商大咖，过度包装和宣传，导致许多团队长在后续出现了不配合、要求高等问题，甚至出现了脱团的情况，云集、贝店包括众多生鲜电商的团队中皆是如此。

平台要从起步的组织者，变成利益、资源的掌握方。社群成员需要新鲜感换口味，平台也需要为更多人提供可能。过度依赖大咖，平台就会失去掌控力话语权，打不得骂不得，大咖一走，一片寂静，团长一走，销量直减。

十二、社群运营是万能的

社群是良方，但不是神药。

许多初创企业把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式，但很多业务依托于社群其实是有很大局限性的。

比如卖车，卖厨房电器、卖房，社群运营在短期内的效果，肯定不如销售、广告等来的直接。

还有最核心的增长业务，除了社群外，渠道投放、异业合作、短视频、地推、电话营销等等，业务增长应该是组合拳，不要单一的寄托于某一项。

不可否认，许多行业或者个人借助社群，在短期内取得了巨大的成功，有的依靠长期为车友提供咨询、服务、内容、聚会等方式，短短一两个月卖了几十辆车，也有企业依托社群卖了几千万甚至上亿。

但想走的更长久，社群只是起点或者跳板。企业还是得搭建更加专业、更加丰富、更加高效的运营体系。

总之，社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上，一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中，塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL，这些才是社群的核心资产和竞争力。

2、阿迈说——如何做好微信群的运营

企业微信和微信群作为企业连接客户、员工、渠道等的重要工具，一直是各个行业从业者最常用的工具。微信对微信群的管理功能也一直是行业热议的话题，但是，目前很多群是没有任何管理功能的。

那么如何做好微信群运营呢？

首先要知道，微信好友并不一定都是你的用户，而这也恰恰是我们所需要的。如果把企业和用户之间比作关系的话，那么微信就如同纽带和桥梁。而这种关系就好像你和你认识了很久却从来没有联系过一样，这时候如果你有一个微信群，那么即使不说话也能相互知道彼此的身份以及联系方式。

如果想要增加与用户之间的粘性，需要注意几点：

1、群公告：企业要引导群成员对群内重要事项进行讨论；

2、群管理：发布群规；

一、群公告

群聊除了发布企业产品之外，还可以发布一些群规、群集等通知。如果能够在群公告中体现出这些信息，那么可以大大提高群的活跃度以及群成员的归属感。

例如，“本群禁止营销，广告，禁止以任何形式发送链接、二维码等行为”。

对于新进群的人来说，一般会因为陌生而不敢贸然添加好友，所以要先通过群公告来告诉大家现在还不能添加好友。如果有成员想加好友直接在群里发布申请即可。而对于已经添加好友的用户来说，就需要先设置一个入群能门槛，例如“不得超过3人”。如果能够提前告知大家这个规则的话或许能够让一些不太熟悉的人顺利入群。

在一些比较大型、重要的群发消息之前，可以先发一个通知提醒一下用户。

二、群管理

群管理最主要的是对群成员进行分组，分为：管理员、普通成员，每个组的人数一般为4-6人。可以按照部门或者岗位来进行分组。

一般一个部门、一个岗位可能会有几个组，组与组之间要进行一定的区分。

群管理员可以设置不同的权限，如：查看聊天记录、管理群聊等，在运营过程中，群主是整个群的管理者；

普通成员可以查看聊天记录以及浏览成员的聊天记录；

管理员可以通过群公告引导群友遵守群规。

常见的规则有：不许刷屏、不许发与业务无关信息等。

一般需要在群公告里规定好相关事项即可。

另外要注意：一定不能出现敏感信息，一旦被管理员发现有敏感信息就会被踢出或者直接解散微信群。

三、群规

群规也是一个很好的运营手段，能够让用户对群产生归属感和认同感。通常在群中，群主需要发布群规，内容包括：

1、不得传播色情、暴力以及低俗内容；

2、不得发布谣言和虚假信息；

3、不得发布攻击他人的言论；

4、不得造谣生事或散播谣言。因为群主往往在一个群中有很多成员，因此这一条也是比较重要的。不过有些群（比如一些卖保险的）是不需要群规的，而有的却是需要的。

其实对于很多企业来说，微信群也会成为营销引流和推广的有效工具之一。但是，如果没有系统地管理和运营，很难将微信中有限的用户转化为自己的用户。所以如果你想要通过微信群营销做好社群运营的话，那么请用企业微信加多个群进行营销。

