1、社群运营六大体系，你掌握了多少？

社群运营在整个运营中占有举足轻重的一个环节，很多公司都忽略了社群运营这个岗位，接下来老张根据多年的社群运营经验，给大家讲解一下社群运营的六大体系。

一、引流：

社群引流，引流是大家一直最关心的一个重要环节，老张认为流量是一切商业的本质，在引流前需要设计引流模式，比如流量从什么地方来？通过什么方式来？用户路径和漏斗模型都要设计好。

引流前准备工作需要编写软文、设计海报、设置诱饵来吸引精准用户，在引流的机制里面就要设置相应的门槛来过滤无效用户，只有这样引来的用户才非常的精准，也是我们所要的潜在用户。

引流的方式多种多样，比如搭建各大自媒体帐号做内容输出引流，seo竞价排名引流，贴吧，论坛、博客引流，去各大博主KOL评论区留言引流，去混群、加群引流，还有找广告商合作导流。总之方法多种多样，找到自己最擅长的方式就行，但老张认为最有效最精准的还是通过内容输出进行引流。

二、激活：

激活也就是所谓的用户留存，是指用户来到了你的社群，如何通过营销手段或者营销方法，把这些用户留下来。老张认为提高用户粘性度是最好的留人方式，重点在于用户运营，我们可以通过一系列的活动，比如答题活动，游戏互动，谜语竞猜，红包助力等奖励让用户参与活动，提高社群活跃度，还可以通过线下茶话会，交流会，分享会建立用户信任度以及用户归属感，只有通过有效的活动和方法才能留住用户。

三、成交：

社群变现也就是我们所谓的成交，达成盈利目标，这一步是最重要的环节，每个社群的变现方式都不同，简单来说有卖产品，卖课程、卖服务等。通过前面一系列的活动跟用户之间已经建立了信任的基础，那么成交也就是很自然的事。在变现成交环节一定要思考高频带动低频消费模式或者设置低价转为高价的进阶模式才能达成GMV目标。

定期策划一些优惠活动激活老会员进行第二次消费或者复购，对于流失的用户，我们可以打感情牌去挽回我们的用户，在用户生日或者重大节日时寄送一些礼品给到用户，让用户觉得我们很重视他（她），用户是需要被呵护和重视的。

四、裂变：

培养第一批种子用户，才能更好的裂变增长，这一步是社群运营的重中之重，种子用户必须是百分百认同你的模式，产品、服务，只有这样才能够高度配合你，才能带动社群氛围。只有良好的氛围才能吸引更多的新用户，只有病毒式的裂变才能让更多的用户了解你的模式、产品、服务。

五、复制：

把社群营销这套模式复制下去，只有这样才能量变引起质变，运营好几个社群没有任何难度，难的是能复制这套模式，建立起社群运营的SOP指导手册，善用社群营销工具，能够事半功倍，比如建立微信社群二维码7天就过期了或者微信200人就不能扫码进群了，就可以用活码工具。比如新人进群，欢迎语，发广告踢人都可以采用营销手机机器人来完成，比如多群语音同步讲课可以用转播软件来同步转播等。

六、复盘：

复盘社群运营的最终效果要靠数据说话，可以通过一系列的数据分析，比如引流转换率、活跃度、成交转化率、复购率、裂变倍增率、复制成功率都可以通过数据来呈现，看看最终是否达成了我们设定的目标值，如果没有达成目标，需要分析哪个环节出了问题，针对该问题去优化运营策略来达成或增长我们的目标。

2、用户运营和社群运营有什么区别吗？社群分层运营有必要吗？

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

很多企业做私域时往往将用户运营和社群运营混为一谈，实际上两者还是有一定区别的，只有区分好它们的概念和工作范畴，才能打造一个更系统更有效的私域运营体系。那么用户运营和社群运营有什么区别吗？社群分层运营有必要吗？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

用户运营和社群运营有什么区别？运营载体不同

社群运营一般要借助微信群、QQ群等第三方工具进行，而用户运营的载体一般是移动端APP、微信小程序、PC端、Web端等。

用户规模不同

社群运营的用户规模较小，几十、几百到上千不等。而用户运营的用户规模普遍较大，可达百万级别。

用户接触度不同

社群运营能更直接、更近距离地接触用户、了解用户，用户运营则更多地依赖数据来了解用户，包括用户画像、用户行为分析、用户问卷调研等数据，通过数据分析获悉用户行为。

打标签方式不同

社群运营在做分层运营时，一般是通过直接观察用户行为手动打标签。而用户运营由于是基于自主研发的载体，可自行设置各类打标签规则，当用户做出相应行为时即可自动打标签。

销售性质不同

社群运营需要和销售有直接关系，对转化负责的程度更大，而用户运营一般不直接涉及，更关注用户体验优化等问题。

可以看到，其实社群运营和用户运营的终极目的都是为了更好地了解用户需求。因此我们也可以说社群运营是用户运营的手段之一。

社群分层运营有必要吗？如何做分层？社群分层运营简单来说就是根据用户行为把用户分成不同的层级，将不同层级的用户引入不同的社群，采取不同的运营模式。

分层运营是社群精细化运营的核心，具体有以下几点优势：

搭建用户长大通道

对企业而言，每个用户都存在从初级用户到高级用户的长大过程，社群分层能够帮助搭建用户长大通道，激励用户上升到更高层级的社群，获得更多服务和特权。

转化效率更高

在不同层级的社群采用不同的运营模式，有针对性地做社群活动，转化效率才能更高。例如在初级社群可推荐客单价低的商品、做门槛低的活动；而高级社群由于粘度好，更适合做门槛高周期长回报大的社群活动。

企业可使用语鹦企服【大转盘&九宫格】功能在初级社群做抽奖活动，用户点一点即可参与，简单又有效。

复购率更高

做好社群分层运营后，企业可在初级社群不定期宣传高级社群的特权和服务，刺激用户复购产品/服务从而跃升为高级用户进入高级社群，有效提高复购率。

如何做分层运营？

企业可在活动海报中嵌入语鹦企服【员工活码】，分批次引导用户添加新企微号，通过设置不同渠道用户进不同的社群。社群分层完成后，再针对各个层级的社群采用相应运营模式，精细化运营社群。

随后企业可通过【语鹦短链】功能检测用户行为轨迹，结合【标签管理】功能，根据现有社群用户的历史数据，包括用户ID、购买品类、购买次数、笔单价、贡献总金额等，给特定用户打标签，形成基本的用户画像。有了用户画像，即可把用户分成初级、中级、高级等层级，再把不同层级的用户引流至不同社群进行转化。

3、玩转社群运营该用哪些工具？

玩转社群运营该用哪些工具？

本文的内容和图片版权归原作者及原出处所有。网站内部分文章以及图片为转载，并不用于任何商业目的，我们已经尽可能的对作者和来源进行了通告，但是能力有限或疏忽，造成漏登，请及时联系我们，我们将根据著作权人的要求，立即更正或者删除有关内容。本网站拥有对此声明的最终解释权。