四、社群引流

社群引流是很多商家都会选择的一种引流方式。但是由于群规的限制，我们经常会看到很多群员对群内进行刷屏，甚至有些人在群里发一些广告。这种做法是不可取的，这样不仅会降低群成员对品牌的好感度，同时也会让其他群员产生反感。

所以，对于这种情况，我们要做的就是让群员之间形成一种良性竞争关系，这样才能保证社群运营的长久性，那么这个时候就需要使用一些小技巧了。

1、社群成员不做广告：通过在群内发一些与产品相关的小视频或文案等来达到引流目的；

2、主动引导群员发言：通过发红包等形式来吸引群员发言；

3、将群员设置为管理员：通过群成员的身份信息添加他们为好友；

4、引导群成员主动扫码添加你为好友：这样会大大提高顾客加你为好友的几率；

5、建立专属管理员群：建立一个专属管理员群，在这个群里面发布一些与自己企业相关的福利信息等等。

在做好微信群运营之后也需要做好后续工作，比如提高用户粘度与活跃度。最直接最有效的方式就是给用户发放礼品等等。

五、社群裂变

微信群裂变是指企业通过建立一个或多个微信群，吸引大量粉丝加入，并通过社群内的互动与交流，利用口碑传播将社群用户快速裂变、实现流量价值最大化。

很多企业都有自己的客户群，但是想要把群用户进行更好的管理和运营，那么就需要用到一些工具。例如：微盘（WPS），是一款基于微信生态的移动端管理工具。

在WPS微信端内可以很轻松地管理和运营微信群，还可以添加管理员、成员等设置不同权限。同时还有红包雨、红包模板、语音群聊等等功能。

例如：微盘（WPS）企业版会自动将群主或管理员设置为企业微信管理员或用户管理员，还可以设置群成员是否通过微信群发送优惠_，用户进入群后是否需要输入手机号才能进群等功能。

同时微盘（WPS）还支持将粉丝加为好友并通过社群的方式进行管理。

六、社群维护

在社群中，如果用户提出一些问题或者用户有需求，需要企业的帮助，我们应该尽量去满足这些需求。因为当企业对用户的需求有一定了解时，就能更好的解决问题。

社群里可以利用红包或者抽奖的形式来提高群活跃度和互动度。

一般红包抽奖都是要在群公告中提前说明，并在群中通过文字、图片或者语音进行通知。

不过，微信群更适合做的事情是更好地服务于客户。在和客户沟通、了解客户的需求后提供有针对性、价值感强的服务。尤其是一些定制化产品服务时，会更适合采用微信群来完成交付流程。

对企业而言，微信群能更好地满足个性化需求；对客户而言也是如此，通过微信聊天窗口可以在群里与客户建立直接沟通渠道。

七、社群数据分析

社群数据分析可以用来判断社群是否活跃、群成员的行为与态度等。运营人员可以通过微信社群运营工具，例如企微助手、微视助手、天翼云盘、腾讯云等工具，进行数据分析，获取数据报表和信息。

3、如何进行微信群运营

1、建群：首先，你得先建立一个微信群，从好友当中邀请。

2、管理：要有一个好的管理制度，也要有好的管理人员，一个群里面除了群主之外，还应该有管理人员。

3、接待：每进入一个成员，都应该欢迎一下，让新人感觉到大家的热情，最好能统一格式。

4、活跃：多聊天，不然这就是个死群。有人开头才会有人接话，调动大家积极性，可以是烹饪、美食、美妆、育儿等话题。

5、活动：经常搞活动，这样既能维持群成员在群内呆下去，还会让他们邀请别人进来，这样群会越来越壮大。

4、如何做好微信群运营的五条经验

大家一定进去过一些读书群、行业交流群、某个主题的兴趣群，或者自己组建运营过这样的微信群。在各种形式的运营中，社群运营是最让人困惑的，需要做的事情很多很杂，有时候又让人感觉没什么价值，但同时微信群也是被使用最多的运营方式，几乎没有哪一个做运营的人不做微信群运营。这篇文章就是结合我运营过的几个社群，跟大家分享一下我的社群运营经验，希望对此时迷茫的你有帮助。

目前有两种微信群运营状态：

第一种：

一天12个小时盯着群，有人发广告就踢出去，遇到自己了解的问题就回答两句，一天重复五次：大家有什么问题都可以提出来在群里讨论哈~后面没有人回复群主，感觉我的尴尬癌要犯了。

第二种：

做事情的间隙快速浏览微信群里的聊天记录，对于有价值的问题，查阅相关资料、联想之前自己接触的案例给出系统专业的解答，这个解答可能会有300字，并且@提问者。晚上精心挑选几个行业动态，再加上自己的理解和点评，把这一天的群内聊天精华总结提炼一下并且@做出这些优秀回答的群友，把这两点汇总成明天的群日报，再定好明天早上8点钟的闹铃，准时发出群日报，发完之后后面跟着一排@我点赞的。

我运营第一个qq群的时候，就是第一种状态，每天都热情高涨，差不多是一天12个小时都盯着群里的动态（那个时候课不多），一旦发现有发广告的人，立马剔除出去。但是我也很迷茫，我每天都在想我应该再做点什么，但是又不知道做什么。慢慢的热情就减少了。因为这是一个纯粹靠消耗时间和精力的事情——我得不到什么提升啊？！

我现在运营群的状态是第二个，每天不用占用整块的时间，却能让群非常活跃，让群友自发产出有价值的内容，并对群产生喜爱和依赖，养成看群的习惯。下面是我总结的6条经验。

1.关于话题为了提高群里的活跃度，我每天在群日报里提出一个话题（当然是我精心想的话题）。但是，连着三天竟然没人搭理我发的话题我很郁闷啊，我设置的话题这么有价值，你们怎么不讨论呢？？

后来在研究群里的聊天记录的过程中我发现，针对群友提出工作上的疑问，大家都非常积极地讨论。不管真懂还是假懂的，都给他献言献策。于是，我们设定了一条新群规：每个新群友进群时，除了要自我介绍，还要提出一个疑问。

在群规设立之后，群内每天都有新鲜的话题，在我不干预的情况下，群友都能自己产出有价值的答案，比我手里不讨好的设定每日好题好太多了。

所以第一条就是：以新群友的疑问作为每日话题。

2.群日报开始我设计群日报的初衷有两个，一个是养成群友每天看群的习惯；一个是节约大部分人的时间，想看群内干货的人不必往上翻很多聊天记录了。

现在根据群友的反馈，这两个目的都达到了，群友向我反馈，每天早上8点都养成看群日报的习惯了，并且很喜欢我对互联网动态和群内精华的点评。这个对群管理员是有要求的，你需要是这方面专业的人，或者跟她们是同一个兴趣的人。

总结一下这个点就是：每天固定时间发群日报。

3.管理员示范在运营社群之初，希望他们的回答能都再认真详细一点。

但是，我光希望他们没有用啊，又不能强制他们做什么，如果跟她们说“把回答编辑的更详细一点就很好了呢”

是不是太苍白无力了呢？

于是我自己首先去认真详细回答问题，针对群友有价值一点的问题，我连续几次回答字数都超过了300个字。

这样进行了几次之后，开始出现群友的长文回答，一个、两个、三个慢慢的，群里的风格从打酱油变成了严肃认真专业的“知乎风格”。群友们的回答越来越有深度，群内产生的价值越来越多，这样的群，谁不想每天打开看看呢？

总结一下这一个点就是：管理员做出群内示范。

4.群公告群公告的作用类似于产品使用说明，是新人了解群的第一步。所以应该在群公告中凸显出群的氛围，标明要求新群友做的事情：比如进群自我介绍+提出一个疑问。

5.善于使用@符号这个经验，我也是在偶然中发现的，我偶然一次总结群内精华的时候@了一下群友，然后她跑过来跟我说，被@了好开心好有成就感啊。我才发现，原来大家这么喜欢自己被重视，哪怕只是在群里@一下，也能收获这么多的成就感。所以在以后的群日报或者回答问题的时候，我都@一下这个人，在群友回答优秀的时候，也多给他们一些鼓励赞赏。这样去运营，可能会提高群友的忠诚度和依赖度。

最后个人认为，未来产品的发力点在精细化运营上，产品的同质化越来越严重。两个同类型的产品，功能越来越相似，运营是区分开他们的核心竞争力。

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